淘宝商超：借仓储物流落地

1、淘宝商超：借仓储物流落地已 夜深了， 天花板上的日光灯毫无睡意地 着炫目的光，没有下班的迹象， 公区里 里 啦响着，不 有人跑到 的同事 上看 面，他 神色匆忙， 速都比平常快了3 倍。旁 的会 室里一片凌乱，可 瓶、雪碧瓶、空烟盒、盒 、塑料袋堆成了小小的垃圾山 可是没有人在意 些，大家只 一件事：淘宝商超即将上 公 了。 是去年 12 月 30 日，淘宝商超 公区的 景。在 之前，整个 已 像打 血一 加了很多天班。当 31 日凌晨商超推出 ，微博上以几何 的速度四面八方散播着 条重大新 ，而江湖 是， 淘宝商超的第一个 ，是上海的 网上超市 1 号店的 工下的， 他 要看看淘宝做超市究竟

2、怎么 。 上，淘宝商超 打 血的状 在 在 ，因 商超平台正式上 的 是5 月初。和淘宝以往所有路径不同的是，商超 目，是淘宝从“高空作 ”到 “近地 身 ”的第一次 。在零售 里，超市是和大众生活息息相关的一种 ，以 售食品生 、生活用品等 主。由于人 的 次高，超市通常 近生活区或商 密集区，具有明 的区域性;而因 毛利低，高效的供 成 超市 加快 物流 的核心 争力。1 / 7从丰富品类的大卖场，切入到生活类用品的超市业态，淘宝也不得不根据超市的特点，推行区域化的策略。目前淘宝商超将上海作为试点城市，继而会将经验和模式复制到杭州、北京、广州、成都等10 多个城市。在淘宝商超之前，总部在上

3、海的1 号店已经趟出了一条网上超市的路径，创始人于刚坦言这一路走过来磕磕碰碰不容易。不过，和网上超市1 号店自己负责进销存、自建仓储物流供应链不同的是，淘宝商超仍然是以平台化运营的理念为主，各供应商自己在淘宝商超上开店，货物送到淘宝指定仓库 淘宝交由本地化的仓储物流合作伙伴进行管理，淘宝输出标准。“我们现在做的是全新的尝试，在此之前没有任何经验可以参考，每往前走一步， 就是新的学习和积累。 ”淘宝商超项目总经理、淘宝商城高级总监马学军说。他同时也负责淘宝家装平台项目，这同样是和商超项目类似的商业模式，地域化下沉，并且将家居体验、仓储物流外包给本地化的合作伙伴。淘宝在这其中扮演的角色，仍然是平台

4、运营商，为卖家提供交易平台和相关工具、服务，并且制定平台规则。只不过，借助仓储物流的落地，淘宝开始了新的商业模式探索。而客户体验，则是淘宝转变的关键词。平台运营商2 / 7虽然是淘宝 “落地 ”的第一步，但是作为商超项目的负责人，马学军大半年的日子都是在空中“飘”着的。去年 8 月，商超项目筹备以来，他便忙于在全国各地招商。目前淘宝商超已进驻300 多家生活类用品、食品的品牌商或者经销商，商品SKU 接近 1 万，包括了调料、日化、厨卫、水果等多种品类。由于很多企业还没有足够的电子商务经验，其中超过一半的企业将淘宝店的运营交给TP(TaoBao Partner)来打理，即专业的淘宝电子商务运营

5、商，帮助企业在淘宝进行电子商务运营。和淘宝商城、淘宝C2C 不同的是，淘宝商超要求将所有的商品集中到统一的仓库存放，统一出库。马学军的思路是，淘宝商超要做到一站式购物、一站式送达、天天低价，这是创造好的客户体验的基础。不过，这对于淘宝这类的平台运营商来说却是不小的挑战。比如在淘宝商城，一个消费者分别在3 家商铺下了订单，他将接到的是3 个来自于不同商家的包裹。但是，如果在超市业态仍然沿袭这种思路，前端将损害客户体验，后端 3次送货的物流成本也非常高。因此，要解决这个问题，淘宝商超要求商家们统一将货送到指定的仓库。其实仓库也不是淘宝自建的，而是和具有在线零售仓储管理经验的企业进行合作。在上海，商

