旅行社产品开发.ppt

1、2020/7/24,1,案例： “海南休闲五日游”,第一天踏上琼崖寻梦之旅，飞三亚，接机，观南国夜色。 第二天游览生态岛，乘坐快艇上岛，感受海南岛屿风情；赴温泉之乡兴隆，游览天然氧吧热带花园，宿兴隆 第三天乘车观红色娘子军塑像，赴万泉河农家乐椰寨风情体验海南农村本土风情，乘坐万泉河竹筏漂流欣赏两岸山水风光。午餐后，赴博鳌，参观博鳌亚洲论坛博物馆。宿三亚海景房 第四天早餐后游览国家4A级风景区天涯海角，午餐后由游客自主半天自由行和购买土特产。宿三亚海景房 第五天 游览鹿回头山顶公园，午餐后享用东南亚风味特色水果宴，赴亚龙湾国家旅游度假区。三亚送机，返回温馨的家。,2020/7/24,2,旅行社产

2、品的设计与开发,2020/7/24,3,一、旅行社产品的概念及构成,（一）旅行社产品的概念 1.从旅游经营者角度 2.从旅游者角度,旅行社经营管理,2020/7/24,4,1.从旅行社经营者角度来看：,旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。,2020/7/24,5,2.从旅游者的角度：,旅行社产品是指旅游者花费了一定时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。,2020/7/24,6,附加 服务,首层 服务,（二）旅行社产品的构成,旅游资源,2020/7/24,7,旅行社产品要素构成图,旅行社经营管理,旅游交通,旅游保险,导游

3、服务,旅游餐饮,旅游住宿,购物项目,游览观光,娱乐项目,订房、签证、票务等单项服务,旅行社产品,2020/7/24,8,3旅行社产品的特征,旅行社经营管理,（1）综合性 （2）生产和消费同一性 （3）不可转移性 （4）时间性 （5）脆弱性 （6）公共性 （7）差异性,2020/7/24,9,4.旅行社产品的生命周期,2020/7/24,10,2020/7/24,11,二、旅行社产品的类型,旅行社经营管理,2020/7/24,12,1.按旅游动机分,旅行社经营管理,按旅游动机分类 的旅游产品类型,观光型,文化型,度假型,生态型,探险型,探亲型,健身型,宗教型,商务型,2020/7/24,13,2

4、. 按旅游活动包含的内容分,（1）包价旅游产品 （2）组合旅游产品 （3）单项委托旅游产品,旅行社经营管理,详细分析：包价产品,2020/7/24,15,二、旅行社产品设计的内容,旅行社经营管理,2020/7/24,16,（一）旅游线路设计的内容,（1）确定线路主题 线路主题是线路性质、大致内容和设计思路等的高度概括，力求体现简约、突出主题、时代感强、富有吸引力等原则。,2020/7/24,17,19922009年中国主题旅游,1992 友好观光年,1993 中国山水风光游,1994 文物古迹游,1995 民俗风情游,1996 休闲度假游,1997 “游中国 全新的感受”,1998 华夏城乡游

5、,1999生态环境游,2020/7/24,18,2000 神州世纪游,2001中国体育健身游,2002中国民间艺术游,2003中国烹饪王国游,2004百姓生活游,2005年红色旅游年,2006年乡村旅游年,2007年中国和谐城乡游年,2020/7/24,19,2008年奥运旅游年,2009年中国生态旅游年,2020/7/24,20,浙江省旅游口号,诗画江南，山水浙江,2020/7/24,21,北京市旅游口号,不到长城非好汉,2020/7/24,22,江苏省旅游口号,来江苏，访名城，游古镇，品吴韵，寻汉风,2020/7/24,23,福建省旅游口号,福天福地福建游,2020/7/24,24,云南省

6、旅游口号,中国云南，神奇多彩,2020/7/24,25,西藏省旅游口号,寻梦者的乐园西藏,2020/7/24,26,香港：魅力香港、万象之都、动感之都。,2020/7/24,27,黄山：感受黄山、天下无山。,2020/7/24,28,任务：以小组为单位，设计一个国内旅游主题和口号，并分析其市场前景。,2020/7/24,29,（2）策划旅游线路,旅游线路是以一定的交通方式将旅游节点进行合理的连接。,2020/7/24,30,怀 旧 系 列,校园游路线 “毕业十年再聚首” 、“情系十年” 知青旅游 “同一地点同一表情” 怀旧婚典 “昔日重来”、“昨日重现”,2020/7/24,31,毕业十年再聚

