魅在创业新意冰淇淋—莎拉项目方案

1、新意冰淇淋莎拉。曼德尔松莎拉。曼德尔松（Sarah Mandeson）和丈夫理查德。辛格 （Richard Singe）在接管新意冰淇淋公司（Serendipity Ice Cream）后，用14年的时间使公司的年营业额从12.5万澳元增加到120万澳元。他们还计划逐步扩展公司业务，进一步打开海外市场。莎拉的公司生产的冰淇淋是全天然食品，她也因此获得了很多奖项，这其中包括150多块奖牌（45块金牌以及一些银牌和铜牌）。莎拉的冰淇淋也多次获得“最佳产品”奖。莎拉结合欧洲、亚洲和地中海地区的不同口味，开发出了100多种不同口味的冰淇淋。2002年，在由澳大利亚国家乳品工业联合会举办的全国乳制品竞赛

2、中，莎拉的公司以其优质的产品一举获得了三项大奖。个人背景莎拉。曼德尔松于1966年生于悉尼，她是放弃了在纽卡斯尔大学理科课程的学习后加入到她母亲的冰淇淋事业中的。莎拉的母亲原是一位美国外交官，父亲是澳大利亚人。母亲婚后就随父亲搬到了澳大利亚定居，但她总是对家乡的冰淇淋念念不忘，于是就自己在家凭印象做起了美国风味的冰淇淋。母亲做的冰淇淋很受大家欢迎，朋友们每逢聚餐都会邀请她去做冰淇淋。但是，当时她并没有意识到这其中蕴藏的商机。在谈到创业时，莎拉笑着说：“母亲与我一起卖出了第一批冰淇淋，所以我也算是企业的创始人之一吧。”“与母亲在家做了两年的冰淇淋后，父亲鼓励我们走出家门创业。于是做事一向果断的母

3、亲很快开办了第一家工厂，当时她还怀着我的弟弟。她在邦迪开了一家小店，并雇用了一批与她年龄相仿、时间也允许的母亲们帮忙。从那以后母亲将公司取名为”新意冰淇淋公司“。时间过得真快，这都已经是30多年前的事情了。”莎拉接着说：“当时冰淇淋行业的竞争不是特别激烈，因此母亲的冰淇淋不久就在市场上占有了领先地位。母亲还发明了很多种新奇的冰淇淋口味，有南瓜派味、鳄梨味、核桃派味等。这些口味都是为适应美国人的口味而特意设计的。”开始创业当莎拉15岁时，母亲将工厂搬到了悉尼市帕丁顿区。莎拉放假时就去那里帮忙，赚取一些零用钱。莎拉说：“我是在冰淇淋中长大的。记得儿时假期里母亲开车四处送货，跑遍整个悉尼，而我就坐在

4、她的送货车后。”莎拉接着又补充道：“不过，当时我从来没想过有一天自己会继承母亲的事业。”莎拉和丈夫理查德一直想把新意冰淇淋公司搬到墨尔本去发展。他们把这个想法告诉了母亲。母亲听了之后，决定把公司转让给他们，而取消原先准备出售整个公司的计划。于是，莎拉和丈夫接管了新意冰淇淋公司。莎拉说：“我们在购买公司时，并没有遇到资金上的困难。母亲没有从公司转让中获利，并且给了我们足够多的时间。我们可以分十年付清所有的钱。”虽然莎拉和丈夫买下的是一个现成的公司，但他们还是从最基本的事情做起。莎拉说：“我从洗盘子、冰淇淋机开始做，一直做到给冰淇淋贴标签。公司里的每种工作我都做过，因此我对公司的方方面面都十分了解

5、。”莎拉认为从最基本的事情做起是很重要的：“如果我在刚买下公司时就耻高气扬地向员工宣布自己是他们的老板，员工们肯定不服气。因为当时我才21岁，而员工中有些人已经为我母亲工作了很长时间。”因此在开始的几年中，莎拉和丈夫一直和员工们一起工作。他们直到1991年才正式宣布自己购买了整个公司。遇到的问题莎拉刚买下新意冰淇淋公司时，公司的情况并不乐观，“我父亲在一家大公司工作，很忙很辛苦，没有时间顾得上冰淇淋公司，因此母亲只能独自按自己的意愿打理公司的各项业务。由于母亲还在学校工作，因此她只能在教学之余管理公司。时间上的限制使母亲从来没有满怀激情地投入到公司的事务中。她做的冰淇淋口味很好，但她却不擅于为

6、公司制订一个长期发展的远景规划。她只是爱做冰淇淋，她的冰淇淋也为她带来了一些收益，仅此而已。当我们买下公司时，公司几乎到了倒闭的边缘。而当时我们又缺乏必要的资金。要重新发展公司的各项业务，对我们来说，是一项艰巨的任务。”莎拉认为处理好自己和丈夫在工作中的分工，是他们最先遇到的难题之一。丈夫从她刚开始创业就一直陪伴在身边，他们一直是事业上的亲密伙伴，但他们必须在工作中做好分工。莎拉笑着说：“在公司中我扮演着创造天才和冰淇淋女皇的角色。”这也就是说，莎拉在公司中主要从事新产品的开发工作。在谈到丈夫理查德的工作时，莎拉说：“用理查德自己的话来说，他扮演着派送员、统筹员和意见箱的角色。我们的分工十分明

7、确，合作得也非常愉快，但我们花了整整一年才处理好分工的问题。”事业成长新意冰淇淋公司一开始的发展十分缓慢，在与其他产品争夺市场时，公司从来都以产品和服务的曝光率为主。莎拉在接管公司后，为了使产品能在竞争激烈的市场中占有更多的份额，她请记者为自己写了一些文章，发表在各种报刊、杂志上。这个创造性的做法十分有效，很快公司产品的知名度就大大提高了。在谈到公司的这一创举时，莎拉自豪地说：“与作广告相比，我们的做法用的时间更短、效果也更好！”当莎拉和丈夫理查德买下公司时，母亲仍然在用胶水往冰淇淋上贴着手写的标签。莎拉意识到这种做法太浪费时间，远远不能适应公司发展的需要。于是她和丈夫一起重新设计了标签。新的

