第二章 管理思想的演进.ppt

1、第二章,管理理论的产生与发展,导入话题趣味阅读:搬萝卜,几只爱吃萝卜的小兔在草原上开垦了一块土地， 种了好多萝卜。到了收获的季节了，他们的朋友小羊 和小牛用他们尖尖的角帮小兔们把萝卜从地里刨了出 来，然后小羊和小牛就忙自己的事情去了。几只小兔 看着那一大堆红红的萝卜，心里乐开了花。眼看就要 下雨了，几只小兔决定自己把萝卜收回驻地。小兔甲试了一试自己一次可以抱两只萝卜，于是 便每次抱着两只萝卜往返于萝卜地与驻地之间。虽然 有点吃力，但他还是越干越起劲。小兔乙找来一根绳子，把五个萝卜捆在一起，然 后背着向驻地走去。虽然背了五个萝卜，可他的速度 一点也不比小兔甲慢。,管理启示,小兔丙找来一根扁担，用

2、绳子把萝卜捆好，前面 五个，后面五个，走起来比小兔甲和小兔乙都快。 小兔丁和小兔戊找来一只筐，装了慢慢一筐卜,足 有三、四十只，然后两人抬着筐向驻地走去。 同样都在努力工作，可五只小兔的工作效率和工 作成果却有显著的差别。因为工作方式的不同，有人 虽然看起来忙忙碌碌，工作却难见成效；有人虽然显 得悠闲，却是成绩显著。好的工作方法可以有效地提 高工作效率。管理理论可以给人们有效的指导。,“煮鸡蛋”带来的管理思考,一个中国人和一个德国人每天的早餐都是 一杯牛奶、一个鸡蛋。 中国人把鸡蛋往锅里一放，然后出去洗漱或 干点别的，等再回来鸡蛋就煮好了。而德国人会 用一个差不多刚好装得下一个鸡蛋的专门容器下

3、 面焊一托盘，然后加满水，1分钟水就开了，3分 钟就关火。关火之后他利用余热再煮3分钟，把 鸡蛋煮到刚刚达到营养价值最高的状态。接下来 用凉水泡3分钟，使这个蛋很好打开。,德国人认为这样做很标准。跟中国人相 比，他节约了4/5的水、2/3的热，同时还让 鸡蛋达到了最佳的营养状态。,管理启示：拿“煮鸡蛋”来说，我们可以发现中国人和德国人的煮法有较大的差别。 这种细微行为的差异反映出两国人文化的差异，这种文化差异带给管理思想更多的相互借鉴的意义。,课堂思考,根据“管理”的含义，请思考： 管理作为一种实践活动，是在何时 产生的？,管理思想的产生可以追溯到远古时代，包括古代中国、古代埃及和古代希腊，都

4、曾经孕育了丰富的管理思想。 现代管理理论的萌芽是在18世纪末的欧洲。 到19世纪末，管理理论应运，并在此基础上不断发展、演进。,管理思想的演进始终和人对自然的认识水平、对工具的使用水平以及生产方式的组织水平结合在一起。,随着社会生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳和总结，就形成了管理理论。人们反过来又运用管理理论去指导管理实践，以取得预期的效果，并且在管理实践中修正和完善管理理论。,为了讲述的方便，我们将管理思想的发展分为早期的管理思想、古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论丛林 、当代管理理论的实践和发展趋势几个方面。管理思想的发展史体现了管理思想和理论发展的以下几个特征：,管理思想的

5、发展是以时间作为主线发展演进的，充分体现了其历史性； 管理思想的发展以理论的发展演进为线索，虽然在发展过程中可以分为若干发展阶段，但是其理论的发展有其自身的规律； 管理理论的发展以人性理论的不断发展深化为主轴，孕育着对管理最优境界的追求，管理理论的发展是以不断突破对人性的认识为特征的。,2.1早期的管理思想（十九世纪末之前）,我们将管理学正式形成之前的历史时期统称为管理的史前时期，将管理史前时期的管理思想统称为早期的管理思想。,在某些人的监督下将人们的努力组织起来，这些监督者负责计划、组织、领导和控制，这种活动已存在了几千年。如金字塔、长城等人类大型工程的实施，就需要精湛的管理技术。 先人的管

6、理思想散落在古代的史籍和各种著作中，体现在他们的活动实践中。,2.1.1 管理思想的出现,中国传统管理思想,顺“道” “天不变其常，地不易其则，春秋冬夏，不更其节。”(管子形势) 重人 “行仁德之政”，“因民之所利而利之”(论语尧日) “得贤人，国无不安；失贤人，国无不危”(吕氏春秋求人),人和 “礼之用，和为贵”（论语学而) “上下不和，虽安必危”(管子形势) “上下和同”，“和协辑睦”(管子五辅) 守信 “君子信而后劳其民”(论语尧曰) 利器 “工欲善其事，必先利其器。”(论语卫灵公),求实 “动必量力，举必量技”，“不为不可成，不求不可得”。(管子牧民、霸言篇) 对策 “夫运筹策帷幄之中

