第一章 礼仪概述2.ppt

1、,现代礼仪,卢小琴 长江大学园艺园林学院-培根（英国）,礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。,你是否遇到以下问题,1、今天该穿什么？（面试、接待等重要场合） 2、我该坐哪个位置才合适？（出席宴会、座谈等） 3、办公室电话记录要记录哪些内容？ 4、周围的人为什么不喜欢我？ 5、我该不该伸手和人家握手呢，（害怕尴尬） ,我们为什么要学习礼仪？,内强素质 外塑形象 增进交往,它有三个作用：,古人亚里士多德说：一个人不和别人打交道， 不是一个神就是一个兽。 革命导师马克思说：人是社会关系的总和。,塑造专业形象,第一印象 可以先声夺人 造就心理优势

2、 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语,教养体现于细节，细节展示素质职业化是我们唯一的标准！,让周围的人喜欢与你相处吧！,做一个 知礼、懂礼、行礼 之人,有礼走遍天下,主要内容,第一章 礼仪概述 第二章 礼仪行为规范 第一节 称呼与介绍 第二节 会客与访客 第三节 沟通与交流,第三章 仪容、仪表、仪态 第一节 仪容、仪表 第二节 仪态 第三节 服饰 第四节 美容与化妆 第四章 宴请活动礼仪 第一节 宴请的形式 第二节 宴会的组织 第三节 出席宴会的礼仪要求,第一章 礼仪概述,一、礼的基本概念 二、礼仪的起源和演变 三、现代礼仪的特征 四、现

3、代礼仪应遵守的原则 五、东方礼仪和西方礼仪的差异 六、现代服务礼仪,人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 荀子（中国思想家）,不学礼，无以立。-孔子,国尚礼，则国昌; 身尚礼，则身正。,什么是礼 什么是礼仪？,一、礼的基本概念 （一）礼 本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。 礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。 “礼”的意思是尊重，人际交往中要“尊重自己，要尊重别人，要尊重社会”，三个尊重,（二）礼貌 是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们

4、的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分 礼貌行为是一种无声的语言 ，礼貌语言是一种有声的行动 。,（三）礼节 指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。,（四）礼仪 通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一

5、样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。,（五）仪式 指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。 （六）礼宾 即“以礼待宾”之意。也就是说，按照一定的礼仪接待宾客。 在现实生活中，特别是在人际交往中、涉外活动中，主方根据客方人员的身、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇，称为礼宾或礼遇。,二、礼仪的起源和演变 （一）起源 现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。 从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。,郭沫若在十批评书.孔墨的批评： “礼之起，其于祭神，其后扩展而对人，更其后扩张 而为

6、吉、凶、军、宾、嘉等多种礼制。”,如：握手礼,其起源是怎样的？,原始社会的狩猎、战争养成了人们右手拿武器的习惯，进而人们认为右手代表了力量，用来打击敌人，击杀猎物。在见面时，为了表示没有敌意我们就用左手盖住右手，拱手为礼。表示“我盖住了我的力量，我无意进攻，我是友善的。”为了确定彼此的善意，我们放下右手的武器，摸一下手心，已示友好。慢慢就演变成了现代的握手礼。,（二）形成与发展 原始社会 萌芽 奴隶社会 正式形成 这一时期出现了中国流传至今的第一部礼仪专著周礼，此书全面介绍了周朝的礼仪制度。 封建社会 礼仪的发展、变革时期 孔子在他的论语里有74处谈到礼仪，要求人们要规范约束自己的行为，他是主

7、张以礼治国的最有代表性的人物。,近 代 礼仪范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离 。 现 代 主要指仪式和礼节，去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。 特点：逐步向体现平等、友好关系发展,三、现代礼仪的特征 （一）国际性： （二）民族性：“十里不同风，百里不同俗。” （三）传承性： （四）时代性：,四、现代礼仪应遵守的原则 （一）“尊重”原则：孔子：“礼者，敬人也。” 契科夫小公务员之死，平等而非奴颜婢膝 （二）“遵守”原则 1、遵守公德 要有约在先 2、遵时守信：（1）遵时（遵守时间） 要如约而行 要适可而止 （2）

8、守信（信守承诺） 慎于承诺 重视承诺,3、真诚友善：【典故：张良尊老得奇书】 太公兵法 4、谦虚随和 （三）适度原则 现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。,（四）自律原则 交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人” 面必净，发必理 衣必整，纽必结 头容正，肩容平 胸容宽，背容直 气象勿傲，勿暴，勿怠 颜色宜和，宜静，宜庄 -周恩来总理,五、东方礼仪和西方礼仪的差异 （一）东方礼仪的特点 1、重视亲情和血缘（情感式） “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”“父母在，不远游。”“人丁兴旺，儿孙满堂。” 2、谦逊、含蓄 3、尊老、敬老 4、强调共性（整体性） 5、礼尚往来,（二）西方礼仪的特点 1、简单实用（务实性） 2、崇尚个性自由 3、惜时如金 4、自由、平等、开放,（三）东方友谊与西方友谊 1、范围与层次不同 2、深浅和牢固程度不同 3、交谈话题不同,六、现代服务礼仪 （一）概念： 现代服务礼仪是属于职业礼仪的一种，它是指在各种服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式，是服务人员在对客服务中恰当地表示对客人的尊重和与客人进行良好沟通的技巧和方法。,（二）现代服务礼仪