2018 03 24 2018浙江省考面试最新真题精析03 24下午温州基层 杨晋鹏 讲义笔记_W

1、 2018 浙江省考面试最新真题精析（03.24 下午温州基层）主讲教师：杨晋鹏授课时间：2018.03.24粉笔公考官方微信免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名) 2018 浙江省考面试最新真题精析（03.24 下午温州基层）（讲义）1.根据人力资源社会保障部关于支持和鼓励事业单位专业技术人员创新创 业的指导意见，政策鼓励高校教授、科研院等专业技术人员创新创业，3 3 年 内保留人事关系，基本工资照发。对此你怎么看？2.某小区电动车在楼道内充电发生燃烧，假如你是一位小区的工作人员， 领导让你负责进行整改以排除安全隐患，你会如何做？3.你是窗口的服务人员，在朋友圈里看到有人吐槽本单位窗

2、口服务不好且流 程繁琐，工作人员态度也差。请问你会怎么做？1免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名) 2018 浙江省考面试最新真题精析（03.24 下午温州基层）（笔记）【说在课前】本套题只有几个地方考了，温州下午更换了题目。1.根据人力资源社会保障部关于支持和鼓励事业单位专业技术人员创新创 业的指导意见，政策鼓励高校教授、科研院等专业技术人员创新创业，3 3 年 内保留人事关系，基本工资照发。对此你怎么看？【解读】（1）相对简单的综合分析题，关键词：专业技术人员、创新创业，根据“你 怎么看”，判定本题为综合分析题，答题框架“是什么-为什么-怎么办”。 表态：谈自己的看法，表明对这一政

3、策是支持/反对、鼓励/不鼓励，这一 政策鼓励你出去，还发工资，可以支持、鼓励它，且全国都在这样做，这一政策 已经出台多年了，政策兜底。为什么：谈政策的好处，最后提出好上加好的对策。面对一项政策，可能 会存在问题，先肯定其好处，再分析其存在的问题（如落实上），最后针对问题给出改进的意见。（2）表态：表示支持，但我认为它有一些小不足，会衍生出一点点小问题， 等待我们改进。（3）好处：从主体分析，答题时注意把握内在逻辑，要么从小到大，要么从大到小。考试时尽量把关键词前置，把重点往前放，让考官明显听到你的要点、 内容。用好逻辑关联词，注意外在内容，适当扩充、细化、论证好处。这一政策对专业人员好，鼓励他

4、们创业，并提供保障，是兜底的。对社会好，符合时代背景，推动创新，进而推动就业，符合双创，让行业 涌入高新人才，注入科技力量和专业力量。对国家好：刺激、促进我国经济发展，国家朝着更好的方向发展，从小说 到大。2免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名) （4）问题：政策的最大问题是“基本工资照发”，换位思考，你在单位上班，别人去 创业，有吃空饷的嫌疑，不满在于为什么他能去我不能去，他走了他的工作要由 我来承担，我为什么要帮他干活。权力出现的原因是专业人员的范围界定不清，谁能去创业，享受政策 的门槛界定不清，什么样的人符合条件，条件是什么，缺少细化的标准。专业的人员都走了，是一种人才的流失，创

5、业成功后人不回来怎么办，这 会导致科研队伍人员流失。换位思考，设身处地去想，现在创业相对较难，创业成功率较低，且风险 大，这是现实，这个人有事业单位的工作和编制，面对创业中可能会吃的苦，由 于有退路，即便不成功还可以回去，他可能无法全身心地投入到创业中，或能够 全身心投入的人可能不多，缺少破釜沉舟的勇气，仅仅是出去见见世面，导致创 业成功率更低，与政策的目的背道而驰，目的是为了鼓励大家创新创业，推导出 与题干有关的点，一定要注意答题时不要只回答缺少破釜沉舟勇气，还要答出破 釜沉舟勇气导致的问题，即与政策的目的背道而驰，影响了政策的发展。（5）梳理：从政策本身出发，吃空饷的是创业者，不满意的是他