7、，决胜于千里之外。”（史记高祖本纪) 节俭 “其财用节，其自养俭，民富国治。”(墨子节用上),法治 “刑过不避大臣，赏善不遗匹夫” ，“能去私曲就公法者，民安而国治”(韩非子有度)。,儒家思想：“三纲五常”， “君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”作为处理君臣、父子、夫妻之间相互关系的道德规范。 “仁、义、礼、智、信”，作为处理个人和国家、社会、家庭及其他人之间相互关系的行为准则。,我国古代典籍孙子兵法关于战争原则的论述如“为将之道”、“用人之道”、“用兵之道”等以及关于战争中的节制和谨慎、速度、灵活性和适应性、战略的运用等思想是与现代企业的战略管理思想息息相通的。,汉高祖刘邦总结其取得天下的原因，

8、关键是在管理中遵循了用人之长原则。 宋真宗时期，丁渭提出的“一举三得”方案，解决了就地取土、顺利运输和清理废墟三个问题。,古埃及人是首先意识到“管理跨度”的实践者。 古巴比伦王国的汉穆拉比为了巩固其统治，编制了“法典”作为国家行为的准绳。 古希腊的大哲学家苏格拉底和亚里士多德曾指出：“公务管理和家务管理有共同性。”从而肯定了管理的普遍性；色诺芬的家庭管理（经济论）是古希腊流传下来的专门论述经济问题的第一部著作，分析了分工的重要性。,西方早期的管理思想,古罗马人则首先意识到现代企业的某些性质；有了从集权、分权到再集权的实践经验；实行严格的军事等级制，具备了管理职能的设计能力。 15世纪意大利历史

9、学家、思想家马基雅维利的管理思想比较完整地论述了领导者的素质问题： 领导者必须要得到群众的拥护； 领导者必须维护组织内部的凝聚力； 领导者必须具备坚强的生存意志力； 领导者必须具有崇高的品德和非凡能力。,圣经旧约全书的出埃及记中记载，希伯来人领袖摩西的岳父对摩西事必躬亲的做法提出建议： “你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我的，我要给你一个建议你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，

10、这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。”,这段话说明，一个大型组织的管理者，需要授权，只过问那些较低层管理者不能解决的例外问题。,“凡是有的，还要给他，使他富足；但凡没有的，连他所有的，也要夺去。”圣经马太福音 贫者愈贫，富者愈富。这种现象便是我们今天经常提到的“马太效应”。,罗马天主教会直到今天仍然是具有重大影响的宗教组织，早在第一次工业革命以前，就采取按地理区域划分基层组织，并在此基础上又采用有高度效率的职能分工，成功地解决了大规模活动的组织问题。 其简单的权力等级组织结构（社区教士主教大主教枢机主教教皇）在将近2000年中基本没有变化，而其组织结构中从一开始就已经有了

11、参谋（幕僚）的职能。,但是，只有在过去的几百年里，尤其是18世纪以来，管理才被系统地研究，逐渐成为一门共同的知识体系，成为一门正式的学科。,2.1.2 管理理论的萌芽,一、社会背景 20世纪前对管理最重要的影响来自于工业革命，它开始于18世纪的英国，在美国国内战争结束后又传入美国。工业革命的结果是机器动力代替部分人力机器大生产和工厂制度普遍出现。工厂制度的发展，促使了人们对管理的关注。,二、古典管理思想的形成,随着工业革命以及工厂制度的发展，工厂和公司的管理越来越突出。许多理论家特别是经济学家，在其著作中越来越多地涉及有关管理方面的问题。这一时期的著作，大体上有两类：一类偏重于理论的研究，即关

12、于管理职能和原则的研究；另一类偏重于管理技术和方法的研究。这些经济学家的代表人物及理论主要有以下几个：,萨伊：法国资产阶级经济学家,第一个明确地把管理作为生产力的第四个要素而同土地、劳动力和资本相并列。 詹姆斯斯图亚特：英国重商主义后期的重要代表人物，1767年发表政治经济原理研究。主张国家全面干预经济生活；提出劳动分工的概念；指出了工作研究方法和刺激工资的实质；提出管理人员和工人之间应该分工；提倡运用先进的工具和技术。,亚当斯密：英国工场手工业开始向机器大工业过渡时期的资产阶级经济学家，古典政治经济学的杰出代表和理论体系的建立者,对古典经济学说做出了重大贡献。1776年发表国富论，系统地阐述

13、了劳动价值论和劳动分工（Division of Labor）的理论，标志着资本主义商品经济理论体系的构筑完成。 所谓劳动分工，即将工作分解成一些单一的和重复性的作业。,亚当斯密的管理思想主要体现在： 提出生产合理化的管理概念 指出了组织的控制职能 计算投资还本 提出了经济人的的观点 劳动分工能够提高劳动生产率的原因： 第一，劳动者的技巧因专业而日进； 第二，由一种工作转到另一种工作，通常须损失不少时间，有了分工，就可以免除这种损失； 第三，许多简化劳动和缩减劳动的机械的发明，使一个人能够做许多人的工作。,大卫李嘉图：19世纪初英国资产阶级经济学家的杰出代表；1817年发表政治经济学及赋税原理。

