展会礼仪培训.ppt

1、展会礼仪培训,各种展会、推介会都是公司向外界集中展示产品、最新技术的机会。能否最大限度的吸引参与者的眼球，能否给参与者留下深刻的印象，从而进一步激发参与者购买或者代理我们的产品，关键就在各位销售讲解人员。 讲解人员肩负的是将品牌、公司和产品直接传递给与会人员的重要角色，是整个展厅的灵魂人物。,三秒钟印象： 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,着装基本要求,一、仪表,（一）卫生 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。 1、头发梳洗干净，发型要朴素大方，男士头发不宜过长， 女士要将头发盘起,干净利落。男士短指甲，保持清洁。服装和鞋子干净如新。 2、面部要注意清洁与适当的修饰。男士剃须。

2、 3、口腔保持清洁，新品会之前不应吃有异味和容易留下残留物的食品。,（二）服饰妆容 1、 服饰：男士统一着西装，打领带，白色或单色衬衫，深色袜。女士着套装，内穿衬衫或吊带，深色丝袜。全身三种颜色以内。（女士袜子不可出现破损，准备一双备用丝袜。） 2、 饰品：除结婚戒指，尽量不佩戴其他饰品。全身饰物不超过三件。 3、 妆容：女讲解员化妆应给人清洁健康的印象，化淡妆，不用涂抹鲜艳的唇膏，使用清淡香水。女士涂指甲油时须自然色。,（三）、仪态1、站姿女士 1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双

3、手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。 4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。,男士：,1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 3、双臂自然下垂，处于身体两侧；右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。 4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。,不良站姿：站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。,不良站姿,2、坐姿,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双

4、膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,3、蹲姿,正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。 不当走姿：横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔来跑去、制造噪音、步态不雅。,4、走姿 （从容，轻盈，稳重）,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。露

5、出8颗牙齿，绝对不能皱眉头。社交性目光，温和亲切。不易太冷，也不宜太热。,5、微笑,基本要求：使用普通话、表达准确，言简意赅 不当语言：口齿不清、重复罗唆、不守秩序、交头接耳 1）表达要准确：有其严谨性、科学性。 2）音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大。如果声音太低又很难听清，导致影响讲解效果。 3）语言要精练：讲解要抓重心，不说废话和多余的话，给人干净利索的感觉。,（四）语言,迎客：,迎客姿态：微笑：在客户到展区2m内时面带微笑注视客户 鞠躬：在客户到展区1m内时行30度鞠躬礼迎接客户 迎客语言：您好，欢迎光临（XX展厅）！,引路： 1、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。 2、若双

6、方并排行进时，应居于左侧。 3、若双方单行行进时，应居于左前方约一米左右的位置。 4、在陪同引导客户时，行进的速度须与客户相协调。 5、及时关照提醒，经过拐角或台阶处，提醒客户留意；进出电梯时，应用一只手按住电梯门。 6、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。,讲解姿态：身体微侧面对客户，一手成45度扬起指向电视，一手自然放在腹前。 讲解语言：这是区产品（接下来请参照标准）。 在讲解时，一般都需要配以适度的手势来强化讲解效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。 重点：配合演示、引导消费者进行体验,注意： 1、切勿以自己的身体挡住产品。 2、照顾到围观的与会人员。 送客姿态：鞠躬：在客户准备离开展区时，恢复标准站姿，行30度鞠躬礼送走客户。 送客语言：感谢您的光临！ 几个约定: 1、不要在客户面前喝水或咀嚼口香糖。 2