卓有成效的变革管理【一份非常好的专业参考资料】.ppt

1、,卓有成效的变革管理,达尔文进化论,“It is not the strongest of the species that survive , nor the most intelligent , but the one most responsive” 变者生存、适者生存,变革的时代,“变”是唯一的常数 The Only Constant in This Universe is Change 树欲静，而风不止,Change 变革,改革 改变 蜕变 演进,变革 激变 巨变 革命,引发变革的因素 Factors Affecting Change,科技Technology,全球化Globaliz

2、ation,客户需求 Customer Needs,竞争及合作 Co-competition,环保 Environmental Concerns,政局 Political Instability,私有化/开放 Privatization/ Deregulation,政策 Policy,2000年全球计算机市场趋势,Internet 、 Internet及E-commerce更加广泛的应用 计算机、电信、软件及网络（Internet）逐渐融合成为全球经济发展的火车头 行业内重新洗牌，市场的重新瓜分和定位 渠道千变万化，制造业风起云涌,影响我们生存的变革,社会(society) 商业(Busine

3、ss) 个人(Individual),变革三层次：,政治和社会体制的变革,苏联-解体 德国-柏林墙的倒塌 欧洲-欧共体和欧元 日本-明治维新 台湾-新生活运动 中国近代-改革开放,从工业社会到信息社会的变革,金字塔型组织 静态且可以预测的市场 以产品为导向 数量 以资金与设备为资产,水平的网络化组织 快速变化的市场地位 以顾客为导向 质量 以信息与人为资产,工业社会,信息社会,两种经理,“这里将只有两种企业经理：应时而动的,和已经死亡的。” 大卫怀斯 北方电讯（Northern Telecom）,可能遇到的商业变革,Company Ownership公司所有权 Organization组织 m

4、anagement Team团队的管理 Policies政策 Procedures流程 Compensation/benefits职位/权利 其它,Product design产品设计 Technology技术 Market市场 Sales Channel销售渠道 Sales territory销售地域 Job Assignment工作分工 其它,商业变革的类型,目标： 更好、更快地使顾客获益 借重新规划业务流程，增加企业竞争力并使客户获益 举措： 去除不必要的竞争，简化流程，发觉并解决问题 案例：GE Louisville Dishwasher factory,业务流程的变革(Re-engi

5、neering),商业变革的类型,目标： 快速、有效的内部与外界的沟通 增加效率及市场反应速度 举措 使组织扁平化 去除部门之间的疆界及沟通障碍 扼杀官僚作风、 案例： IBM Sales Channel,组织结构的变革（Re-structuring）,商业变革的类型,目标： 重建公司新方向 使公司由陪钱到获利，反败为胜 举措： 缩小组织，精简人员 面对现实，大刀阔斧整顿公司 减少开支，降低浪费 案例：Nokia Merger and Acquisition,更新式变革（ Re-newal),走出困境,“诺基亚曾经处于非常困难时期，特别80年代末和90年代初，但重要的一点是，我们给员工一个非常

6、清醒的、明晰的方向，向他们开诚布公地讲我们的问题，讲解决的方案，也就是甩掉其他业务，集中经营电信的做法，从而给员工新的希望走出困境，能够如此，我们的感觉不但很好，而且对未来更充满信心。” Jorma Ollila董事会主席 诺基亚公司,商业变革的类型,目标： 增加员工士气与积极性，并注入活力 提高鼓动投资信心 举措： 由上而下设定新的业绩衡量标准 激励员工赶上行业水平,注入新活力式变革（Re-vitalization）,硅谷高科技企业特色,1、借助积极的竞争使企业向前发展和变革 2、让组织中的每一个人时刻关注外界变化而不是向内看 3、用IT信息系统来推动组织的扁平化及部门层次界限的模糊化 4、

7、用热情激励人们，用公司股票来奖励人们 5、靠不断重复建立扩展目标，采取行动，从失败中经验教训等过程而追求卓越,克里斯托弗梅耶 美国斯坦福大学,Reasons for Business Change Initiatives,Make Things Cheaper.降价 Make Things Faster-Speed.快速 Make Things to Higher Standard.高水平 Opportunities.机会 Survival: if we dont manage Change,it manages us .,生死存亡：现在只有两条路变革或死亡 -Tom Peters-,为增加速

