某集团客户维护知识交流(ppt 45页).ppt

1、集团客户维护知识交流,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍 二、故障诊断常用命令介绍 三、集团客户日常维护方法,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍 、网线相关知识介绍 B 、IP相关知识介绍 C 、集团客户接入情况介绍,集团客户维护知识交流,在一个网络里,网线的作用属于物理层的,起到设备连接的作用的。即网线用于各种网络设备的相互连接，如电脑至交换机（HUB）、电脑与电脑或交换机与交换机之间的连接均需通过网线互连。 网线由RJ-45头（水晶头）和双绞线制作而成，即每条双绞线两头通过安装RJ-45水晶头来与电脑网卡和交换机(或HUB)相连。,集团客户维护知识交流,网线的标准和连接方法

2、： 双绞线做法有两种国际标准： EIA/TIA568A和EIA/TIA568B，而双绞线的连接方法也主要有两种：直通线缆和交叉线缆。 直通线缆的水晶头两端都遵循568A或568B标准，双绞线的每组线在两端是一一对应的，颜色相同的在两端水晶头的相应槽中保持一致。,集团客户维护知识交流,它主要用在交换机（或HUB）Uplink口连接交换机（或HUB）普通端口或交换机普通端口连接计算机网卡上。 而交叉线缆的水晶头一端遵循568A，而另一端则采用568B标准，即A水晶头的1、2对应B水晶头的3、6，而A水晶头的3、6对应B水晶头的1、2，它主要用在交换机（或集线器）普通端口连接到交换机（或集线器）普通

3、端口或网卡连网卡上。,集团客户维护知识交流,下面是568B和568A的网线线序： 1） 568B标准描述的线序从左到右依次为： 1-白橙、2-橙、3-白绿、4-蓝、5-白蓝、6-绿、7-白棕、8-棕。,集团客户维护知识交流,2）568A标准描述的线序从左到右依次为: 1-白绿、2-绿、3-白橙、4-蓝、5-白蓝、6-橙、7-白棕、8-棕,集团客户维护知识交流,直通线：网线两端水晶头做法相同，都是568B或都是568A标准（一般优选568B），用于不同设备相连（如PC网卡至交换机）。,集团客户维护知识交流,交叉线：网线两端水晶头做法不同，一端做成568B，一端做成568A，用于同种设备相连（如网

4、卡到网卡）。 注：双绞线的最大传输距离为100M。,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍 、网线相关知识介绍 B 、IP相关知识介绍 C 、集团客户接入情况介绍,集团客户维护知识交流,IP地址（ IPv4）的介绍 IP地址 = 网络号+主机号 把整个Internet网称为单一的网络，IP地址就是给每个连在Internet网的主机分配一个在全世界范围内唯一的标示符，Internet管理委员会定义了A、B、C、D、E五类地址，在每类地址中，还规定了网络编号和主机编号。在 TCP/IP协议中，IP地址是以二进制数字形式出现的，共32bit，1bit就是二进制中的1位，但这种形式非常不适用于人阅

5、读和记忆。因此Internet管理委员会决定采用一种“点分十进制表示法”表示IP地址：面向用户的文档中，由四段构成的32 比特的IP地址被直观地表示为四个以圆点隔开的十进制整数，其中，每一个整数对应一个字节（8个比特为一个字节称为一段）。其中A、B、C类最常用例：11001100.10000001.00001000.11101100 204 . 129 . 8 . 236,集团客户维护知识交流,IP地址的一部分来标识网络，剩下的部分标识其中的网络设备。IP地址中用来标识设备所在网络的部分叫做网络ID，标识网络设备的部分叫做主机ID。这些ID包含在同一个IP地址之中。 如：211.98.72.

6、200 网络ID 主机ID,集团客户维护知识交流,A类地址用于主机数目非常多的网络。A类地址的最高位为0，接下来的7位完成网络ID，剩余的24位二进制位代表主机ID。A类地址允许126个网络，每个网络大约一千七百万台主机;第一个八位体是1126。127是一个特殊的网络ID，是用来检查，TCPIP协议工作状态。,集团客户维护知识交流,B类地址用于中型到大型的网络。B类地址的最高位为10，接下来的14位完成网络ID，剩余的14位二进制位代表主机ID。B类地址允许16384个网络，每个网络大约65000台主机;第一个八位体是128191。,集团客户维护知识交流,C类地址用于小型本地网络。C类地址的最

