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文档简介

1、第5章 问 卷 调 查,一份优秀问卷的标准：能够提供必要的决策信息；能够考虑到应答者的情况；能满足后期编辑和数据处理的需要；能服务于众多的管理者。 美小卡尔迈克丹尼尔,学习要点 通过本章学习,你应该能够： 1.了解问卷调查的相关概念； 2.了解问卷在数据处理和分析中的作用； 3.熟悉调查问卷的类型和基本结构； 4.掌握调查问卷的设计流程和编排； 5.学会实施询问调查的基本方法。,学习要点 5.1问卷调查概述 5.2问卷的基本结构与内容 5.3问卷的设计程序与方法 主要概念（原理）与技能 问卷 结构式调查问卷 调查问卷的 结构 调查问卷的设计与编排,5.1问卷调查概述,5.1.1问卷的含义 问卷

2、是指调查者事先根据调查的目的和要求所设计的，由一系列问题、说明以及备选答案组成的调查项目表格，所以又称调查表。,5.1.2问卷的类型,5.1.3问卷的作用,1.自填式问卷是指向被调查者发放，并由被调查者自己填写答案的问卷。这种问卷适合于面谈调查、邮寄调查、网络调查及媒体发放的问卷调查时使用。 2. 代填式问卷是指向被调查者进行询问，由调查人员根据被调查者的回答代为填写答案的问卷。这种问卷适合于面谈调查、座谈会调查和电话调查中采用。,3.结构式问卷也称封闭式问卷，是指问卷中不仅设计了各种问题，还事先设计出一系列各种可能的答案可选择。 这种问卷适合于规模较大、内容较多的市场调查。 4.开放式问卷又

3、称为无结构式问卷，是指问卷中只设计了询问的问题，不设置固定的答案，可自由地回答。 这种问卷适合于小规模的深层访谈调查或试验性调查。如您为什么喜欢某产品的广告呢？,5.传统问卷是指目前在一些传统方式（如面访调查、邮寄信函调查、电话及媒体刊载问卷）进行的调查中仍在大量使用的纸质问卷。 6.网络问卷是指随着电子计算机和互联网技术的发展而出现的，网上调查所用的无纸化问卷。,5.2问卷的基本结构与内容,5.3问卷设计的程序与具体操作,5.3.1问卷设计的程序-调查问卷设计流程,5.3.2问卷设计的具体操作,1.,2.,3.,4.,5.问卷中问题的排序方法,题目编排的一般原则,6.,7.对初稿的检测与修改 问卷的初稿很可能存在一些潜在的问题，一般都要经过仔细检查和修改，必要时重复检查上述几个步骤，反复推敲每个问题的每个词语。

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