从保险价值链之中获取竞争优势

1、从保险价值链之中获取竞争优势,Jacy Liew, General Manager I-Systems (Guangzhou) Co., Ltd. 30 Aug 2004,公司简介,保险信息软件产业专家 创立于1991年，现有60多位员工 获马来西亚多媒体超级走廊认证公司 现有客户遍布马来西亚、中国、香港、泰国 专注于保险企业所需先进信息系统解决方案的研究与开发,公司产品,InsureConnect是基于Web的保险前端系统，使用户（保险代理人、经纪人、银行和保险公司分支机构职员）随时向客户提供有关信息，包括财务计划、销售演示表、计划书、自动核保、理赔和保单服务等在线服务，有效地建立良好的客户

2、关系并顺利开展业务。,won Microsoft Business Intelligence Asia Pacific Award 2002 于2002年荣获微软亚太区商业智能奖 won the prestigious PIKOM-Computimes ICT Awards in the category of ICT Software of the Year 2003,公司产品,iPOS （Insurance Point of Sales System ）是为保险公司和银行保险等金融机构开发的金融服务自动化销售工具。适用于手提电脑、掌上电脑和台式电脑。它加强了保险代理人和财务策划师在任何地点

3、，有效地管理销售机会并完成销售的能力。 GRACE （Group Administration and Claims Expert System）它是为团体寿险和健康险设计的一个集成的后台管理和理赔专家系统，能使保险公司以低风险，快速地进入竞争激烈的团体寿险、健康险、雇员给付和银行保险市场。,我们的客户,客户名称,Generali China 中国中意,AIA Malaysia 马来西亚美国友邦,Allianz Life Malaysia 马来西亚安联,Uni.Asia Life Assurance,Life Insurance Association of Malaysia 马来西亚寿险公会

4、,Generali Thailand 泰国忠利,我们今天的目的,提出一个能够在整个寿险价值链中达致快速成长和取得竞争优势的解决方案 把注意力集中于那些将在短期内受惠的领域 多种销售渠道自动化 通过智能伙伴自助式服务减低成本 通过现有技术保护投资以获得最高投资回报率 使现有的客户关系管理更趋完善 使用现有的中间设备，提供连接销售渠道及资讯和服务的“结合”,现今保险产业面临的挑战,市场趋向开放、竞争激烈 产品生命周期短-无专利、新产品容易被模仿 产品的同质性高、无法产生市场差异 分销渠道多元化-代理人、经纪商、银行、 招募政策影响代理人的专业化及稳定性不够 公司形象与服务诉求决定消费者的认知 法令

5、的规范 造成营业额降低、高营运成本、及高拥客成本,行销面,现今保险产业面临的挑战,内部作业流程繁杂形成产能降低 组织庞大，沟通渠道容易产生障碍 从业人员专业性需仰赖的长期培训工作 客户服务的品质与公司形象息息相关 造成营业额降低、高营运成本、及高拥客成本,行政管理面,现今保险产业面临的挑战,过时的业务操作流程,书面作业繁复与缺乏弹性,经常造成信息传递的延误 缺乏效率的离线销售作业 无法满足客户及时的信息与服务需求 现存的后端系统无法对分销渠道及客户提供必要的即时信息 造成营业额降低、高营运成本、及高拥客成本,系统作业面,竞争的威胁及其对盈利所造成的影响,竞争的威胁可能使到盈利下降 非传统产品,

6、 非传统销售渠道 金融服务的合并, 加入世贸撤销管制后为“品牌”竞争做准备 法令约束限制建立品牌, 市场定位及ICT基础设施的经费预算. 要想继续保持有利可图 及时的资讯以便对竞争的威胁迅速反应 生成更多优质转介绍名单和提高销售生产力 改善客户服务以留住更多的顾客 降低客户服务及销售渠道的成本,InsureConnect & iPOS 的功能,短期内增加新业务量、提高续保率，提高投资回报率。 通过快速的出单及对客户服务要求的迅速反应来降低运转时间，提升客户满意度。 提高作业能力及效率，以改善对快速增长的新业务的处理能力。 通过业务流程自动化来提高作业效率。 通过自动销售工具的创新来加强分销渠道

