导游资格考试和培训工作分析(ppt 32页).ppt

1、安徽省导游资格考试和培训工作有关问题分析,一、2005年导游资格考试试卷分析 （以综合知识为例）,（一）试卷结构 1、填空：时政10分，全国导基4分，安徽 导基14分，法规4分，业务3分。 2、判断：全国导基4分，安徽导基10分， 业务、法规各3分。 3、简答：全国导基4分，安徽导基10分， 业务6分，法规5分。 4、案例分析：法规、业务20分。,总：时政10分，全国导基12分，安徽导基（文学常识）34分，业务22分，法规22分 抽样平均分：53.7 第1题平均得分：18.1 及格率52% 第2题平均得分：14.4 及格率72% 第3题平均得分：10.9 及格率44% 第4题平均得分：8.7

2、及格率44%,（二）失分原因,1、错别字： 连 战连占或连站 雅加达雅加答或牙加达 吊水楼吊脚楼 伦 敦伦郭或伦墩 嵇 康集、稽康 检验检疫检验检役,2、答题不准确：,保持共产党员先进性教育保先、先教、党的先进性 反分裂国家法 反国家分裂法 5个全国红色旅游经典景区： 新四军军部旧址-金寨 王稼祥纪念园-六安 求偿权获得赔偿权等,3、时事政策、国情省情不重视：,时政抽样平均得分为4.8 红色旅游经典景区：去年红色旅游年 我省8处国家风景名胜区，没有全部答对的 伦敦北京；连战宋楚瑜、孙中山、蒋介石、马英九、温家宝,4、基础知识掌握不劳,中国古代园林的特色： 园林建筑，体现自然 分隔空间，融于自然

3、 造园艺术，师法自然 树木花卉，表现自然,消费者权益保护法规定消费者的权利九项全部答对的很少。 管子老子、庄子、孟子,5、掌握导游规范、应变能力欠缺,导游是一个杂家，考试不仅要考基础知识，而且也是对综合素质和综合能力的一种考察。导游在外带团，必须具有清醒的头脑、灵敏的处理问题的思路和处事不惊的应变能力。,简答题第5题，游览活动中，旅行团里有客人走失，应该如何处理？ 1、了解情况，迅速寻找。 2、向派出所或游览地的管理部门求助 3、与饭店联系 4、地陪向旅行社报告 5、善后工作，分析原因 6、写出事故报告,案例分析题包括业务和法规两部分，也是相对失分较多的地方 要熟悉导游人员管理条例和旅行社管理

4、条例 答题方法：第一步判断正误，第二步指出原因，第三步处罚措施或正确处理方法；,2002年2月，甲旅行社接待香港某旅游团一行25人。按合同约定，该团在北京游览四天，日程为2月11日游长城，12日颐和园，13日故宫，14日游览市容，晚饭后返港。甲旅行社导游赵某无正当理由，也未征得旅游团同意，自作主张将游长城改为14日。客人曾提出质疑，赵某未作出解释。13日游完故宫回饭店途中，赵某在车上取出长城纪念封，说这是刚出的新邮，专供集邮爱好者，并且严格限量发行，比市价便宜50%，每套仅100元。客人向赵某购买了五十套长城纪念封。不料13日下午开始天降大雪。2月14日晨，该团赴长城，车至八达岭，积雪封路，只

5、得返回。旅游团返港后，提出书面投诉，对未能在春节期间登上长城深感遗憾，并要求旅行社承担责任。甲旅行社辩称， 14日未能游览长城，是因大雪封路，属不可抗力，旅行社可以免责。 请问：甲旅行社的答复是否合理？为什么？ 导游员赵某有哪些错误？应受到什么处罚？,甲社的答复是不合理的。导游人员赵某无正当理由，也未征得旅游团同意，擅自变更接待计划，既违反了导游人员管理条例，又违反了合同法的有关规定。合同法规定，不可抗力指不能预见、不能避免并不能够克服的客观情况。在我国北方，冬季下雪不应当属于不能预见。 导游员赵某的错误有两条：向旅游者兜售长城纪念邮票；擅自更改旅游活动日程。依照导游人员管理条例的相关规定，导

6、游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下罚款；有违法所得并处没收违法所得；情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿。根据导游人员管理条例的规定，导游人员擅自变更接待计划，由旅游行政管理部门责令改正；暂扣导游证36个月；情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。,二、导游考试和教育培训工作展望,(一)导游考试和培训形势 首先要说明的，随着我省旅游业的不断发展，对导游人员的要求也在不断提高，所以导游资格考试作为一种选拔考试，难度也有所提升。但是，这种提升只是相对的。