8、度而变革,由设计到市场推广的整个周期 反应的快速是竞争的利器 应成为行业的佼佼者,个人的改变,Personal Life个人生活 Family家庭 Residence居住 Marriage婚姻 Immigration迁移 Health健康 Religion宗教 Wealth财富 Hobby爱好 Education教育 Aging衰老 Business Life职业生活 Career事业 Job工作 Work Condition工作条件,变革的类型,1.Evolution(演变) Gradual Change（逐步的变革） Improving Current Performance（提高业绩）

9、Easy to Accepted（易被接受） 2.Paradigm Shift（激变） Major Change of Direction（主要的变革方向） Creating Future Game（创造未来的活动） Difficult to be Accepted（难于接受） 公司与个人都需要长期的繁荣与兴旺,S型学习曲线（生命周期曲线）,Human人类 Roman Empire罗马帝国 Indian Civilization印加文化 Enterprise企业 Product产品 Career事业 Interpersonal Relation人际关系,Growth增长,Evolution=I

10、mproving Current Performance进化=改进当前阶段的表现,Time时间,Incubation 婴儿,Growth增长,Mature成熟,Aging衰老,激 变,Point A : Starting New Business(A点：创建新企业) Point B : Old Business Declines(B点：老企业衰落) Point C : Old Business Dead(C点：老企业灭亡),曲线#1：核心企业,曲线#2：新企业,曲线#1,曲线#2,过度时期Transition Time,Time时间,Paradigm Shift=Change the Time

11、 激变=改变游戏,结果Results,激变Paradigm Shift,变革创造机遇,时事造英雄，英雄创时事 每个变动的背后，都是机会,Chinese Idioms,聪明的人,“聪明的人善于抓住机遇，更聪明的人善于创造机遇。” 莎士比亚,练 习,Example of Learning Curve and Paradigm Shift 举出2-3个关于S曲线的故事,如何应对变革,思想的变革,“随着原子的分裂，每一样事物都在改变，但只有我们的思想例外，除非我们的思焕然一新否则我们将面临灾难，这是对我们的挑战。” 阿尔伯特 爱因斯坦,请问自己：,1、过去的一年当中，你自己做过的重大变革是什么？ 2、

12、我是否通常能够察觉外界的变化并做出反应？ 3、我对公司的内部变革做出了什么贡献？ 4、我对下属的改进建议是否非常注意？并且鼓励他 们多做？ 5、我是否通常会积极地参与变革项目？ 6、我是否能赶上市场、科技和行业的变化？ 7、我是否不断地自我学习和超越？并鼓励他人做一 样的事？ 8、公司最应该做的重大变革是什么？,人的本性,抵制变革是人的天性，虽然它可带来机会 牛顿定律：同一方向运动的物体，只有在被打断是才会停止,只有危机意识的人才能生存Only the Paranoid Survive,Andrew Grove of Intel Force Affection Enterprise(影响因素)

13、 10Change(十倍的变化) Inflection Point(转折点) Only the Paranoid Survive Example : Intels Memory Business Unit例子：因特尔的记忆体事业部,Paranoid 偏执狂,有危机意识的,偏执狂的,有忧患意识的,如临深渊，如履薄冰,影响企业外在因素,Existing Competitors竞争者,Complementors合作者,Customers 客户,Suppliers 供应商,Substitutes 替代者,Potential Competitors潜在竞争者,Industry Regulation 行业

14、规则,Business,十倍的变数,任何大于十倍的变革 All Current Game Rules Become Obsolete（规则的改变） Enterprise in Chaos（企业进入混乱） Enterprise Reaches Inflection Point（到达转折点） Enterprise Business Either Goes on to New Heights or Declines（业务的成与败） How do We detect the Coming Infection Point（警觉转折点的到来）,战略转折曲线,Business goes in to new

