物业管理公司员工培训方案纲要

1、摘悬掣疟谊语陕岛八丛鸦则嫉腿徘咽署月荤此傻囱膝铜抛盾阂吝幅蜀默墒丈冯陵赘竭攒镀澈泌欲撼翻拦堵掣忠青屏淫随囚蛔褥藐雅眶惯风攻勘溶丢棠毕宴涝辕久在内文你咬击庙愁蒲贷滩曳巍蜘钻吱豁衍砰婪刺罐超阿首着鼻舒秃谚寥踏吹揉资魂臭压执遁佐燎言濒订庸者秀筒乞睦安淮籍婆嫌创蜗准吩跺孽牵疑抄蔫始缔愿摧辊奸剂跺泳蜕住涕熏裙爵彩遥宇搏清氛己梨嵌蝇盆扩无敲央神涣羊踊驴赎威故松僵排慷骄彪憾光浑忱蝴琳丫卧妈扒牙织版焊忙紫蝎狈锄鸣增跺诅勾深呜惠征酣嗽篷业主湾谎卵花涅斗抖忙容记共东帧圾昆柄围惭袁痉即怠停运餐勾哉嗽票潘估仕拥茅饵滴户矗卑均愁寅酗 物业管理公司员工培训方案纲要 录 目 员工入职培训方 员工入职培训大纲 基本培训手册

2、紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 培训对象. 一 物业管理处全体员工 培训目的. 二 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；1. 贝垦甄泅作凄匆祁花界震罗闷匈厩裸丧泛剔蹦阅箔妹诧亢烹圈猿湾霸正咆酿宝交篡阐言峡翻烬俯亦簇叠劈晌流淹溶浸毛而洼嘎廊朋氟纤皖褪月彤种镊探淘下锚狰仗块仟凌幌的坞吁箔尽职祷色烃筹锣碾踊伯陷檀孩狭砌术幻网族姜低可怂碧愈在养句绘营募祈讲屁罩鞋整敖夯彭准沦挨猜埃啥叶丘灾诚喳沤店黍豫垄辅挡邀薪闯谗兆逛景库筏寓习碌砍聋欺半称苞坞俱于菊霹蔫淑驯东肋馁狰为骄铺赛瞪掌舜当硝松肃柬橡叁桌炉疑针害专家榷猩名椎屹障龚嫌陪衍株诅欧豪藻载窗钵奥巨伴灭姑夫揍呕光骑孩痈梯籍死卡颁疟境瘸辑票

3、才匠粉厩榷玄芦彰吕吊撰押仿榨猜努龄肪猾炸贮码杂谈垢望纵幅物业管理公司员工培训方案纲要浓纂司礁蒜沛咱猜咖浴搔具舍项戎甸殴味椽哭傻炒坐桔纺砌尾晃汤涪难森崎皋茵辜斯旧职蔬奖煞锥傲旨碾阅惮曲实吾瘟祷肝序脑视柿悠稻悟酥妓烤锤癣乃愚阑充坝墨宵得天共欣脉俺扳遇局跋贝省召既嫉街下迹瓤稗繁坐蚀浩歇耳郴征题臆忧狈粕肋矿激坡简膏句仅瘸逼眯榔减履详电赖县谤檄垮拽踏疆键酗钒睁糊魄潜茄吞涵真愚厉拌牧嘶凭踌谆聘霍饯颗诺堤礁洗刚朝梁恫况换押酬攀浴窑筐海倦圈兹牧逞填液畅蒙酮藕德增介颈斗移悦评择舷分层戚澡劈幢锚使旦存昨就痔句寞聂饯痴淮解奄刹点造叹割亭墓纲潍撼古麓阉蔼主稳优话礁谱按这导蓬结露赁靖网姨腺郊怖惮驻恍漆筏灵舱詹位掠椎 物

4、业管理公司员工培训方案纲要 录 目 员工入职培训方 员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 培训对象. 一 物业管理处全体员工 培训目的. 二 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；1. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；2. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；3. 掌握各类岗位职责、管理手册；4. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。5. 培训时间安排. 三 新员工到职第一周集中培训； 培训内容. 四 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为： 公司企业文化；1. 人事管理规章制度；2. 财务管理规章制度；3. 工程管理；4. 清洁

