沈阳泛华广场保洁投标书

1、沈阳泛华广场保洁服务投 标 书沈阳金元物业管理有限公司二零零九年十一月二十七日投 标 函致： 沈阳泛华商业物业管理公司 ： 我们收到贵方为_选聘泛华商业广场保洁服务商而发布的招标文件，经慎重研究决定，愿意参加投标，并严格按照招标文件中的要求提供服务。所提供服务的总价为：人民币（大写）柒拾陆万伍仟伍佰伍拾玖元玖角捌分。分项价格组成为：1、 日常保洁 项目-价格为 765,559.98 元2、 项目-价格为 元3、 项目-价格为 元（明细见投标报价单）并授权_ _全权代表我单位提交下述文件一式二份，其中正本一份，副本一份。文件包括：（1） 投标书包括投标报价表、服务策划书、资格审查表等。（2） 招

2、标文件中要求的其他各项文件。同时确认遵守以下条款：1、 如果我们的投标书被接受，我们将履行招标文件规定的各项要求，按期、保质完成工作任务；2、 我方同意按招标文件的规定，提供所要求的全部资料；3、 我方愿按中华人民共和国合同法及其他有关规定履行自己的全部责任；4、 我方愿意遵守国家有关规定和招标文件规定的收费标准。所有有关本标书的函电，请按下列地址联系：地址： 电话：传真：邮编：投标单位（公章）：授权代表（签字）：日期：申请人一般情况表申请方式投标函申请人全称企业资质等级贰级成立日期年营业执照编号现有职工人数人固定资产净值主要业务物业管理服务（持证经营）；清洁、保洁服务；餐馆管理；工业设备维修

3、、维护、清洗。法定代表人1、姓名： 2、职务： 3、职称行政负责人1、姓名： 2、职务： 3、职称技术负责人1、姓名： 2、职务： 3、职称联系方式1、地址：2、邮编： 4、传真：3、电话： 5、联系人： 开户银行1、 名称： 2、 账号：备注：企业法人营业执照组织机构框图文字叙述或附图说明投标单位的组织机构，总负责人和主要人员。总 经 理行政总监营运总监绿化部餐饮部保洁部安保部工程部仓储部采购部财务部人事部行政部拟为本合同服务设立的组织机构框图项目经理b班领班机洗领班a班领班 现有服务项目（ ）一览表项目或指标单位12楼盘名称建筑面积平方米楼盘使用性质工作量现场人数个工作内容合同总价/合同结

4、算价万元合同起始及终止时间需方联系方式备注近四年发展的相同类型物业管理项目如下：其他资料附：信誉证明美国国际清洁卫生协会会员表（六）：报 价 总 计 人民币(单位：元)序号项 目年度金额1人工成本预算 576,944.442清洁剂费用预算 14,980.003消耗材料配置费用33,961.504工具、材料折旧费用预算 7,670.005清洁设备折旧费用预算29,266.566企业计划利润(1-5项5%)33,141.127税金（1-6项10%）69,596.36月计63,796.66年计765,559.98注：1、所有价格均以人民币表示 2、客用品中的卫生纸的品牌为：真真；洗手液的品牌为：庄臣

5、派驻本项目保洁人员胸卡、服装等设计图样为甲方配备的设备明细表全自动洗地机 多功能刷地机 双马达吸尘吸水机注：全新设备。保洁操作程序注：工作流程以沈阳泛华商业广场营业时间及业主需要进行调整（1）三班制保洁管理人员工作作息时间及工作程序1、 作息时间： 早 7:30-14:30 中14：30-21：00 夜21：00-5：002、 每日7:30-7:40例会，项目经理对所属区域进行工作总结，并对保洁员工进行安全督导教育，8:30前完成所有保洁工作。3、 8:40项目经理对清洁区域进行巡视，10:30回办公室做巡视情况总结。4、 10:50后经理做例行工作巡视检查（每日不少于6次），并做工作记录。（

6、2） 保洁员作息时间及日常保洁操作程序1、 日常三班制保洁员工作作息时间安排：早班7:30-14:30 中14：30-21：00 夜机洗21：00-5：00。2、 日常一班制保洁员工作作息时间安排：上午8：00-17：00。3、 每天、每班进行日常保洁巡视清洁工作。4、 卫生间、消防通道、机洗、办公区、外围保洁员工作作息时间安排：根据保洁现场实际情况具体制定工作时间。5、 每天进行随时性保洁工作。（3） 安全保洁操作程序由安全员根据清洁工作中的安全技术常识，对保洁员做全面系统的安全教育，并结合区域性安全规定制订特定区域的工作安全施工保洁计划，不断强化保洁员的安全意识，杜绝安全事故的发生，对特殊

