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文档简介

1、商家服务如何品牌化,主讲：陈溪,一、服务的两种情形,1、作为核心产品的服务服务业，商业零售、金融、旅游、餐饮酒店、交通运输、咨询、医疗卫生等行业； 2、作为产品无形附加的服务，如制造业。,问题： 代理商、经销商经营的是产品还是服务？,一家之见： 经销商、代理商是以有形产品为载体的服务提供商，他们经营的核心产品是服务而不是有形产品；经销商、代理商也需要塑造自己的（流通）服务品牌。,比如，代理商需要向下游分销商、零售商提供物流配送、融资、利益保障（市场管理）、经营管理培训辅导等服务；需要向上游供应厂商提供融资、信息、仓储物流、网络开发维护、地方及顾客关系的开发与维护、品牌推广维护等服务。,二、服务

2、是成熟市场中的核心竞争力,成熟市场中的有形产品同质化； 超级竞争环境下的品牌同质化； 产品相同比品牌、品牌同质比什么？ 服务无止境服务增值、服务溢价。 让服务价值超越产品价值、让服务利润成为企业利润的核心来源。,三、服务品牌化,1、用品牌构筑服务竞争的壁垒，无形的服务更需要通过品牌来加以识别；,2、构建服务品牌的途径： 服务品牌也需要精心设计识别系统，如商标、辅助图形 （视觉）、口号（理念）、行为规范系统（个性化的动作）、听觉识别系统等； 服务品牌的传播：大众传媒（广告、公关等）+口碑； 口碑是最好的广告； 服务也需要“售后服务”（问候、贺卡等），注意开发顾客的终身价值； 重视低成本的公关推广手段的运用。,国内成功商家品牌案例,1、国美电器

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