14、 提出“工资规律”。劳动创造的价值是工资和利润的源泉，工资越低，利润就越高；工资越高，利润就越低。 明确了“经济人”的概念，提出“群氓”假设： 社会是由社会由一群群无组织的个人组成； 每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动； 每个人为达到目的，尽可能合乎逻辑地思考和行动。,“管理运动”是于19世纪末到20世纪30年代在美国发生的、人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程。它的主要组成部分是科学管理，为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架。,2.1.3 美国的管理运动,美国南北战争后，随着铁路、轮船以及通讯技术（如电报）的出现，市场扩大了，于是产生了对先进机器

15、和大规模生产的需要。在先进机器和大规模生产条件下，提高效率就成为一个中心问题因为昂贵的设备（如炼钢用的大型鼓风炉）只有发挥最大的生产效率，才能降低成本，从而降低价格，扩大市场。,机械力的使用、大批量生产、迅速扩展的铁路系统所带来的运输成本的降低，以及几乎没有任何政府法令的限制，促进了大公司的发展（大型企业首先出现于铁路系统）。 John D. Rockefeller 建立了垄断性的标准石油公司（ Standard Oil）； Andrew Carnegie 控制了钢铁工业的2/3。这些企业需要正规化的管理，因此对规范的管理理论的需求也应运而生。,然而，直到20世纪初，建立正式管理理论的尝试才迈

16、出决定性的第一步。,2.2 古典管理理论 （19th末20th30年代）,20世纪的前半期是一个管理思想多样化的时期。 泰勒、法约尔和韦伯等人的管理理论构成了西方“古典管理理论”的全貌。“古典管理理论”虽然也承认个人的作用，但是强调的是对个人行为的控制与规范；,梅奥等人的“人际关系论”注重于工作中人的行为的研究，并形成了行为科学理论； 二战期间，英国政府因国防需要，组织了一支科研队伍，集中解决一些高度技术性问题，产生了“运筹学”，有关成果被用于管理，这样，另一种新的管理理论，即数量管理理论或管理科学理论就应运而生了。,战后，又出现了许多管理理论的新派别，这些学派在历史渊源和论述内容上互相影响、

17、盘根错节，形成了现代管理理论的丛林。下面我们按照这些不同的理论分支出现的先后顺序依次介绍古典管理理论、行为科学理论和管理理论的丛林。,古典管理理论的主要内容： 科学管理理论 一般管理理论 理想的行政组织理论,泰 勒 （1856-1915）,2.2.1 科学管理理论,代表人物： “科学管理之父” 弗雷德里克温斯洛泰勒 代表作：计件工资制1895年 工厂管理1903年 论金属切削技术1906年 科学管理原理1911年 在美国国会的证词1912年,泰勒简况 科学管理原理的主要内容 对泰勒制的评价,1、泰勒（1856-1915）简况,弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick winslow Taylo

18、r） 生于宾夕法尼亚的杰曼顿的一个富有的律师家庭。 迷恋科学调查研究和实验，强烈希望遵照事实改进和改革事物。,泰勒的三个著名的试验： （1）搬运生铁的试验 （2）铲具试验 （3）金属切削试验,科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的主要内容可以分为作业管理、组织管理和管理哲学三部分。 作业管理： （1）工作定额原理。为了提高劳动生产率，要制定“合理的日工作量”，因此必须进行时间研究与动作（作业）研究。,2、科学管理的主要内容,两个基本原理： 时间研究：就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。 动作研究：就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在于活时，其身体各

19、部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少工人的疲劳，提高劳动生产率。,（2）能力与工作相适应原理。主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选“第一流的工人”，并科学地培训工人，以确保较高的工作效率。 所谓“第一流的工人” 是指适合于某种工作并且愿意努力工作的工人。,（3）标准化原理。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，以利于提高劳动生产率。这是企业管理的首要职责。,（4）差别计件工资制。工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理。要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超

20、额完成定额。,组织管理： （5）计划和执行相分离原理。 泰勒认为，应该用科学的工作方法取代经验工作方法；应该把计划和执行分离开来。计划由管理当局负责，执行由工长负责。,（6）实行职能工长制。即一个工长只负责一方面的职能管理工作，细化生产过程管理。这种思想为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。,（7）在组织机构的管理控制上实行例外原则。 所谓例外原则即企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只处理例外事项，即只保留对例外事项的决策和监督权。如企业的发展战略、重要人事任免等。,管理哲学： （8）工人和雇主两方面都必须来一场“精神革命” （ “大饼原理” ） 。 泰勒认

21、为，工人磨洋工的原因除了付酬制度不合理之外，工人的认识以及劳资双方的不信任、不合作是其它两个原因。因此劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任和合作，共同为提高劳动生产率而努力。,3、科学管理理论的其他代表人物,科学管理理论并非泰勒一人的发明，而是把19世纪在英、美等国发展起来的东西加以综合而成的一套思想。对科学管理理论的产生做出突出贡献的还有：亨利甘特（HenryGantt)、吉尔布雷斯夫妇(Frank and Lilian Gilbreth)、哈林顿埃默森(Harrington Emerson)等。,科学管理理论的历史贡献： 科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究

22、过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法是最值得我们学习的。 科学管理理论对于人注重物质上的满足，是基于“经济人”假设之上的，在当时的历史条件下是一种进步，并且实施科学管理取得了一定的成效。,4、对泰勒制的历史评价,科学管理理论的诞生标志着管理学的产生。20世纪以来，科学管理在美国和欧洲大受欢迎。一个世纪来，科学管理思想仍然发挥着巨大的作用。它是科学提高劳动生产率的方法和加强企业基础性管理的科学方法。,科学管理理论的局限性： 研究的范围比较小，内容比较窄，侧重于生产作业管理。仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