8、标签采用印刷版，并且不需要胶水就可以自行粘贴。他们还更换了新意冰淇淋的包装。随着天然食品越来越受人们欢迎，新意冰淇淋公司及时地改进了冰淇淋的配料。莎拉说：“原先母亲在做冰淇淋时所用的配料并不全是天然的。当时在市场上也没有全天然的冰淇淋产品。如今我们公司生产的是全天然的冰淇淋产品，并且公司产品也从过去的单一冰淇淋发展到现在包括雪糕、冰冻酸奶、冰冻鸡尾酒等。现在我们还在开发包括蛋糕等一系列新产品。”当莎拉开始步入冰淇淋行业时，新的全天然冰淇淋产品开始成为市场的主流，生产全天然冰淇淋的厂家也大量出现。莎拉回忆道：“市场竞争开始变得更加激烈，但从另一方面讲这也是件好事。人们开始用比过去贵两到三倍的价钱

9、购买好的冰淇淋产品，这大大推进了整个冰淇淋行业的发展。”莎拉的事业很快便获得了成功。她和丈夫刚买下公司时，公司的年营业额只有12.5万澳元，而2001年的年营业额已经达到120万澳元，差不多翻了十番。人员管理莎拉除了要进行新产品的开发，还要学会如何管理公司的员工。尽管莎拉从洗盘子开始做起，已经了解了公司的方方面面，但一些老员工在公司的时间比她要长得多。莎拉说：“他们很不习惯被一个小姑娘发号施令，因此一开始有些员工的不满情绪十分强烈。”莎拉承认她在人员管理方面没有太多经验，在遇到这样的问题时往往不能心平气和地对待。“我常常与员工争吵，结果一些老员工相继离开了公司。”如今莎拉在人员管理方面已经有了

10、很大进步，她现在能够较好地解决与员工之间的矛盾，而不是像过去那样经常与员工争吵。“这些年来，我在员工管理方面学到了很多东西。但是公司员工的管理对我来说还经常是个难题，很难使公司的所有员工都服从管理。”现在，新意冰淇淋公司除了莎拉和丈夫理查德外，一共雇用了7名员工，但在2000年时公司雇用了14名员工。在谈到裁员时，莎拉说：“2001年，公司的一项新业务遭遇了严重失败，接着又碰上9.11事件和安捷航空公司的破产，这两件事情都对市场造成了巨大冲击。”“凡事警惕这是我们这么多年的经验之谈。以前我和理查德总是很相信别人，并总是双倍地回报别人的恩惠。当时一对年轻的中国夫妇联系到我们，他们想合作开几家冰淇

11、淋店。我们随后做了大量实际工作，最后开办起五家冰淇淋店。但他们最后却单方面撕毁协议，并消失得无影无踪。我们为了这项新业务投入了大量人力物力，公司也因此受到了重创，最后不得不裁员。”遭遇的歧视莎拉回忆道：“我刚开始经营新意冰淇淋公司时还是个小姑娘，记得当时我经常受到性别歧视的伤害。人们在与我们公司进行商业往来时，通常想见的是我的丈夫。每次当我告诉他们自己就是公司经理时，他们还是想与我的丈夫进行会谈。谢天谢地！现在像这样的情况已经少多了，但在过去我常常会碰到，与这样的人进行合作使我感到很不愉快。我敢保证性别歧视在今天仍然存在，但远不会有当时那样厉害。”经销问题现在，新意冰淇淋公司的经销商都是些小公

12、司，新意冰淇淋由它们负责运送到整个新南威尔士州。莎拉解释说：“小公司有小公司的好处，它们会十分在意自己的每项业务，因而会十分在意所运送的产品。由于冰淇淋十分不易保存，因此在运送过程中人员必须认真负责。我们负责教这些公司如何运送冰淇淋，而它们则会按我们的要求将冰淇淋运送到各地。对我来说，关心产品永远是第一位的，它比一味扩大公司的规模更为重要。”如何保证冰淇淋在运送过程中不会融化，是产品在销售时遇到的主要问题。“在运送过程中，我们一般不使用冷藏机，因为一旦它坏了，冰淇淋就全都融化了。我们用干冰。我们将冰淇淋整齐地码在大量冰块中，再装上货车运送到各地。整个货车看起来就像个巨大的冰盒。”冰淇淋的短途运

13、输往往比长途运输更加困难。莎拉说：“我们把冰淇淋运往新加坡要比运往墨尔本更方便、更容易。我们通常用卡车将冰淇淋运往墨尔本，在卸货的过程中冰淇淋很容易融化。但将冰淇淋空运到新加坡就不同了，我们将冰淇淋装进大的冰盒中，温度控制在零下80，冰淇淋一下飞机就被运往各个冷库。”正是由于以上种种原因，新意冰淇淋公司很难在其他各州扩大市场。莎拉说：“尽管我们也很想在更多州打开市场，但如何保证冰淇淋在运送过程中不融化始终是个难题，要想找到一个可以信赖的经销商同样也不是件容易的事，这些都使得我们的产品很难进入其他州市场。”市场营销在谈到市场营销时，莎拉说：“我们公司在广告上的投入很少，这主要是因为我们没有大量的

14、广告预算，但我们也有自己的一套做法。在怀第二个孩子时，我学了公共关系这门课程，从中学到了很多东西，并将它们有效地运用到实际工作中，结果就是我拥有了一大堆别人为我写的文章。我和公司的名字频频出现在各种报刊、杂志、电台、电视台中，这对产品宣传起到了很好效果。”顾客的赞扬也使新意冰淇淋越来越为人所知。莎拉说：“顾客的评价是最好的广告。”于是新意冰淇淋进入了三星级、四星级和五星级的酒店，同时也进入了各种餐馆、咖啡屋和冰淇淋专营店。在各种食品店、大卫琼斯（David Jones）百货店、便利店和小超市中，也有新意冰淇淋零售。但是新意冰淇淋至今在进入大型连锁超市方面还不是很成功。在谈到这一点时，莎拉提起了

