储备干部的管理认知

1、.,管理认知,储干系列课程,.,管理水平测试题:,1.你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你诉说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们部门经理提出建议，但他们部门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时，你会怎么做？ （ ） a.为了公司整体利益，向上司反映那个部门的问题 b.私底下找到那个部门的经理，把那位员工的建议 告诉他 c.向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围,.,答案：c 理由：不要超越自己的工作权限。 1.不要对不是自己的下属下命令。 2.不要对部门职责以外的事情下命令。 管理箴言: 做好份内工作,.,2.你是公司的业务主管，你手下有

2、两位业务员因矛盾而产生竞争，其中一位业务员不仅发展了许多新客户，而且还把另一位业务员的许多客户也挖到自己这边。按照公司规定，这种同事之间的恶意竞争要受到处罚。这时你会怎么做？ （ ） a.按照公司规定办事，处罚那个恶意竞争的业务员 b.虽然那个业务员违反了规定，但他的业绩出色，功过相低，不进行处罚 c.一方面对他违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业绩进行奖励,.,答案：c 理由:在管理中要赏罚分明。 管理箴言: 赏罚分明，人心所向,.,3. 如果你是公司的主管,正在和另一位主管竞争经理的职位,就在这时,那位主管在工作中出现了一个失误。这时老板来询问你这件事的时候，你会怎么办？ a. 说出你知

3、道的情况 b. 表示不知情 c. 建议老板问其他人,.,答案：a 理由:在工作中要有责任心。 管理箴言: 有了责任心，就如同有了斗志,.,4.如果你是公司的总经理，公司有一位副总跟随你多年，在工作中给过你很大的帮助。现在，这位副总即将退休，需要找一个人代替他的职位。这种情况下，你会怎么做？ a.发出招聘信息,由你亲自把关 b.请猎头公司帮你物色一个合适人选 c.从公司内部挑选年轻的可造之才加以培养,.,答案：c 理由:要注意对继承管理者的培养。 管理箴言: 找寻接班人并不容易，但是，企业若要永续经营，这是管理者刻不容缓的课题。,.,5.你是一家公司的老总,在你的带领下,公司逐渐壮大起来.随着中

4、国加入wto，公司的业务也开始向海外扩展，在海外成立了几家分公司。为了让海外分公司早日步入正轨，你会怎么做？ a.在有时间的情况下，亲自去每个公司进行指导 b.放手让各个分公司经理去做 c.呆在总部，让各个分公司经理每天向你汇报工作进展情况,.,答案：b 理由:要放手让下属去干，给下属一个自由 发挥的空间。 管理箴言: 给下属一个自由的空间，他们会取得更好的成绩。,.,6.如果你是一个公司的老板，你会采用下面哪种管理方式？ a.公司内部权责明确，严禁越级上报，每个人都明确自己的工作范围和权力 b.制定完善的工作、管理手册，使每个员工都知道每件工作的程序 c.采用开放式的管理方式，每个人只要有问

5、题，都可以和你沟通，随时改进工作方式和程序,.,答案：c 理由:在管理中要注意防止管理中的官僚主 义。 管理箴言: 在新的竞争形势中，公司成败的决定因素，最主要在于管理能力。而官僚主义却在时时刻刻侵蚀着管理能力。,.,管理认知,一、 管理的概念及其性质（管理是什么？） 二、 管理职能（管理做什么？） 三、 管理原则（管理怎么做？） 四、 管理技能（管理凭什么？）,.,可口可乐总裁曾说：我们每个人都象小丑，玩着五个球-工作、健康、家庭、朋友、灵魂。 这五个球都是用玻璃做的，掉了，就碎了。,.,一、 管理的概念及其性质,从管理的条件认识其现实意义 什么是管理？ 管理的本质和性质,.,1、管理的条件

6、,共同劳动（基本条件） 组织目标（必要条件） 交换价值（充分条件） 现实意义： 企业健康生存、持续发展第一要素。,.,2、管理的含义,管理：就是在特定环境下，根据价值交换的客观要求对组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。 理解要点： 1、管理活动有明确的目标。（交换价值） 2、管理活动在特定环境约束下进行。（交换标准和条件） 3、管理目标实现情况取决于组织资源利用水平。（管理是核心生 产力） 4、管理活动是一个过程。（管理竞争力是一个系统）,.,关键词：过程、协调、效率、效果,钥匙模型,.,3、管理的本质及其性质,本质：管理者通过有效的协作力追求交 换价值的最大化。

7、性质： 1、自然性（普遍的生存、发展方式） 2、社会性（立足特定生长环境） 3、科学性（遵循客观规律） 4、艺术性（具体实践灵活运用） 启示：学习、现实、理性、创造,.,管理是艺术还是科学?,1、观察事物，收集事实； 2、根据事实摆出可能的解决或解释方法； 3、对事物的发展进行预测； 4、在系统条件下验证预测。,管理是通向深思熟虑、理性和系统化的道路。是一种科学方法，是一个逻辑过程，具体体现在：,.,管理的三个支柱：,.,二、管理的基本职能,计划职能 组织职能 领导职能 控制职能,.,管理职能与管理过程,资源 人才 资金 原材料 技术 信息,产出 完成目标 产品 服务 效率 效果,计划,组织,