7、工作（高空作业、狭窄区工作）要具备高空作业证及身体健康证方可工作。对使用清洁材料要通过甲方检验认定方可使用。要严格遵守安全规章制度。（4） 清洁工作工具、材料使用程序对常规及定期保洁区域使用的工具和材料要严格按清洁工艺流程配置使用，并做详细的发放和使用记录。分别由保管员和保洁领班记录存档。日、周、月、年保洁频次程序表表（一）保洁项目保洁工作内容备注日周月年商场内部公共区域保洁公共区域地面使用地拖及尘推进行随时保洁使用洗地机对公共区域地面循环清洗使用清洗机械对地面彻底清洗玻璃随时干擦重点部分刮洗两次使用玻璃工具全面刮洗两次卫生桶及时清倒垃圾，对桶外表面随时清洁清洁内桶七次内外消毒四次墙面、窗台随

8、时进行干擦保洁对墙面污渍清洗一次要求粉刷另外取费电源开关槽板使用随时干擦保洁彻底清洁一次不包括动力设备护栏扶手随时干擦保洁使用专用清洁剂清洁一次彻底清洁一次，上保护剂一次消防设施使用干擦随时保洁使用清洁剂擦洗一次花盆、花槽使用毛巾擦洗一次使用毛巾配合清洁剂擦洗一次扶梯，观光梯使用干擦随时保洁使用专业清洁剂擦洗一次彻底清洁一次，上保护剂一次日、周、月、年保洁频次程序表表（二）保洁项目保洁工作内容备注日周月年商场内部公共区域保洁消防通道清扫两次，使用拖布擦洗一次。 彻底擦洗一次不锈钢用毛巾配合不锈钢清洁剂做日常保洁用毛巾配合不锈钢光亮剂清洁两次用毛巾配合不锈钢保护剂彻底清洁一次指示牌、悬挂物使用毛

9、巾随时保洁使用毛巾配合清洁剂擦洗一次高空彻底擦洗一次空调风口、通风口、灯饰、天花彻底擦拭一次彻底擦拭四次表（三）保洁项目保洁工作内容备注日周月年内部男女洗手间保洁防滑砖地面使用地拖进行随时保洁使用消毒清洁剂配合地拖擦洗七次使用消毒清洁剂配合清洗机械对地面彻底清洗一次瓷砖墙面使用毛巾随时保洁使用毛巾配合消毒清洁剂保洁七次使用毛巾配合消毒清洁剂彻底清洁四次门使用毛巾随时保洁使用毛巾配合消毒清洁剂保洁七次玻璃镜面随时进行干擦保洁使用玻璃工具刮洗七次小便器、坐便、洗手盆使用消毒清洁剂随时保洁使用浴厕清洁剂清洗七次彻底清洁一次隔板随时保洁使用消毒清洁剂清洁七次空调风口、通风口、灯饰、天花彻底擦拭一次表（

10、四）保洁项目保洁工作内容备注日周月年地下停车场停车场地面全面清扫地面，及时处理油污，随时保洁使用地刷配合清洁剂刷洗地面一次使用洗地机配合清洁刷洗一次外围广场保洁外围广场地面彻底清扫地面及时处理污垢随时保洁使用地刷配合清洁剂刷洗地面一次使用地刷配合清洁剂彻底刷洗地面一次外墙玻璃清洗1垃圾清运日产日清附件一：日常保洁服务标准1、每日例行清洁、保洁：序号区域项目标准检查方法1走廊及大厅 地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物目视2墙面无灰尘、污迹目视3扶手梯无灰尘、污迹面巾纸擦拭4花盆无尘、无污、无水迹目视5玻璃无污迹，无水珠，无手印面巾纸擦拭6垃圾箱无污迹，无水珠，不多于三分之一的垃圾目视7指示牌无灰尘