15、有一年她接受时事纵横节目（A Current Affair）采访时的情景：“当时那期节目讨论的主题，是小公司的产品在进入超市时所遇到的困难。我之所以同意做这期节目，是因为当时我们的产品正面临同样的困难。”在那期节目播出刚一天后，莎拉就接到了一家著名连锁超市冷冻食品分部总经理的来电。随后他们就有关合作事宜进行了会谈。在会谈中他问莎拉：“为什么你们先前不主动联系我们超市呢？”最终他们达成了协议，新意冰淇淋进入了这家超市。但很快莎拉就对这家超市的食品运送感到不满意：“事情没有我们原先想像的那样完美。大的冰淇淋公司通常都在产品中加入大量稳定剂，因此它们的产品在运送过程中可以保存相当长时间。但我们公司生

16、产的是全天然冰淇淋，它更容易融化，在货架上保存的时间也更短。”个人的力量莎拉。曼德尔松认为自己给公司的成功带来了很大帮助。“我总是努力把每件事做到最好。我从刚加入公司到成为公司老板，在做每件事时我都力求完美，不然的话我就会感到很不舒服。”小时候莎拉经常对母亲的话感到不耐烦，但现在她开始领会其中的深刻涵义。母亲曾说过的话被莎拉应用到日常工作中，像“欲速则不达”、“熟能生巧”、“量力而为”等。尽管这些话在今天听起来显得有点过时，但还是有着很重要的意义。莎拉发现自己现在不论是在与员工交谈时还是在教育小孩时，都会经常说这些小时候不爱听的话。莎拉也十分重视顾客的需求。“我们有着一大批忠实的顾客，我们也总

17、是尽自己所能来满足他们的需求。”在谈到这一点时，她举了一个例子：“有一天一个厨师打电话给我，他说他们急需一种特殊口味的冰淇淋，因为客人的菜单上有这道菜，而且在三个小时后就会有400个人来就餐。我在三个小时内配好料做好了冰淇淋，客人们很满意，而我也有一种成就感。我喜欢这种接受挑战的感觉。”这也是莎拉最津津乐道的一件事情。莎拉很乐于学习新的事物，这一点也给公司带来了很大帮助。莎拉说：“我觉得在经营公司的同时也要不断地学习新的事物，这对公司的发展很重要。如果你自认为什么都懂，那你必然会遭到失败。”在谈到女性经商时，莎拉的观点很有趣。“我在经营公司时的做事方式和丈夫的大不相同，我的做法往往带有女性特有

18、的风范。我认为女性通常比男性更重视细节方面的问题。男性往往站在宏观的角度看问题，他们经常会忽视细节，而女性则不然。像我就会同时从宏观和微观两个方面看同一问题，这样才能更好地解决问题。”但她又补充道：“不过事情从来不是一帆风顺的，我在工作中经常会遇到各种各样的问题，而我所做的就是要解决这些问题。”工作和家庭莎拉有两个女儿，分别是九岁和四岁。在生第一个小孩时，她休了两个星期的产假。“我怀第二个小孩时一直坚持工作直到生产那天，然后只休了两天产假，就回到公司继续工作了。我一边工作一边给小宝宝喂奶，刚出世的小孩特别不安静，而且当时我还患有产后抑郁症。那段日子确实十分辛苦，我几乎要累垮了，但最后还是坚持了

19、下来。因为我知道丈夫不是很擅长管理公司，整个公司不能没有我。为了让莎拉在照顾小孩之余有更多时间处理公司的事务，莎拉的丈夫同时也承担了一部分照顾小孩的责任。“理查德帮她们洗头、洗衣服、做饭。我们各自都承担一部分家务，这样我们都能保证有足够的时间投入到工作中去。”莎拉的母亲也给了她很大帮助。“两个女儿都在离母亲家不远的日托所上学。每天下午她都去学校接她们，我和理查德下班后再去母亲家接女儿。母亲对我的工作十分支持，没有她的帮助我是不会取得今天的成绩的。”成功的秘诀莎拉。曼德尔松之所以能在事业上获得成功，有着多方面原因。她个人认为自己成功的秘诀是对事业的热爱加上灵活的头脑。她认为这两点是最重要的，如果

20、在工作中缺乏这两点，就会遇到更多困难。莎拉同时也乐于接受新的观念：“工作中遇到的任何新观念总会引起我的注意。尽管这些观念中有的可能并不完全正确，但我认为它们还是有一定价值的。我总是乐于尝试那些别人觉得不可能的事情，比如像调配一种新的冰淇淋口味或是在难以想像的短时间内完成一项任务。”未来的计划在谈到未来时，莎拉说：“我们在打开产品销路方面将会有大的突破。比如我们现在正在和新加坡、香港、日本的合作方商谈合办冰淇淋店的项目。我相信，新意冰淇淋在海外市场上还有很大潜力。”现在新意冰淇淋公司已经开始在其他州开辟新的市场，公司的产品最近已经进入南澳大利亚州，公司还在考虑将产品打入维多利亚州。“新意冰淇淋在

21、维多利亚有着大量顾客，他们来到我们的工厂，称赞我们的冰淇淋实在是太棒了，并希望在当地也能买到我们的冰淇淋。”但莎拉认为如今的冰淇淋市场竞争十分激烈，特别是天然冰淇淋的市场竞争已经出现了供大于求的局面。因此，莎拉说：“我认为，我们应该更多地关注海外市场，比如像亚洲市场。”莎拉注意到美国的冰淇淋厂商也在开始进入亚洲市场，她说：“进入亚洲市场的美国冰淇淋与美国本地冰淇淋在口味上没有太多区别，都是西方人习惯的口味。”莎拉认为新意冰淇淋公司的优势在于公司拥有更多、更全面的冰淇淋口味。“我们公司经过长期试验，终于开发出各种融入不同地区口味的冰淇淋产品，我们不仅生产适合欧洲人口味的冰淇淋，也生产适合亚洲、印

