中方接待英方外宾涉外礼仪.ppt

1、涉外礼仪中方接待英方外宾,组员介绍,PPT演讲： 魏逸鸿 温碧芬 PPT制作： 姚泽东 其他组员：钟丹红 吴京璇 陈凯玲 何霜疑 罗健 李敏珊,此次会议行程的主体介绍,VS,我方： 中国科贸集团（珠海）公司,英方： 英国合作伙伴（XXX公司）,目的：考察我方总部并洽谈合作事宜,了解英国礼仪中的重大禁忌,英国人对墨绿色很讨厌，认为墨绿色会给人带来懊丧。 英国人忌讳把食盐碰撒 英国人忌讳有人打碎玻璃 英国人认为“13”是一个不祥之数 ，星期五是不祥日期 多数英国人则认为“7”这个数字可带来好运，并把星期六看作是黄道吉日。 英国人认为，在吃饭时假如刀叉碰响了水杯而任它发响不去制止，便会带来不幸。 忌

2、讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品装潢。 忌讳连续点三支烟 忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背，忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑 英国人忌讳四人交叉式握手。,行程 安排,第三、四天,8月1718日，正式谈判：包括商讨双方合作的具体内容、细节以及合作意向等。,第一天,8月15日，首次见面会：安排接机、入住、用餐以及未来几天的行程安排。,第五天,8月19日，游览考察：包括游览珠海各著名旅游景点、赠送礼品、合影留念等。,第二天,8月16日，正式会议：包括接送、会议商讨、用餐等。,第一天,双方首次见面会,一、迎接礼仪,（一）把准接待规格,来访者：英国合作伙伴（XXX公司），以总经理为首的代表团，一行十人。因

3、此： 1.我方公司安排级别相当的人即总经理，组织出面迎接。 2.选择离我方总部（香洲）较近的一家星级酒店安排合乎规格的住宿。 3.安排1辆商务中巴进行迎接，除1名经理外，还捎带2名秘书，方便与英国合作伙伴进行交流。,（二）迎候,在人声嘈杂的候机点迎接素不相识的英国代表团时，务必确认其身份，具体如下： 1悬挂欢迎横幅 以黑色英文字体“热烈欢迎英国代表团到来”写于红色横幅上并端庄地悬挂于醒目处。 2佩带身份胸卡 我方迎宾人员佩戴好身份胸卡，以供英方人员确认我们身份。胸卡内容包括：本人姓名、工作单位、所在部门及现任职务等。 3自我介绍 我方人员亮明身份后主动上前介绍自己是中方此次安 排的接待人员，相

4、互交换名片。,（三）乘车,1准备工作 提前为英方代表团准备好1辆商务车，不要等 他们到了才匆匆忙忙准备交通工具。 2服务周到 英方代表团所带箱包、行李，主动代为提拎，但不要代背女客随身小提包。客人有托运的物品，应主动代为办理领取手续。 3. 座次安排 我方安排1名经理2名秘书负责接送，所用车型 商务中巴，讲究：前高于后、右高于左，离门 越近，位置越高。如图所示：,前高于后 右高于左 离门越近 位置越高,二、引导下榻,（一）引导宾客入住酒店,1.我方提前为英国代表团准备好住宿，选择离我方总部（香洲）较近的一家星级酒店。 2.我方人员帮外宾办理好一切手续并将其领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设

5、施，将活动 的计划、日程安排交给他们，并把准备好的珠海地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 3. 将外宾送到住地，我方人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。,（二）首次见面招待会,1.我方提前为英国代表团所入住的酒店准备一个见面招待会，以就近原则方便英方人员，以便减轻旅途疲劳。 2.待英国代表团入住房间休息片刻之后，我方人员将其引至酒店招待会包间，对于首次见面招待会，我方暂且不谈公事，可到宴会尾声谈及未来几天的行程安排。 3.从进入招待包间这一刻起，有着许

6、多需要我方注意的礼仪 ，下面，我们一一来看看吧！,1.开关门的礼仪,由于招待间的门是朝 外开的，秘书应打开门 ，请外宾先进。 我方要求秘书在接待 引领外宾时，一定要“ 口”、“手”并用且到位。 即运用手势要规范，同 时要说诸如“您请”，“请 走这边”，“请各位小心” 等揭示语。,2.宴请座次安排,我方打算先用中餐宴请英方，故采用中餐桌。 一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。,3.敬酒礼仪,在正式的宴会上，英国人不会一直等到祝酒之后才喝酒。英国人只在非常正式或非常特殊的场合才祝酒。

7、在这些场合，祝酒通常都伴随着一段简短的演说。 在英国，除非有特殊原因，主人一般是不会带客人参观住宅的。通常他只是告诉客人哪里是卫生间。,第二天,双方举行正式会议,一、正式会议安排和准备,（一）正式会议安排,（二）正式会议准备,花卉与色调布置,英国人忌讳百合花或菊花，并把这些花看作是死亡的象征,因此会议桌上忌摆上百合花；会议上还应安排一名翻译人员。,白百合,菊花,X,二、正式会议座次安排,主客双方采用“相对式”就座时，依照惯例，通常以面对房门的座位为上座，应让之于客人；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。,注：A为英方代表，B为我公司代表,注明：会议结束后，我方领导应陪同送行外宾至车前

8、或大门口握手告别，目送宾客离去再进去。,三、午餐安排,会议结束后，先派车送外商等人回酒店准备，12：00后再派车过去酒店接他们到达就餐地点珠海野狸岛的得月舫（对外宴请一般还是选用中餐）应注意以下几点：,注意事项,英国人大都喜欢喝红茶，还有威士忌，也是英国人的最爱,参加宴请的人员要讲究卫生，女性要化妆，不要穿白天的工作服参加宴会,菜肴应该有地方特色，可以精致、丰盛的，但不必豪华奢侈,点菜时不仅要考虑外宾因宗教信仰而来的忌讳，还有注意其他饮食习惯,第三、四天,双方正式谈判,正式谈判,第三天准备出大体的谈判项目,分两步走,第四天进行细节分工的谈判,第三天准备出大体的谈判项目,提前准备谈判材料，中英各

9、式一份； 为谈判人员制作会牌，放在谈判桌上,握手礼貌 问候热情 眼神集中 微笑有度 着装正式,采用相对而坐形式 主谈人员座次安排 翻译人员座次安排,拟定合作的雏形 构建大体项目的框架,准备午餐 点菜禁忌 饮食习惯 珠海特色,会见细节,谈判准备,座次安排,谈判过程,会后安排,第四天进行细节分工的谈判,其次，整合谈判过程，做好谈判记录，做好订立合同的准备，并由双方达成一致。,最后，由法律人员检查合同的合法性，并最终签订合同。,1,首先，双方应准时到会，按照昨天会后各自与公司商定的细节分工进行谈判，谈判过程中依然要做到不卑不亢、公平公正、有理有据的原则。,2,3,三步走,第五天,珠海游览考察,游览路线,第一站：珠海渔女,第二站：野狸岛,第三站：九洲城,第四站：博物馆,第五日上午珠海游览安排,第五日下午珠海游览安排,名酒,鲜花,巧克力,工艺品,未来，我们仍可进步！,Thanks,精品资料网（）成立于2004年，专注于企业管理培训。 提供60万企