万科物业标杆案场服务细节[业界研究]_第1页
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1、万科物业标杆案场服务细节,主讲：武良里,1,业界荟萃,“,”,老子说：天下难事必做于易，天下大事必做于细。尽管离“完美”还有些许差距，但本着“把经验变成制度和知识是对组织最大贡献”的初心，我们希望把苏南案场的一些做法分享给大家，取长补短，以让我们的BU3业务服务水平再上一个台阶。 全国各地的案场几乎全部都很“高大上”，那标杆又从何体现呢？当然是细节！,2,业界荟萃,“,”,一、装备篇,工欲善其事必先利其器，一身干净笔挺制服、一副霸气侧漏墨镜，面露坚毅神情，脚踏七彩祥云（哦不，脚踏酷炫巡逻车），有这样的安全护卫，我们的客户怎能不被“撩”到？,3,业界荟萃,“,”,二、标识篇,1、以你之姓，冠我之

2、名：遇见山案场周边6个品种共计29颗郁葱大树，都被挂上了姓名牌，就是要这么贴心，小花小草当然都不放过！,4,业界荟萃,“,”,2、来自小知知的温馨提示：卡通版的小知知诙谐俏皮，她的提示，人们怎么忍心不听呢？,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi

3、 ut aliquip ex ea commodo consequat.,5,业界荟萃,“,”,三、现场品质篇,1、养护沟：绿化养护单位负责，每周养护一次；,6,业界荟萃,“,”,2、清流计划：水池保持清新水质，两天一次净化；,7,业界荟萃,“,”,3、沙粒烟灰缸：沙子每天清洗一次，手动印制万科logo。,8,业界荟萃,“,”,四、服务篇,1、遮阳服务：“你的白手套是我见过最好看的”准业主。,9,业界荟萃,“,”,2、便民服务：岗亭处的“及时伞”、遮阳布；休息区的便民服务箱（内置充电宝、医用棉签、简易化妆包、眼镜布、老花镜等）；服务台上的 “花式冰镇毛巾”，万科物业愿意做你的“哆啦A梦”,10

4、,业界荟萃,“,”,3、“拒绝鞋套”服务：为最大程度便捷客户，在遇见山案场看房可以不穿鞋套，这就意味着我们保洁阿姨的工作量增加，每次客户看房结束后，保洁阿姨都要打扫一遍。,11,业界荟萃,“,”,4、儿童陪护服务：为了让客户安心看房，案场内设置了儿童娱乐区和陪护区，专人看护并且“哄娃”技能满分，有这么美丽的“小姐姐”在，孩子根本不想“找妈妈”,12,业界荟萃,“,”,4、餐饮服务：案场内所有的糕点、饮品、水果拼盘全是物业服务人员亲手现场制作，最重要的是创意满分哦,13,业界荟萃,“,”,除了以上细节之外，遇见山案场员工自身也做出了相应调整，从形象到标准化礼仪较普通案场相比力争更好。,14,业界荟萃,“,”,汪中求说：对细节的追求是一种认真的态度和科学的精神。苏南万

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