23、泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素；,把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性。更为重要的是他对人性假设的局限性，即认为人仅仅是一种“经济人”，这无疑限制了泰勒的视野和高度。但这些也正是需要泰勒之后的管理大师们创建新的管理理论来加以补充的地方。,2.2.2 一般管理理论,代表人物：亨利法约尔 代表作：工业管理和一般管理（1916年） 首次提出一般管理理论 （1）企业的基本活动和管理的基本职能。 （2）管理的一般原则。 管理过程学派的创始人。被称为 “管理过程之父”、 “现代经营管理之父”,亨利法约尔(Henri Fayol， 法国人，康门塔里一福尔香 堡采矿冶金公司，采矿

24、工程 师，矿井经理，公司总经理。 代表作一般管理与工业管理是其一生管理经验和管理思想的总结。 人们一般认为法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。,1、亨利法约尔简况,18411925,2、一般管理理论的基本内容,（1)企业的基本活动和管理的基本职能 （2）管理的一般原则（十四条） （3）倡导管理教育,（1)企业的基本活动和管理的基本职能。 法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念。他指出，任何企业都存在着六种基本的活动，而管理只是其中之一。这六种基本活动是： 技术活动，指生产、制造、加工等活动； 商业活动，指购买、销售、交换等活动；,财务活动，指资金的筹措和运用； 安全活动，指

25、设备维护和职工安全等活动； 会计活动，指货物盘存、成本统计、核算等； 管理活动，包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动。 六种基本活动中，管理活动处于核心地位，即企业本身需要管理，同样其他五项属于企业的活动也需要管理。,（2）管理的一般原则 （1）劳动分工 （2）权力与责任 （3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一领导 （6）个人利益服从集体利益 （7）合理的报酬 （8）适度的集权与分权 （9）跳板原则 （10）秩序 （11）公平 （12）人员的稳定 （13）首创精神 （14）团队精神,统一指挥：指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。 统一领导：指一个组织，对于目标相同的活动，只

26、能有一个领导，一个计划。 统一指挥和统一领导的不同在于：统一指挥是针对下属而言的，而统一领导则是针对组织或活动而言的。,关键词,“跳板”原则 组织从最高管理层到最低管理层的直线权力形成了一个等级系列。其中，每一级向上级报告并接受其命令，向下一级发布命令并接受报告。为了加强信息传递，及时处理问题，他还设计了一种“Fayol桥”，又称为“跳板原则”。（图2-1）,图2-1 法约尔桥,如图2-1所示，按照传统的等级制度，F要和P沟通，就必须沿着等级路线攀登到A，然后再从A下到P。所谓跳板原则，就是允许F和P直接沟通（横向沟通）。但这里有两个前提，一是F和P都要得到上级的授权，二是要事后想上级汇报。这

27、样既维护了组织的统一指挥，又大大提高了组织的工作效率。,法约尔强调指出，以上14条原则在管理工作中不是死板和绝对的东西，主要是尺度问题。管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的一系列原则。尽管这些原则是在20世纪初提出的，但仍然是当前管理理论和研究的基础。,（3）倡导管理教育 法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。,(1864-1920),代表人物：马克斯韦伯（Max Weber） 代表作社会组织与经济组

28、织。 现代社会学奠基人、 “组织理论之父”。,2.2.3 理想的行政组织理论,1、马克斯韦伯简介,德国著名的社会学家，其研究领域属于历史哲学范畴。主要贡献是提出了所谓理想的行政组织体系理论。 在20世纪早期，他发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。他描述了一种他称之为官僚行政组织（Bureaucracy）的理想组织模式。 Weber 的组织理论又被称为 “官僚制”（在德语中无贬义色彩）或“科层制”。,2、理想行政组织理论的核心内容,组织活动要通过职务或职位而不是通过人或世袭地位来管理。 “理想的”，不是指最合乎需要，而是指现代社会最有效和最合理的组织形式，是普遍适用于各种组织形

29、式的。,理想行政组织理论的特征： 劳动分工：工作应当分解为简单的、例行的和明确的任务。 职权等级：职位应按等级来组织，每个下级应接受上级的控制和监督。换言之，按照不同职位权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统。,正式选拔：所有组织成员都是依据经过培训、教育或正式考核所取得的技术资格选拔的，即根据技术资格挑选组织成员。 职业定向：管理者是职业化的官员而不是他所管理单位的所有者，他们领取固定工资并在组织中追求他们职业生涯上的成就。换言之，管理者的职务就是他的职业，他有固定报酬，有按才干晋升的机会。,正式的规则制度：为了确保一贯性和全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则。换言之，

30、管理人员根据法律制度赋予的权力处于拥有权力的地位，原则上所有的人都服从制度规定，而不是服从于某个人。 非人格化：规定和控制的实施具有一致性，避免搀杂个性和雇员的个人偏好。换言之，管理人员在实施管理时，每个管理人员负责特定的工作，拥有执行自己职能所必要的权力，权力要受到严格限制，服从有关部门章程和制度的规定。,韦伯认为，这种正式的、非人格化的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面都优于其他组织形式，能适用于所有的各种管理工作及当时日益增多的各种大型组织，如教会、国家机构、军队、政党、经济企业和各种团体。 韦

