张立伟：应急管理与媒体应对.ppt

1、,应急管理与媒体应对,张 立 伟,四川省社会科学院新闻传播研究所,所长、二级研究员,四川省学术与技术带头人,四川省公共关系协会副会长兼秘书长,危机增多的原因风险社会三特征,联系的复杂性行动的快速性事故的可见性 实质增多外显增多 某些危机呈现“无直接利益冲突”现象 群体性情绪意外火花群体性事件 应对：以媒体为传播伙伴 欲与公众沟通先与记者沟通,一、新闻应急的基本原则,1、抢占第一时间 a.信息真空的危害 谣言污染媒体污染 b.最初三个要点 悲剧已经发生 我们正全力以赴挽回局势 我们对此深表关注和同情 c.三说原则：抢先说、不断说、统一口径地说,2、掌控话题顺序 体现以人为本对应媒体关注 a.人

2、外部公众：死者、伤者、 受难者、脱险者、亲朋 内部公众：冲突非冲突 b.环境 借助权威部门：武警、消防、医院、建筑、 通信、水利、民政、纪检、审计 c.财产（金钱）不轻易许诺但表达关切,3、兼顾辅助信息a.可视信息行动配合传播警惕对方可视信息：视点视线b.行动信息自救与互救多种选择功能：降低恐慌同盟而非对立c.权威信息各级官员专业人士,a.三阶段循环（言论）预制答案了解热点再作应对,b.捕捉机遇（行动） 寻找转机（情感实惠） 塑造形象,4、重视反馈交流,预制答案,个人最可能问 我和我的家人（或财产）是否安全？ 危机将对我和我的家人产生怎样的影响？ 我该怎样保护我和我的家人（或财产）？ 危机是由

3、谁、因什么原因引起的？ 你们有能力解决它吗？, 谁负责处理危机？ 受害者如何获得帮助？ 局势得到控制了吗？ 还可能产生哪些负面影响？ 社区和公众该做些什么？ 危机是由谁、因什么原因引起的？ 危机爆发前，是否得到警报？为什么没被制止？ 现有的信息数据结果说明了什么问题？ 还有哪些坏消息未公之于众？,媒体最可能问,随机抽答敏感问题多几层应对 列出5个最不希望被问的问题，准备好答案,二、新闻应急的常见失误,两个关键区别： 无意危害还是有意危害 真诚道歉还是态度恶劣,1、成为恶意为害者 第一反应：受害者为害者,2、忽略三个法庭 法院舆论网民（3.38亿） google快讯RSS忽视情感 3、推测事故原

4、因 最常见问题诱惑、威逼与恶果 经验：速报事实，慎报原因 4、放弃辩护权 “无可奉告”触怒记者失去“喉舌”,三、应对媒体技巧,总原则：以我为主提供情况 假话不说，真话不全说康德 1、定位内容（定调子） 第一定义者名称的双重作用 突出正面，遮蔽负面 只见星星，不见月亮簇群经济 德鲁克：杯子已经装满一半,2、解释事实,转换背景：背景不同，事实的含义不同 搭配背景：运用反差律（侏儒与巨人），放进比较物 扩大背景：孤树还林海，另立理由或限定不利范围 情感背景：人性化应对情感情感不需要论据,维特根斯坦：“看”总是“当作看”事实同背景相关,三点核心法则 三个分论点阐释主题 （摆面前、间隔性复习） 把提问归

5、入三点回答 （借机阐述自己，警惕“恐怖问答”) 围绕三点，准备敏感问题（多几层应对） 围绕三点，准备精彩片断（借助媒体传播）,3、接受采访,避开陷阱 不对新信息表态（不接受现场递交的东西） 不接受打断（相近：我正准备说相背：我还没有表达完我的意思我想让大家了解的是） 不回答假设问题 （“恶意假设”可能是追求戏剧效果可能直播） 绝不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作）,4、旗帜法（掌握主动权） 旗帜语, 今天我谈了不少问题，重点可以归纳为三个方面 最为重要的是 请大家一定不要忽略这一点 我想再强调一下这个问题 紧紧护旗 主动亮旗 赞扬误：哦，非常感谢！正：是的，那是因为 空档误：你还有什么问题？正：

6、很多人都在问我,5、桥梁法（回应敏感问题） 模式：表态桥梁语转回 接受前提 你说的不无道理，但除此之外，我想补充一点 这个问题太大，我们来着重分析其中的一个方面 不接受前提 你提出这个问题很重要。实际上，许多人都有类似误解，真实的情况是 不，你误会了我的意思，让我来澄清一下,前提不明 你说的情况我还不太清楚，但据我所知 在事情还没有完全弄清楚以前谈这个问题有些为时过早，不过我可以告诉你的是,回应回答旗帜回答,四、应对负面报道（兵分三路）,1、应对负面报道的媒体 联系方式：不打“冷电话”逐级联系 指出问题：事实不符公众利益有碍 双方声音不平衡 提出要求：名义实质 后续报道终止炒作道歉好新闻,2、

7、联系其他媒体,中国媒体分级级别同影响力不同 规律：舆论怕断不怕压 缓慢断迅速断 用事实粉碎谣言 限定不利事实的范围,3、直接影响公众 规律：关键的少数、沉默的多数 舆论领袖（专家学者政府官员） 鼓励公众开口（让公众听从公众：目击者、受害者、助人者、同情者、的士司机、游人、打工妹等）,成都青羊宫：四川省社科院新闻所邮编：610072电话：87012056（办）87013896（宅）箱：,谢 谢 ! 张立伟,宝山壁画,宝山壁画是引人注目的昂贵文物。此壁画发现于阿鲁科尔沁旗东沙布乡境内。1994年列为“全国十大考古新发现”之一。宝山壁画中最引人注目的是杨贵妃教鹦鹉图。该画高0.7米、宽2.3米，用于笔重彩绘制，最突出的表现了 晚唐风格。唐代擅长绘贵妇仕女的大师周昉绘制了杨贵妃教鹦鹉图，不仅享誉中原，而且还影响全国各地。发现于阿旗宝山古墓里的这幅画，就是契丹人聘请中原