秘书部形象礼仪培训.ppt

1、有礼走遍天下,梁辉斌,什么是礼仪？,礼仪即尊重自己、尊重别人和尊重社会的表现形式，是人们在社会交往活动中应当共同遵守的行为规范和准则。 礼仪是一种情感互动的过程，要注意严于律己，更要宽以待人。 礼仪遵循尊重、遵守、适度、自律的原则。,接待礼仪,介绍礼仪 电话礼仪 名片礼仪 握手礼仪 会议礼仪,接待礼仪介绍礼仪,介绍自己： 掌握合适时机 最好先递名片再做介绍 介绍时间要简短 以半分钟左右为宜。 介绍内容要完整 介绍的内容通常包含本人所在的单位、供职部门、现任职位、完整的姓名等四个要素。 如果单位和部门名字比较长，先用全称，然后再改简称,接待礼仪介绍礼仪,介绍他人：遵守“尊者优先知情权”的原则 先

2、介绍晚辈，后介绍长辈 先介绍下级，后介绍上级 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍来宾,接待礼仪介绍礼仪,介绍集体 卑者先行 即先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方，以示对位尊者的敬意。 后者先行 即先介绍后到的一方，后介绍先到的一方，以示对先到者的敬意。 少数服从多数 即先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。 单向介绍 在演讲、报告、比赛、开会时，往往只需将主角介绍给广大参加者。,接待礼仪电话礼仪,打电话需要注意的事项 择时通话 通话三分钟原则 拨错电话要道歉,接待礼仪电话礼仪,接听电话需要注意的事项 接听电话要及时 通话语言要规范 电话掉线要及时拨回 地位高者先挂电话,接待礼仪电

3、话礼仪,使用手机需要注意的事项 一般不借用别人手机 使用手机要注意安全 使用手机勿制造噪音 拒接电话要适时回拨 收到信息要及时回复 注意手机放置的位置,接待礼仪名片礼仪,递送名片 把握时机 递送名片时，一般应选择初识之际或分别之时。 讲究顺序 双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。在多人之间递送名片时，最佳方法是由近而远、或顺时针依次递送。 表现谦恭 要起身站立主动走向对方，面含微笑，上身略前倾，以双手或右手持握名片，将名片正面面对对方，并同时说些礼节性用语;若自己的名字有难读或特别读法的要加以说明。,接待礼仪名片礼仪,接受名片 态度谦和 要起身或欠身，并面含微笑

4、双手接过名片。 认真阅读 最好读出声来，如有不会读的字应当场请教 。 精心存放 不要随便乱放，更不能放到裤子口袋里。 有来有往 如没带或用完名片应向对方表示歉意。,接待礼仪握手礼仪,握手次序（”尊者决定“原则） 通常应由位尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后予以响应。 握手口诀 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 时间三秒 口道问候 男女平等,接待礼仪握手礼仪,握手”九忌一注意“: 一忌用左手与人握手 二忌以脏手或湿手与人握手 三忌戴手套、墨镜和帽子与人握手 四忌跨着门槛与人握手 五忌与多人交叉握手 六忌握手后立刻擦手,接待礼仪会议礼仪,会议准备 桌椅 茶水饮料 签到簿 文具 相关资料 电脑 投影设备,接待礼仪会议礼仪,会议的位次礼仪 1、小型会议的座次 面门设座 自由择座,1,会 议 桌,1,3,2,5,4,7,6,8,正 门,接待礼仪会议礼仪,2、大型会议的座次 前排高于后排 中央高于两侧 左侧高于右侧(商务活动右侧高于左侧),接待礼仪会议礼仪,14 12 10 8 9 11 13,7 5 3 1 2 4 6,主 席 团,群 众 席,接待礼仪会议礼仪,主持人的礼仪 主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。 主持人走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对于快、热烈的会议步频应较慢。 主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。