优秀售货员应有的心态(A).ppt

1、優秀售貨員應有心態,優秀售貨員應有心態,討論時間 態度+勤力 態度影響行為 怎樣變得優秀 總結-250定律,優秀售貨員應有的心態,志明想買一部平面電視機, 於是在互聯網上搜羅，最終找到合心水的型號的電視機， 標價$2,190。並決定於第二天相約朋友到門市購買。 到達門市後,，上前向他們招手的是一名年輕售貨員。接著志明向這售貨員說明想找的心目中的電視機款式。然而, 門市標價卻是$2,490。因為兩者價錢有數百元的相差, 於是志明各店員查明原因。店員解釋$2,490是附送一部DVD的價錢。由於志明家中已有一部DVD機, 所以就向店員示意可否以網上的優惠價錢$2,190買一部電視機。但店員表示現時公

2、司只有兩個優惠, 一是$2,490送DVD機, 一是沒有DVD機, 則減$200(即$2,290)。 志明問為何網上的價錢和門市不一樣? 而且比網証價格還貴。因此要求見經理，店員表示經理當時不在店內，志明又再問誰可以幫他, 店員表示他只可以致電到寫字樓查詢。理由是我都只係打工, 真係幫你唔到。聽完這解釋後, 志明跟朋友都一腔怒氣的離開店舖。,分組討論,售貨員心態是否正確? 為什麼? 如果你是那个售货员，你会如何处理？,十心之說,甚麼是十心?,積極的心,把積極及正面的心態擴張，並第一時間投入進去。 一間公司有好亦有差的地方, 員工必須以積極的心態去面對。 在銷售過程中一定會遇到困難, 大家必須找

3、出困難後的一片藍天。 積極的心態不單令自己充滿奮鬥的陽光, 也會給你身邊的人帶來陽光。,主動的心,就是在沒有人告訴你而又正做著恰當的事情 主動能增加自己的機會,給自已鍛鍊的機會, 增加實現自己價值的機會 人生與事業, 不是上天安排的,而是自己主動去爭取。,空懷的心,任何人都有相對較弱的地方。 即使本身是經驗豐富的售貨員，在新公司、新環境, 開始時仍會有無所惜從的時候。 售貨員要有空懷的心態去重新整理自己的智慧，從而吸收新的優秀智慧。 每間公司都有自己可取的文化、發展思路，售貨員必須去領悟和感受，把自己融入團隊之中，否則，只可以當永遠的局外人。,雙嬴的心,一般售貨員的心態是，只要能把貨品出售，就

4、是一個成功的售貨員。 這種典,型的單嬴的心態和策略是不能持久的。 一個成功售貨員必須抱盡力幫助顧客之心。最後產品能出售，客人又滿意。能幫助更多客人，才能獲得更大的成功。 售貨員必須有雙嬴的心態: 公司嬴、客人嬴、自己都要嬴。,包容的心,包容心不僅是作為售貨員的職業需要，同時也是一種自我保護的需要。 包容不單是簡單的忍受，更是理解、同情和包涵。與其逃避、討厭不公 ，倒不如包容、接受，才不會令自己身心受創，並能堅持對工作的理解和熱愛。 同事間不同的處事作風也應該包容。,包容的心,售貨員和顧客的特殊關係。 包容心能化解售貨員和顧客之間的不快，也能化解工作上其他負面情緒，保持陽光、快樂及積極的心為顧客

5、服務。,自信的心,對公司信任、信任它的產品，信任它能給自己的機會、相信自己能勝任銷售工作。 看清公司及自己的優勢, 在推銷產品之餘, 把自己也推銷自己。 對自己沒信心，不相信自己的產品，又怎能說服顧客購買?,行動的心,行動是最有說服力。千言萬語都不敵付諸實行。 行動能証實自己的存在及價值。 目標必須以行動去實踐。一切都只是紙上談兵的話, 縱有鴻圖大志也是枉然。,給予的心,要索取, 就要學懂給予。 對同事給予關懷、對顧客給予滿意服務。 給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。,學習的心,售貨員每天都要和不同的人打交道，面對不同問題，運用不同的解決方法，有如跟不同的人學習一樣，因此必須養成這

