高效沟通十三招-第四讲

1、高效沟通十三招-第四讲.txt两人之间的感情就像织毛衣，建立的时候一针一线，小心而漫长，拆除的时候只要轻轻一拉。高效沟通十三招第四讲沟通第2、3招主讲人：鞠远华 节目导视：沟通是人类交流的基础，沟通是情感的催化剂。如何沟通才能快速拉近心灵的距离？怎样沟通才能助您把握精彩人生？人际沟通专家鞠远华先生作客名家论坛为您倾情讲授高效沟通十三招！ 节目导视：赞美是一种沟通艺术，同样的话换一种表达方式效果会更好。那么怎样更好地赞美他人达到良好沟通呢？答案就在高效沟通十三招欢迎收看！ 鞠远华：欢迎来到名家论坛！今天我与大家一起分享沟通第二招和第三招，我先说说沟通第二招，题目是从否定到肯定的评价。 首先我请大

2、家一起来听一听下面两句话哪一句话你更喜欢一些。第一句话是我对人人都很赞赏，你也不例外。感觉怎么样？不错，毕竟鞠老师在夸我。另外一句话，我很少佩服别人，你是例外。哪句话你听得更中听一些，更喜欢一些？我想你的答案一定是第二句话，我很少佩服别人，你是例外。这第一句话我对人人都很赞赏，你也不例外。我是肯定了别人，也肯定了你。不如第二句话，我很少佩服别人，给别人一个较低的评价，别人又不在场，又不得罪人，最后单独把你扬起来，你是例外，让你有惟我独尊的感觉，当然听着就很爽了。 鞠远华：历史从古到今我就佩服两个人，一个是诸葛亮，一个就是你了。看看他脸上的笑容，你就知道赞美多么有效果。 鞠远华：1998年，我到

3、上海去的时候我有一个朋友叫鞠强，当时他在上海已经是小有名气管理学界的讲师了，管理学的权威。他跟我说远华大哥，到目前为止我只佩服两个人，其中一个是我们俩都认识的优秀的一个人，第二个就是你了。我印象特别深刻，他如果说他这一辈子就佩服我一个人，我还觉得有点假，吹捧我。人家一辈子就佩服两个人，其中一个是我，多真实。由此你可以看到这把飞刀的重要形式，我只佩服两个人。下次你赞美别人的时候可以试一试，选一个更优秀的人把他放在一块只佩服这两个人，当然就显得他也很优秀。和部门领导一块出差说话的时候你可以把他和老总放在一块。处长，说句心里话咱们单位我由衷的佩服两个人，一个是咱们的李总，职位那么高还那么的亲切，特别

4、有领导才能。第二个就是您了，处长，您那么关心我们下属。处长一定特别高兴，我还以为你们年轻人都烦我，那个报告不用你写了，回去我写就行了。有效吧？如果他是老总的话，你就选一个本行业的优秀人物给他对比。张总，说句实话，中国的企业家当中我最佩服两个人了，一个是香港的李嘉诚，第二个就是你了。他要做IT的话，我就佩服两个人，一个是比尔盖茨，一个就是您了。把他和比尔盖茨放在一块当然凸显他的重要性了，如果你和本时代的优秀人物讲话，那么你只能训练历史上的优秀人物和他相匹配了。历史上从古到今我只佩服两个人，一个是诸葛亮，一个就是您了。看看他脸上的笑容，你就知道赞美多么有效果。 我有一个学生年轻小伙叫王振，可聪明了

5、，学一招用一招。领完这把飞刀之后他决定用一用，那一天他和一个省的电力局局长一块吃饭，喝酒喝的差不多的时候他特别认真跟李局长说。李局长，我们国家的官员当中我特别佩服两个人，这两个人官做得挺大，一心想着人民，一看就是清官，为民作主的。局长说谁，一个是咱们的总理朱镕基，那么另外一个呢？另外一个就是局长您了，局长听了特别高兴，要敬他一杯，我干脆认你做弟弟得了。王振说今天我特别的高兴，认了这么好的哥哥。最后往外走的时候说下次我还要到北京来，下次我给你弄几个项目来。在国民党的军队当中有一个人叫白崇禧，号称小诸葛，说明他不仅有勇，还有谋。传说有一次蒋介石在宴会上说现时中国军人当中我最佩服两个人，一个是毛泽东

