游戏运营(第二讲).ppt

1、网络游戏运营-第二讲游戏活动,2010年3月,目录,网络游戏运营概述 重点运营环节介绍分析 市场推广 游戏活动 数据分析 商务合作 客户服务 销售渠道 技术运维,2,第一讲回顾,网络游戏运营的定义、范围 除了游戏研发之外的所有内容 网络游戏运营的目的 维护虚拟社会正常运行、吸引用户进来、赚钱 对网络游戏运营的理解 作品与商品 游戏运营公司与百货商店 网络游戏运营的过程与相关环节 PRAPA概念 流程结构图,3,第一讲回顾,市场推广的目标 找到目标用户，并吸引他们进游戏 市场推广的三大工作重点、相互关系 产品定位及如何进行产品定位 目标用户及如何锁定目标用户 宣传渠道及宣传渠道的种类、特点 新产

2、品推广的一般步骤及各阶段主要目标、工作、指标数据等 预热期，“我来了” 内测期（限制注册测试），“我很好” 公测期（无限制注册、商业化运营），“都来玩我吧”,4,二、重点运营环节-游戏活动,游戏活动的定位和意义 是网络游戏运营的核心环节，相当于现实社会中的政府管理部门 活动的策划、执行好坏与否，直接决定了一个游戏产品的生命周期，决定了一个公司的收入 游戏活动的目的 提升收入 提升用户黏着度、活跃度、兴趣度，减少流失率，留住用户 为宣传等提供素材和话题,5,二、重点运营环节-游戏活动,产品如何进行定位？ 处于低增长产品、但占有高市场份额的产品 通常其产品运营处于成熟阶段、无需大量资金投入维持用户

3、群体份额。因此其利润率较高、能为公司赚取大量现金。 处于高增长产品、仍占有市场低的游戏产品 其前途未定（或成为明日之星、或归于衰微）。通常需要公司近期内投入大量现金、远大于其为公司赚取的现金。 处于低增长产品、且占有市场份额低的产品 通常产品处于下降阶段。盈利能力很差、且可能还需要耗费大量现金。此类产品一般应逐渐减少其市场营销活动和逐步削减运营成本。 处于高增长产品、占有高市场份额游戏产品 公司前途的关键、虽然常常用去的现金大于其盈利获取的现金，但公司应该加大于该类产品持续投资以维持其高速增长。,二、重点运营环节-游戏活动,产品生存环境 沃尔玛（腾讯） 超市内有各种各样的品牌啤酒（游戏）销售，

4、每款啤酒（游戏）都有一位促销小姐（PM）向顾客推销产品。有固定经营场所、稳定庞大客源、提供菜单化形式、多类型产品名录供消费者选择。 便利连锁店（盛大） 有很多连锁门店、打通文学平台、收购华友世纪和酷六。拥有浩方、边锋等。遍布城市的网点布局、以往供应自家产品、现并非只经销自家产品、完善自家的销售货品菜单、向消费者推销更多产品获利。 个体户（搜狐畅游） 有固定门店17173、靠近农贸市场。有稳定的经营场所、虽然覆盖范围有限、但是还能保证稳定客源。 农贸市场（我们？） 众多公司在农贸市场争夺有限客源，市场向入场商贩收取摊位费。有家商户叫完美时空。生产的商品挺有特色，花大费用租到最靠门口的摊位、嗓门挺

5、大、其它人都比不过他。,二、重点运营环节-游戏活动,促销对竞争对手的影响 现有竞争对手的竞争常表现在抢夺市场位置：互动人气活动、广告战、增加新功能、开放新版本延长游戏生命力、促销降价等。此类竞过于激烈会降低竞争者利润、尤其是促销活动、会很快降低和透支产品未来利润。,影响产品的因素 大量品质、题材、游戏可玩行同质化高的竞争者 产品类型市场份额增长速度缓缓 固定营业成本或运营维护成本很高 缺乏产品差异、没有突出亮点 研发能力的增加必须以大规模进行 多元化的竞争者 退出障碍高,二、重点运营环节-游戏活动,游戏在节假日如何运营？ 游戏与百货公司在节假日运营对比,游戏,PM,特价礼包,玩家,啤酒,促销小