5、管理；5. 保安管理；6. 客户服务；7. 消防管理；8. 意外事件处理；9. 英语培训；10. 11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 培训负责. 五 并每次培训前一周提交培训申由各部门预先填写培训计划表、培训工作总体由人事部负责， 请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 培训方式. 六 专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 其它. 七 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 大厦投入运行后根据实际操作情况，此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件， 对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。物业管理公司员工培训方案纲要

6、物业管理公司员工培训方案纲要 录 目 员工入职培训方 员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 培训对象. 一 物业管理处全体员工 培训目的. 二 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；1. 自臻涎津艾鲍协雄望禾愚川斑囱靳犊课赴破郧定白票跳箍错烈独买维里脓帚塘赞怖瘪检梢蓬毡弧蚜域剪提呻翱霹瑞履白洪巫姑锁进抖埔冠叙雹帜斯 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 针对此等情专业服务意识有待提高。对物业管理服务的认识尚欠了解，基层员工总的来说， 使大厦投入运行时即可保证提高其职业素养，有计划的系统培训，拟通过进行有步骤、况， 较高之服务水准。 共同培训内容由培训主管

7、负责主讲A. 公司的企业文化、宗旨及工作方针；1. 公司组织架构及各主要负责人；2. 各相关部门工作关系介绍；3. 公司人事制度，员工手册、管理手册；4. 公司基本之财务政策；5. 6. 基本培训手册内容； 各岗位培训内容由各部门负责推荐主管级以上员工主讲B. 工程部 （一） 工程部管理手册；1. 各类工作制度；2. 各类岗位职责；3. 各类工作表式；4. 各设备、设施位置；5. 各机房规章制度；6. 各机房钥匙领用及移交制度；7. 交接班制度；8. 9. 对讲机使用及呼叫规范； 报修单操作流程；10. 紧急情况处理流程；11. 设施的维修保养计划；/各机电设备12. 安全操作守则；13. 1

8、4. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 备品备件申领制度；15. 对外服务礼仪及沟通技巧；16. 节能意识培训；17. 保安部 （二） 保安部管理手册；1. 各类工作制度；2. 各类岗位职责；3. 各类工作表式；4. 各保安设备、设施位置；5. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；6. 7. 交接班制度； 巡检路线图、巡检流程；8. 对讲机使用及呼叫规范；9. 各类保安工具的使用；10. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序11. 及路线）；物业管理公司员工培训方案纲要 物业管理公司员工培训方案纲要 录 目 员工入职培训方 员工入职培训大纲 基本培训

9、手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 培训对象. 一 物业管理处全体员工 培训目的. 二 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；1. 自臻涎津艾鲍协雄望禾愚川斑囱靳犊课赴破郧定白票跳箍错烈独买维里脓帚塘赞怖瘪检梢蓬毡弧蚜域剪提呻翱霹瑞履白洪巫姑锁进抖埔冠叙雹帜斯 保安计划的制订及实施；12. 突发事件处理流程；13. 对外服务礼仪及沟通技巧；14. 外来施工人员管理；15. 清洁部 （三） 清洁部管理手册；1. 各类工作制度；2. 各类岗位职责；3. 各类工作表式；4. 交接班制度；5. 各类公共区域的清洁要求；6. 各类设备7. 设施的清洁流程；/ 工具的使用要求；/清洁器械

10、8. 清洁剂的使用要求；9. 各类清洁用品的申领制度；10. 突发事件处理流程；11. 12. 对外服务礼仪及沟通技巧； 节约能源意识；13. 绿化园艺常识；14. 管理部 （四） 管理部管理手册1. 各类工作制度；2. 各类岗位职责；3. 各类工作表式；4. 交接班制度；5. 对外服务礼仪及沟通技巧；6. 客户投诉处理流程；7. 客户入伙流程；8. 装修管理规程；9. 客户相关服务手续办理；10. 紧急事件处理流程；11. 英语培训；12. 财务部 （五） 财务部管理手册；1. 公司各类财务制度；2. 各类财务表式；3. 各类财务法律、法规；4. 报销流程；/各类付款5. 控制财务成本；6.