6、，一个是白崇禧。不知道这个传说是否属实？如果属实的话我们可以想象白崇禧听到讲事实这番评价该多么说鼓舞啊？ 有一次中央电视台有一个吴编导上我的课，他说鞠老师我们公司的白岩松挺能说得，没想到鞠老师你也挺能说得。从此之后我就特别喜欢看白岩松支持的节目，这就是我非常佩服两个人。 节目导视：将被赞美者与某位优秀者相提并论不失为一种好的赞美方式，那么还有哪些方法带来这些效果？这些方法又会给生活带来哪些改变呢？ 鞠远华：我们还可以变通一下，在这个世界上父亲是我们尊敬的男人，母亲是我们热爱的女人。所以如果你能把对方和你的父亲放在一块的话，足见其地位之高。张总，说句实话我由衷尊敬和佩服的人有两个，一个是我的父亲

7、，第二个就是您了。把他和父亲放一块，足见地位之高。有人说你把他和父亲放在一起，是不是有贬低父亲的意思呢？不是。如果你把你的父亲和重要的人物经常放在一块，说明你的父亲在你心目中的地位也是很高的。长此以往的话你会更加尊敬你的父亲，所以其实这是一件好事。 小丽，这个世界上只有两个女人做得饭我特别爱吃，一个是我的母亲，一个就是你的。你的女朋友多么的高兴，再炒几个好菜给你尝尝。那么看过一个电视剧没有，叫北京人在纽约，其中有一个场景是这样的，那个阿春跟王启明说启明，这个世界上只有两个男人让我放心不下。把启明吓一跳，阿春说一个是我的儿子吉米，第二个就是你了。王启明一听总算放心了，一个是我的儿子，第二个就是你

8、了，足见我多么喜欢你。所以两个尊敬的人放在一起也很有效。 当然如果我们再加几个人做帮衬的话，效果也很好。 鞠远华：这个时候王晶小声嘀咕说，其实今天能被你罚款我也挺高兴得。 警察正在看驾照呢，一听抬头，姑娘，从来没听说过被罚款还高兴得，你说说怎么个高兴法？ 鞠远华：有一个少林寺的弟子叫杨皓，有一次他率着自己的一批人马到秦皇岛演出，标准出场费是3000块钱一场。那个接待方的主任特别的聪明，他看着杨皓他们的宣传照片说，你这个照片这个武功一看该特别好，我儿子的偶像是成龙和李连杰，估计看了你的表演应该也把你也当成偶像了。杨皓一听特高兴，特别把出场费从3000元降到800元一场以示支持。最后还说主任别忘了

9、，让你儿子明天来看我们的真功夫。你看当我们列几个优秀人物把它放在一起的时候，效果将非常的明显。 对于初次见面的人可能你不太熟悉他，不好找一个相似的人做比较。这个时候你不妨把两个人扩大成两类人也是可以的。我有一个学生叫王晶，聪明漂亮一个女孩，有一天她开车在直行道上左拐弯了结果被交警拦下来，一个标准敬礼：您违章了，请出示你的驾照。刚才我没看清大车挡着我没看见那个标线，都说没看清，我都不罚了。警察听过太多的辩解，所以态度坚定也威严，这个时候王晶小声嘀咕说，其实今天能被你罚款我也挺高兴的。警察正在看驾照呢一听抬头，姑娘，从来没听说过被罚款还高兴，你说说怎么个高兴法？王晶娓娓道来，从小我就佩服两类人，一

10、类就是边防战士保卫国家、端着枪站着岗，眉毛都冻成兵了，站得还那么直。而我们在暖烘烘的火炉旁可以喝着热茶孝敬父母，我们之所以可以享受和平温暖的生活是因为他们的保卫。我特别佩服第二类人是你们交通警察，说句实话我们坐在车里风吹不着、雨淋不着的挺舒服的。你们站在马路上风吹日晒真的不容易，今天能被我崇拜的人罚款了，我心里挺高兴得。警察一听人家小姑娘一辈子就佩服两类人，一个是边防战士，一个是自己。于是把驾照还给她，以后注意，王晶特高兴，是，以后一定要注意。下一次你是不是也可以用一用赞美一下交通警察，一赞美完之后那个警察指挥交通心里多高兴，人家姑娘一辈子就佩服两类人，其中有自己。那指挥起来多来劲，很棒。 也

11、有人将这个方法用在小区的保安，他说我非常佩服两类人，一类是边防战士，威武、英勇，保卫祖国大家。第二类就是你们小区保安，英姿飒爽，保卫社区这个小家。保安一听敬礼更标准，帮你提东西。还有人到医院里也会有这一招，医生，说句实话，战争年代我最佩服军人了，他们流血牺牲保卫国家。和平年代我从心里佩服你们医生，人再有本事，生病自己也不能治自己，是你们医生让他恢复健康、重新奋斗。医生一听非常的高兴，你哪儿不舒服，给你摸得特认真。如果这么赞美的话，比如说我只佩服两个人，一个是张总，一个是您。可能我还佩服别人呢，我这么说是不是有点虚假呢鞠老师，你不是说赞美要以真诚为原则呢？我想给大家说赞美不完全是技巧，最关键是要

