第一课习礼仪 讲文明.ppt

1、,习礼仪 讲文明,增添我们的魅力 个人礼仪是我的一张名片 展示一丝不苟的仪容仪表 展示风度翩翩的形体姿态 展示吐露心声的文明语言,塑 造 良 好 形 象,个人礼仪是我的一张名片,2008年8月14日在北京奥运会男子古典式摔跤84公斤级决赛中，意大利选手安德烈亚明古齐最终夺冠，而来自瑞典的运动员阿布拉哈米安冲金失败。在颁奖仪式现场，阿布拉哈米安因不满比赛结果而怒摔铜牌。16日，国际奥委会公布三项决定：阿布拉哈米安比赛成绩无效，他将被逐出奥运村，他的奥运选手身份也同时作废。国际奥委会同时剥夺了阿布拉哈米安的奥运会铜牌。,问 路,老头儿，到杭州怎么走？还有多少里？,到杭州走中间那条路，里程大约七八千

2、丈。,一、仪容、仪表的概念 （一）仪容 指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。 就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。,展示一丝不苟的仪容仪表,展示一丝不苟的仪容仪表,（二）仪表 指一个人的综合外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、形体、风度等。,展示一丝不苟的仪容仪表,仪容美 整洁、卫生、美观,1、坚持洗澡、洗头、洗脸,2、去除分泌物 3、定时剃须 4、保持手部卫生 5、注意口腔卫生 6、保持发部整洁,1、坚持洗澡、洗头、洗脸,洗澡： 可以除去身上的尘

3、土、油垢和汗味，并且使人精神焕发。有可能的话要常洗澡，至少也要坚持每星期洗一次。在参加重大礼仪活动之前还要加洗一次。 洗头： 头发是人体的制高点，因为人们的发型多有不同，故此它颇受他人的关注。只有经常坚持洗头，方可确保头发不粘连，不板结，无发屑，无汗馊气味。通常至少要三天左右洗一次头。 洗脸： 若脸上常有灰尘、污垢、泪痕或汤渍，难免会让人觉得此人又懒又脏。所以除了早上起床后、晚上睡觉前洗脸之外，只要有必要、有可能，随时随地都要抽出一点时间洗脸净面。,返回,2、去除分泌物,眼角分泌物 ： 它给人的印象很不雅，所以应经常及时地将其清除；戴眼睛者还应注意，眼睛片上的多余物也要及时揩除。 鼻孔分泌物

4、： 在外出或出席正式活动之前，要检查一下鼻孔内有无鼻涕，若有要及早清除。 口部的多余物 ： 指口角周围沉积的唾液、飞沫、食物残渣和牙缝间的牙垢，他们看起来让人作呕，必须及时发现及时清除。,返回,3、定时剃须,除了具有宗教信仰与风俗习惯者之外，男性不宜蓄留胡须，因为在交际场合它显得不清洁，还对交往对象不尊重，因此男性最好每天坚持剃一次胡须，绝对不可以胡子拉碴地上班或会面。此外还要注意经常检查和修剪“鼻毛”，在人际交往中，偶尔有一两根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很会破坏他人对自己的看法的。,返回,4、保持手部卫生,每个人的身上，手是与外界进行直接接触最多的一个部位，它最容易沾染脏东西，所以必须首先勤洗

5、手，除饭前、便后外，还要在一切应当有必要对其讲究一下卫生的时候。 还要常剪手指甲，绝不要留长指甲，因为它会藏污纳垢，给人不讲卫生的印象。 手指甲的长度以不长过手指指尖为宜。,返回,5、注意口腔卫生,坚持每天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要的。 有可能的话，在吃完每顿饭以后都要刷一次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一类无效的方法来替代刷牙。 还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯。,返回,6、保持发部整洁,清洗头发： 除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要对头发定期清洗，并且坚持不懈。一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。 修剪头发： 与清洗头

6、发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。 梳理头发： 梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。,展示一丝不苟的仪容仪表,仪表美 （1）时间原则 时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。,穿着的TPO原则Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）,展示一丝不苟的仪容仪表,（2）地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰

7、 。 （3）场合原则 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。,展示一丝不苟的仪容仪表,服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致 。,饰品佩戴礼仪 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、眼镜等）两类。,“符合身份，以少为佳”,展示风度翩翩的形体姿态,形体姿态是以动作、表情等为媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言。它包括站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等。,展示风度翩翩的形体姿态,站姿挺直如松,规范的站姿： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并

8、,举止礼仪,站姿挺直如松的站姿 肃立式站姿（见图） 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45-60。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。,直立式站姿,1男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同（见下左图）。 男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面