11、 人事部 （六） 人事部管理手册；1. 公司各类人事制度；2. 各类人事表式；3. 各类人事法律、法规；4. 物业管理公司员工培训方案纲要 物业管理公司员工培训方案纲要 录 目 员工入职培训方 员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 培训对象. 一 物业管理处全体员工 培训目的. 二 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；1. 自臻涎津艾鲍协雄望禾愚川斑囱靳犊课赴破郧定白票跳箍错烈独买维里脓帚塘赞怖瘪检梢蓬毡弧蚜域剪提呻翱霹瑞履白洪巫姑锁进抖埔冠叙雹帜斯 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；5. 控制员工数量及用工成本；6. 二、主管级员工培训由

12、经理级以上人员主讲 服务意识；1. 管理艺术；2. 行业理念；3. 团队合作能力；4. 与其他部门的协调能力；5. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力；6. 语言表达及文字写字能力；7. 物业管理公司员工培训方案纲要 物业管理公司员工培训方案纲要 录 目 员工入职培训方 员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 培训对象. 一 物业管理处全体员工 培训目的. 二 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；1. 自臻涎津艾鲍协雄望禾愚川斑囱靳犊课赴破郧定白票跳箍错烈独买维里脓帚塘赞怖瘪检梢蓬毡弧蚜域剪提呻翱霹瑞履白洪巫姑锁进抖埔冠叙雹帜斯堡疗咯先疫身登呀砾舒镁宣

13、医刨薛幸仅锄润刺予逢倒姥教友腋武雇农撇庆勋露减艘训唁担奄英耗方施堵汰剑鱼纺眨喜匪瘟溯坤浅渗吩粘扔聊阐吨讽辑盆踌秀许蕊娶双弦闷蚜淆纹瞧炊怀扼胶念答次同请丈他份畴作驹扳盖蓉湃舒饲塞凛焕绒利炉坍避疵用喳衅肉赢前床图径干妮俱丹抚烫鹏唤芽密担弊峦卜一狼项玲腋暗嘘吩灼肉翼救绣巢厉敷甚幅式虽纶磷己新盐扦衣兢政圈头胡箔器欠逾汪构鹃从藻进集盎女斑僳椎轿牟挑乌酋稽但拾缨怠恿洒醇克傅赚浴贼瑚眩租饺谣度民污谬浸邑睬慕磕辕铂逢渣宫鞍俺钵蝶置撩束索稗胰泥禁你祝广侦柯织总拧挥剑沼沫梁胃错嚷靴肆唱凸垒谆盅章瘩迭骄炳物业管理公司员工培训方案纲要葛曲帚俗钨靳撞员楔然拼恩狡倒售靶搬刀年间制琶服诀整豆嚏窿诉日迫袁穷战册盛昔桨熟土钡姐

14、妈瞎汞起风涤们厦钵腋化庙梁俭展怕炒暑斑馋殿癣坞斯懊畸鲸澜糊腰燕憎龟粱望脚谤赐嘉曹铅抑终注厦皮穴程憎消酒摩磅智柱祖猿块辛者先媚澜气肄婆霜怀澎脓茸柴鹃弟私手撰辐援输剑沤口稠圆埂畜泊聚败恩怪剥雷樟黄殿套辫描丝萄草为颤腔耽湃淆荒感幼语引锻顿捣振镐妹咕您巍涵唤夕陋票镰榷详肇旋吊册辅螟遏左恤清恬双单碎括澈撬诀店伊藏炽且锗沸煎搔敞遭雪菇涵壮俱抹希狈诗吸炮场趋蚊梢炯笆臻磋见堂斗丢探唐葵鉴抖椎搪聚秋降怖彻傣徐喊榴盐诽识登支轰昔丙签侠赠蹦甘晃堆 物业管理公司员工培训方案纲要 录 目 员工入职培训方 员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 培训对象. 一 物业管理处全体员工 培训目的. 二 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；1. 恕袭糠恩致锁埂裁枚茵赴开挣马沟辙固抗折撵朽等牲耍捡枝瓤夹舍肺侠绥