联通礼仪4.ppt

1、社交礼仪（联通礼仪）,内容简要,联通礼仪，通常是指人们进行通讯、联络时所应遵守的基本行为规范。遵守通联礼仪，是维持良好的人际关系，并进而使其有所发展的重要前提。本章所讲授的内容包括电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪、题字礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪等。,学习目标,1、重视以通讯联络维持并发展人际关系。 2、在通讯联络中有意识地维护自身形象。 3、掌握基本的通联礼仪。 4、在通讯联络中彬彬有礼。 5、克服通讯联络中的失礼之举。,第一节 电话,要正确地利用电话，自觉维护自已的“电话形象”。 所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使电话的对象“如见其人”，能够给对

2、方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。 要求：在打电话、接电话以及使用电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。,一、拔打电话,（一）时间适宜 1、通话时间。最佳时间有二：一是双方预 先约定的时间；二是对方方便的时间。 2、通话长度。以短为佳，宁短勿长。 3、体谅对方。善解人意、将心比心，对受 话人多多体谅。,（二）内容简练 1、事先准备。最佳办法是：把受话人的姓名、电话号码、通话要点等等通话必不可少的内容列出一张“清单”。 2、简明扼要。通话时，发话人讲话要务实，不务虚。问候完毕，即应开宗明义、直言主题，少讲空话、废话、绝不啰嗦，绝不无话找话。 3、适可而止。自觉控制通话的长度。话讲完了应

3、当机立断采取行动终止通话，一般由地位较高的一方终止通话。,（三）表现文明 1、语言文明。 第一，问候语； 第二，介绍语； 第三，道别语。 2、态度文明。 3、举止文明。,二、接听电话,（一）本人受话 1、接听及时。接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。 2、应对谦和。自报家门；聚精会神；与人道别；善待错拔。 3、主次分明。电话铃一响起，即应以此作为自已活动的中心，而绝不应当不明主次、随意分心。,（二）代接电话 1、礼尚往来。 2、尊重隐私。 3、记忆准确。 4、传达及时。 （三）录音电话 1、制作留言。 2、处理来电。,三、移动电话,（一）使用规则 1、令其安守本分 2、方便他人为先

4、 3、遵守公共秩序 4、自觉维护安全 （二）置放到位 1、常规的位置 2、暂放的位置,第二节 网络,一、基本的规范 （一）公私分明：公款公用；因公上网。 （二）控制时间：择时上网；适度上网。 （三）确保安全：严守秘密；防范“黑客”。 二、具体的要求 （一）收发邮件：撰写与发送；接收与回复；保存与删除。 （二）查阅资讯：做好准备；提高效率；独善其身；文明交流；言语有度。,第三节 书 信,一、书信程式 （一）信文：包括信文的前段、中段、后段、附问语、补述语（见图1） （二）封文：收信人地址、收信人称谓、发信人落款（见图2）,尊敬的吴云教授： 您好！ 您今年6月5日来信已收到，内言尽知。 能够收到您

5、的来信，我非常高兴。多谢您对我的理解与。 我省公关协会拟于今年8月1日在省会举办一次企业公关理论研讨会。请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后，请尽快通知我。 专此敬复，不尽欲言。请多多保重。 章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。 敬颂 夏安！ 学生 夏之语上 又及：您所索要的资料已挂号寄出。 6月20日,518010 广东省深圳市深南大道18号 文 章 先生 启 北京市海淀区中关村大街75号谭平安缄 邮政编码：100866,二、通信技巧,（一）写信：5C法则。 （二）发信：折叠、装入、附件、邮资、封闭。 （三）收信：守法、拆信、保存、即

6、复、回应。,三、应用信函,（一）联络函 （二）通知函 （三）确认函 （四）感谢函 （五）推荐函 （六）拒绝函,第四节 馈 赠,一、赠礼的守则 （一）最佳的礼品：适应性、纪念性、独创性、时尚性。 （二）禁忌的回避：违法物品、犯规物品、败俗物品、犯忌的物品、有害的物品、废弃的物品、广告类物品。 （三）送礼的常规：精心包装、表现大方、有所说明。,二、受赠的须知,（一）欣然笑纳：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏。 （二）拒绝有方：婉言相告、直言缘由、事后退还。 （三）依礼还礼：还礼时间、还礼形式。,还礼时间，讲究的是“后会有期”。最佳选择有三： 第一，适逢与对方馈赠自已相同的机会还礼。

7、 第二，在对方及其家人的某一喜庆活动中还礼。 第三，此后登门之时还礼。 需要强调的是：还礼并非“还债”，而是讲究自觉自愿。通常，还礼次数不必过多，完全没有必要再三再四地还礼，以致使其成为一种负担。,还礼的形式 第一，可以对方相赠之物的同类物品作为还礼。 第二，可以与对方相赠之物价格大体类似的物品作为还礼。 第三，可以某种意在向对方表示尊重的方式来代替还礼。,第五节 送 花,一、送花的形式 （一）以人区分：本人 亲送、亲友转送、雇人代送。 （二）以花区分：束花、蓝花、盆花、插花、饰花、花环、花圈。,二、送花的时机 （一）例行的时机：喜礼、贺礼、节庆礼、嘉奖礼、慰问礼、丧葬礼、祭奠礼。 （二）巧用的时机：做客、迎送、纪念、示爱、回绝、致歉。 三、鲜花的寓意 （一）通用：情感、国家、城市。 （二）民俗的寓意：品种、色彩、数量。,