12、出自真诚。技巧只是个辅助的，真诚是主要的。 比如说你在单位里特别佩服老总A，也特别佩服处长B。如果你跟处长说咱们单位我最佩服老总A和B你，这可能不是完全的事实。你可能还佩服你们单位的C和D，但这并不影响你的真诚。因为你确实佩服A和B嘛，你和B在一块你就想到A和B，你和C在一块你可以说，咱们单位我最佩服两个人，一个是老总A，第二个是C你。可以，这都是你的心里话，只不过我们用一些小技巧从而在必要的时候突出了B，在另外的时候突出了C而已，但都是真诚的，可以。 可是如果你内心深处根本就不佩服B，你说咱们单位我最佩服两个人，一个是老总A，第二个就是你。那就是虚假的，不可取，不能用。 节目导视：否定他人通

13、常是交往中的禁忌，但是有一种形式的否定却可以起到赞美的作用。那么这种否定有何技巧呢？怎样做才能达到赞美的效果呢？ 节目导视：沟通是人类交流的基础，沟通是情感的催化剂。如何沟通才能快速拉近心灵的距离？怎样沟通才能助您把握精彩人生？人际沟通专家鞠远华先生作客名家论坛为您倾情讲授高效沟通十三招！ 鞠远华：当我们内心深处对一个人佩服程度不是很高的时候，我们怎么才能更好表示自己的感想呢？其实还有一个有效的方法叫做先抑后扬式赞美，就是否定过去肯定现在。我说几段话你听听，有句话是这么说的。开始我觉得你这个人有些清高，时间长了我发现你其实挺随和的人，我喜欢你这样的人，真实。压下去之后再把它扬起来。 他小时候家

14、里很穷，现在成功且富有。否定过去，肯定现在。他小时候学习成绩不好，现在是著名的影视明星。过去低一点，现在终于起来了。有一次我看一个电视栏目其中有两个电影演员互谈感想，一个演员说我们俩第一次见面是在齐齐哈尔话剧团，我们俩住一个宿舍，开始我最看不起他了，他特别邋遢，我是特别爱干净的人。他是被子一掀就钻出来，被子一捋就钻进去那种。后来我最佩服就是他了，先把他压低，到最后再给一个很高的评价，非常好。 在电视栏目互谈感想，全说好话，有吹捧的嫌疑。你说不好的又得罪朋友，那么这里的好方法是用先抑后扬式，既不得罪人，同时又显得你的讲话真实可信。 鞠远华：他对着老寿星念了几句诗，这个婆娘不是人，大家全都惊呆了，

15、唐伯虎喝多了。 鞠远华：我记得2008面年初的时候我回到母校北京理工大学参加一个朋友的聚会，有一个刘老师说鞠远华，当年你毕业的时候特别显老，没想到你现在显得这么年轻。我听了听挺高兴，虽然他否定了我的过去显老，但是毕竟肯定了我的现在年轻有朝气。我想提醒朋友们的是这个方法如果你前面抑的过低的话，你后面必须扬得意外才有效果。传说唐伯虎有一次参加一个祝寿会，一个富豪为他的母亲设宴庆祝生日晚宴。酒喝的差不多的时候大家纷纷发表贺词，有人说松鹤延年，有人说寿比南山。这个时候你再说类似的话很难出彩，唐伯虎来了一个耸人听闻。他对着老寿星念了几句诗，第一句他这么说，这个婆娘不是人。大家全惊呆了，唐伯虎喝多了。只听

16、唐伯虎下一菊，九天仙女下凡尘。特别高兴，弄了半天不是人，仙女下凡。大家正高兴得时候唐伯虎念了第三句，生下儿女都是贼。大家又紧张了。唐伯虎念第四句，偷得蟠桃献母亲。唐伯虎在公开场合露的这手别出心裁，当然语惊四座。 鞠远华：绝不能这样，人家说我儿子今年考上清华大学。你假装没听见，大姐，咱们合同下一步怎么签？还签个什么劲？没心情跟你签合同了。 鞠远华：下面我为大家介绍沟通第三招，见到听到别人得意的事要赞美。大家知道赞美也有保质期，比如说我们在电视说经常看到这种现象，一个国家的某一个人当了国家的元首，其他国家的元首要经常发贺电祝贺谁谁谁当选谁国的总统。这个国家的报纸和电视要播放那些贺电，是因为你及时发