6、超的仓储合作伙伴是上海酷武物流有限公司，后者为淘宝商超提供了1 万平米的仓库。3 / 7“只有在统一的仓储管理之下，才能统一商家们在后台的供应链，实现协作，而前端的客户体验才能更流畅。 ”马学军说。基于集中化的商品管理和仓储物流管理，淘宝商超提供100 元包邮、 24 小时送达等服务。尽管是创新的尝试，但是淘宝商城的内核仍然是淘宝平台模式 淘宝作为一个巨大的流量平台，为商超上的商家带来订单，但是为了更好的客户体验，淘宝将前后端分别外包给蓝火翼公司和酷武公司，前者集中为商家们做前端店铺运营，包括呼叫中心、拍照、页面设计、营销策略等业务，为大量不熟悉互联网的传统商家提供专业化服务，后者提供统一的仓

7、储物流配送管理。和 1 号店不同的是，作为零售业态， 1 号店拥有商品的定价权。而淘宝商超则是互联网上的商业地产模式，淘宝不为商品定价，定价权在商家手上。淘宝、蓝火翼和酷武之间，采用按照销售额比例分账的模式。集约化管理在上海酷武的仓库里，挂着大大的红色横幅：“全力以赴完成目标20000 单每天的生产任务”。据上海酷武供应链管理服务有限公司副总经理王述介绍，目前淘宝商超还处于试运营状态，每天的订单量不太稳定，促销时日订单能冲到6000 单，而差的时候则不到100 单。4 / 7作为一家面向 B2C 企业提供仓储物流服务的创业公司， 酷武公司投入了一半以上的精力在淘宝商超项目上。全公司有200 多

8、名员工、 1.5 万平米仓库，目前淘宝商超的项目投入了100 多人，仓储面积为1 万平米。由于在探索经验，淘宝商超上的商品还不算丰富，大约有近1 万 SKU 的商品， 即便是这样， 酷武也感觉到任务很紧，因为没有可模仿的对象，每走一步就要总结经验。“淘宝的要求很苛刻。”王述透露。除了淘宝商超，酷武还负责上海家化、海川体育用品等企业的B2C仓储物流服务，但是淘宝商超的项目要求却比其他企业高很多。比如在配送上，别的B2C 企业要求每天配送一次，而淘宝商超则分为多个波次配送，包括了COD( 货到付款 ) 波次、下午配送非COD 波次、次日配送非COD 波次、夜间配送等十来个波次。从出库到顾客手上的配

9、送流程，淘宝商超也外包给酷武管理，由酷武负责挑选和管理快递公司。5 / 7“我们主要是从冷链、夜间配送、时效性等角度去挑选快递的合作伙伴。”王述介绍，淘宝商超的竞争对手是沃尔玛在线和1 号店，因此在服务标准上要高于淘宝现在的配送服务，提供24 小时配送服务，并且开通 COD 服务。酷武根据淘宝商超的本地化特点，挑选了东方汇、远长快递等6 家快递公司，其中远长快递擅长同城文件配送，而东方汇则在COD 业务上非常擅长。这些快递公司由酷武进行整合，每家覆盖的区域和提货时间都不一样。在快递公司的管理上，酷武主要从按时提货率、送达率、丢货率等指标去考核，而且要求比业界通常标准更为严格。从组织架构上，酷武对淘宝商超进行客户经理制，即淘宝的所有需求通过酷武的客户经理来承接，客户经理同时配备项目经理进行辅助，后者负责整合酷武内部资源来实现淘宝的需求。“虽然现在淘宝商超刚起步，但是他们很进取，每个人都像打了鸡血一般地做事。”王述说起和淘宝商超的合作时， 对他们的热情和快速的执行力印象深刻。而王述也认为， 目前淘宝商超的模式是全新的体验，下一步是要将每个流程做精细化梳理和优化。6 / 7在北京