6、種每天不停學習的習慣。 你的同事、上司、顧客、甚至競爭對手都是老師。只有不停的學習、思考和改善，才能把服務做到最完善。,老闆的心,以老闆的角度去思考、行動，你就會考慮公司的成長，把公司的事當成是自己的事去處理，當然是會盡責及上心。 相反，總覺得事不關己，得過且過、不負責任，每天工作就會變成乏味的例行公事 甚麼樣的心態決定甚麼樣的工作及生活。用心能肯定自己的存在價值, 這才會感到工作的樂趣。,態度+勤力,態度與技巧其實是因果關係，今天的技巧都根源於昨天態度好與壞。 成功是因為態度，失敗也是因為態度。,態度+勤力,勤學習 : 不斷提高自己、豐富自己。不僅是產品知識，行外其他知識及管理知識都能提升自

7、己。 一定要有刻苦耐勞的精神 勤思考，遇到棘手問題要仔細思考, 找出有效解決方案。 勤溝通 勤總結 : 經驗和教訓都值得我們總結, 成功的經驗可以接納; 失敗的則千萬不要重蹈覆轍。,明愛餐廳的哈利,在明愛餐飲部服務六年多的梁耀光，綽號哈利。員工與熟客眼中的他，永遠待客都是彬彬有禮、耐心地聆聽顧客需要。 他認為服務顧客要本著以客為尊的精神，事事為顧客設想；同時要將心比己，才會明白顧客的感受和需要，因為不同的顧客，代表著不同的個體，擁有不同的性格，服務顧客有基本的原則，但服務員亦要不斷累積經驗和磨練自己的溝通技巧，才能給予顧客滿意的服務。,明愛餐廳的哈利,對於不同的顧客均不約而同地稱讚他的耐性，就

8、是餐廳最繁忙的時段，仍耐心地給每一位顧客周全的服務，哈利說他個人專注的性格給他培養了耐性；同時在服務業工作，要處理不同的環境和突發事件，耐性對盡責稱職的服務員來說，是先決條件之一,態度影響行為,態度決定你人生的性質，如果你對甚麼都不好，那對自己的人生也必不能正視對待。 例如:在銷售的過程當中有人對你用蔑視的眼神和不屑一顧的表情對你大聲的說:不需要,沒時間,別說了,我不感興趣。此時很多銷售人員就會感覺是被拒絕了,並且開始抱怨說:公司的產品不好,市場不好,客戶不好,自己不適合做銷售等等.這就是他對這件事情下的定義. 同樣的事情發生,當我在銷售的過程中有人對我用蔑視的眼神和不屑一顧的表情對我大聲的說

9、:不需要,沒時間,別說了,我不感興趣時,我認為這是代表了我對客戶瞭解的還不夠, 或是客戶還不信任我,也有可能是我來的時間不對或者是我的專業還不夠,也許是我的發問和銷售流程不正確.通過這件事情的發生證明我還有許多地方可以改善和成長.,怎樣變得優秀 ?,優秀在行為操守方面，痛許多表達方式 : 做事可靠、痛效果、效率、準確、準時、創意、勇敢、學習. 優秀，不是指取悅人的說話，亦與你是不是我的老朋友或親人無關。 優秀是指路遙知馬力，日久見人心-經得起考驗! 優秀有時候是頗為現實和殘酷的。 怎樣會變得優秀? 對自己要有要求! 對人要有要求! 要有強烈的要求，不停的要求，這樣才會出現一個優秀的大團體，一支

10、強大的團隊，為同一個遠景努力。,250定律,在每位顧客的背後大約都站著250個人，這是與他關係悿較親近的人: 同事、鄰居、親戚、朋友。 如果一個推銷員在年初一的一個星期內見,到50個人，其中只有兩個顧客對他的態度感到不滿或不愉快，到了年底，在連鎖反應下，就可能5,000人不願意和這個推銷員做生意。 能贏得一位顧客的好感, 就能贏得250個顧客的歡心。相反, 只要得罪一位顧客，其餘的全得罪了。 所以售貨員必須認真對待身邊每個人，這樣一傳十, 十傳百, 影響是深遠的。,總結,敬業樂業 :熱愛工作，遵守員工守剛，維護公司對外形象和聲譽，不要做有損公司利益的事。 樹立顧客至上的服務觀念，令顧客有賓至如歸的感覺。 1. 主動：全心全意，自覺把服務工作做在客人提 出之前。 2. 熱情：微笑，態度和藹，言語親切，動作認真、 助人為樂。 3. 耐心：做到問多不厭、事多不煩、過事不燥。 發生矛盾時