物流保险理赔的操作有关事项及案例剖析（第二版）.ppt

1、,保险理赔操作的注意事项 及案例剖析 DTW-EOC-20040630 集团快递操作中心 韩振林,操作有关的保险事项,1、责任心 2、操作的SOP 3、ODA代理的资质要求 4、严格运输货物的包装 5、陆运系统的保险及赔偿,操作有关的保险事项,一、责任心 操作者的责任心是保障货物安全的最保险的前提，要对待自己的家庭财产一样对待所搬运的货物。 1、认真做好货物的交接 检查交给自己取件(派送)货物的外包装和封箱贴. 2、避免使用“黄胶带” 案例:重庆国美案,操作有关的保险事项,3、要有效地保护自己 案例：客户一定要打开标准快递的包装，递送员应请客户在运单上注明“外包装完好，内物”字样. 4、不要强

2、行要求客户先签收POD. 案例:北京递送员交货,为避免责任要求客户先签收,再查验货物,导致理赔失败。,操作有关的保险事项,二、操作的SOP 1、严格遵守操作的SOP SOP是操作工作的指南，是检验操作水平的唯一标准。遵守SOP就是对客户负责、对大田负责、对自己负责。,操作有关的保险事项,2、保险协调员的SOP 严格遵守保险协调员的SOP，做好自己的本质工作。 保险SOP 第一时间及第一现场的拍照 案例：兰州站在机场提货时即携带相机,操作有关的保险事项,3、保险员的相关知识 1)法律知识: 保险法、保险条款及专业术语 2）操作的SOP 3）操作的MOP，尤其是路由 4）大脑里面的中国地图,操作有

3、关的保险事项,三、ODA代理的资质要求 1、必须有一定的经营规模即信誉、口碑 要附带营业执照影印件（经营范围、 注册资金、执照是否在有效期、是否 有公商局的年检证书等） 2、必须有法律部认可的对外协议 3、协议中必须注明承担保险或对运输货物出 现货损货差负责 .Documents and Settingsdtw桌面“ODA运作模式”审批流程.xls 代理合作协议,操作有关的保险事项,四、严格运输货物的包装 货物的包装必须符合航空、铁路、公路、船舶等运输工具的装载要求。货物的包装，不仅仅是对货物本身的包装而是必须符合货物运输的需要。 运输货物学,破损原因 填充物选择不当,超重品包装选择不当,货物

4、未能正确定位,未正确使用施封锁,包装箱与货物不匹配,缓冲材料不足引起货难以定位,胶带封口不正确,集货不当,不方便装卸,此地无银三百两,操作有关的保险事项,包装改进措施及经验教训 1、正确使用填充物； 2、货物定位适当； 3、包装箱适当选择； 4、正确封口； 5、正确集货。,操作有关的保险事项,丢失原因： 清点数量不仔细； 站点留站过夜； 拆箱验货造成的“丢失”； 高值货物在我司运转中有时处于盲区； 代理造成的货物丢失。,操作有关的保险事项,丢失改进措施及经验教训 1、货物由客户和我方共同查验、确认； 2、高值、大批量的货物两人以上完成取、派件； 3、派送车辆安装防盗设施； 4、货物留站暂存，应

5、放入高值库房并安装监控设备。 5、留站高值货物应加强交接安全管理。 6、加强分供方的管理和监控。,操作有关的保险事项,陆运系统的保险及赔偿 1）对于运输中使用篷车运输的问题，原来主要是天士力等货物运输中造成了损失，且大田陆运承揽的货物大多属于高值货。而对于陆运承揽的一些价值较低的货物，保险公司允诺，只要具备防雨措施（使用苫布等）即可以承保。,操作有关的保险事项,2）对于使用大田自有箱式车辆运输货物的情况，保险公司承诺，只要是运输途中发生属于保险责任范围的及被哄抢、被盗、火灾，且能显示施封被破坏，有公安（消防）机关证明的，保险公司可以承保。 3）使用汽车运输药品、手机、电子配件等高值货物，必须使用箱式货车。,操作有关的