8、领导,控制,polc,持续不断地同时相互影响,.,计划职能（planning）,内容 选择并确定组织未来的工作目标 及其实现方式 界定具体任务及其所需资源 本质 选择有价值的工作内容， 追求发展。,.,程序： 1、以适应环境为基础，确定未来某个时期内的工作方向和目标。 2、根据工作条件、环境变化、组织资源进行业务决策。 3、编制行动计划，分解决策目标。,.,组织职能（organization）,内容： 不能脱离计划 组织关于如何完成计划的系统安 排，主要任务包括： - 分配部门、个人工作责任 - 分配相关权力、资源及其他工作条 本质： 创造计划完成条件，保证发展。,.,程序： 1、组织（机构和

9、结构）设计：岗位、职务、部门及其相互关系。 2、人员配备：根据岗位活动要求、员工素质和技能特征进行。做到适当岗位、适当工作、适当人员三结合。 3、组织变革：根据工作条件和环境变化，研究、实施组织机构和结构的调整。,.,领导职能（leading）,内容： 把握组织发展方向 及时修正组织目标 利用影响力激励员工 本质： 通过工作价值最大化，实现 发展。,.,程序和内容： 1、目标设定。 2、沟通、指导。 3、激励、考评。,.,控制职能（controlling）,内容： 将实际工作与标准对照，发现偏差，纠正偏差。 本质： 维持工作价值长期最大化，实现可持续发展。 新趋势： 信任与授权 = 培训员工自

10、我监督和自我完善能力 使用新的信息技术= 取代上下级限制型控制 控制信息是组织生存、发展的命脉,.,程序： 1、衡量工作绩效。 2、发现目标偏差。 3、采取矫正措施。,.,三、管理的原则,1、科学分工。（局部工作质量） 2、权责对等。（支配与约束资源相平衡） 3、纪律严明。（实现个人行为组织化） 4、统一指挥。（行动效率、资源集聚） 5、统一领导。（连续复制、高度一致） 6、报酬公平。（充分的事实根据）,.,7、等级清晰。（职权关系明确） 8、秩序井然。（人皆有位，人称其职） 9、公正待人。（感情自然，能力至上） 10、人员稳定。（感情稳定，工作稳定） 11、创新思维。（以环境、资源和价值为工

11、作导向） 12、团队意识。（以协作为主要工作方式） 总结： 工作价值、资源价值、顺应环境是管理原则 的三大核心。,.,四、 管理者的工作技能,管理者的类型 管理者的工作技能 管理者的素质,.,（一）管理者的类型,人际关系角色 信息角色 决策角色,.,名义首脑： 代表组织执行象征性任务。,领导者： 通过培训、激励和规范、保证员工的工作质量。,联络者： 像一个政治家，构建外部联络为实现组织目标服务。,1. 人际关系角色：（与组织内、外的人产生交互作用）,.,监控角色 ： 不断敏锐地 接受信息。,传播角色： 不断通过邮件和会议向员工传播重要信息。,发言人角色： 像外交官那样，向外界展示工作单位或组织

12、的最好的面貌,2.信息角色：（信息处理）,.,企业家角色： 发动与鼓励变化与创新。,冲突处理者角色：处理无法预料的困难，搞定问题。,资源分配角色： 将有限的资源分配于有价值的工作之中。,3.决策角色：（根据信息解决问题）,谈判人角色： 协调组织外部、内部资 源促进完成组织目标。,.,（二）管理者的工作技能,（1）诊断技能 能够就某一情境的最佳处理具体化。 （2）沟通技能 有效传达理念和信息以及有效接受理念和信息的能力。 （3）决策技能 能够正确认识和定义问题与机会，选择合适的解决问 题的方法，抓住机会。 （4）时间管理技能 能够正确分配工作优先顺序，懂得授权。,.,（三）管理者素质,1、基本素质 知识、能力、经验 2、优秀素质 事业心、责任心、服务热情、合作意识,.,小故事大道理,从前在某个县城中住了二个寡妇，住在东村的寡妇姓张，住在 西村的寡妇姓柯，两位寡妇都以养鸡为生。有一天，张寡妇喂鸡时想到 :我现在的鸡一天生一个蛋，如果能让每只鸡吃胖一点，每天生二个蛋，我可就发财了！于是张寡妇开始增加喂鸡的饲料。没想到过了一阵子，每只鸡却隔两天才生一个蛋。张寡妇以为是刚开始改变食量，母鸡们可能不习惯，所以就继续增加饲料，没想到隔了二个星期，这些母鸡连一个蛋也生不出来了。 西村的柯寡妇也希望她的鸡能多生几个蛋，于是每天在暗中观察鸡的生活习惯。她发现每只