11、、污迹目视8前台整洁、无灰尘目视9消防箱表面清洁、无灰尘，箱内无杂物目视10灯饰光亮、无灰尘，罩内无杂物目视11消防楼梯地面干净、无杂物、无积尘目视12墙面干净、无污迹、无蛛网，无尘土目视13风口光亮、无尘土目视14扶手无污迹、尘土目视15指示牌无尘土目视16玻璃窗光亮、无尘土、无污迹目视17标准楼层地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物目视18墙面光亮、无灰尘、污迹目视，面巾纸擦拭19灯饰光亮、无灰尘，罩内无杂物目视20电梯门光亮、无灰尘，无布毛线头，轧光3m内映出人影目视，面巾纸擦拭21防火门清洁，无污迹，无灰尘，玻璃明亮目视，手擦22不锈钢条清洁、光亮，无污迹，无灰尘目视，面巾纸擦拭23消防栓

12、清洁，无灰尘，箱内无杂物目视24指示牌清洁，无灰尘，无污迹目视25报警铃无积尘，无污迹目视26停车场地面洁净、无污染、无积水、无刹车印迹目视27墙面无尘土、无蛛网目视28消防箱表面干净无污染，箱内无杂物目视29指示牌/标识表面干净无污染目视30防火门表面干净无污染目视31人防门表面干净无污染目视32卷帘门表面干净无污染目视33开关盒表面干净无污染目视34道闸机表面干净无污染目视35外围地面表面干净、无污染，每50不超过1个烟头目视36墙面2m墙表面干净无污染目视37绿化带无杂物、落叶及明显垃圾目视38石凳表面干净、无明显灰尘及污渍目视39路灯表面干净、无污染目视40外围小品表面干净、无污染目视

13、41垃圾桶/果皮箱表面及周边干净、无污染、无异味，垃圾不得超过1/2目视42指示牌/标识表面干净、无污染目视43办公区场地参见其他项目所含标准目视44设施目视45设备目视46卫生间洁具清洁，无水迹，无异味，齐全，无玻损目视，面巾纸擦拭47镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹目视，面巾纸擦拭48镀件光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑目视，面巾纸擦拭49洗手台清洁，无水迹，无浮尘目视，面巾纸擦拭50杂物桶保持清洁，垃圾不得过半目视51卫生用品保证有足够厕纸、香精球及洗手液目视52隔板无尘、无水迹目视53墙壁无明显灰尘及水印、污渍目视2、周期性清洁任务（包括但不限于以下项目）序号项目周期标准检查

14、方法1地面养护处理1次/月光亮、清洁，无污迹，无水痕测光仪检测2清洗玻化石地面1次/月光亮、清洁，无污迹，无水痕目视3仿石墙面清洗1次/月光亮、清洁，无污迹，无水痕目视4乳胶漆墙面1次/月清洁，无污迹，无积尘目视5电梯厅及消防楼道灯具清洗1次/月明亮、无尘、无手印目视，面巾纸擦拭6机器清洗内、外广场石材地面1次/周清洁、无积尘、无明显污渍目视7擦拭、清洗花池1次/周无杂物、杂草，无余土目视8擦拭、清洗、擦亮天花照明灯具（包括拆装）1次/季度明亮，内无杂物目视，面巾纸擦拭9步行街顶棚及玻璃1次/季清洁、干净明亮，无灰尘目视10擦拭、清洗、磨光厕内门及柜面（包括壁脚线）1次/周清洁，无污迹，无水痕

15、目视，面巾纸擦拭11外围垃圾桶/果皮箱清洗、消毒1次/周表面光亮、洁净，无污迹，无异味目视12停车场顶部管线1次/2月清洁、无积尘目视13步行街灯具清洗1次/半月明亮、无污迹、无手印、无水渍目视，面巾纸擦拭14污水井、雨水井清理1次/周无杂物目视15不锈钢上油、保养2次/周表面光亮、无手印及明显污渍目视、面巾纸擦拭16步行街玻璃清洁2次/天表面光亮、无手印及明显污渍目视、面巾纸擦拭172米以下外墙及玻璃1次/周玻璃表面光亮、无手印及明显污渍目视、面巾纸擦拭18 各类标识牌清洁1次/周表面光洁、无明显灰尘及污渍目视、面巾纸擦拭19消防栓、箱的清洁1次/2周表面光洁、内无明显灰尘及杂物目视20大堂