7、的建设。 通过支持论坛、SMS提供的讯息服务、邮件和新闻广播功能的在线设备促进与分销渠道的交流与合作。 通过向分销渠道提供及时的信息以便他们向客户提供更好的服务，促进分销渠道与客户的互动。 通过与多重后端系统的一体化使保险公司能够通过对互联网技术的平衡来扩大后端系统的效率。 降低公司所有者的总成本。,以太网,以太网,笔记本,掌上电脑,移动手机,路由器,路由器,路由器,交换机,防火墙,Web服务器,数据库 服务器,应用程序 服务器,后端服务器,后台系统,台式电脑,台式电脑,总公司与分公司办公室用户,交换机,其它服务器,移动用户,系统架构,随着系统阶段性完成，持续改善公司作业体制 价值链中的每一要

8、素，共享一致性的基础架构,致力提升竞争优势,赢取更好的投资报酬,增强业务及客户服务 提升代理人的自行服务能力:( 保险顾问、代理商、银行、经纪商),销售自动化 培训 专业精神,将CRM的功能范围延伸到代理人渠道与顾客的关系,在线保单建议书 自动核保 缮发保单,自助式服务 在线咨询 在线服务,M A R G I N,利 润,在线理赔 自动评估 欺诈行为侦查,产品设计,管理 业绩及佣金,训练与信息传达,获利能力分析,战略计划 服务标准,支援多种语言可供各类型保险公司使用 智能性的保险业务及服务自动化解决方案 专业的设计与研发来协助保险业特定任务作业自动化,透过价值链系统提升竞争优势,管理層,客户入

9、口,InsureConnect 客户关系运作的数据仓库,电话行销,后端系统,寿险核心系统 1,寿险核心系统 2,产险及意外险 核心系统,即时集成器,智能数据同步化,批次同步,即时更新,自行服务系统,信息与服务,促销方案及 激励方案管理,保单缮发,报表作业与 数据分析,付款网关,网际网络,客户名单生成管理,新业务与自动核保,顾客关系管理处理,智能服务与自动理赔,业务智能化,EIS dash board,网际网络,销售结算系统电子签章,InsureConnect 分阶段建制提供竞争优势,SQL 数据仓库(供分析用途),Sun 财务会计系统,InsureConnect 数据库及应用程序引擎,后端系统

10、 LifeAsia,在线查询,代理人 管理,在线通讯,培训管理,iPOS个人计算机,代理人 业务行政,代理人 所得给付,代理商 薪酬,新业务 核保,理赔专家系统,iPOS掌上电脑,客户服务,数据输出（原生档案）,输出数据以 供分析用途,保险精算系统,输出数据以 供分析用途,代理人薪酬数据,Jan 2001,Feb 2002,May 2002,Sept 2003,实施日期,July 2002,工作流程,影象处理,报表汇总系统,March 2002,2004,增加新业务的产能及正确性 减少保单缮发前的作业时间,提升效率 改善资料的正确性 加强客户服务标准 缩短保单咨询的回应时间 提供全年午休的信息

11、服务 可吸引专业型代理人 代理人会因为系统的高产能,而获取更高的成交率 更敏捷的回应市场的机会与威胁 更快速地因应市场推出新产品 可以快速地回应竞争对手的威胁,推出新因应对策,保险公司享受的利益,经验积累,本系统的阶段完成, 都不会让中意保险公司的作业流程受到任何影响或延迟 利用高新科技来提升企业效率 系统的规模与稳定性能随时满足支援公司在中国业务的扩展计划,为什么保险公司要选择I-Systems的先进系统,对保险业务及公司作业具备专业的知识与技术 已被证实是可分段建制的，具弹性的最佳终极系统 符合国际与国内标准(Generali, Uni.Asia) 对区域性保险业有最好的印证 已被证实是具

12、专业于系统集成和服务的供应商 配合公司的长期策略计划，持续性地改进系统的解决方案 提供最低风险的机制,因为我们有很好的建制经验,I-Systems提供有效增强保险业价值链的方法、服务、基建,拥有5年以上的系统建制经验记录，为保险业提供及时与长远的利益 3-6个月的建制周期 倍受信赖的系统:全年无休地接受各种苛刻的应用环境 马来西亚友邦（于1998）结合六个不同的后端系统 中意保险公司 (于2001) 系统可分割建制: 可依业务量成长,增加系统的支援能力 经INTEL测试,具有同时支援与处理10,000注册代理的需求 测试报告指出: 在 2 部 Intel Xenon 4-way 服务器 50%的中央处理器运行