17、了贺电。如果人家当了总统，你过了一个月才发贺电，我估计你是上不了人家的电视和报纸的。用老百姓的话说是黄花菜都凉了，所以赞美人要及时。人家当了处长，第二天一见面就说你好，处长。打招呼同时要提到处长，以示祝贺。 如果你的级别和他差不多的话，第二天一见面，你好祝贺你当处长。谢谢，以后多关照，特高兴，表达祝贺之意。如果你的职位比他高也应该打个招呼，你好，小李，祝贺你当处长。谢谢局长的关心，以后多栽培我、指导我。及时地指出来，说明你心中有人家，关心人家。在与人沟通的过程当中如果有人提到自己特别得意的事，那就是他想与你分享他的喜悦。这个时候大家应该把它看成赞美对方的信号，他想让我赞美他，我就及时赞美才能满

18、足人家心中的愿望。比如说人家跟你谈判，正谈的过程当中她说我儿子今年考上清华大学了，立刻停下所有的事说清华大学五分钟。清华大学多高的分，他爸那么聪明，你这么聪明，怪不得你儿子这么聪明。在我们高中那么多人一年也就考一两个清华、北大，真是天才才能考上清华、北大。然后再说大姐，咱们的合同下一步怎么签？这才到位。你不能人家说我儿子今年考说清华大学了，假装没听见，大姐，咱们合同下一步怎么签？还签个什么劲，没心情跟你签合同。人家把自己小孩的照片递给你，说你看看这是我儿子的照片。多可爱的小家伙，任何一个孩子在他妈妈的眼里像天使一般，必须赞美，绝不能看完照片还给人家了。大姐，你看咱们合同下一步怎么签，还签个什么

19、劲。你的言外之意您这个儿子没法说，马上赞美。这是您的儿子，说句实话我以前只见过大帅哥，刘德华、谢霆峰，没见过小帅哥，看了您儿子照片我才知道帅哥小时候长什么样。你看个皮肤多白，你看这个眼睛多大，你看这个双眼皮，你看这个腿多长，将来一定是大高个。他皮肤也不白，眼睛也不大，不是双眼皮，腿也不长，是不是？我问问你他脑门大不大？你看这个家伙脑门多大，将来一定特别聪明。脑门不大，是不是？后脑勺大不大？你看这个小家伙后脑勺多大，将来一定特别聪明。你说还有哪个小孩皮肤也不白，眼睛也不大，腿也不长，前面脑门也不大，后边脑少也不大，还有吗？几乎就没有是不是？也就是说你接过任何一张照片都有话可说。人家说你看看这是我

20、今年十一在香山玩的照片，你不能看了该还给人家不说话。照得真漂亮，主要是景好，人不怎么样。不，只有底子好才能照得好，让我去照哪能照出这样的效果。明年我也去玩一玩，再还给人家照片才到位。 如果你对一个人一无所知，要真诚的赞美不是件容易的事，那么你是不是想找一种方法第一次见面就能给他恰如其分更好的赞美呢。我告诉你有这个方法，通过名片的内容赞美他。 节目导视：借交谈过程顺势赞美，随时表达欣赏之意能取得良好的效果。 那么当面对自己不了解的人时又该如何做呢？ 鞠远华：名片，小小的名片上面写的东西是这个人目前为止一生成就的写照，所以我们接过对方的名片之后绝不能这么做，一装装兜里不理人家了。也不能拿着名片在桌

21、上敲，一边敲一边在说话，说你还在敲我呢，还在敲。更不能转，一边转一边说话，说你还在转我，还在转，都转晕了。尤其不能餐桌吃饭的时候，交换了名片之后，你随手把名片扔在桌子上，一会儿掉桌子底下了用脚去勾，对不起，鞠老师，再蹭半天。对不起，洒上汤了，对不起鞠老师，你怎么不重视人家。怎么办？我告诉你方法，接过名片第一步先看名字，名字有什么特点呢？有没有积极的含义呢？有没有画面般的感觉呢？如果有把它表达出来，这样很有效。这一招我用得特别多，我给你说说。 有一次我在北京一个台资企业做培训，那个老总把名片递给我，我一看苏文源，我说苏总，您是文化人出身。你只要夸这个人文化出身，我告诉你永远没错。有文化的特高兴，你怎么看出我是文化人出身呢？没有文化也挺高兴，我怎么看着我挺有文化的样子，都高兴。你是文化人出身，你怎么知道？你看你这个名字文化源远流长。台湾人特别注重中国传统文化，能够起这个名字一定是文化人。苏总说鞠老师，没错，我父母都是台湾大学的教授。我具体化了，苏总，你的名字特别有文化气息，还在你的姓特别好。您看您姓苏，苏州的苏，苏州在中国是最出文化才子的地方，所以苏