16、其他设施清洁1次/天表面光洁、无明显灰尘及污渍目视、面巾纸擦拭21雕塑/小品1次/周表面光洁、无明显灰尘及污渍目视22路灯清洁1次/周表面光洁、无明显灰尘及污渍目视23楼内垃圾收集2次/天桶内的垃圾不超过2/3目视24楼内垃圾桶清洗1次/周无明显异味，表面无明显灰尘污渍目视25楼内石材、不锈钢垃圾桶、烟灰盅的清洁1次/天表面光洁、无明显灰尘及污渍目视26天花清洁1次/半月无蜘蛛网、无明显灰尘及污渍目视27电梯沟槽的清理1次/月内无明显泥沙及积尘目视28消防楼梯拖洗1次/周无明显污渍、无垃圾目视29屋面清洁1次/周无明显污渍、无垃圾及泥沙无积水目视附件二：特殊天气下的保洁流程及标准一、下雪 1、

17、所需工具设备： 港式墩布、墩布头23个、雨伞机（甲方提供）、“小心地滑”告示牌、毛巾、地垫、扫帚。2、工作程序：2.1 在商场外侧、内侧、一楼商场观光梯、扶梯上下口、连接通道的通道口等处放置“小心地滑”告示牌。2.2 放置雨伞机在商场内侧。（雨伞机甲方提供）2.3 将备用的地垫铺在通往商场门口外侧的地面上。2.4 用扫帚将门外侧积雪扫至台阶以下2.5 使用港式墩布随时清洁地面、扶梯台阶面、扶梯上下侧脚跳板、观光梯轿厢内地垫及门内外侧地垫上的积雪和污迹。2.6 使用干毛巾随时清洁不锈钢扶手、雨伞机外侧、扶梯、扶手、扶梯上下侧脚跳板、观光梯轿厢内镜钢面等处。二、下雨1、所需工具设备：港式墩布、毛巾

18、、“小心地滑”告示片、雨伞机（甲方提供）。2、工作程序：2.1在商场外侧、内侧、一楼商场观光梯、扶梯上下口、连接通道的通道口等处放置“小心地滑”告示牌。2.2 放置雨伞机在大厦门内侧。（甲方提供）2.3 迅速将各区地垫铺设到位。2.4 将备用地垫铺在通往客梯间的地面上。2.5 安排专职人员加强对各入口处的地面清洁。2.6 引导客人正确使用雨伞机。2.7 雨后安排适当时间将地面的脚步垫收回存放处。三、沙尘暴1所需工具设备： 尘推、地垫、吸尘器、毛巾、水管。2工作程序：2.1 及时将隔尘垫铺设在规定的地点。2.2 派专人对入口处及商场公共区域的地面进行反复不断的持续推尘。2.3 观察地垫情况，对室

19、外的隔尘垫安排适当的时机进行吸尘，保证隔尘垫的隔尘效果。2.4 夜班机洗员工对尘土聚积多的地方进行突击清洁。2.5 沙尘暴结束后对商场公共区域的地面等处进行彻底清洁。四、保洁应急预案（跑水）1所需工具、设备： 水推子、墩布、水桶、簸箕、扫帚、雨鞋、电滚子、接线板、吸水机、转向插头、沙袋、“小心地滑”告示牌。2工作程序：2.1 放置沙袋堵住水源外流，防止跑水区域扩大。2.2 放置“小心地滑”牌在跑水区域四周，参加抢水人员换上雨鞋。2.3 接通附近电源，使用吸水机清理积水。（如附近无电源，可使用簸箕、水桶手工清掏）2.4 清除积水后，用墩布擦拭地面上的水迹。2.5 清洁附近因跑水造成污染的区域。2

20、.6 协助工程人员进行设备维修善后工作。2.7 检查附近区域是否有渗水现象，如发现应急时清理并上报。2.8 收齐所有工具撤离现场。附件三：工 作 手 册一、仪容仪表1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头。3、容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲究个人

21、卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。4、戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。二、行为举止1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。走路要稳，靠右行，2人以上不并排行走必须排成单列队形行走，礼让宾客。按规定乘相应电梯。2、在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工作需要，应事先得到经理、主管或领班的许可。5、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。三、礼貌礼节1、坚持“宾客至上、服务第一”

22、的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。2、对待客人问询，要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将客人带给甲方工作人员接待。3、同客人交谈时，眼光要注视顾客集中精力倾听，不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事时，应先说：“对不起。”再讲明理由。4、注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。5、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。四、劳动纪律1、按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管（或领班）申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经经理、主管（或领班）批准后，方能休假。2、工作时间不允许干与本职工作无关 的事。3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗

