管理咨询及案例介绍.ppt

1、1,管理咨询及案例介绍 行业咨询部 梁静松 （交流探讨）,2,管理咨询内容介绍 BPR 实施体系及案例介绍,交流主题,3,管理咨询内容介绍 业务流程重组实施体系及案例,交流主题,4,咨询产业结构,5,从工业经济时代到新经济时代的变迁 18世纪前 19-20世纪 20世纪末 21世纪 农业经济 工业经济 信息经济 新经济,当代管理咨询的时代背景,6,新经济时代的特点 3C,“客户”需求的变化数量增多和频率加快 市场“竞争”变得愈来愈残酷 环境、技术与市场“变化”不断加速,7,企业价值链模型,（效率性/费用控制）,（方向性/资源配置）,（增值性/收入增长/成本控制）,8,70 80年代 90年代

2、21世纪 工业经济 信息经济 新经济 传统资源 +信息资源 +客户+ 知识 MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM+HR+KM 科学管理 BPR i-BPR,面向新经济时代的管理革命,9,管理变革体系 研发管理变革 营销管理变革 供应链管理变革 财务管理变革 人力资源管理变革 信息技术管理变革 变革管理 (Change Management) 其中，变革管理是管理变革体系的核心内容，是推动员工观念转变和行为转变的重要途径。否则，如果形成变革的“黑洞”，将导致变革的失败 。,管理变革体系,10,企业管理要素分析,战略,组织,能力,信息,流程,绩效,系统分析和对症下药 管理要素的强弱组

3、合和相互作用导致了企业的多种问题和不同的业绩表现。,11,变革管理,领导支持,考核,培训,员工参与,持续沟通,紧迫感,意愿,技能,成功变革的前提 具备变革的意愿 营造并且传递变革的紧迫感 领导的支持和表率 考核、奖惩、必要的人事安排 掌握新环境所需的技能 持续的沟通和教育 员工的积极参与、体会、了解 专题培训、强化培训 成功变革的三个阶段 1-认知 2-掌握 3-强化,认知,掌握,强化,营造紧迫感 持续沟通,领导支持 员工参与,考核激励 培训,变革管理的方法,12,现代管理咨询的主要内容,管理模式创新及实施 （BPR) IT应用系统的实施 （ERP，CRM，CPC，KM，EIP） 变革管理,1

4、3,管理咨询内容介绍 业务流程重组实施体系及案例,交流主题,14,“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”。,BPR（业务流程重组）的定义,15,渐进改良法（Systematic redesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程。 BPI 全新设计法（Clean sheet approach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。,BPR的两种方法,16,1、流程改进 表现形式：

5、活动内容，活动之间的关系，活动的执行人，活动的触发条件 2、岗位职责的调整 3、由岗位相关性进行组织职能调整 4、IT支撑与制度保障,BPR所引发的一系列变革,17,清除 简化整合自动化 过量生产表格工作乏味工作 等待时间程序团队数据采集 运输沟通顾客数据传送 加工技术供应商数据分析 库存流程 缺陷/失误问题区域 重复 转换格式 检验 协调,流程重新设计的重点内容,18,要回答以下问题： 什么（what） 为什么（why ) 何处（where） 何时（when） 如何（how）,流程重新设计的方法,19,BPR实施的主要原则,关注流程：追求通过全新设计和系统化改造 获得理想的 流程，使供应链更加流畅 关注焦点：流程管理中的增值活动，流程中的非增值内容的最小化，内部价值链的管理 关注顾客：“结果”驱动，关注流程产出给顾客带来的价值 关注整体: 追求是整体的优化,而不是某个局部的优化 组织变革：基于流程的组织设计，流程决定组织 IT技术应用：充分应用IT技术来创新业务流程和管理流程,20,业务流程重组实施体系（长铜）,21,组织架构现状,22,优化后的组织架构,23,优化后的售后服务流程,24,企业问题诊断分析报告 目标优化业务流程的设计 企业