9、带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务（见下右图）。,2.女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上（可放在脚上），通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎（见下图）。,持文件夹（或提公文包）站姿 1男士提公文包站姿 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目乎视，两脚分开，一手提公文包， 一手置于体侧。 2女士持文件夹站姿 身体立直，挺

10、胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，两脚呈“V” 字型或“丁”字型，手持文件夹。,站姿禁忌 1.忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。 2.忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。 3.忌依物站立，更不要依靠在墙上。 4.忌双手小动作或叉腰、抱在胸前。 5.忌腿不停地抖动。,常见错误站姿,驼背,常见错误站姿二,腹 部 外 凸,常见错误站姿三,单 肩 挎 包 时 斜 肩,走姿从容、平稳、直线、轻盈,规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳,走姿,基本要求 1以端正的站姿为基础。 2上身挺直，头正、挺胸、收腹、立腰、提髋，屈大腿带动小腿。 3肩平，双臂前后自然摆动，摆幅为30-35为宜。

11、 4两脚内侧落地行走的线迹应是一条直线。 5步幅适中。前脚跟与后脚尖相距为脚长，男士为40厘米左右，女士为30厘米左右。 6速度适当。男士每分钟108至118步左右；女士每分钟118至120步左右。,步态禁忌 1忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。 2忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。 3忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。 4忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后。,禁忌的行姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背,坐姿 文雅端庄稳重大方,入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,女

12、士坐姿 1.正坐式：双腿并拢，上身挺直，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下（见下左图）。 2.曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上（见下原由图）。,3重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下（见下图）。,4斜放式： 适合于坐在较低的沙发上。双腿并拢，双脚下同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45度左右角（见下右图）。 5交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向左侧

13、斜放。 此适合于坐在办公桌后、主席台上或汽车上等情况，感觉自然、舒适（见下左图）。, 男士坐姿 1正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上（见下左图）。 2重叠式：右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上（见下右图）。 3扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。,坐姿禁忌 1.忌弯腰驼背，东倒西歪，前俯后仰。 2.忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。 3.忌坐姿与环境不符。如在求职面试、与领导或长辈的谈话等，不用重叠式。 4.忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，

14、也不能将脚伸得很远。,禁忌坐姿,头部 上身 手部 腿部 脚部,四、蹲姿 基本要求 1.下蹲时应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 2.应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3.女士蹲姿，要将腿靠紧，臀部向下。,展示风度翩翩的形体姿态,正确的蹲姿高低式蹲姿,下蹲时左(右)脚在前，右(左) 脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝内 侧靠于左(右)小腿内侧，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿态， 臀部向下。基本上以膝低的腿 支撑。,正确的蹲姿高低式蹲姿,下蹲时，右(左)脚

15、在前， 左(右)脚在后，右(左)小 腿垂直于地面，全脚着地, 左(右)腿在后与右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)侧，左(右) 脚跟抬起，脚掌着地，两 腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前 倾。,交叉式蹲姿,手势,使用手势的礼仪 使用手势应注意其力度的大小和幅度，要少而精，大小力度适中，不宜单调重复，上界不超过头顶，下界不低于胸部，左右不超过肩宽。 自然亲切，多用柔和曲线的手势，避免生硬的直线的手势，不单调重复。,鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。 夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。 指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出

16、手 臂。,常见手势语 握手：欢迎对方 挥手：招呼或告别 召唤 “V”字形手势 “OK”字形手势 竖大拇指手势,应当避免的不良举止,生活中有些手势举止令人非常反感，而且严重影响个人的交际形象。 不洁不雅的举止：如当众挠痒痒、搓泥儿、搔头皮、抖头皮屑、掏耳朵、抠鼻孔、拭眼屎、剔牙齿、咬指甲、修指甲、揉衣角、与人交谈时用手指在桌上乱写乱画等等，这些举止都是不洁不雅的，在交际场合应当禁忌的。 除此之外，应当控制体声，如：打嗝、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，避免发出大声，要用手或手帕捂住口鼻，面向一侧，完事后要向周围的人道对不起。,展示风度翩翩的形体姿态,微笑 微笑主要作用 1.微笑可以调节情绪。 2.微笑可

17、以消除隔阂。 3.微笑可提高人的自信 4.微笑可促进人的身心健康。 5.微笑可提高服务质量。 微笑基本方法 放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，嘴唇略呈弧形。最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。,微笑的训练方法 （1）情绪记忆法：多回忆美好往事。 （2）他人诱导法：面对镜子，让他人讲笑话，以纠正笑姿。 （3）发声训练法：距离镜子约1米，深呼吸，接着慢慢吐气，并将嘴角向两侧牵动，然后，将嘴角往上颊面提高，发出“一”。,展示风度翩翩的形体姿态,展示吐露心声的文明语言,言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请