6、姐,买一送一,顾客,游戏与百货公司促销方式,道具,PM,免费试玩,游戏,饮料,促销小姐,免费品尝,百货公司,二、重点运营环节-游戏活动,游戏活动的类型 超脱于游戏之外的活动 基于游戏本身的活动,10,二、重点运营环节-游戏活动,游戏活动所需要的工具 GM Tools 可实现功能：飞地图、拉人、踢人、禁言、公告、隐身、制造/销毁物品、制造/销毁NPC、调整等级/声望等数据、查看玩家状态等。 游戏支持 是否需要脚本 是否涉及开发新道具、新NPC、地图等内容 游戏内数据挖掘（Data Mining）工具 网站支持 活动前、中、后的新闻 专题网站的设计、开发等,二、重点运营环节-游戏活动,游戏活动所涉

7、及的部门及各部门职责 项目组 游戏开发部 网站制作部 美术设计部 客户服务部 系统开发部 充值计费部等,12,二、重点运营环节-游戏活动,做好游戏活动的关键点 针对性、目的一定要明确 针对的是哪部分用户，免费用户、小额付费用户、大户、公会用户、个人用户等。 活动的目的是什么，目前游戏处于哪个阶段，目的是提升活跃度、提高付费率、提高ARPU、提高留存度、冲在线人数、降低游戏通货膨胀、降低玩家手中资金留存等。 游戏是那种类型，时间收费游戏需要提高在线玩家拉新，而道具收费游戏则需要刺激玩家消费。,二、重点运营环节-游戏活动,重点解读：从时长收费模式到道具收费模式 收入计算方式 时间：收入=游戏总用户

8、*平均游戏时间*单位时间费用 道具：收入=付费用户数*人均付费金额（ARPU） 不同的理解 时间（收费制）=自助餐 道具（免费制）=饭店 提升收入的手段 时间：提高RU、ACU、PCU、收费（点卡、包月） 道具：提高PU、APA,二、重点运营环节-游戏活动,二、重点运营环节-游戏活动,案例：某游戏游戏进程,16,二、重点运营环节-游戏活动,可行性，要结合各种因素，进行最优化的调整后做出活动方案，这点最为关键。考虑的因素有： 玩家需求 公司需求 工作量 部门协调 准备时间 时间段选择 时间长度选择 人员安排 奖品设置等,17,二、重点运营环节-游戏活动,平衡性 玩家之间：各阶层玩家之间在活动中的

9、付出和收益是否公平，会不会造成他们的抱怨。 游戏长期运营：给的奖品既要吸引人，让玩家想参与，但是又不会影响游戏的长期整体收入、生命周期、游戏经济体系等。 细节和创造性 每一个细节都要想好，想的越多，越有效果 创意很关键 做好节日活动 “逢节必过”、“小节大过，大节狂过。”，没有节日创造节日过。,18,二、重点运营环节-游戏活动,拓展阅读：中外节日一览,二、重点运营环节-游戏活动,案例：某游戏游戏活动种类分布,二、重点运营环节-游戏活动,游戏活动策划的一般格式 活动名称 活动目的 目标用户 免费用户与付费用户（普通付费用户、高额付费用户） 个人用户与公会用户 活动效果预估 活动规则与流程 奖品设

10、置 需要公司其他部门配合的工作等,二、重点运营环节-游戏活动,案例：某游戏双倍经验活动策划案 活动名称 双倍经验、双倍掉率 ：疯狂奇幻夜，双倍爽到底。 活动目的 以线上GM开启活动的方式，提高玩家在线时长，吸引各类玩家进入游戏 以双倍经验、爆率的方式，减少新手玩家开始游戏时的挫败感，减少初期流失率 以定时的开放活动的策略，集中获得玩家在某一时间点的人数提高，提高服务器人气 目标用户 所有游戏用户,二、重点运营环节-游戏活动,活动效果预估、结果评估 根据以往经验，可以在开启双倍经验、双倍掉率的同时提高3040%的玩家在线，根据游戏的设定有所不同，实际情况根据游戏具体数据进行相关分析。 活动规则

11、在OB开始一周的18：0024：00开启全区全服的双倍、双倍爆率的奖励。 活动执行流程 安排相关专题网页制作（根据实际操作事件的不可控，可以与部分其他页面合并进行专题页面的制作） GM线上活动安排，人员安排、排班。如发生突发事件，如服务器重启，安排相关人员进行重新启动相关奖励程序的内容 后期激活总量数据收集。,二、重点运营环节-游戏活动,需要公司内配合的 需求网站方面进行相关的专题页面制作（可在确定最终需要制作的活动后进行统一专题页面设计） 根据产品方面的要求，自开服开活动起一周前进行相关市场宣传。 客服负责监督所有可能发现的服务器问题，进行排班、值班，及时处理可能出现的服务器问题导致活动失效