6、的同事，权力的是他的领导，人员流失是从单位的角度出发，与政策背道而驰，从政 策本身的目的、意义分析。主体分析法，创业者、同事、领导、单位，回归到政 策的目的提出问题。答题时说一两条，说得丰富也够。（6）对策（怎么办）：政策要细化，细化准入门槛。界定标准：工作年限，如工作满 2 年或 3 年。审批标准：项目的可行性，评估报告，是否存在恶意欺骗，提供资质进行 审批。可能存在权力，需要监督，内部和外部相结合。a 内部监督：单位的纪检监察部门、上级部门。 b 外部监督：群众监督，畅通热线，请媒体监督，通过三微一端拓 宽平台，纳入相关意见。完善工作，再次分配工作：做好工作的再次分配，避免出现有人觉得不公

7、 平的问题。3免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名) 人员的流失：鼓励人员的双向流动，专业人员走了，再招专业人员进来作 为临时的递补，如招临时工和协管员，给予政策，三年内保留其人事关系，三年 后可以签订劳动合同，获得事业编制，定向培养专业人员。类似特岗教师制度，前三年无编制，三年后如果想继续做便可以给予事业编。【思维导图】【梳理】（1）思路给简单，先说好处，再提问题，最后给出对策。（2）通过主体分析法分析好处，通过主体分析法、目的分析法分析问题。最后给出对策和解决方案，重点谈对策的可行性和针对性。（3）流畅、有内容，结合题干本身说明即可，无需回答太长时间。（4）很多人会谈三微一端，回答

8、对策时，建议大家可以拆开说，通过微博、 微信、微视频、客户端的方式进行宣传。之前见过一些考官不知道三微一端、两 微一端是什么，拆开说更有助于他们理解。【示范答题】（1）考生开始回答第一题，面对专业技术人才李离岗创业的问题，我是这样看待的。我认为该政策好处很多，但也存在问题。（2）究其好处，我认为有以下几点。这样的政策可以鼓励创业，减少相关忧虑，鼓励技术成果的转化，推进创 新、创业。提高国家经济动力，让国家更好地发展。4免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名) （3）政策本身也存在一些问题，根本在于政策不够细化，规定不够明确。可能存在以权谋私的现象，在行政审批过程中谁符合谁不符合存在问题，

9、存在权力的空间。由于有这样的兜底政策，在创业面对困难和问题时，由于有退路，可能无 法全身心地投入到创业中，与政策的目的背道而驰。政策的细化程度不够，界定标准不足，对什么样的人可以享受该政策没有 说明，面对这样的问题，可能会导致有人走了之后，需要其他工作人员处理他的 工作，让其他工作人员觉得不公平，更严重的问题是人才流失对事业单位的发展 不利。（4）面对以上问题，需要从以下几个方面进行改进。细化政策，明确具体的标准、审批的流程。加强技术人员离岗创业的具体标准，明确参与条件（如工作几年以上、具备的证书）。加强监管，从内部监督和外部监督两方面入手，内部加强检查力度，保证 不会出现的问题，外部畅通群众

10、的监督渠道，将群众纳入到监管体 系之中，真正地实现社会共治，保证类似问题不再发生。从人员流动方面考虑，走一个人就再招聘一个人，保证人员动态平衡，招 聘中给出政策福利，结合政策本身，开始可能无法给予其编制，三年后做得好的 人可以给予编制，提升单位吸引力。（5）相信通过以上政策以及长时间的努力，可以把所有人员区分成两类，专业的人员搞专业，创业的人员搞创业，通过人员流动，盘活各行业的资源、人 员，有利于政策目的的达成，考生答题完毕。【注意】（1）思路的正确，审题要完善。（2）答题逻辑要清晰，包括内在逻辑（由小到大或由大到小）、外在逻辑（用 好逻辑关联词）两种。（3）内容尽量充实、细致，不要追求点的多

11、样，能够论证主体即可。（4）对策要突出解决问题的方式、办法，即对策的可行性，结合问题本身突出针对性。答题时尽量保证详略得当，重点突出。5免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名) （5）做到上述几条，翻 3-5 分没有问题。2.某小区电动车在楼道内充电发生燃烧，假如你是一位小区的工作人员， 领导让你负责进行整改以排除安全隐患，你会如何做？【解读】（1）身份是小区工作人员，题干中提及电动车在楼道内充电发生燃烧， 本题要求解决问题，解决问题的思路是：了解问题，如果不知道问题是啥，便无从解决，知道问题的来源，有针对 性地解决。重点谈解决问题的具体方式、措施。面对问题，可以通过更好的方式、站在更高