31、伯的这一理论，对泰勒、法约尔的理论是一种补充，对后来的管理学家们，尤其是组织理论学家有很大的影响。,2.3 行为科学理论（20th30年代50年代）,行为科学是运用人类学，社会学，心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体以及领导的行为。,行为科学产生的背景： 行为科学源于20世纪30年代美国的人际关系运动，是在1949年美国芝加哥的一次跨学科的会议上被正式命名的。 19291933，经济危机、人的观念变化； 工人地位的提高引起注意； 科学管理的片面性； 对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。,行为科学理论的主要观点： 强调以人为中心研究管理问题，重视人在组织中的关键作用。 强调个人目标和

32、组织目标的一致性。 主张在组织中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行组织成员的自主自治。,行为科学理论的主要内容 行为科学理论的先驱者 霍桑实验 行为科学的其它重要理论,2.3.1 行为科学理论的先驱者,在19世纪和20世纪早期，尽管毫无疑问有许多人都认识到人的因素对组织成功的重要性，但是作为人力资源方法的早期倡导者，最突出的四个人： 罗伯特欧文（Robert Owen） 雨果明斯特伯格（Hugo Munster berg） 玛丽派克福莱特(MaryParker Follett） 切斯特巴纳德（Chester Barnard）,罗伯

33、特欧文（Robert Owen，17711858）：英国的空想社会主义者，在管理实践和管理思想方面也有重要的贡献，现代人事管理之父。合作运动的创始人，也是英国职工会最早的组织者之一。其主要的思想：认为“人是环境的产物”；在实践上将所有权与经营权分离。欧文的理论和实践对以后的管理、特别是人事管理有相当大的影响。,雨果明斯特伯格（Hugo Munster berg，18631916）：开辟了工业心理学研究领域，工业心理学的创始人之一，其代表作是心理学和工业效率（1913）。今天我们关于甄选技术、雇员培训、工作设计和激励的知识，很多是建立在他的研究基础之上的。,玛丽派克福莱特(MaryParker

34、Follett，18681933)：最早认识到应当从个人和群体行为的角度考察组织。她认为组织应基于群体道德而不是个人主义，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，否则永远是一种潜能。管理者的任务是协调群体的努力。管理者和工人应将他们看作是合作者即共同体的一部分。她的人本思想影响着我们看待动机、领导、权力和权威的方式。,切斯特巴纳德（Chester Barnard，18861961）：现代组织理论之父，社会系统学派的创始人和代表人物。 代表作：经理人员的职能（1938） 美国现代管理科学的经典著作。,巴纳德的管理思想： 巴纳德将社会学概念应用于分析经理人员的职能和工作过程，并把研究重点放在组织

35、结构的逻辑分析上，提出了一套协作和组织的理论。,组织是一个复杂的社会协作系统 巴纳德认为组织是由具有相互作用的社会关系的人们组成的，管理者的主要作用是在沟通和激励下级方面尽最大努力。,组织可以分为正式组织和非正式组织。 巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织，指出在正式组织中还存在着一种无形的组织，即非正式组织。它的活动对正式组织有双重作用，既有不利的影响，但又可能促使组织的效率得到提高。巴纳德的这一理论为后来被称做社会系统学派的理论奠定了基础。,组织存在有三个基本条件。巴纳德认为，正式组织作为一个协作系统，无论级别的高低和规模的大小，都包含三个基本要素，即明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。

36、组织效力和组织效率原则。所谓组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。所谓组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。,权威接受论。 管理者的权威来自自下而上的认可。 管理者权威的大小和指挥力的有无，取决于下级人员接受其命令的程度。 个人承认指令的权威性并乐于接受指令的四个条件：他能够并真正理解指令；他相信指令与组织的宗旨是一致的；他认为指令与他的个人利益是不矛盾的；他在体力和精神上是胜任的。,2.3.2 霍桑实验,代表人物：梅奥,你不知道吧？ 人际关系很重要哦！,一、霍桑实验,因在西方电气公司（Western Electric ）设在伊利诺伊州西塞罗的霍桑工

37、厂进行而得名。 这一实验最初试图回答一个非常质朴的问题：工作场所的照明对雇员的绩效会产生什么样的影响？最初的照明实验引发了随后的一系列实验。,霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验，初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。实验的基本假设如下 ： 改进物质条件和工作方法，可以导致产量增加； 安排工件休息和缩短工作日，可以解除疲劳，从而增加产量；,安排工件休息可以减少工作的单调性，从而增加产量； 个人计件工资制可以促进产量增加； 改变监工方式与控制方法，可以改善人际关系，从而改进工人的态度，进而促进产量增加。,实验从1924年开始到1932年结束，前后共进行两个回

38、合： 1924年11月1927年5月，在美国国家科学委员会赞助下进行。 1927年1932年，在美国哈佛大学教授梅奥（George Elton Mayo）主持下进行。,从1924年到1932年，实验前后共分四个阶段： 照明实验：观察照明条件的变化对工人作业量的影响。 继电器装配工人小组实验：研究工作时间和其它福利条件对生产效率的影响。 大规模访谈：了解职工工作态度的会见与交谈。 对接线板接线工作室的研究：群体实验。,霍桑试验真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。通过霍桑试验，获得了大量的第一手资料，为人群关系理论的形成以及后来的行为科学打下了基础。,霍桑实验的新发现： 霍桑试验的研究结果否