7、首,2020/7/24,32,武大樱花重温校园时光,2020/7/24,33,知 青 旅 游,同一地点 同一表情,2020/7/24,34,木渎聚千鹤，相约话晚情,江南好，最好是苏杭。木渎美景今胜昔，能不爱木渎？今天是重阳节，在木渎举办的千名上海老人怀旧婚典上，钻石婚代表陈大尧老人满怀激情的吟诵起自己的作品。 在上海老年旅游专业委员会和各大旅行社的组织下，今天从上海开过来24辆满载的大巴，约有1200名上海老人，其中有200多对是银婚(25周年)、金婚(50周年)、钻石婚的夫妇。,2020/7/24,35,（3）计划活动日程,活动日程是指旅游线路中具体的旅游项目及各项活动进行的日期、地点和持续

8、的时间。,昆明大理丽江双飞6日游 D1：上海飞往昆明;宿昆明； D2：游览天下第一奇观“石林” ：阿诗玛、十八相送、剑峰池、一线天，参观“七彩云南”，茶艺表演;昆明至大理（火车）；宿：火车； D3：大理风光一日游：洱海游船，欣赏白族歌舞和品“三道茶”，蝴蝶泉，崇圣寺大理 ，大理古城：洋人街；宿：大理； D4：大理至丽江（巴士），浏览世界文化遗产丽江古城(含丽江古城维护费)：大研古镇，水车架、四方街， 欣赏誉为“音乐化石”的纳西古乐（表演门票自理）；宿：丽江; D5：游览纳西神山玉龙雪山（大小索道自选自理）、甘海子高原牧场白水河; 丽江至大理（巴士）至昆明（列车）宿：火车 D6：昆明花卉市场。昆

9、明飞回上海。,2020/7/24,37,（4）选择交通方式,交通方式的选择要体现安全、舒适、经济、快捷、高效的原则。,2020/7/24,38,（5）筹划娱乐活动,娱乐活动要丰富多彩、雅俗共赏、健康文明、体现民族文化的主旋律和文化交流的目的。,2020/7/24,39,（6）预留购物时间,遵循时间合理、能满足大部分旅游者的需要，不重复、不单调、不紧张、不疲惫的原则进行适当安排。,2020/7/24,40,2020/7/24,41,2020/7/24,42,（7）核算成本，制定价格,在明确服务标准的基础上来对外报价。,2020/7/24,43,二、影响旅行社产品设计的因素,2020/7/24,4

10、4,一、 影响旅行社产品设计的外部因素,2020/7/24,45,二、影响旅行社产品开发的内部因素,内部因素主要包括： 目标、人员素质、财力状况、市场拓展能力、协作网络的广度与稳定程度、接待能力、商誉,2020/7/24,46,三、旅行社产品设计的基本原则,2020/7/24,47,（一）独特性原则,产品应把握当地文脉、体现特色文化。,2020/7/24,48,思考：与同学分享你所了解的一些特色旅游产品。,2020/7/24,49,（二）市场原则,旅行社产品设计人员必须及时掌握内、外部环境的变化和各方面信息的动向，并按旅游者的需求开发产品。,2020/7/24,50,案例：深圳国旅寻源香格里拉

11、,2020/7/24,51,（三）经济性原则,设计旅行社产品时注意以同等数量的消耗获得相对较高的效益，要尽量控制成本，尽量从合作部门获得优惠价格，实现经济最优的产品设计。,2020/7/24,52,（四）合理性原则,1.内容避免重复 2.旅游点距离适中 3.景点适量 4.顺序安排合理,2020/7/24,53,烹饪王国游路线：广州成都北京南京无锡上海,2020/7/24,54,某香港旅行社推出香港至华东旅游线（甲）,2020/7/24,55,某香港旅行社推出香港至华东旅游线（乙）,2020/7/24,56,1.市场调查 （1）旅游者调研 （2）外部环境调研,四、旅行社产品设计流程,2020/7

