护理礼仪.ppt.ppt

1、护 理 礼 仪,Nursing Etiquette,医护系 护基教研室,礼仪,不学礼，无以立 -论语,礼仪,礼仪(etiquette)： 在人际交往中得到共同认可的行为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称,礼仪的内涵,1、礼仪是一种行为准则或规范 2、礼仪受文化传统、风俗习惯、宗教信仰以及时代潮流的直接影响 3、礼仪是个人学识修养、品质的外在表现 4、礼仪的目的是通过社交各方的相互尊重，达到人际关系的和谐状态,礼仪的原则,1、遵守原则 2、自律原则 3、敬人原则 4、宽容原则,5、平等原则 6、从俗原则 7、真诚原则 8、适度原则,遵守原则,自觉、自愿遵守礼仪规则,自律原则,

2、即克己、慎重 要自我约束、自我控制、自我检点,敬人原则,与人相处，要将恭敬、友好放在第一位； 要做到敬人之心长存，不可伤害他人尊严，不能侮辱他人人格,孟子-仁者爱人，有礼者敬人；爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之,宽容原则,严于律己，宽以待人 多理解、体谅、容忍 不过分苛刻、咄咄逼人,平等原则,礼仪的核心 以诚待人，一视同仁 不厚此薄彼、区别对待,从俗原则,尊重对方、入乡随俗 不妄自尊大、自以为是 不简单否定其他民族和国家的风俗,真诚原则,诚于中，形于外外在行为与内在道德的统一 以诚待人、表里如一、言行一致 不口是心非、阳奉阴违,适度原则,注意技巧，把握分寸，合乎规范 既彬彬有礼，又不低三下四 既

3、坦率真诚，又不言过其实 既优雅得体，又不夸张造作,护理礼仪,护理礼仪(Nursing Etiquette)： 一种职业礼仪，是护士在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现,护理礼仪的特征,1、规范性 2、强制性 3、综合性 4、适应性 5、可行性,规范性,护士必须遵守的行为规范，是在相关法律、规章制度、守则的基础上，对护士待人接物、律己敬人、行为举止等方面规定的标准,强制性,基于法律、规章、守则、原则之上 有约束力和强制性,综合性,科学性与艺术性的统一 人文与科技的结合 伦理学与美学的结合,适应性,对不同的服

4、务对象或不同的文化礼仪具有适应性 充分尊重患者的信仰、文化、习俗，并能相互融合适应,可行性,将护理礼仪运用于护理实践 得到护理对象的认可和接受,护理礼仪的重要性,是强化护理行为效果的重要手段 是满足患者心理需求的有效行为方式 是协调护患关系的润滑剂 是美化医院、社会环境的良方,护理礼仪,注重护理礼仪-维护良好的护士形象,内在美：人的本质，人的精神的 深层的美 外在美：借以显露人的本质、精 神的外露的美,内在美,崇高的精神 良好的心理状态 渊博的知识 正确的人生观,外在美,人体美：均衡匀称的形态、健康美 仪容美：化妆、饰物、修饰 仪表美 姿态美,Contents,Contents,护士服饰礼仪,

5、护士服： 多数为裙式，给人以青春、轻盈、活泼、勤快的感觉 也有上下装式,护士服饰礼仪,护士服的着装要求：,仅供护士上班时着装 佩戴工作牌 整齐清洁，扣子扣齐，自己的衣服不外露于工作服 整体装束简约端庄,护士服饰礼仪,护士裤的要求：,整洁 若穿裙式护士服，不穿护士裤时，要穿肉色丝袜，不可光腿，不可穿深色袜或网袜,护士服饰礼仪,护士鞋的要求：,整洁 浅色软底鞋，走路无响声,护士服饰礼仪,护士帽： 是护士职业的象征，是一种职业的荣誉，更是一种职业的责任感,护士帽佩戴要求：燕帽,护士帽佩戴要求：圆帽,口罩的佩戴要求：,保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前,Contents,仪容,仪容：通常

