农村信用社营业部“讲文明树新风提升服务水平”活动实施方案_第1页
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文档简介

1、农村信用社营业部“讲文明、树新风、提升服务水平”活动实施方案 为积极响应党和政府关于办好奥运会的号召,深入贯彻落实中国银行业监督管理委员会开展中国银行业迎奥运文明规范服务活动的精神,进一步提高营业部在奥运期间服务水平,按照上级联社安排规定,结合联社营业部的实际情况,特制定本活动方案.一、 目的和要求以“迎奥运、讲文明、树新风,提升服务水平”为主题,以全面加强职业道德规范、服务技能、奥运知识学习为主要内容,教育引导全体员工,立足本职岗位,提高服务质量和服务水平,不断创新发展理念、发展思路、发展举措,达到增强服务意识,努力创建“文明规范服务示范单位”。二、 方法步骤按照省联社转发的“陕西省银行业迎

2、奥运文明规范活动方案”以及区联社对此项工作的安排意见，结合营业部工作实际，从5月16日开始至7月30日结束，按以下三个阶段组织实施。（一）加强学习，提高认识阶段（5月16日6月26日）主要学习陕农信联咸办140号文件和区联社对 项工作专题会议安排意见、银行业从业人员道德行为公约、中国银行业文明服务公约、银行业自律公约、陕西省银行业反不正当竞争公约、陕西省银行业反商业贿赂的各项规定和杨农信联社11号、62号文件以及“中国农村信用合作”杂志内的先进事迹文章等材料。在此基础上，组织员工交流学习经验，促进此项工作深入开展。（二） 结合各岗位实际，对照检查要求，寻找差距阶段（6月27日至7月报17日）

3、组织全体员工结合自身岗位，采取深入企业、个体公商户、个别客户了解对我们服务工作的意见和建议，及时解决给广大客户服务工作中的不足和问题，并结合学习讨论，查找自身工作的差距，做到及时答复回访，拟定有效的改进措施，促进文明规范服务工作再上新台阶。 （三）总结完善，对照自查阶段（7月报18日至7月30日） 参照“陕西省银行业协会检查平分标准”逐条对照自查，总结营业部“文明规范服务”工作中存在的问题和不足，梳理出有价值的意见和建议，提出加强和改进金融服务工作的思路、办法和措施，从工作细节、工作流程入手，健全完善各项制度，真正把“文明规范服务创建工作”做细、做实，迎接上级领导检查验收。 三 、几点要求 1、加强组织领导。为保证创建工作活动扎实有序开展，营业部成立以部经理为组长、副经理为副组长，内、外勤为成员的创建活动领导小组，指导创建工作，并作为当前工作中的一件大事来抓，认真做好创建活动组织实施工作，力求实际，不走过场。2、科学合理安排。要求全体员工要把创建活动与实际工作有机的结合起来，确保开展创建活动和推进工作“两不误、两促进”。3、加强督促检查。要按照创建活动实施方案具体安排，采取自查、抽查等形式，认真抓好各阶段活动落实工作，确保创建活动取得实效。4、认真搞好创建活动进展汇报 。要及时向示范区联社领导汇报各

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