12、之应急预案。 同期制作活动专用FAQ，供客服使用。 产品人员对客服部门游戏内管理人员进行GM TOOLS相关培训。,二、重点运营环节-游戏活动,征集类活动 表现方式：征集玩家攻略、玩家心情、BUG建议、视频、截图、照片等，有时会组建玩家记者团，并给予一定奖励。 活动地点：官方论坛、媒体、官网活动专题页等。 适用范围及目的： 在玩家间形成话题，提高玩家活跃度、兴趣度、参与度，进行宣传 了解玩家建议和想法，作为游戏运营及游戏修改的参考 活动奖励： 游戏内价值不高的道具 点卡 论坛虚拟币 新闻宣传、称号等,25,二、重点运营环节-游戏活动,评选类活动 表现方式：美女评选、代言人评选、人气玩家评选、人

13、气公会评选等，并给予一定的奖励。 活动地点：专题活动网页、游戏内等。 适用范围及目的： 利用拉票，增进游戏内玩家之间的联络，让玩家拉游戏外的玩家来投票，增加游戏的宣传面。 利用美女等制造话题，吸引公众眼球 活动奖励： 现金、实物等 新闻宣传 荣誉性称号，代言人、最美玩家、最具人气玩家等等,26,二、重点运营环节-游戏活动,充值类活动 表现方式：针对充值专门制定的活动，玩家能通过活动，获取比平时更多的优惠。 活动地点：官网充值系统 适用范围及目的： 提升玩家付费率、提升玩家ARPU、刺激玩家消费 提升游戏整体递延收入 提升玩家的兴趣度 活动奖励： 更多的充值金额 更多的虚拟物品奖励 举例： 充值

14、返点、充值比赛、循环送、冲一元得百元礼包等。 目的：压榨用户价值、如常见的买1饮料、送1升大瓶饮料的方式。抽干用户消费力，从而使用户没有能力在消费其他游戏。,27,二、重点运营环节-游戏活动,案例： 某游戏商城道具销售种类,二、重点运营环节-游戏活动,抽奖类活动 表现方式：让玩家进行少量的投入，博取获得超级大奖的机会。如宝箱、转盘、许愿树、最小不重复数字等。此外，也有在网页上用flash等形式表现的抽奖。 活动地点：游戏内、活动专题页面 适用范围及目的： 以极品道具为诱饵，利用玩家赌博心理，获取高额收入 此活动也适用于发放内测激活码、新手卡、VIP卡等 活动奖品： 大奖为游戏内超级道具，高档物

15、品或汽车等高价实物奖品等 普通奖品为游戏内普通道具，常用物品等 内测激活码、新手卡、VIP卡等 讨论：宝箱系统的优点和缺点，其对于游戏运营的作用和意义!,29,二、重点运营环节-游戏活动,比赛类活动 表现方式：以个人为单位，根据各种游戏的不同特性，进行各种方式的比赛，如PK大赛、武林大会、赛车比赛等。 活动地点：游戏内 适用范围及目的： 激发玩家的“出人头地”的热情，增进玩家的游戏兴趣度，提升收入 作为宣传的噱头，吸引眼球 活动奖品： 游戏内道具奖励 称号奖励 新闻宣传 现金、实物奖励,30,二、重点运营环节-游戏活动,帮派类活动 表现方式：针对帮派、家族、公会、行会等进行的活动，如公会对抗赛

16、、势力比拼、夺城战等。 活动地点：游戏内 适用范围及目的： 利用公会的凝聚力，由玩家团体作为启动者，让玩家体验到团队对抗的乐趣，增加玩家兴趣，提升游戏收入。 活动奖品： 适合公会的奖励，如公会称号、公会城邦、公会道具、宠物等 普通成员获得游戏内道具,31,二、重点运营环节-游戏活动,冲级类活动 表现方式：在一定时间内，冲到指定等级、或冲级最高的人获得奖励。可以根据等级，也可以根据游戏内的其他数据，如虚拟币拥有数、声望威望、极品道具等作为评判依据。 活动地点：游戏内 适用范围及目的： 一般适用于游戏开服阶段，用此类活动吸引玩家持续进行游戏，增加黏着度。 提前给高级装备，吸引玩家持续进行游戏 提高

