L4地陪导游服务任务一服务准备.ppt

1、项目一 地陪导游服务,任务一 服务准备,一、地方陪同导游人员（地陪）,1、概念,（1）接受委派 （2）代表执行接待计划（3）提供导游服务,2、职责,（1）安排旅游活动 （2）做好接待工作 （3）负责导游讲解 （4）维护游客安全 （5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题,接待计划表1,接待计划表2,接待计划表3,五准备,形象准备,心理准备,物质准备,二、服务准备,业务准备,知识准备,一、业务准备,1.熟悉旅游接待计划 （1）计划签发单位（即本国组团社）名称、组团社联系人姓名及联系方式、全陪姓名及联系方式。 （2）旅游团基本情况：旅游团名称、团号（境外组团社、国内组团社）、电脑序号、全陪和领队姓名与

2、电话，旅游团种类（全包价、半包价、小包价）旅游团等级（豪华等、标准等、经济等）和费用结算方式。 （3）旅游团成员情况：团队人数、性别、姓名、职业、宗教信仰。 （4）旅游团抵离本地情况：抵、离本地时所乘交通工具的班次、时间和乘坐地点。 （5）交通票据情况： （6）旅游团的服务项目、接待要求： （7）增收费用项目情况： （8）特殊游客情况：,OK票&OPEN票,OPEN指的是那种候补登机的票，飞机上的座位预售时并没有你的座位。只有当在起飞前的一段时间内这个飞机的座位没有售完，或者有人退票，才能上飞机。 OK票就是已经预留了座位的票，您只要放心的去机场登机只要不遇到特殊情况取消航班，您就一定可以登上

3、这班飞机。,一、业务准备,2. 落实接待事宜 （1）核对日程安排表 （2）落实旅行车辆 （3）落实住房及用餐 （4）了解落实运送行李的安排情况 （5）熟悉参观点 （6）核实旅游团（者）离开当地的出票情况 （7）落实其他计划内项目的安排情况 （8）与全陪联系 （9）掌握有关联系电话号码,二.语言和知识准备,（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备。 (2) 接待有专业要求的团队如地质考察团队、经济考察团队、佛教团队等，要做好相关专业知识、词汇的准备。 (3) 对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备。 （4）城市概况、旅游车行车

4、路线沿途景点及风光介绍的准备。,物质准备,1、必要的票证： 门票结算单、旅游团餐饮结算单、游客意见反馈表 2、上团必备证件和物品： 导游旗、导游证、身份证、接待计划、接站牌、扩音器、个人必备用品等 3、经费,四、形象准备,（1）导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作。 （2）衣着要整洁、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。 （3）导游员上团时，必须佩戴导游证。,形象准备,准备面临艰苦复杂的工作,准备承受抱怨和投诉,准备面对各种“旅游污染”,心理准备,1,2,3,补充阅读材料,案例： 时值盛夏，一天下午导游李某正在家休息，突然接到公司的紧急电话，要他下午去机场接一个来自北方的某工厂职工组成的旅游团。李某看时间还早，就睡了一会，等他出发时，时间已经十分紧张了，他连衣服都来不及换，穿着背心、拖鞋就出门了，而且他觉得反正不是什么重要的团队，穿着随便也无所谓，等他来到机场，客人已经