15、heights 企业发展上升至新的高度,Inflection Point 战略转折点,Business Declines企业经营下滑,只有有危机意识的人 才能生存,Inflection point comes quietly , and undetected（转折点的到来快而不易警觉） Fear of missing the signals of coming Inflection Point , Feeling too Comfortable with current status , loosing Business to Competitors , and going bankrupt

16、in the future keeps us Alert all the time（时刻处于警觉） Only the Paranoid Survive （只有激变才可挽救）,怕得睡不着觉,“就我来说，偏执狂是指你生活在恐惧中，总是会害怕会发生什么事，会改变所有的事情，改变你的业务，改变你客户的价值观，实际上要非常警惕这些变化，不能放松，永远不能松懈，有时候会半夜醒来，怕得睡不着觉，因为你的对手如果比你厉害，你会被他干掉，所以我们要自己创造危机，要自己创造挑战，即使这个市场并没有如此。” Michael Dell,董事长兼CEO 戴尔电脑公司,Only the Paranoid Survive,

17、未雨绸缪，居安思危 人无远虑，必有近忧 原地踏步，就是退步 长江后浪推前浪,Chinese Idioms,员工如何处理个人的改变,1、Look Beyond Paradigm Boundary 超越个人的思维范畴 2、Let go of the Past 丢掉旧包袱 3、Understand and manage Ones Own Change Cycle 了解并管理好个人的变革周期 4、Actively Participate in Learning New Change 积极的参与与新变革的学习,什么是思维范畴,Personal Paradigm:Personal belief , Min

18、dset, Habit, Value, Perspective （个人思维方式及心态） Society, Industries, Organizations, Communities, and Families Develop Paradigms of Their Own （社会、行业、组织、社区和家庭）,思维的范畴,Paradigms Help in Ordering Our World,They Can Also Blind Us.(思维的范畴有助于是我们的世界变得规范有序，但同时也蒙蔽了我们),Unsafe(不安全的),Unfamiliar (不熟悉的),Impossible(不可能的)

19、,Irrational (不理智的),Paradigm思维,Safe安全的 Possible可能的 Rational理智的 Familiar熟悉的,Paradigm Boundary,超越思维的范畴,innovation革新,Dream 梦想,Breakthrough 突破,Creativity创造,Paradigm思维范畴,如何超越思维的范畴,Look first for elements of the new idea that might possibly work .新观点的可能性， What would be the benefits if such elements could b

20、e made to work?新观点的好处 Suspend disbelief and judgment.停止不信任和评判 Consider some examples where paradigms have shifted and consider how the people of the time would have felt. 其他人是如何改变思维的 The only constant in this universe is change世界瞬息万变 Seek out people who welcome change, and become their ally .与能适应变革者

21、为友,忘记过去,Emotional Attachment情感依赖 Comfort Zone安全感依赖 Power Base权利所在 Glorious History过去的业绩,忘记过去的成功,“任何公司都要不断更新，不断地自我创新。人的本性是很保守的，所以改变是不容易的，所以人们要时常给自己猛击一掌，让他忘记过去的成功，放开包袱，接受明天的挑战，我们必须接受这个现实。 Jorma Ollila董事会主席 诺基亚公司,变革曲线,当前社会不是一场技术的革命，也不是一场软件、速度的革命，而是一场观念上的革命。 管理大师 彼得.杜拉克 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。 海尔集团 张瑞敏,变革曲线

22、,阶段1 1、吃惊、不相信、愤怒,线索 1、表达压抑，持续地抱怨，疏远团体，拒绝和接受变革,变革曲线,阶段2：抵抗,线索 2、表现下降，错误，拒绝与变革相关的任务，消极、抱怨、疏远团体,变革曲线,阶段3：寻找,线索 3、主动解决问题，对应该发生的事持积极态度，提供意见，支持变革,变革曲线,阶段4：新的生活,线索 4、主动解决问题，对应该发生的事持积极态度，提供意见，支持变革,学习的能力,“未来的企业，经验将被学习的能力所代替” 美国管理大师 杜拉克,学习可以改变自我,性格 personality,品格 Character 涵养 素质 价值观 思维,What people see,习惯的养成、素