17、玩家在线时间，提升游戏内的火爆人气。 活动奖品： 中档游戏内虚拟道具奖励 一定的现金、实物奖励 新闻宣传 案例：传奇白金卡，征途新手卡,32,二、重点运营环节-游戏活动,经验类活动 表现方式：在特定时段，用高于平时的经验、爆率奖励，让玩家体验“爽快感”。 活动地点： 游戏内 适用范围及目的： 提升高峰时段服务器在线人数，这是网络游戏运营最常用的手法之一 增加玩家的在线时间 提升收入 活动奖品： 高于普通的游戏经验、爆率,33,二、重点运营环节-游戏活动,Boss类活动 表现方式：在特定时间段，设定特定的Boss，让玩家去打，以获得平时无法得到的道具，或者更多的经验奖励。如节日Boss、怪物攻城

18、等。 活动地点：游戏内 适用范围及目的： 提升玩家在线时间，增加玩家兴趣度，提高游戏服务器人气。 提升游戏收入 活动奖品： 平时无法得到的道具、宠物等 更多的经验、道具等,34,二、重点运营环节-游戏活动,问答类活动 表现方式：让玩家在游戏内回答问题，从而获得奖励。根据连续回答对题目的数字、或者回答正确率给予不同的奖励。 活动地点：游戏内 适用范围及目的： 通过回答游戏类的问题，增加玩家对游戏的了解 纯娱乐类活动，增加一定的玩家游戏乐趣 活动奖品： 普通游戏内奖品,35,二、重点运营环节-游戏活动,寻宝类活动 表现方式：通过系统设置、或GM人工操作，让玩家在地图的某个地方得到某样游戏内道具。

19、活动地点：游戏内 适用范围及目的： 纯娱乐性活动，提高玩家的乐趣 活动奖品： 游戏内普通道具、虚拟币等。 案例：水晶之路,36,二、重点运营环节-游戏活动,案例，某MMORPG寻宝活动 GM活动前20分钟上线，上线后立即移动，不要隐身，并立即检查包裹中奖励是否存在 电信美兰纳（GM1）gm06x1(GM09)；瑞恩（GM2）gm05x1(GM10) 网通美兰纳（GM3）gm03x1(GM03)；瑞恩（GM4）gm02x1(GM10) 美兰纳上线后移动至，/moveto 4 330 450 瑞恩上线后移动至，/moveto 8 130 290 活动前公告（由一个人负责） /notice 水晶之路

20、活动将在15分钟后开始，请大家到指定地点集合！ /notice 【美兰纳】请大家至记忆平原（330，450）处集合！ /notice 【瑞恩】请大家至黄金之丘（130，290）处集合！ 注：每隔一段时间（2-3分钟）重复上面这两句话,37,二、重点运营环节-游戏活动,案例，某MMORPG寻宝活动 活动前5分钟 /notice 水晶之路活动将在5分钟后开始，请大家到指定地点集合！ /notice 【美兰纳】请大家至记忆平原（330，450）处集合！ /notice 【瑞恩】请大家至黄金之丘（130，290）处集合！ 注：每隔一段时间（2-3分钟）重复上面这两句话 活动前1分钟 /notice 水

21、晶之路活动将在1分钟后开始，请大家到指定地点集合！ /notice 【美兰纳】请大家至黄金之丘（330，450）处集合！ /notice 【瑞恩】请大家至记忆平原（130，290）处集合！ 活动开始（GM隐身） /notice GM已经消失，请大家赶快沿着水晶之路寻找GM吧！ /notice GM已经消失，请大家赶快沿着水晶之路寻找GM吧！,38,二、重点运营环节-游戏活动,案例，某MMORPG寻宝活动 【美兰纳】 隐身时每走2、3分钟发布（发奖结束后再次隐身时一定要发一次） /notice 【美兰纳】水晶之路当前在记忆平原（XXX，XXX）附近出现 发奖公告，/notice 【美兰纳】GM已

22、经被找到！恭喜玩家XXX获得奖励！ 结束公告，/notice 【美兰纳】今天的水晶之路活动到此结束，让我们下次再见！ 【瑞恩】 隐身时每走2、3分钟发布（发奖结束后再次隐身时一定要发一次） /notice 【瑞恩】水晶之路当前在黄金之丘（XXX，XXX）附近出现 发奖公告，/notice 【瑞恩】GM已经被找到！恭喜玩家XXX获得奖励！ 结束公告，/notice 【瑞恩】今天的水晶之路活动到此结束，让我们下次再见！,39,二、重点运营环节-游戏活动,在线类活动 表现方式：以在线时间作为判断依据，给予玩家一定的奖励 活动地点：游戏内 适用范围及目的： 适用于游戏初期，吸引用户持续不断的探索游戏，减少流失率 在游戏中后期，可以提升服务器的人气 让用户多开账号，用于特殊的宣传目的 活动奖品： 游戏内道具、虚拟币、经验等。