12、/24,57,2创意选择阶段 （1）创意来源 （2）创意筛选 (3) 构思评价,旅行社经营管理,2020/7/24,58,昆明大理丽江双飞6日游 D1：上海飞往昆明;宿昆明； D2：游览天下第一奇观“石林” ：阿诗玛、十八相送、剑峰池、一线天，参观“七彩云南”，茶艺表演;昆明至大理（火车）；宿：火车； D3：大理风光一日游：洱海游船，欣赏白族歌舞和品“三道茶”，蝴蝶泉，崇圣寺大理 ，大理古城：洋人街；宿：大理； D4：大理至丽江（巴士），浏览世界文化遗产丽江古城(含丽江古城维护费)：大研古镇，水车架、四方街， 欣赏誉为“音乐化石”的纳西古乐（表演门票自理）；宿：丽江; D5：游览纳西神山玉龙雪

13、山（大小索道自选自理）、甘海子高原牧场白水河; 丽江至大理（巴士）至昆明（列车）宿：火车 D6：昆明花卉市场。昆明飞回上海。,2020/7/24,59,返回,2020/7/24,60,3.产品设计阶段,2020/7/24,61,4.产品研制阶段,（1）选择目的地 （2）选择地接社 （3）确定价格 （4）市场营销,2020/7/24,62,目的地选择途径,1、旅游者咨询 2、旅行社广告信息 3、旅游交易会、展览会,2020/7/24,63,5.产品试销阶段,2020/7/24,64,6.产品商业化阶段,产品投入市场的时间、地点、客源、产品的定位、营销策略。,2020/7/24,65,二、旅行社产

14、品开发的方法,（一）克隆法,2020/7/24,66,（二）创新法,1.全新型,2020/7/24,67,2.改进型,案例：渤海湾客轮上的娱乐席,2020/7/24,68,3.引进新产品型,案例：爸妈之旅火了天津老年旅游市场,2020/7/24,69,4.换代型产品创新,案例：古民居游,2020/7/24,70,思考：创新型旅游产品如何获得？,2020/7/24,71,脑力激荡法,（1）选定项目：议题宜小不宜大、人数10人左右为佳，提前2天将题目通知与会者。 （2）脑力激荡：拒绝任何批评、怀疑和反驳，鼓励稀奇古怪的构想，鼓励在别人的构想上产生新的构想，求量为先、以量生质。,2020/7/24,

15、72,奥运旅游,观看奥运比赛； 参观奥运场馆； 参观奥运景区；,2020/7/24,73,2020/7/24,74,阳朔渔村“总统之旅”,2020/7/24,75,2020/7/24,76,2020/7/24,77,第四节 旅行社产品组合,一、旅行社产品单项评估 （一）利用旅行社产品评价表进行评价,2020/7/24,78,返回,2020/7/24,79,明星产品,问题产品,金牛产品,瘦狗产品,高,低,市场份额,高,低,市 场 增 长 率 ,（二）波士顿集团公司法,2020/7/24,80,）明星产品,北戴河是秦皇岛市的一个区，面积不大，70.3平方公里；人口不多，只有6万居民。但北戴河的美丽

16、和神秘，却撩拨着古今中外多少志士仁人的心弦。,2020/7/24,81,2020/7/24,82,2020/7/24,83,特点:利润高,市场占有率高 案例:秦皇岛北戴河 分析:产品受市场欢迎程度高,消费者对价格不敏感 策略:保证质量,逐步调整价格, 大力宣传推销产品,2020/7/24,84,）问号产品,2020/7/24,85,特点:利润高,市场占有率低 案例:城郊周末游 分析:产品竞争力小,利润高,但是受欢迎程度低 策略:加大宣传力度;改进缺陷;适当下调价格,2020/7/24,86,）金牛产品,特点:利润低,市场占有率高 案例:泰山-曲阜 分析:产品质优价廉,受市场欢迎程度高,但市场竞争激烈 策略:易于模仿、生命期较短，所以要开发新产品,2020/7/24,87,）瘦狗产品,特点:利润低,市场占有率低 案例:宗教旅游 分析:纯宗教朝拜，消费低，市场关注人少 策略:采取果断措施，有计划地淘汰，把人力和财力转移用于开发新产品,2020/7/24,88,案例：泉州湄洲岛发展休闲娱乐旅游,2020/7/24,89,鼓浪屿,2020/7/24,90,武夷山,2020/7/24,91,心