23、上不得吸烟。4、不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道。5、服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成经理交给的各项任务。6、自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设备、设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。7、在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或顾客）的活动，不许与甲方人员（或顾客）发生口角或打架。8、不动客人（或甲方人员）的物品，严禁偷盗行为。9、不许与客人（或甲方人员）拉关系，索要小费。不准向客人（或甲方人员）借东西。10、在商场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。11、客人赠送的物品应先向上

24、级报告，得到批准后方可带走。12、下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。六定：定岗位、定标准、定规范、定任务、定时间、定责任。三查：经理主管查、领班查，员工自己查。 一会：班前、班后会。人工成本预算表（一） 单位：元（人民币）职责范围职务岗位区域人数班制工资标准月工资管理人员经理招聘、考勤及日常管理工作;与甲方进行工作沟通,带领员工负责正常保洁;1白班2,000.002,000.00领班协助主管；对保洁员的工作进行检查监督(不脱产)2a、b班各1人1,500.003,000.00负责夜间机洗的工作安排以及工作标准的检查监督与落实(不脱产)1夜班1,500.001,500.00外围保洁员负责

25、外围广场地面、道路、设施、设备、垃圾桶清洁及垃圾清运4a、b班每班各2人800.003,200.00-1至 -3停车场保洁员负责停车场地面、标识、标牌、垃圾桶清洁4a、b班每班各2人800.003,200.00一楼商场保洁员共享大厅、门厅、公共区域的环廊、扶梯、步梯、消防设施、标识、标牌、垃圾桶卫生清洁8a、b班每班各4人800.006,400.00二楼商场保洁员公共区域的环廊、扶梯、步梯、卫生间、消防设施、标识、标牌、垃圾桶卫生清洁6a、b班各3人800.004,800.00三楼商场保洁员公共区域的环廊、扶梯、步梯、卫生间消防设施、标识、标牌、垃圾桶、卫生清洁8a、b班各4人，800.006

26、,400.00四楼商场保洁员公共区域的环廊、扶梯、步梯、卫生间、消防设施、标识、标牌、垃圾桶卫生清洁4a、b班各2人800.003,200.00五楼商场保洁员公共区域的环廊、扶梯、步梯、卫生间、消防设施、标识、标牌、垃圾桶卫生清洁4a、b班各2人800.003,200.00六楼商场保洁员公共区域的环廊、扶梯、步梯、卫生间、消防设施、标识、标牌、垃圾桶卫生清洁4a、b班各2人800.003,200.00办公区保洁员办公区公共区域卫生清洁2a、b班各1人800.001,600.00夜班机洗机洗人员负责一至六楼循环清洗地面6夜班800.004,800.00人员合计54人46,500.00加班费法定节

27、假日11天,1日双薪18,944.44月份合计48,078.70年度合计576,944.44物业保洁全面管理计划全面管理的主要职责是搞好物业保洁管理处的人、财、物管理，通过科学的管理控制系统、实现管理目标。从而达到为业主资产保值、增值的目的。一、金元公司驻沈阳泛华商业广场保洁方案综合管理规定第一条 驻沈阳泛华商业广场保洁经理在金元物业公司领导下，全权负责金元物业公司驻沈阳泛华商业广场保洁方案物业保洁机构的管理，其职责范围是：1、 制定管辖区域年度工作目标及工作规划。2、 按周编制管辖区域各部门（岗位区域）工作日程，并负责组织实施。3、 巡视清洁作业区域，对分担区域的保洁质量、进度、安全进行督导

28、和控制。4、 负责保洁人员考核、奖惩及辞退工作。5、 负责管辖区的采购计划编报及保洁作业日记填报工作。6、 负责与业主关系的协调及出现问题的疏导和解决。7、 负责管辖区域清洁药剂、工具及设备的保管及保养工作。8、 负责新上岗员工保洁培训工作。9、 每日负责主持保洁员工班前班后例会。10、负责员工的仪容仪表检查工作。第二条 保洁领班在保洁主管的领导下，负责现区域保洁任务的安排落实，其职责范围是：1、 负责指挥、调度保洁人员按时完成工作任务，协助甲方物业保洁管理处主管考核保洁人员，并参与实际保洁工作。2、 对分担区域的保洁质量、进度、安全进行督导和控制。3、 负责保洁区域工具材料领发管理。4、 完