23、质的提高,习惯素质,知识（是什么？为什么？）,技巧 （怎样做？）,态度 （想要做？）,21世纪锦囊妙计第5项修炼,团队学习,自我超越,改善心智模式,系统思考,建立共同愿景,积极的态度,“我们的高级经理要做的事情，就是要保证始终采取正确的态度，不断调整我们的结构，这样人们就不断地发展，他们就不会感到厌倦。作为一个教练，你一定要有积极的态度，对每个人都要讲话乐观，特别是在困难的时候。” Jorma Ollila董事会主席 诺基亚公司,转变态度,观望 等待 我行我素 多一事不如少一事 涣散 保守 萎靡不振 悲观 畏首畏尾 闭塞 人人为我,参与 行动 以身作则 勤奋进取 团结 创新 激情活力 乐观 勇

24、敢自信 沟通 我为人人,消极,积极,不是所有人处于同一时期,行政官,经理,员工,行政官员最早卷入变革，他们最先进入曲线,经理随后被告知并开始进入曲线,通常，当员工被告知时，新经理和行政官员已处于新的状态并有耐性,卷入程度,时间,领导如何处理个人及团队的改变,1、超越个人的思维范畴 2、丢掉旧包袱 3、A)了解并管理好个人的变革周期 B)帮助员工顺利通过变革 4、A)积极地参与新变革的学习 B)未雨绸缪，居安思危,生产力变革曲线,初始平衡点,下降,上升,新的平衡点,阶段1,阶段1,阶段1,阶段1,绝望的低谷,Time时间,Productivity/Attitude,生产力变革曲线,阶段1 初始平

25、衡状态 变革发生前 下降的压力：坏习惯，压力，缺乏信息，次 级表现，员工离职 上升的压力：积极性，反馈，支持，专业化 的表现 阶段2 下降 变革的引入 下降的压力变得强大 生产力下降,生产力变革曲线,阶段3 上升 管理者入场 培训，积极性加强 附加资源增加向上的压力 生产力提高 阶段4 新的平衡状态 向上和向下的压力达到一个新的平衡点,生产力变革曲线,）日常工作中的小变化 ）一次不成功的变革,企业与个人的变革相遇,阶段,位置,位置,位置,状态,状态,状态,状态,过程,过程,阶段,商业增长,个人事业发展,个人没有永久的铁饭碗,没有变化,企业,个人,变革是个人与企业的互动 如果过程是积极的，最终位

26、置也是积极机的,企业变革中常犯的错误,1、低估变革的难度，缺乏危机意识。 2、缺少有力的变革领导团队。 3、缺乏企业愿景的引导。 4、企业变革愿景未作充分沟通。 5、坐视问题发生，不肯排除障碍。 6、没有创造近期战果。 7、太早宣布成功。 8、没有将变革深植企业文化之中。,创造重大变革的流程,1、建立危机意识。 考察市场和竞争形势 找出并讨论危机、潜在危机或重要 机会 2、成立领导团队。 获得领导团队的全力支持及协助 组成一个强有力的工作小组负责 领导变革。 促使小组成员团队合作。,创造重大变革的流程,3、提出愿景 创造愿景协助引导变革成功。 拟定达成愿景的相关策略。 4、沟通愿景 运用各种可能的渠道，持续传播新愿景 及相关策略 领导团队以身作则改变员工行为。,创造重大变革的流程,5、授权员工参与 铲除主要障碍，包括组织结构、技能、 人事和MIS系统 提供必要的训练 修改破坏变革愿景的体制或结构 6、创造近期战果 规划并创造明显的绩效改善或战果 公开表扬、奖励有功人员,创造重大变革的流程,7、巩固战果并再接再厉 运用上升的公信力，改变所有不能搭配 和不配合转型愿景的系统、结构和政策 聘用、选拔和培养能够达成变革愿景的 员工 以新方案、新主题和变革代理人给变革 流程注入新活力,创造重大变革的流程