39、定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥于1933年出版了工业文明中人的问题一书，提出了与古典管理理论不同的新观点。,二、人际关系学说,影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。 参加试验的工人意识到自己“被注意”，是一个重要的存在，因而怀有归属感，这种意识助长了工人的整体观念、有所作为的观念和完成任务的观念，而这些是他在以往的工作中不曾得到的，正是这种人的因素导致了劳动生产率的提高。,在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工

40、资有更为重要的作用。 现代大工业的管理必须解决3个问题或3项基本任务： A.将科学和技术应用于物质资料的生产； B.系统化地建立生产经营活动的秩序； C.组织工作，其实质是在工作集体中实现持久的合作与协调。,人际关系学说的内容： 工人是“社会人”而不是“经济人”。梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。,企业中存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部

41、人员的干涉所造成的损失。为此，非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。,干得快，有错？ 哦！大哥说不能多干， 得替干得慢的哥们儿想想,新型的领导能力在于提高职工的满意度。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。 梅奥等人的人际关系理论的问世，开辟了管理和管理理论的一个新领域，为以后行为科学的发展奠定了基础。,行为科学的其它重要理论包括： 需要层次理论； X-Y理论； Z理论； 双因素理论； 期望理论等等。 这些理论我们将在第6章领导中详细讲述。,2.3.3 其

42、它重要理论,2.4 现代管理理论丛林,（二战后20th80年代）,现代管理理论产生的历史背景 管理理论的丛林 现代管理理论和管理思想新特点,2.4.1 历史背景,二战后，社会经济发展中出现的许多新的变化，对企业经营管理提出了许多新的要求，企业经营管理原有的理论和方法有些不能适应新形式的需要。因此，在古典管理学派和早期行为学派的基础上，出现了许多新的管理理论和方法，形成许多新的学术派别。,这些理论同古典管理学派和行为科学的理论，在历史渊源和理论内容上互相影响，盘根错节。管理领域中出现了百花齐放、百家纷呈局面。美国著名管理学家孔茨（Harord Koontz）将之概括为“管理理论的丛林”。虽然未必

43、准确概括了当代管理理论的发展，却也反映了管理理论研究的多姿多彩的局面。,2.4.2 管理理论的丛林,1961年12月，著名管理学家哈罗德孔茨(Harold Koontz,19081984)发表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在“管理理论的丛林”。该论文的发表在学术界引起广泛的反响。,现代管理理论学派及代表人物,（一）现代管理理论的演变过程： 从总结具体经验到阐述一般原理。 从“机械人”、“经济人”、假设到“社会人”、“决策人”、“复杂人”假设。 从以定性分析为主，到把定性、定量分析相结合。 从学派分化、百家争鸣到相互综合发展。,三、现代管理理

44、论和管理思想新特点,（二）现代管理理论和管理思想新特点 广泛地运用了现代自然科学和技术的最新成果发展现代管理理论、管理方法和管理手段； 更加重视人的因素； 系统理论和权变理论的发展与运用。,2.5,当代管理理论 的实践和发展趋势,1、经济的全球化 2、劳动力的多样化 3、道德困境 4、创新和变革 5、授权 6、企业流程再造 7、企业文化,当前的趋势和问题：变化中的管理实践,一、经济的全球化,管理不再局限于国家的边界。丰田公司在美国制造汽车，通用汽车公司的汽车制造厂设在了巴西，二者共同拥有加利福尼亚州的汽车厂。福特汽车公司的“维多利亚皇冠”牌轿车的零件来自世界各地：墨西哥的座椅、风挡玻璃和油箱，

45、日本的减震器，西班牙的发动机电子控制装置，德国的反锁刹车系统，还有英格兰的关键轴类零件。,这些例子说明世界已成为一个全球市场，因此，有效的管理者需要适应不同的文化、不同的制度和不同的技术。因此，从全球的观点看待管理是至关重要的，必须清楚的了解，经济的全球化是如何改变管理者的工作方式的。,二、劳动力的多样化,今天组织的特征是劳动力的多样化，即员工们在性别、民族、种族、身体缺陷、年龄或其它任何人类特征方面更具有异质性，这些特征构成了人与人的差异。因此，管理者面临的挑战是，通过处理不同的生活方式、家庭需要和工作风格，使组织能够包容多样化的人群。劳动力的多样化对管理实践产生了重要影响。,管理者将不得不

46、改变他们的管理哲学，从同样对待每个人转向承认差别和适应差别，从而确保雇员的忠诚和更高的生产率。现在的组织必须对管理者提供复杂的多样化的培训计划，以使他们更好的沟通、激励和领导。,三、道德困境,道德困境现在正日益成为管理的一个难题。当遇到这样的情况该怎么办？公司要招聘一名文秘，一个下岗女工声称自己受过专业的训练，出于怜悯她的生活艰辛，而且认为她真正受过专业训练，公司优先录取了她。然而后来的事实证明，她根本没受过专业训练？现在公司该怎么办？辞退她还是培训她？,另一种类型的困境也存在，它是一个真实的例子，某高校一位教师，因为具有博士学位，且科学研究成就突出，很快成为年轻的博士生导师之一，并培养出了优

