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文档简介

1、售前、售后服务内容本公司已建立完善完整的ISO9001：2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。一、售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）。本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：总经理管理者代表 销售部预算部技术服务总监信息部售后服务中心安装中心售后服务电话：联系人： 说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人高路，然后反馈到主管销售

2、的副总经理，副总经理立即、召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。二、售后服务质量内容1、保修：本公司承诺在正常使用条件下，质量保修期为自安装试用之日起2年。保修期内免费维修或更换。灯杆灯具不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等，质保期为三年，光源电器5万小时以上，如若发生故障24小时内不能修复，本公司免费提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配件替代时，必须征得使用方同意，且不补差价。如果我方不能及时维修或者不能

3、及时性提供替代产品，则将在质保金中扣除1000元/次。自然灾害和人为因素造成的损害不在质保范围内。2、报修：本公司承诺报修响应时间为1小时，48小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，直至完全排除故障。如在短时间内无法修好，须先给采购单位换上备用的配件，以保证路灯的正常使用。3、设备验收：本公司承诺，所提供的设备、材料必须经使用方验收，如若发现有任何质量问题（如不符合技术要求、外观损伤等）立即以同样型号的设备在使用方规定的时间内更换，以确保货物质量。4、零配件承诺：在设备的设计使用寿命周期内，本公司保证使用方更换到原厂正宗的零部件，以确保设备的正常使用。5、技术培训：在签定工程合同后供

4、货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括：灯杆、灯具的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆灯具的具体安装方法介绍，照明灯具使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证。6、收费承诺：质保期内免费更换和维修。质保期外只收更换零配件的成本费，不收维修费用。7、其他服务内容：本公司承诺将为贵方免费提供技术指导和技术咨询。三、优惠承诺如果我公司中标，在竭诚为用户服务的前提下，我公司提供如下优惠条件：1、所供货物配套的光源电器按2%的比例免费提供给贵方（金卤灯泡、镇流器、触发器）2、五金配件、瓷灯头按所供

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