7、高位为110，接下来的21位完成网络ID，剩余的8位二进制位代表主机ID。C类地址允许大约二百万个网络，每个网络有254台主机；第一个八位体是192223。,集团客户维护知识交流,D类地址用于多重广播组。一个多重广播组可能包括1台或更多主机，或根本没有。D类地址的最高位为1110;第一个八位体是224239。剩余的位设计客户机参加的特定组。在多重广播操作中没有网络或主机位，数据包将传送到网络中选定的主机子集中。只有注册了多重广播地址的主机才能接收到数据包。,集团客户维护知识交流,E类是一个通常不用的实验性地址：它保留作为以后使用。E类地址的最高五位通常为11110；第一个八位体是240247。

8、 248254 无规定。,集团客户维护知识交流,集团客户维护知识交流,特殊IP地址 私有地址可以自己组网时用，但不能在Internet网上用，Internet网没有这些地址的路由，有这些地址的计算机要上网必须转换成为合法的IP地址,也称为公网地址，下面是A、B、C类网络中的私有地址段。,集团客户维护知识交流,通过子网掩码来划分子网： 将IP地址的NetID全改为1，HostID全改为0，则是子网掩码。 与IP地址进行“与”或“and”运算，用来分辩网络ID,集团客户维护知识交流,IP地址是131.107.33.10，子网掩码是255.255.0.0 131 . 107 . 33 . 10,网络

9、ID 131. 107. 0 . 0,集团客户维护知识交流,IP地址是131.107.33.10，子网掩码是255.255.224.0 131 . 107 . 33 . 10,网络ID 131. 107 . 32 . 0,集团客户维护知识交流,网关实质上是一个网络通向其他网络的IP地址。比如有网络A和网络B，网络A的IP地址范围为“192.168.1.1192. 168.1.254”，子网掩码为255.255.255.0；网络B的IP地址范围为“192.168.2.1192.168.2.254”，子网掩码为255.255.255.0。在没有路由器的情况下，两个网络之间是不能进行TCP/IP通信

10、的，即使是两个网络连接在同一台交换机(或集线器)上，TCP/IP协议也会根据子网掩码(255.255.255.0)判定两个网络中的主机处在不同的网络里。而要实现这两个网络之间的通信，则必须通过网关。,集团客户维护知识交流,如果网络A中的主机发现数据包的目的主机不在本地网络中，就把数据包转发给它自己的网关，再由网关转发给网络B的网关，网络B的网关再转发给网络B的某个主机。所以说，只有设置好网关的IP地址，TCP/IP协议才能实现不同网络之间的相互通信。,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍 、网线相关知识介绍 B 、IP相关知识介绍 C 、集团客户接入情况介绍,集团客户维护知识交流,集团客

11、户接入情况：,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍 二、故障诊断常用命令介绍 三、集团客户日常维护方法,集团客户维护知识交流,ipconfig 命令 发现和解决 TCP/IP 网络问题时，先检查出现问题的计算机上的 TCP/IP 配置。可以使用 ipconfig 命令获得主机配置信息，包括 IP 地址、子网掩码和默认网关。 使用带 /all 选项的 ipconfig 命令时，将给出所有接口的详细配置报告，包括任何已配置的串行端口。,集团客户维护知识交流,集团客户维护知识交流,P ing 命令 Ping 命令有助于验证 IP 级的连通性。发现和解决问题时，可以使用 Ping 向目标主机名或

12、 IP 地址发送 ICMP 回应请求。,集团客户维护知识交流,可以使用 Ping 命令的不同选项来指定要使用的数据包大小、要发送多少数据包、是否记录用过的路由、要使用的生存时间 (TTL) 值以及是否设置“不分段”标志。可以键入 ping -? 查看这些选项。,集团客户维护知识交流,Tracert命令 Tracert（跟踪路由）是路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径。Tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由。,集团客户维护知识交流,Nslookup 命令 Nslookup 是一个 监测网络中 D

13、NS 服务器是否能正确实现域名解析的命令行工具。,集团客户维护知识交流,指定域名服务器查询结果,集团客户维护知识交流,一、相关基础知识介绍 二、故障诊断常用命令介绍 三、集团客户日常维护方法,集团客户维护知识交流,终端（客户端）相关配置,集团客户维护知识交流,1、与客户交流了解故障现象，并通过模拟测试掌握真实的现象 2、通过相关命令进行网络连通性测试。 3、在“运行”窗口中输入“cmd”，进入DOS状态提示符， 通过telnet命令登录相应设备（交换机）进行相关端口信息的检查,集团客户维护知识交流,通过dis cur命令查看交换配置信息,集团客户维护知识交流,通过dis int et 来检查相应端口情况,集团客户维护知识交流,另外，可通过用户体验系统随机测试功能（.221.174.16.38/randomtest/）进行相应测试：,集团客户维护知识交流,集团客户维护知识交流,通过以上测试后