22、度、地中海、中东各个地区人口味的冰淇淋产品，比如符合日本人口味的绿茶冰淇淋、黑芝麻香芋冰淇淋，符合印度人口味的果仁冰淇淋等。”如今新意冰淇淋已经打入了新加坡市场。当莎拉在世界各地观光考察时，她必做的一件事就是尝遍当地所有的甜食，并试着将其口味融入到自己生产的冰淇淋当中。她最具创造性的一次尝试是一种融入中东人口味的冰淇淋产品，这种冰淇淋融入了荔枝、玫瑰和一些当地特有的味道。莎拉开发出的欧洲风味冰淇淋同样充满着异国情调，比如姜味冰淇淋、杏仁蜂蜜冰淇淋、杏仁椰子冰淇淋等。如今新意冰淇淋公司可以生产出100多种特殊口味的冰淇淋，这是它们与传统大冰淇淋公司相比所具有的优势。莎拉说：“公司生产的冰淇淋，从

23、大众口味到各种新奇口味，应有尽有。”莎拉还考虑到了那些不吃乳制品的人，她说：“公司还生产以大豆为主要原料的雪糕，它不含任何乳制品成分。同时公司还生产用鲜果汁制成的冰淇淋。我们公司每年要消耗四吨的芒果。”给他人的建议虽然莎拉与其他同行没有太多正式业务上的往来，但在私下里与他们一直保持着联系。“这一点是我必须强调的。我认为人际关系对每个人来说都很重要，特别是对那些小公司的工作人员来说，就更为重要。你与其他同行接触得越多，就会对整个行业的现状越了解，同时你也会更清楚地认识到如今正面临的问题是什么，以及怎样去解决这些问题。”在食品工业领域，莎拉所熟悉的大多都是女性。“我们经常在一起聊天，品尝各自公司的

24、新产品，大家在一起都非常愉快，但我们从来没有想过要建立一个组织。尽管有很多组织邀请我加入，但都被我婉言谢绝了。因为我根本没有多余的时间，我要打理公司的各项业务，还要照顾两个小孩。”澳大利亚商业女性协会曾经邀请莎拉做协会顾问，虽然莎拉很想试一试，但最后还是放弃了。说到这里，莎拉一脸无奈：“我实在是没有多余时间。”获得的奖项每年在澳大利亚都会有很多食品方面的竞赛，包括全州性的和全国性的。其中最著名的有悉尼皇家复活节博览会、墨尔本皇家博览会和全国乳品工业联合会的竞赛。莎拉曾连续三年为这些竞赛服务，“当时服务的主要工作就是将参赛产品按顺序送到评委手中，为竞赛服务几年之后就可以成为评委，所以现在我也是大

25、赛的评委了。”“我们在各种比赛中赢得了很多奖牌。”莎拉为此感到非常骄傲。公司生产的各种产品共获得了150多块奖牌，其中大部分是在由新南威尔士皇家农业协会主办的皇家复活节博览会上获得的。在这150多块奖牌中，金牌有45块。公司的产品还获得了很多其他年度大奖，这其中包括“最佳巧克力冰淇淋”奖以及“最佳冰淇淋美食”奖。2002年5月，在由澳大利亚国家乳品工业联合会举办的全国乳制品竞赛中，莎拉的公司以其优质的产品一举获得了三项大奖。莎拉觉得参加各种竞赛对一个公司来说是很有必要的。“所有参赛者都将是你在市场上的竞争对手。通过参加竞赛，你可以对市场上同类产品的情况有更好的了解。”莎拉说：“一开始，我真的不

26、敢相信人们会来买我做的冰淇淋。但在赢得了一系列奖项之后，我认识到除了我以外还有很多人都喜欢新意冰淇淋。现在很多人都知道新意冰淇淋，而我也变得更加自信了。”莎拉觉得自己经历的任何事情都是一次学习的机会。“我从不为自己所做的事情感到后悔。我也常常犯错误，但每次错误对我来说都是一次学习的机会。在面对错误时我不会说要是当初我不这样做就好了这样的话，我所做的就是吸取教训、重新开始。”正反两方面的借鉴正面的借鉴进行创意营销增加在各种媒体中的曝光机会为满足顾客变化的需求而不断改进产品增加产品的种类以满足不同顾客的需求从失败中吸取教训不要被错误打败注意各种新的商业动态对产品有热情扩大海外市场努力开发新产品、新

27、口味努力做到最好注重顾客的利益注重产品质量乐于接受新观念勇于接受新挑战注意问题的细节灵活处事多参加各种竞赛拥有工作和生活上的伙伴以分担责任拥有女性特有的处事方式拥有母亲的支持与其他女性同行处好关系反面的借鉴工作中的性别歧视作为年轻女性遇到的困难不易保存产品在运送和经销上的困难继承现成的公司所遇到的问题人员管理问题与爱人在工作和生活中分好工在进入大型连锁超市时遇到的困难曾经经历的艰难岁月从失败中走出来事业本身给自己带来的困难小结也许有人会说莎拉。曼得尔松不过是买下了一个现成的公司，她从小受到母亲的影响并得益于母亲的创业。但当莎拉20岁出头买下新意冰淇淋公司时，公司的发展并不顺利，她和丈夫理查德改

28、变了这样的局面。他们克服了很多困难，将新意冰淇淋发展成为年营业额100多万澳元的公司。莎拉拥有两个最显著的优点。首先，她勇于吸取教训，从不在困难面前止步；其次，她乐于接受新的挑战。正是由于她开发出新的全天然冰淇淋产品，发明了各种特殊口味的冰淇淋，新意冰淇淋公司才会获得150多项荣誉。新意冰淇淋公司的成功很大程度上得益于莎拉和理查德夫妇共同的努力。他们不但为公司带来了利益，理查德还分担家务以使彼此能有更多时间投入到公司业务中。莎拉是幸福的，她没有为照顾两个小宝宝而放弃公司业务。并且她还有着最支持她的母亲。新意冰淇淋公司如今正稳步扩展其在亚洲的市场，它还有很大的发展潜力。如今公司已经能生产出100

29、多种不同口味的冰淇淋产品，而且还将不断开发新产品。我们相信新意冰淇淋公司一定会取得更大的成功！克里斯蒂娜。蕾设计公司克里斯蒂娜。蕾当克里斯蒂娜。蕾。设计公司（Cristina Re Design）赢得澳大利亚2000年度“最佳文体礼品奖里德奖”时，作为公司创始人的克里斯蒂娜。蕾（Cristina Re）当时还不到30岁。第二年，在克里斯蒂娜30岁时，她同时入围2001年度“澳洲电信澳大利亚商业女性奖”（西太平洋银行组）和2001年度“澳洲电信阿尔卡特青年商业女性奖”两项大奖的最终角逐。在2001年她还入围2001年度“澳洲电信维多利亚州最佳小型公司奖”的最终角逐。克里斯蒂娜在20岁时就在摄影方