6、指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部 包括：仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美,护士面部修饰,原则： 淡妆上岗，自然柔和， 得体大方,护士的面部表情,真诚 亲切 微笑,护士的微笑,微笑的功效： 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心,护士的微笑,微笑要注意的问题： 表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪,目光交流,目光交流(eye contact)，是面部表情中非常重要的部分,Contents,护士的基本体态,良好的站姿 端庄的坐姿 稳健的行姿 优雅的蹲姿,站姿,体现护士的稳重、端庄、礼貌、挺拔、有教养，显示出一种亭亭玉立的静态美,站姿要领,挺：头平、颈直、肩展、背挺

7、直：脊柱尽量与地面垂直，收颌、挺胸、收腹、夹腿、提臀 高：站立时重心尽量提高，即昂首提气直腰绷腿 稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角成450，重心落在两脚之间，或“T”字形站立,站姿,手的位置： 双手垂握于下腹部：双臂基本垂直，双手平展，一手叠于另一手上，并轻握另一手的指尖，被握之手的指尖不能超出上手的外侧缘,站姿,手的位置： 双手相握于中腹部：双臂略弯曲，双手4指相勾、轻握、置于一侧中腹部,站姿,手的位置： 双手自然下垂于身体两侧：双臂自然放松垂于体侧，手掌放松自然屈曲,站姿,男士： 抬头、挺胸收腹；双臂自然放松垂于体侧 两腿并拢或稍分开,站姿,不良站姿： 耸肩驼背 倚墙靠壁 重心不稳、无精打采 双

8、手环抱于胸前或叉腰,行姿,要求： 眼平视，挺胸、收腹、肩放松 双肩平稳，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜 步态协调、稳健 全身协调，匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上,行姿,不良行姿： 弯腰驼背、八字步态 左右摇晃、步履拖沓、声响过大 瞻前顾后、忽快忽慢、方向不定 多人在走廊等较狭窄的地方并排行走，嬉戏打闹,坐姿,入座要求： 先整理衣襟，再以双手于身后理平衣裙后下部 上身端直，微向前倾，两肩平正放松 只坐椅子的前2/3部分 手自然放在双膝上，或两臂曲放于桌子上或椅子两侧的扶手上 膝部并拢，双腿斜放时与地面成450,坐姿,要求： 足的位置：,坐姿,离座要求： 右脚向后退半步，上身自然站起 右脚收

9、回，与左脚并拢 从座位左侧离开,坐姿,男性坐姿： 上身保持端正挺直，双膝可分开，但不要超过肩宽，也不要两脚叉开或半躺在椅子上,坐姿,不良坐姿： 猛然坐下，发出巨大声响 半躺半坐 四仰八叉、双手交枕于脑后 高跷二郎腿,坐姿,原则： 注意顺序 先挪后坐 左进左出 落座无声 入座得法 坐姿端庄 离座谨慎,蹲姿,要求： 侧面对人 一足在前，一足在后，两腿靠紧下蹲；前足全足掌着地，小腿基本垂直于地面，后足足跟抬起 臀部向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙、右手拾物,蹲姿,不良蹲姿： 面对/背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开，呈“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时十分不雅,护士工作中常见的体态礼仪,持病历夹 端治疗盘 推治疗车 捡拾物品 陪同引导,持病历夹,要求： 平面式：一手臂自然垂于体侧， 一手持夹，使其下端一角在髂嵴上方，夹的平面与身体纵向呈45度 侧腹式： 侧胸式 站立记录时：左前臂托住病历夹胸前，右手打开,端治疗盘,要求： 双肘靠于腰上，前臂与上臂呈90度角，以手掌和手指托起治疗盘，四指自然分开 盘内缘不可触及护士服,推治疗车,要求： 双手固定车把，平稳推行，步子要小，频率略快 注意力集中 推车途经走廊与病人相遇时，将车停放一边，请病人现行 遇门,捡拾物品,陪同引导,陪同