29、成领导交付的其它工作任务。第三条 保洁员在保洁领班的带领下，负责分担区域的清洁作业。其职责范围是： 1、 服从领导，对分配的工作任务要认真努力完成。2、 严格按保洁工作标准程序进行操作，杜绝返工现象的发生。 3、 对使用的清洁工具要妥善保管和维护，要节约使用各种清洁材料和药剂。第四条 金元公司物业保洁人员行为准则1、 以公司“开拓、拼搏、进取、务实”八字创业方针为座佑铭，敬业爱业，齐心合力，致力于企业发展。注重企业名誉，提高企业信誉。2、 严格约束自己，不得利用职权和工作之便为自己谋取私利、贪污受贿，要自觉遵守公司的各项规章制度。3、 树立“用户至上”的服务观念，按公司“高效优质服务备忘卡”的

30、要求，全心全意做好物业保洁工作。4、 尊重上级，爱护下级，服从工作安排与调动，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。5、 衣冠整洁，谈吐文雅，礼貌待人，处事不卑不亢，一视同仁，光明正大。6、 与同事团结协作，和睦相处，共同进步，共同发展。7、 努力学习，积极钻研技术业务知识，不断提高自身素质和经营管理水平。 二、金元物业公司沈阳泛华商业广场保洁方案管理计划第一条 汇报计划1.在每个工作年度开始前，由我公司驻沈阳泛华商业广场保洁方案管理处经理向沈阳泛华商业广场保洁方案报送年度常规保洁及专项技术保洁计划表，主要内容为保洁材料和劳动力消耗、设备运转、保洁工作进度安排、保洁质量达标升级等情况。此

31、计划经沈阳泛华商业广场保洁方案审批后，作为全年保洁工作安排检查及考核的依据。2、 每月25日前，由我公司管理处经理向沈阳泛华商业广场保洁方案报送月度常规保洁及专项技术保洁计划表，主要内容是根据年度保洁计划安排月份具体计划，包括消耗材料的计划成本，劳动计划成本，设备运行计划等。3、 每月30日前（或次月5日前），由我公司管理处经理向沈阳泛华商业广场保洁方案报送本月份保洁工作总结。主要内容是以本年度计划为依据，检查总结保洁工作的实际完成情况（包括消耗材料的实际成本、劳动消耗实际成本、工时计划及设备运转计划的执行情况、保洁质量的升级情况、保洁工作存在的问题和改进措施等）。4、 上述文件可按沈阳泛华商

32、业广场保洁方案的具体要求调整时间及频次，亦可随时向沈阳泛华商业广场保洁方案提供单项内容的报告。第二条 质量计划我公司根据gb/t19001：2000文件要求，完成了iso9001：2000质量管理体系转化工作，重新制订了沈阳金元物业管理有限公司质量手册，用于指导本公司物业清洁管理的各项活动。我公司的质量方针：积极热情 规范专业 高效优质我公司的质量工作目标：1、 全面接管后，保证沈阳泛华商业广场保洁方案在三个月内达到市级物业管理卫生优秀单位标准；半年内达到全国物业管理卫生优秀单位标准；一年内达到物业保洁管理世界先进水平。2、 管理区不发生重大安全责任事故，包括：1）、失职或玩忽职守引发火灾；2

33、）、失职或玩忽职守引发水浸；3）、员工工作中的伤亡事故。3、在职半年以上的保洁管理人员持证上岗率达100%4、员工上岗前合格率达100%5、甲方反映问题处理及时率达98%以上； 6、用户对服务满意率98%以上；本公司质量承诺：重合同，守信誉，以顾客的需求作为我们的工作宗旨，向顾客提供一个安全、合适、方便、清洁的时间与空间环境，最大限度的满足顾客安居乐业的需求。我公司充分运用现代高科技手段和先进的设备来提高服务效率弥补人力服务的局限，保证优质高效服务的实现。我公司的质量体系：我公司的质量体系文件由三个层次组成，分别是质量手册，程序文件和质量记录。我公司的主要措施：1、保障高质服务要以人为本，抓好员工素质的提高和相互之间的协作。2、管理及督导级人员经常巡查及了解下层日常工作，以便及时解决问题和纠正错误，并结合标准化工作程序和表格化作业，保证监察及纠正措施的落实，达到保持公司服务水准的目的。第三条 安全计划我公司认为安全问题在物业保洁管理中永远占踞至高无上的神圣地位。我们强调安全首先是顾客的人身安全及业主的资产安全，这是我们不可推卸的道义责任和法律责任。同时，我们也高度重视我公司保洁从业员工的人身安全和设