30、面获得了一系列奖项。2002年是她创建自己公司后的第四年，这一年克里斯蒂娜。蕾设计公司的年营业额已经达到100万澳元。如今，克里斯蒂娜正计划用几年的时间将公司的年营业额再翻一番。个人背景克里斯蒂娜。蕾于1970年出生于罗马。她的父亲是一位意大利外交官，全家于1976年迁到澳大利亚定居。在克里斯蒂娜15岁时，她回到意大利进入一家艺术学院学习。克里斯蒂娜说：“我从小就喜欢艺术，有一定的艺术天赋。在我五岁时，我画了生平第一幅画一朵雏菊。现在它成了我们公司的标识。”在艺术学院学习了两年后，克里斯蒂娜又回到澳大利亚，进入墨尔本史温本大学学习图片设计，并且拿到了荣誉学士学位。在一家图片摄影室工作了一段时间

31、后，克里斯蒂娜又爱上了拍摄婚纱照和个人写真。她拍摄的婚纱照曾获得一系列奖项，其中包括“澳大利亚专业摄影学会奖”（AIPP）。在谈到获奖时克里斯蒂娜说：“获奖有着很重要的意义。原来摄影行业一直被男性垄断，我的获奖标志着女性开始打破这种局面。”克里斯蒂娜在拍婚纱照的同时也开始为顾客设计婚柬。她在设计每张婚柬时，所用的纸张和颜料都与众不同。因此，她设计的每张婚柬都是独一无二的。一次日本旅行让克里斯蒂娜大开眼界，在那里她看到了大量设计精美的礼用柬贴，而在澳大利亚她却从未见过。于是克里斯蒂娜暗下决心，自己也要设计出同样精美的请柬。开始创业越来越多的人开始找克里斯蒂娜为他们设计婚柬，这时的克里斯蒂娜把她在

32、日本学到的新的设计理念运用到自己的设计中。她设计的作品运用透明的纸张和金光闪闪的颜料，尽管这些材料在当时都很昂贵，但克里斯蒂娜说：“用这些材料可以产生很棒的效果。人们在看过我的设计后都说，他们在市场上从未见过类似的设计。当时市场上绝大多数婚柬都采用最传统的设计，上面都印着爱神丘比特和心的图案，而我的设计却别具一格。”为了搭配自己设计的婚柬，克里斯蒂娜同时还设计了涂有同样闪光颜料的信封，这样的信封在传统的白色或红色信封中显得金光灿灿、十分显眼。于是克里斯蒂娜开始在家设计请柬，她说：“我十分幸运，因为母亲非常支持我的工作，她给我腾出了办公的地方。然后我购置了必备的工具，像电脑、照相机和印刷机。我还

33、向母亲借了5 000澳元，用于生产2 000套自己设计的婚柬和与之相配的闪光信封。”“信封的生产还有一段故事呢。”克里斯蒂娜说。当时市场上还没有这种涂着闪光颜料的信封，也从来没有人做过类似的信封。由于闪光颜料一遇热就失去了原有的金属光泽，所以印刷商们都不知道该如何印刷这种信封。在谈到当时的情形时，克里斯蒂娜笑着说：“当时我十分着急，抱怨为什么在科技已经发达到人类可以登月的今天，就没有一种技术可以印刷出我设计的信封呢！”然而克里斯蒂娜并没有因此而气馁，“我在黄页上查找每一家印刷公司的电话号码。我这人就是这样，下决心要做的事就一定要做到。功夫不负有心人，最后我终于找到了一家能够印刷出此效果的公司，

34、他们发现给颜料表面刷上一层漆就可以解决问题，不过他们提出我一次最少得印刷两万套。”克里斯蒂娜毫不犹豫地答应了对方的要求，随即便四处筹集印刷费。克里斯蒂娜设计的第一套婚柬总共6张，接着她又用同样的材料设计出了一系列礼用柬贴，总共包括20张装饰着金色或银色心形图案、花朵图案和她的雏菊标识图案的请柬，并且每张请柬各不相同，同时她还设计了与请柬相配的信封。这些请柬不仅可以作为婚柬，还可以作为生日请柬、节日请柬等用于其他场合。她的新请柬受到了更多好评，销路也特别好，人们甚至总迫不及待要见到新产品了。意识到顾客总是等不及要见到新的产品，克里斯蒂娜紧接着又设计出一套A4大小的礼用柬贴。这些A4大小的请柬与传

35、统的A5大小的请柬相比，印刷起来更加方便。这次的请柬一套共8张，上面装饰着与以往略有不同的心形和花朵图案。克里斯蒂娜。蕾的设计特点在于，她把设计与不同的使用场合联系在一起。她设计的婚柬、生日柬和洗礼柬各不相同。从她设计的请柬上你可以清楚地知道使用请柬的场合，比如她设计的婚柬，就采用了代表浪漫爱情的心形图案，十分贴切。此外，独一无二的用纸和金光闪闪的色彩也是克里斯蒂娜所特有的设计。克里斯蒂娜的另一个设计特点是，她还为各种婚柬设计了配套的小卡片、信封和装饰性小图签。顾客不需要整套购买，可以凭自己的喜好自由搭配，这样既方便了顾客，又促销了产品，可谓一举两得。礼品交易会克里斯蒂娜的产品在当地已经小有名

36、气，人们劝她去参加礼品交易会，因为这会给她的事业发展带来帮助。于是克里斯蒂娜参加了悉尼礼品交易会。她租了一个不大的展位，“当时，我并不清楚参加交易会会给自己今后的事业带来什么样的影响。”克里斯蒂娜购买了搭建展台所必需的家具，还配置了花布用于装饰展台。她还请来了弟弟和一个朋友在刚开展的两天帮忙照看展位，而自己则匆匆赶回墨尔本，因为在周末她还要为别人拍摄一组婚纱照。克里斯蒂娜回忆道：“记得在星期六的下午5点，我打电话问他们交易会的情况。他们告诉我说接到了难以想像的大量订单。于是我第二天就飞到了悉尼，并在那里一直呆到交易会结束。在为期一周的交易会中，我接到了一大批订单，客户遍及整个澳大利亚。”如今所