47、秀的博士。他的能力是无可厚非的。可是学校后来竟然发现他的博士学位是伪造的。现在学校该怎么办？是以他的欺骗行为取消他的任职资格，还是承认他的能力继续让他在目前的岗位上工作下去？,道德困境是这样的一类问题，由于员工的不道德行为，使雇主受到蒙蔽，但员工蒙蔽雇主的行为并非是为了损害雇主的利益，而是为了增加自己的利益。当一个曾有不道德行为的员工不但没有使公司受损，反而使公司受益的时候，一旦他的不道德行为被发现，我们是放弃公司制度的尊严，还是放弃这个员工可能继续给公司带来的收益？,一般地说，我们对于在该员工进入公司之前的不道德行为并不计较，但不能容许该员工进入公司后仍有不道德的行为，而且我们必须严格考聘录

48、取，避免员工在应聘过程中的欺骗和作假行为。,四、创新和变革,现在管理者面对的是：正在以前所未有的速度发生变革的环境。新的竞争者一夜之间就冒了出来，而老的竞争者通过合作、兼并或由于跟不上市场的变化而消失。计算机和电子通讯技术领域的持续创新，加上全球化的产品和金融市场，使得过去的许多指导原则已不再适用。,未来成功的组织将是灵活的、能够快速反应的、并在新型管理者领导下的组织，这些管理者能够发起大规模和革命性的变革。,在后面各章中将会看到，对创新和变革的需要要求许多组织重新塑造自己。管理者们通过取消不必要的管理层次，削减多余的职能，撤消绩效不佳的经营单位来重构他们的组织。而管理者自己也在改变其管理风格

49、，他们把自己的角色从老板转变为团队领导者。越来越多的管理者发现，当他们不再是吩咐人们应该做什么，而是关注激励、指导和奖励时，他们会变得更加有效。,五、授权,今天的情况与泰勒时代不同了，工人所受的教育和培训远比那时要好得多。许多工作的复杂性，使今天的工人通常比他们的管理者更清楚如何把工作做得更好。管理者们认识到，他们可以通过重新设计工作和让工人来决定那些与工作有关的事情，使质量、生产率和雇员的责任感得到改进。我们把这种过程称为授权。,六、企业流程再造（BPRBusiness Process Reengineering）,企业流程再造是20世纪90年代初期在美国兴起的又一管理变革浪潮。 创始者：哈

50、默(M.Hammer)、钱皮(J.Champy),企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。” 这里包含了四个关键的术语：根本性、彻底性、显著性、流程。,根本性： 指的是在再造过程中，企业人员必须就公司自身以及公司的运营方式自问一些根本性的问题：如我们为什么要做现在的事？我们为何要这么做？提出这些根本性的问题，可以迫使他们正视自己经营企业的战略与方式。企业要实施再造，就不能存在着因循守旧的想法，认为只要略加修改现有的流程就行了。反之，他们必须跳出传统的框框，针对切实的需要来进行。,彻底性： 所谓彻

51、底性，指的是对事物追根溯源，对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习以及忽视一切规定的结构与过程，创造发明出全新的工作方法；它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。,显著性： 意味着流程再造不是要取得小的改善，而是要取得业绩上的突飞猛进，如大幅度降低成本、减少时间、提高质量等。如果企业仅是想有10%的进展，用传统的方法就可以达到。绩效的边际提高只需要更好的调整旧系统，绩效的巨大飞跃才需要以新的系统取代旧的系统。,流程： 着眼于按业务需要的自然顺序来设计“流程”或“程序”，而不是着眼于现有部门、岗位的职能分工。按照劳动分工的观点，企业人员并不是“以流

52、程为导向”，而是把工作重点放在工作流程中的各项任务上，如接受购货订单、从仓库提取货物等。,把工作分解为若干最简单的任务并把每一项任务分给专门人员去做这种以任务为基础的思路在过去的两百多年间对企业组织机构的设计有很大影响。如今思路变了，转向以流程为基础。 这几个词中，我们最为强调的是“企业流程”这一概念，它既是再造的对象，也是再造的关键，同时是再造的难点所在，以流程为核心是BPR的理论精髓。,七、企业文化,企业文化兴起于20世纪80年代，被誉为“第四次管理浪潮”。 企业文化关注人的能力的提升，强调组织和个人共同发展。 经济人社会人自我实现的人复杂人文化人,本章思考题,1、科学管理理论为什么会在1

53、9世纪末的美国产生？其理论实质是什么？ 2、理解法约尔关于经营管理的概念及其管理原则。 3、韦伯对组织理论贡献的意义。 4、人际关系学说的内容及影响。 5、行为科学的主要理论对现代管理的影响。,本章小结,亚当斯密关于劳动分工的理论 泰勒的科学管理原理 法约尔一般管理理论中的几个有关概念 统一指挥 统一领导 跳板原则 韦伯行政组织理论体系的主要内容 霍桑实验与人际关系学说 社会协作系统学派的主要内容,一、 我国早期管理思想：田忌赛马故事、刘邦用人之道 二、外国早期管理思想：古罗马帝国的中央集权控制与地方的分权管理相结合、威尼期兵工厂的管理实践,第一节 管理理论萌芽,三、代表人物：亚当斯密（172

