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文档简介

1、第九章 职场礼仪,面试中的礼仪,至关重要的第一印象 面试前的准备 面试的仪表准备 面试时的礼仪 面试后的礼仪,至关重要的第一印象,“彩虹效应” :不到2分钟，人们的脑海中就形成了对你的第一印象：你的可信度、自信程度、教育背景、审美情调、个人修养等等。负面的第一印象，不容易改变。,面试的仪表准备,男装一定是职业装吗？一定要名牌吗？什么颜色较好？整洁：袜子、衬衣、领带、皮鞋、皮带等。何时理发？什么头型？胡子、鼻毛、口臭；眼镜片要擦干净。 女装女生是长发好还是短发好？化装、指甲、饰物、皮鞋；备用丝袜。眼镜片要擦干净。,面试时的礼仪,关闭手机 轻敲门，得到应允后再进入，开、关门要轻 首先进行自我介绍，

2、短洁清楚，声音适中 面试坐姿要端正、面试态度要热诚、使用敬语、保持目光接触眼睛是心灵的窗户 面试时将对方和自己的发言比率控制为2：3 交谈时要姿态端正、自然、放松，知之为知之、不知为不知,行为礼仪,2、站姿,3、坐姿,4、走姿,1、微笑,笑由生,微笑不但是一个动人的脸部表情，它还具有丰富的文化内涵，每一个人都应该懂得用微笑表达自己由内向外散发的美 。,微 笑,如何练习微笑？,职业礼仪与个人修养,站姿 抬头挺胸立腰收腹收下颌,职业礼仪与个人修养,男士站姿,职业礼仪与个人修养,男士,站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交

3、叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。,职业礼仪与个人修养,坐姿,职业礼仪与个人修养,走姿,常用公共礼仪,握手 名片 同行,打电话 坐小车 电 梯,职业礼仪与个人修养,握手的礼节,先后顺序 长为先 主人先 女士先 注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间,职业礼仪与个人修养,同行的礼节,2人：右为尊 安全为尊 3人：中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊,职业礼仪与个人修养,电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 如接听的问题需要其它同事解决,在耐心听完对方 陈述以后,请说“请稍等”,再将其核心内容转告同事,寻求同事帮助.而次接听人应直接回答对方问题,不应再次要求对方复述 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上,电话礼仪,职业礼仪与个人修养,坐小车的礼节,主人开车,有司机,尊者喜欢为尊,1,3,4,2,4,3,1,2,电 梯 礼 仪,进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先,职业礼仪与个人修养,小结,仪表礼仪 行为礼仪 微笑 站姿 坐姿 走姿,常用公共礼仪 握手 同行 电话 坐

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