问题之发现与解析.ppt

1、问题之发现与解析,小集团活动 1、发现问题是小集团活动最基本的任务，利用“不”字分析法、十点分析法等方式，不但能找出显而易见的发生型问题，还能挖掘出较为深层的发现型及发掘型问题，并且进一步掌握正确的主题，对症下药。 2、好的改善主题可遇而不可求，为了节省小集团活动花费在寻找主题的时间，制作主题库是最有效率的方法，透过既定的程序及图表的辅助，同时将许多不同的主题加以系统化的方式分析、归纳、建档，而达到一劳永逸的效果。 3、要使问题得到合理而圆满的解决，是直接采取对策，还是深入追究原因？解决问题有应具备什么样的基本态度，依据哪些步骤呢？本影带告诉你小集团活动进行问题解决时的正确做法。,一、问题的种

2、类：,1、发生型问题,2、发现型问题,3、发掘型问题,挨骂型问题,赞美型问题,只要能提出来作改善的，均可称作发掘型问题,问题的发现,二、找不到主题的原因：,1、只考虑发生型问题,2、缺乏问题意识,3、设定的主题方式错误,a、主题太大,b、主题偏差,c、主题对策化,d、只重视主题型式,e、主题太抽象,问题的发现,三、发现问题的要诀：,1、用日常行动用语来表达,2、把别人的问题当成自己的问题,问题的发现,四、发现问题的五种方法：,1、不字分析法,2、十点分析法,3、管理标准与现状比较,4、工作目的明确化检讨,5、流程与公司方针具体展开,问题的发现,不字分析法 不确实、不足、不满、不清楚、不亲切、不

3、真实 etc,十点分析法,1、困扰的事,2、困难的事,3、不顺利的事,4、不理解的事,5、主管提醒注意的事,6、被人抱怨或挨骂的事,7、被其他单位批评的事,8、危险的事,9、有差异的事,10、比其他单位效率低的事,问题的发现,主题库的制作步骤,主题库的制作步骤（1/6）,1、发现问题（四重点）：,a、用不字分析法及十点分析法找问题,b、制造自由，轻松气氛,c、仔细思考有关问题,d、制作分析表,2、深入分析问题（四要点）：,a、画出作业流程图,b、深入探讨并细分,c、以行动用语表达,d、以6W2H具体化,主题库的制作步骤（2/6）,6W： who、what、when、where、why、whom

4、 2H: how、how much,主题库的制作步骤,3、对问题下定义：,a、自己可以解决的问题,b、需要请求上司或相关部门支援的问题,主题库的制作步骤（3/6）,对问题下定义，利用问题一览表：,主题库的制作步骤,4、问题自责化题（三要点）：,a、重新检查自己以外的问题,b、检讨是否错怪别人,c、在自己范围内找出自己可以解决的问题,主题库的制作步骤（4/6）,主题库的制作步骤,5、主题化（二要点）：,a、决定问题的解决人,b、填在主题一览表，并注明是否自责化,主题库的制作步骤（5/6）,问题一览表：,主题库的制作步骤,6、制作主题库表（三要点）：,a、不要太在意类别,b、适合任一类主题应排在最

5、上面,c、解决的顺序最好与上司商量,主题库的制作步骤（6/6）,主题库的制作步骤,问题的解决,一、解决问题的基本态度：,1、要有话直说,2、区分事实和意见,3、按照正确程序解决问题,问题的解决,二、发生型问题解决十步骤：,1、问题发生,2、应急对策,3、确认主题,4、现状分析,5、追求原因,6、设定目标,7、提出改善案,8、实施改善,9、确认效果,10、标准化,问题的解决,三、发现型问题解决八步骤：,1、确认主题,2、现状分析,3、追求原因,4、设定目标,5、提出改善案,6、实施改善,7、确认效果,8、标准化,问题的解决,三、发掘型问题解决七步骤：,1、确认主题,2、确认目标需求,3、收集资料

6、,4、注意重点,5、构思方法,6、提出构想,7、企划制作,问题的解决,五、问题改善八大步骤及其要点（1/4）：,1、确认主题四要点,a、画出问题的作业流程图,b、主题层别化,c、确定主题重点,d、掌握问题点,2、现状分析四要点,a、调查目的明确化,b、调查项目不要太多,c、为期一周至十天,d、问题点不明显时，应重复进行调查,问题的解决,五、问题改善八大步骤及其要点（2/4）：,3、追求原因三要点,a、画出问题的作业流程图，并查出各流程间事实,b、作出特性要因图，边修正边追查真正原因,c、真正原因自责化,4、设定目标四要点,a、期望不要太高,b、设定能确实达到的目标,问题的解决,五、问题改善八大步骤及其要点（3/4）：,5、提出改善案三要点,a、避免理论性对策，考虑多用工具或计划,b、考虑任何人都可以做的事,c、考虑更进一步的对策,6、实施改善三要点,a、区分自己、上司、其他单位,b、分配改善任务,c、做成书面的实施计划,五、问题改善八大步骤及其要点（4/4）：