12、的角度避免其再次发生，类似 惩前毖后。（2）了解问题：相当于组织计划题中的调研，答出调研对象、方式、内容， 通过问卷的方式（线上、线下）对小区居民进行调查。内容：向着火电动车的所 有者咨询起火的原因、充电的方式，小区电动车的数量（方面后期整改），充电方式，是否都在楼道充电，是否有专门充电的地方或充电桩，如果都在楼道充电 便是安全隐患，该处简短回答。（3）整改：解决着火的问题。假设原因：解决充电着火的问题a 充电时间长，提示他。电池老化：提供更换。 b 乱拉线、功率过大，让小区电工提供帮助。 提供服务（立竿见影，马上解决问题）：在楼道中充电这件事是安全隐患， 寻找安全的充电位置，建议领导设立集中

13、充电点，配置专人管理，一旦发现着火 苗头集中处理。广泛宣传，宣传科学、合理的充电方式，不仅可以让充电更安全， 减少安全隐患，还能延长电池的使用寿命。提供硬件设施：a 设立安全充电桩，让充电更安全，不仅是解决临时的问题，还解决了长远 的问题。b 安装监控、烟雾报警器，对再次在楼道中充电的行为给予处罚，如果大家 6免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名) 遵守规定可以进行奖励，如每个月奖励 100 个电字，定期检测电动车。 （4）向领导汇报，做好宣传。（5）以此为契机，排查小区中的用水、交通、消防方面的安全隐患，保证居民有更安全的生活环境。【思维导图】【梳理】全面了解情况，具体给出改进意见、

14、方法（重点谈），巩固效果（重点答全面排查，也可以谈收集信息，让居民提出具体的改进意见，让居民满意即可，如 果居民不满意，则继续整改）。3.你是窗口的服务人员，在朋友圈里看到有人吐槽本单位窗口服务不好且流 程繁琐，工作人员态度也差。请问你会怎么做？【解读】（1）本题是简单的人际关系题，身份是窗口的服务人员，“朋友圈”限定了在哪里看到的问题，本题一定不要答错，很多考生上来便解决问题、调查、了解 等，本题有坑，坑在朋友圈，并非是在单位看到的，能看到朋友圈说明是微信好 友，可以私聊，或在开头表明态度，作为工作人员，我会全力帮助朋友圈的这位 朋友解决困难，提高单位形象，也可以不说，不建议说，直接进入到最

15、“”7免费分享by公务员考试上岸日志(公号微博同名) 的部分。（2）询问：了解情况，他认为我们服务不好的表现，哪些工作流程复杂，具体哪个工作人员的态度差，询问工号，但不要直接说“你认为我们哪里服务不 好？哪个流程繁琐？哪个工作人员态度差？”答题方向如此，表达时要委婉，询 问他在办事过程中遇到的困难，由于何种原因导致了他对我单位有这种印象，如 办理资料不全、办理条件不符合、人员多导致他误会。这些点是从题干中切出来 的问题。通过审题找到问题，再有针对性地询问。（3）针对性解决：分情况解决，可以在解决问题之后建议朋友删掉。根据之前了解的问题进行解决，可以假设。资料不全：微信转给他一张图片，包括办事流

16、程、需要准备的资料，告诉 他如何准备，到哪里准备，如到哪里盖章。他认为流程繁琐，需要解释为什么要这样做，一般每个单位的工作流程严 谨是为了降低风险、不会出错，同时也是为了群众着想，一家独大势必存在 问题，各个流程的监管可以避免这类问题的出现。如果有简易流程，可以向他介 绍，比如他不知道可以在网上办理，则可以告知他具体的网站（政务 app），无需 到单位办理，告诉他快速、高效解决问题的办法。人员态度差：诚挚的道歉，说明原因，请他谅解，换位思考，服务窗口每 天办事人数多、业务繁忙、工作压力大，说明我们会向领导说明，并进行改进，提升服务意识、服务态度。上述解决的是朋友的问题，这件事真的要和领导说明吗？如果说便是坑同 事。不能让自己出现类似问题，需要自省，从自身做起。只要不点名即可，可以 拿着问题向领导建议，而非拿着人提建议，体现以工作为重，可以说在是留言信 箱看到的，或办事大厅中有很多人议论，我会向领导建议，针对办事大厅存在的 群众认为我们服务态度不好、办事流程繁琐的问题，可以定期培训，加强群众意 见反馈，用现代化的方式处理问题，建议领导推行电子政务，加强业务培训、服 务态度培训。没有必要把