54、3-1790） 出身于苏格兰一个富裕的海关官员家庭，牛津大学毕业。1766年他发表了国民财富的性质和原因的研究，即国富论，书中描述了由于劳动分工而给经济上带来的3个基本好处： 1、使手艺或技术（能）得到发展，提高熟练程度； 2、节省了因工作交换所损失的时间； 3、实行专业化后，随之而来的将是机器和工具的革新。,第二节 古典管理理论,泰勒,科学管理理论,法约尔 韦伯,组织管理理论,一、科学管理理论,科学管理之父 泰勒 泰勒代表作： 科学管理原理,泰勒： 一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人。

55、 一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。,泰勒简介,泰勒是带着郁闷的心情离开这个世界的。他生前殚精竭虑研究的科学管理原理和方法，由于受到曲解而推行举步维艰。 国会听证会上国会议员和调查人员无休止的盘问，特别是几次发生的针对推行泰勒制的工人罢工风潮，更是伤透了这位骨子里同情工人并付出了艰巨劳动的思想者的心。 此人是管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。,泰勒简介,泰勒制的主要内容,标准化的操作方法 挑选第一流的工人 差别计件工资制 计划职能与执行职能分离 推行例外原则,泰勒首先寻找一位体格强壮的

56、受试者，他找到的这个人是强壮的荷兰移民施密特。泰勒用钱为手段，使施密特严格地按照他的吩咐去做。在一些天里，施密特弯下膝盖搬生铁块，而在另一些天里，他伸直膝盖而弯腰去搬铁块。在随后的日子里，泰勒还实验了行走的速度、持握的位置和其他变量。这样，经过长时间实验各种程序、方法和工具的组合，泰勒成功地找到实现他认为可能达到的生产率水平。,搬运生铁实验,泰勒注意到工厂中每个工人都使用同样大小的铁锹，不管他们铲的是什么材料。经过大量实验，泰勒发现21磅是铁锹的最佳容量，为了达到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用小铁锹铲运，而像焦炭这种轻材料应该用大铁锹铲运，试验后工人大幅度地提高了劳动生产率。,铁锹实验,

57、对泰勒制的评价,重大意义： 1.深刻的精神革命 2.开创理论研究的先河 3.创立了一套科学的管理技术与方法，奠定了管理成为科学的理论基础 缺点： 1.把人看作单纯的经济人（eg: 工头、监工） 2.只重视技术因素，忽视人的行为因素 3.只注重作业效率，不注重整体效率,对泰勒制的评价,1913年，亨利福特运用当时企业推广泰勒制的技术成果，创建了世界上第一条流水生产线。福特不仅设计出完善的装配线和统一精确的通用零部件，还创造出依靠非熟练工人在中心装配线上使用通用零件的大规模生产方式。,泰勒制的应用,关于泰勒制的思考,视 频 教 程 视频链接： modern times,电影背景介绍：工业革命时代，

58、科技进步迅猛，生产技术效率提高。工厂普遍实行“泰勒制”生产管理方式，劳动效率高，但是这种非人性化管理方式带来一些负面效果,二、法约尔古典组织理论,代表作：工业管理和一般管理 贡献：管理的五大职能和项原则（法约尔灯塔）,155,（一）企业经营活动的分类 技术活动：生产、制造、加工 商业活动：购买、销售、交换 财务活动：筹资和运用 安全活动：设备、财产、职工 管理活动：,156,（二）管理的五大职能 计划：管理的首要职能，最重要和最难的职能 组织：组织结构设计、部门间关系等 指挥：对下属的工作给与命令和指导 协调：使个人、部门目标与企业整体目标保持一致 控制：检查工作是否与计划、指令相符，纠偏,分

59、工 权力责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 公平合理的报酬,合适的集权程度 等级链：法约尔桥 秩序：各有其位，各在其位 公平 人员稳定：熟练工与经验曲线 首创精神：鼓励员工创造性的开展工作。路径依赖 团队精神：协作精神,（三）十四项原则,十四项管理原则被誉为法约尔灯塔，一直到今天依然为后人所推崇和应用在企业管理中。,158,（三）14项原则,法约尔桥,法约尔桥的意义 强化横向沟通，打破传统层级森严的沟通模式，大大提高沟通效率和生产效率。,159,159,返回,经验曲线,随着企业生产某种产品或从事某种业务的数量的增加，经验不断的积累，其生产成本将不断的下降，并呈现某种下降的规律。 由于重复工作所带来的效率增加。 熟练工效率较高，可以更节省成本。 保持人员的稳定，可以提高组织整体效率，成本下降，从而获得经验曲线。,160,返回,161,在经济学中有一个路径依赖的故事，说美国铁路铁轨宽度之所以是4英尺又8.5英寸，因为是英国铁路设计师设计的，英国铁路就是4英尺又8.5英寸。 为什么英国铁路是这个数字？因为英国铁路是由设计有轨电车铁轨的人设计的，英国有轨电车的车轨就是4英尺又8.5英寸。为什么英国有轨电车是这个数字?这是由马车的车轮距离决定。为什