37、有在悉尼和墨尔本举行的礼品交易会，克里斯蒂娜都会参加。广告宣传克里斯蒂娜最初在一些杂志上为自己的产品做广告，尤其在一些婚礼杂志如新娘设计室（Studio for Brides）、准新娘（Bride to Be）、婚礼杂志（Wedding Magazine）上宣传自己的产品。因为这些杂志的读者大多是快要做新娘的人，她们都在为自己的婚礼做着精心的准备。克里斯蒂娜深知整个婚礼产业的发展与自己的公司息息相关，这些人正是自己产品的主要消费者。当时在澳大利亚婚礼产业正蓬勃发展，各种各样的婚柬商店、结婚登记所、婚姻咨询公司等与结婚有关的产业不断地涌现出来。除了在杂志上进行广告宣传和参加礼品交易会外，克里斯蒂

38、娜的公司还给顾客发送大量宣传品。“我们印刷了大量小册子分发给顾客，以宣传公司的产品。”现在克里斯蒂娜已经不再需要用杂志来宣传自己的礼用柬贴了。“我们现在已经拥有了市场，人们都知道克里斯蒂娜。蕾公司设计的请柬，因此再像原来一样在杂志上宣传已经没有必要了。”现在克里斯蒂娜。蕾公司拥有非常广泛的顾客群，各种礼品店、珠宝店、花店、书店、玩具店和服装店都会来购买公司的请柬。最近，克里斯蒂娜雇用了一名全职宣传人员，专门向各种媒体宣传公司的产品。公司的产品也因此开始出现在各种最流行的家庭杂志和时尚杂志中，甚至还出现在了伯特。牛顿的早安澳大利亚（Good Morning Austraia）节目中。遇到的问题克

39、里斯蒂娜承认自己在工作中遇到了很多问题。其中她认为最困难的事情之一，就是她设计的礼用柬贴很难陈列。为了让顾客能够一目了然地了解产品，她只好给自己的柬贴又设计了一个陈列架。但是问题也随之产生如何说服进货商在进货的同时购买陈列架？克里斯蒂娜说：“陈列架的造价很昂贵，但是我们不得不将它们免费送给进货商，这花费了我们一大笔开支。”当梅尔公司（Myer Stores）前来进货时，克里斯蒂娜就遇到了这样的问题。梅尔公司订下了一批请柬，要求在两个星期内送到其在全澳大利亚的五家分店。克里斯蒂娜说：“我们只好免费附送陈列架。每个陈列架花了我们1 500澳元，而梅尔公司的第一批订单才只有这个金额，因此我们一分钱都

40、没有赚到。但是我们觉得这样做很值得，因为只有这样，公司的产品才能逐渐扩大销路。”克里斯蒂娜在规定的两周内完成了梅尔公司的订单，这次她又向银行贷了2万澳元，幸好她还有家人的支持。克里斯蒂娜承认，向银行贷款是一件非常困难的事，因为要办一大堆文件手续。首先她要向银行申请，说明公司拥有一批订单，同时她还要交给银行一份计划书。克里斯蒂娜对这方面一无所知，“坦白地说，我根本就不知道计划书应该如何写。”最后还是她在交易会上认识的一些朋友给她提供了一些建议，给了她很大帮助。银行提出，在不确定公司是否保证能卖出产品的情况下不予受理贷款。银行担心梅尔公司会取消与克里斯蒂娜的订单，因为像梅尔这样的大百货公司经常会取

41、消订单。最后还是克里斯蒂娜的父母拿自己的房子作抵押，银行才答应了贷款。遭遇的歧视克里斯蒂娜。蕾觉得作为一名女性婚纱摄影师，在工作中经常会遇到歧视。“在婚纱摄影这一行中，只有很少的几名女性婚纱摄影师，因此最初人们总会让我给一些男性摄影师做助手。每次我都要向他们解释，自己就是专业的摄影师，能拍好照片。这让我看到了这一行被男性垄断后存在的问题。”克里斯蒂娜同时又补充道，正是由于觉得自己受到了不公正的待遇，才决定自己创业。克里斯蒂娜在创办了自己的公司后，开始与各种进货商打交道。这些进货商大多是女性，克里斯蒂娜在与她们接触时发现她们都十分傲慢。“她们觉得我只是个小姑娘，没有什么大不了的。并且总觉得我比不

42、上她们，因此总是一副盛气凌人的样子。”克里斯蒂娜说：“不过，我深知成功的道路上总会布满荆棘，因此我并没有计较太多，只是全身心地投入到自己的工作中。”克里斯蒂娜很头疼与一些大的买家打交道。“一些大的买家在与我们进行洽谈时，总是一副趾高气昂的样子。他们根本就不把我和公司放在眼里，这让我觉得很不舒服，可我还不能在谈判中表现出来。还好，现在我已经学会控制自己的情绪了。”克里斯蒂娜认为作为一名商业女性，必须要足够自信。她说：“我不会在任何困难面前止步，因为只有努力克服一个个困难，你才能向人们证明自己的能力。”有些男性总是对那些事业上取得成功的女性怀有偏见，他们往往不愿意与这样的女性成为朋友。很多年轻的商

43、业女性，包括克里斯蒂娜。蕾都遇到过不少这样的男性。在谈到这一点时，克里斯蒂娜说：“我对这样的男性感到很失望，他们不应该对成功女性怀有偏见，他们应该为我们所取得的成功感到骄傲。”面对压力克里斯蒂娜经常进行各种各样的运动，以缓解在工作中遇到的压力。“我会打跆拳道，在练习时有时我还会把沙袋打破，这对我来说是一种很好的放松方式。为了缓解工作的压力，我还会跑跑步，参加一些社交活动，与朋友一起出去玩，以及做些对健康有益的事情等。虽然工作给我带来了成功和喜悦，但它给我带来更多的还是压力。我每天都感到筋疲力尽，有时我对自己说必须得休息，否则真会累倒下去。”克里斯蒂娜采用一系列方法确保自己在工作中保持最佳状态。