7、比如：导游基础知识部分，内容本身就是很杂的，关于自然的各种景观成因、关于什么是自然保护区、关于历史的纪年、关于节庆民俗、关于民族、关于宗教、关于建筑、园林、菜系以及民俗、节日、景点、名人、美食、风物特产，都属成为一个合格导游员必备的知识和常识。,截至2005年，我省通过资格考试的是10102人，获得导游证（IC卡）的5400人，在全国位次靠后，导游需求并不是萎缩或处于饱和状态，而是一个质量同时提升的过程。前两年，大专以上学历在校生报考导游人员资格的比例分别达到46%和50%，这对于整个导游队伍素质的提升是大有好处的。,随着消费者群体的不断成熟，旅游市场的不断健全，对导游的要求也在逐渐提高，那些

8、带团经验丰富，知识阅历较广，综合能力较强的导游员将越来越受到欢迎，整个社会对导游职业的认识度也越来越高，需求层面不断扩大，导游职业生命将不断延伸，导游这个职业将不再是吃青春饭的职业。所以导游在岗培训很必要，也很重要。导游队伍建设的“六个抓”。,（二）2006年导游资格考试有关情况： 1、报名“两多”：总体人数多，有望突破7000人-培训需求增加；在校学生多-针对性培训，模拟现场考试。 2、考试“两度”：难易度-略降；区分度-提高。 3、复习“两注意”：注意“三基础”：基础知识，基础规范，基础业务；注意与旅游有关的时事政策，国情省情。时政范围：当年元月10月。 4、四个技术性问题:使用2B铅笔；

9、涂卡三原则：宜粗不宜细，宜直不宜歪，宜满不宜出格；涂卡项目：姓名，科目，试卷类型；直接在答题卡在答题。,5、导游面试“七步骤”:,1、集中登记：审核准考证、身份证，登记面试考号,2、考生抽题：考生按顺序抽取面试试题并签名， 工作人员更换面试考号,3、备考室准备：,4、分配考场：工作人员按考生登记顺序确定考场,5、场外等候：考生携带评分表场外等候,6、现场考试,7、退场：考生凭评委签名回单领取身份证、准考证,（三）教育培训工作“四个愿望”： 1、跳出培训看培训。 2、蛋糕做大再分吃。 3、抓好导游培训这个切入点。 4、示范基地要起到示范作用。,一个耳熟能详的小故事,有一家效益相当好的大公司,决定

10、进一步扩大经营规模,高薪招聘营销主管。广告一打出来,报名者云集。面对众多的应聘者,招聘工作的负责人说:“相马不如赛马。为了能选拔出高素质的营销人员,我们出一道实践性的试题,就是想办法把木梳尽量多地卖给和尚。” 绝大多数应聘者感到困惑不解,甚至愤怒:出家人剃度为僧,要木梳有何用?岂不是神经错乱,拿人开涮?过一会儿,应聘者接连拂袖而去,几乎散尽。最后只剩下三个应聘者:小伊、小石和小钱。负责人对剩下的三个应聘者交待:“以10日为限,届时请各位将销售成果向我汇报。” 10日期到。负责人问小伊:卖出多少?答:“1把。”怎么卖的?小伊讲述了历尽的辛苦以及受到众和尚的责骂和追打的委屈。好在下山途中遇到一个小

11、和尚一边晒太阳,一边i使劲挠着又脏又厚的头皮。小伊灵机一动,赶忙递上木梳,小和尚用后满心欢喜,于是买下一把。 负责人又问小石:卖出多少?答:10把。怎么卖的?小石说他去了一座名山古寺。由于山高风大,进香者的头发都被吹乱了。小石找到了寺院的住持说:蓬头垢面是对佛的不敬,应在每座庙的香案前放把木梳,供善男信女梳理鬓发。住持采纳了小石的建议。那山共有10座庙,于是买下10把木梳。,负责人又问小钱:卖出多少?答: “1000把。”负责人惊问:怎么卖的? 小钱说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹,朝圣者如云,施主络绎不绝。小钱对住持说: “凡来进香朝拜者,多有一颗.虔诚之心,宝刹应有所回赠,以做纪念,保佑其平安吉祥,鼓励?咐其多做善事。我有一批木梳,你的书法超群,可先刻上积善梳三个字,然后便可做赠品。”住持