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文档简介

1、公司前台接待管理制度第一条 为了加强对前台人员的管理，规范前台接待工作，提升我公司的形象，特制定本制度。第二条 本制度适用于公司前台人员。第三条 前台接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话。第四条 前台接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢。第五条 前台接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止，衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。 第六条 前台接待员应经常性的征询客人意见，看管好宾客意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上

2、的内容。第七条 坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观。第八条 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。第九条 前台接待员应负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）第十条 前台接待员应负责接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。第十一条 前台接待员为前来应聘的求职者提供服务，安排填写应聘表，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后，由

3、前台负责通知其前来报到。第十二条 人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写录用人员资讯表，粘贴各种证件。第十三条 前台接待员应负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。第十四条 前台接待员应随时注意前厅内的卫生状况，管理好前厅内的设施、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。第十五条 前台接待员站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。否则，承担经济责任30元。 第十六条 前台接待员不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，否则，承担经济责任30元。 第十七条 前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为，发现以上情况，承担经济责任30元。 第十八条 本制度由行政部负责解释、修改。第十九条 本制度自公布之日起实施。来访登记表单位：日期来访人姓 名证件名称、号码来访时间被 访 人楼座、房号离开时间值班员备注编制： 审核：前台来访记录表单位：来访人姓名来访人单位来访时间接待人员姓名接待内容处理意见处理结果编制： 审核：前台接待日志表单位： 日期： 记录人：考勤记录姓名上班签到时间下班签到时间接待记录收发记录电话记录来电单位或来电人姓名来电事由通讯方式被联系人处理情况备注备注编制： 审核：函件收发登记表函件签收登记：日期编号来函（件

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