44、她说：“现在我强迫自己注意身体，因为不这样做，我很快就会累倒。”现在克里斯蒂娜每天都要补充大量维生素，晚上也不会熬到很晚。她还开始学习一门有关如何缓解压力的课程。“我还请按摩师做推拿，喝一些有益健康的药汤，现在的我很注意保持健康的身心。”事业上的搭档弗雷德里克是克里斯蒂娜的弟弟，他原先是一名工程师，现在是克里斯蒂娜事业上的搭档。弗雷德里克主要负责与各进货商进行联系，他对公司的成功发展起到了很大作用。克里斯蒂娜说：“我俩在公司中拥有平等的决策权。当然我俩也常常为了工作争得不可开交，但这对公司的发展很有好处。”克里斯蒂娜会为取得成功而冒很大风险，但她的弟弟却不是这样。他做事比较谨慎，不会盲目冒大风

45、险。克里斯蒂娜说：“弗雷德里克认为我是个梦想家，他总喜欢把每件事情先计算好再做。”克里斯蒂娜认为她与弟弟弗雷德里克在性格上有很大差异，这也是他们经常争吵的主要原因。“但也正是由于这样的差异，我们才能获得成功。因为我俩可以取长补短，充分发挥两人的优势。”克里斯蒂娜觉得自己在与员工和顾客打交道时太随便也太温柔，但他的弟弟却很有自己的原则。“他很有魄力，而我却太过温柔，不过我们经过长期磨合，现在已经找到了一个折衷的办法。现在的我们只要看到对方就能猜出对方心里在想些什么。”人员管理克里斯蒂娜。蕾设计公司如今雇用了六名全职人员和五名兼职人员。在谈到人员管理问题时克里斯蒂娜承认，这一直是她感到最困难的事情

46、。“对每个员工我都会从最基本的开始教起，但如今有些员工却成了我的竞争对手。”这使她感到十分痛心，“我对员工们很慷慨，但现在却发现这样的慷慨并不是一件好事。你会发现，你越慷慨就会被别人占到越多的便宜。”克里斯蒂娜说，她一开始犯了一个最严重的错误，她雇用了自己的朋友。这给她好好上了一课，现在她认识到“永远不要雇用你熟悉的人”。时间和经验教会了克里斯蒂娜该如何与员工交流，也教会了她怎样做一个经理、如何面对公众和买家以及怎样解雇员工，这些原来对克里斯蒂娜都是难题，因为她往往不好意思这样去做。克里斯蒂娜的公司一直设在家中，她意识到这已经成为她事业发展的一个障碍。“在家庭环境中工作已经成为公司发展的主要障

47、碍之一。虽然家庭环境也有其优点，但在这样一个环境中，员工一开始往往不能认真对待工作，因为这样的环境使他们感到很轻松有趣，没有任何压力，我们已经为此付出了代价。”经过四年，克里斯蒂娜才认识到不能再在这样的环境中工作了。现在她努力使自己对员工更加严厉，同时，开始雇用更专业、更熟练的人员。“上个月，我们新雇用了三名最好的专业人员，这也意味着公司拥有了更加专业的队伍。现在我雇用的新人都有着丰富的工作经验，他们很清楚自己要做什么，也知道在工作中必须努力，因为他们懂得只有付出才能有所回报。我想现在我已经找到了管理员工的办法，那就是：花更多的时间找到更胜任的人选，向他们传达我的要求，与他们签订一定的合同，清

48、楚地告诉他们我的期望。现在我学会了制定一整套规章制度，任何事情都会有清楚的规定。”事业的成长和未来的计划克里斯蒂娜。蕾承认：她一开始创办公司时，并没有料到公司会在如此短的时间内拥有这样大的规模。如今克里斯蒂娜。蕾设计公司拥有700多家固定进货商，它们遍及澳大利亚、新西兰和新加坡，并且还在不断增加。如今公司的产品已经进入了梅尔格蕾丝百货店（Myer Grace Bros）、大卫琼斯百货店（David Jones）这些大的百货公司中，还进入了彭福文具店（W.C.P enfods）、艾克莱工艺品商店（Eckerseys Art Suppies）、戴莫克斯书店（Dymocks）在全国的各大连锁店中，甚

49、至进入了一些高级的通讯社中。现在公司又将眼光瞄准了英国和美国市场，克里斯蒂娜指出：“我们的很多经销商都想在海外推出公司的产品，这是因为我们公司的礼用柬贴在全世界都是独一无二的。没有人与我们从事相同的事业，也没有人拥有我们这样自己动手设计的理念。”克里斯蒂娜。蕾公司设计的成套礼用柬贴填补了市场的空白。在2002年，公司意外地获得了彭福文具店的订单。克里斯蒂娜对此感到喜出望外，“我很难相信，彭福文具店会对我们的产品感兴趣。它是个大公司，眼光很传统，可是它却对我们崭新的设计理念很感兴趣。如今彭福文具店已经在它的各家连锁店树起了我们公司的标志。”克里斯蒂娜。蕾公司的产品之所以有非凡的魅力，在很大程度上

50、，是因为它永远紧跟潮流。公司生产的礼用柬贴总是与众不同并且非常时髦，因此得到了很多人的喜爱。克里斯蒂娜说：“我的设计之所以时尚，是因为我经常会留意家用品设计领域的最新潮流，同时也会关注国内设计的最新动态；我还会征求零售商和顾客的意见，了解他们所喜欢的样式。”克里斯蒂娜承认，如何使公司的产品始终紧跟潮流让她感到十分困难。她说：“这就像赛跑一样。有时我觉得自己就像坐在碰碰车中，虽然一路跌跌撞撞但还是要飞快地向前赶。这让我感到精疲力尽。”克里斯蒂娜希望自己的公司能扩大海外的市场。她将大部分赢利都投入到公司中，以进一步扩大公司规模。她还一直致力于不断扩展公司的产品种类，现在公司已经开始了T恤衫和家居用

51、品的设计，不过她同时表示：“我们还会以礼用柬贴为主项。”经过四年的发展，克里斯蒂娜。蕾公司的年营业额已经达到了100万澳元。克里斯蒂娜说：“我们从一无所有开始。四年前我们没有任何资金，但是四年后，我们的公司已经拥有了11名员工。”克里斯蒂娜还计划将公司的年营业额再翻一番，在谈到这一点时，她自豪地说：“我们已经开始为这个目标而努力，公司已经与印刷厂签订了新的合同，由于我们不断增加订单，他们也给了我们更加优惠的价格，这样公司就可以进一步地削减开支。”为了实现发展目标，公司还采用了新的包装机器，这使得产品包装更加方便快捷。公司还有一项更重要的举措，便是雇用了新的专业人员。克里斯蒂娜指出这些改革将会推

52、动公司更快地发展。事实上，公司从创建到现在，每年的营业额都比前一年增加两倍，利润则每年增加一倍。克里斯蒂娜说：“公司一直保持着良好的上升势头，我相信随着我们工作经验的不断增加，公司的发展一定会越来越好。”如今克里斯蒂娜正计划用同样的理念生产一系列全新产品，以更好地向人们宣传公司的设计理念。这些产品包括装饰用丝带和蝴蝶结、圆珠笔、剪刀以及其他文体用品。她说：“这些新产品都带有公司一贯的时尚设计风格。”公司的另一项新项目，便是“跟着克里斯蒂娜。蕾，自己动手设计文具”光盘。这项新项目不但能使公司在竞争中占据更有利的地位，同时也是一次崭新的尝试。光盘内容不仅包括各种设计模板和设计理念，还一步步地教会顾

53、客设计适用于不同场合的各种请柬、卡片、信封和标签。克里斯蒂娜。蕾公司已经于2003年3月启动了这个项目。克里斯蒂娜已在全澳大利亚范围内宣传公司的教学光盘。她说：“我告诉顾客光盘的内容十分实用，他们也对公司的光盘非常感兴趣。我们的光盘获得了比预期还要好的销售成绩，我想这首先是因为它价格非常便宜，仅售19.95澳元；其次是因为它更生动，互动性也更强。”克里斯蒂娜说她的公司一直在努力为礼品行业带来新的理念。很多公司都想得到她的许可，以能在自己的产品中加入她的设计理念。同时一些公司已经与她开展了合作，他们已经在自己的产品中融入了她的风格。克里斯蒂娜说近期公司还没有打算进一步扩展这方面的业务，也许在不远

54、的将来公司会有这方面的计划。获得的奖项除了先前在图片摄影界获得的一系列奖项外，克里斯蒂娜还获得了“澳大利亚2000年度最佳文体礼品奖里德奖”。该奖项注重产品的质量，提倡创新。每年都有成百上千的礼品商参加这项评选，包括澳大利亚各地的礼品商以及一些海外礼品商，它也是澳大利亚礼品行业的一次盛会。里德奖分为12大类，克里斯蒂娜获得的是最佳文体礼品奖。谈到获奖时她说：“这实在是太令人兴奋和激动了！我们不仅获得了一大笔奖金，公司和产品的知名度也因此大大提高了。”克里斯蒂娜还曾入围过“2001年度澳洲电信澳大利亚商业女性奖”、“2001年度澳洲电信阿尔卡特青年商业女性奖”，同年她还入围了“澳洲电信维多利亚州

55、最佳小型公司奖”。成功的秘诀成功给克里斯蒂娜带来了各种各样的利益，但同时也给她带来了一些负面影响。克里斯蒂娜说：“你取得的成就越大，就越会得罪人，主要是因为他们妒忌你。成功并不像有些人所想的那样光辉无比。”尽管现在克里斯蒂娜的名字会出现在公司的产品和标志中，她也拥有了一定的公众知名度，但她现在觉得这样的成功已经不很重要了。她说：“我只是想向大家证明自己的能力。现在我可以自豪地说，自己再也不是从前那个甜蜜而害羞的小姑娘了。我相信人们也会为我的改变而感到高兴。”克里斯蒂娜给公司带来了崭新的设计理念和富有创造性的精神，她觉得这些都是公司能获得成功的重要原因。同时她觉得自己的性格也给公司的成功带来了一

56、些帮助。“我很善良，对员工和顾客都十分友好。我的员工都很好，公司上下洋溢着一种友好的气氛，人们都喜欢与我们公司打交道。我们一直都按时付款，这也为公司赢得了不少声誉。”尽管克里斯蒂娜天生害羞，但她正努力通过工作来改变这一点。“我与顾客们会面，与他们交谈，问他们许多问题，努力获得各种信息。我觉得成功的秘诀就在于虚心学习。我总是强迫自己不断学习。”克里斯蒂娜已经为自己请了很多指导老师。克里斯蒂娜成功的另一个秘密在于，她总是事先作好规划，她说：“在工作中我学会了要多做计划，而不是鲁莽行动。”她还学会了如何让别人知道自己的意图，她说：“别人不会每次都能了解你在想什么，我要想成为一个成功的领导者，应该向别

57、人传达自己的意图。”克里斯蒂娜认为产品的质量也是成功的因素之一。“克里斯蒂娜。蕾设计公司的礼用柬贴用的是最好的纸张，我们总是让供货商给我们提供最好的原料。”克里斯蒂娜同时还在产品价格上与其他公司展开竞争。她认为产品的包装也是提高产品竞争力的重要因素，因此她的产品除了有新鲜时尚的设计外，在包装和品牌标识上也与众不同。克里斯蒂娜。蕾设计公司的礼用柬贴已经成为澳大利亚文具业中的顶尖产品。克里斯蒂娜说：“我们主要的两家竞争对手都是有着百年历史的印刷公司，但我们做了他们没有做过的事情。我们努力地工作，我们拥有自己的思想，我们还有艺术的天赋。更幸运的是我还有着家人的支持，这一切都让我能够成功开创自己的事业。”克里斯蒂娜。蕾希望有一天能够找到自己的另一半，她说：“尽管在现在这还只是一个梦，但我相信这一天一定会来临的。”正反两方面的借鉴正面的借鉴处事果断经常要有新的东西创造独一无二的产品进行有效的广告宣