系统的承诺式管理.ppt

1、管理学的未来 ？,过去百年来，管理领域不断进步推动了 世界经济的持续发展。时至今日，世界性管 理创新几近停滞。为了使命和验证管理学界 的需要，每名管理人都应共同探讨管理学的； 未来路线图 ？,为此，2008年5月于北京全球众多管理学者和企业领导齐聚一堂，共同制定重塑管理学路线图。在会议中，与会者列出了25项管理大挑战，也称其为：“突破世纪性管理思维”其中前十项挑战最为普遍性关注。,管理学的未来 ？,“突破世纪性管理思维”前十项列举,一、管理工作的使命必须高远； 股东价值最大化这个目标不够远大，也不够具体，更不能鼓舞人。 论点：未来的管理工作必须致力于; 实现高尚且社会意义重大目标。,二、在管理

2、体制中充分融入社区和公民理念； 未来管理体制必须体现社区和公民意识。 论点：用于表明所有利益群体之间存在相互依存性。,三、中间管理理念基础； 想让组织超越高效，就需要从人类学、生物学、设计、政治科学、城市规划、神学、宗教等众多学科领域寻找新的理念。 论点：借鉴各个自然，非自然学科领域发展的规律性知识，提升组织能力。,四、消除等级结构中存在的问题； 应该用一种“自然或创新形成”的等级结构来取代传统金字塔形结构，因为它可以解决当前这种，自上而下的权力结构存在的诸多弊端。 论点：相关相对论提出了新的论据，以倒三角形式客观反映出它的实用性，当代性和宏观性，以及必然性。,“突破世纪性管理思维”前十项列举

3、,五、减少恐惧，增加信心； 未来只有建立高度信任，没有恐惧感的企业文化，才能增强组织的 适应力，创造力和员工的敬业心。 论点：完全人性化、人文化、人本化的根本条件下，确立其资本性。,六、寻求新的控制手段； 传统的企业制度会扼杀员工的创造力，创业精神和敬业心。提升其 自主动手能力，可借助外力帮助，多找方法提高技能性。 论点：企业必须鼓励员工自我管理，如；【自律量化管理】系统。,八、扩大和利用多样性； 未来的组织不但要寻求合规，共识和团结，还要认识到多样性。 论点：组织中的争论和分歧也是同等重要的成熟过程中的必要资源。,九、重建自然的战略制定流程； 在国际经济环境动荡中，企业的战略制定应当遵循多样

4、性，竟择 和保留等生物准则。 论点：每一阶段发展进程中都必须要依据，产业链的需要而制定战略。,十、打破组织结构和部门界限； 企业要提升适应力，就必须进行结构调整，重组及缩减部门规模， 建立灵活的项目型组织结构。 论点：重新培养管理思维，不断分析和掌握概念技能和系统思维技能。,七、重新定义领导工作； 在未来的管理体制中，领导者的工作应该是创造一种更加自然的 客观环境。 论点：处使每名员工都有机会创作，创新和超越的能力。,“突破世纪性管理思维”前十项列举,“突破世纪性管理思维”前十项列举,这些“突破世纪性管理思维”并不都是新的，其中不少都是大型企业的普遍性问题。之所以强调这些挑战，目的是想激发出新

5、的思路来解决这些长期困扰企业的问题。 这是一项艰巨的挑战，我们应该积极努力应战。前辈管理学者把思想自由、敢于冒险的人类改造成惟命是从、卑躬屈膝的员工。凡这样做是在扭曲人类的天性。我们现在要做的是，顺应人类的天性。目标是要让组织更具人性化，科学化，客观性的时代创新意识管理思维。,-,中国【自律量化管理】系统 量化管理工具,中国【自律量化管理】系统 创始人 印友海,中国成教标准评定委员会 专家 深圳自律量化管理研究院-院 长 五常卓越管理-中国总部-创始人 中国 自律量化管理 系统-创始人 清华大学继续教育学院-客座教授 世界华商杂志-副主编,中国【自律量化管理】系统 承诺式管理,承诺式管理,中国

6、【自律量化管理】系统是在主观转化客观的第三方指导，教育，监督条件下实现的 人机环法物 全面量化标准。为实现【自律量化管理】系统的长期性，不断提升企业管理标准量化的长期目标，在“坚持”的基础上提高现场高标准要求。 企业发展进程中，在人员转换，战术战略转换，经营策略转换，提出不断创新，不断提升；满足企业国际化发展的更全面需求，结合中国【自律量化管理】系统的基础，特设立：企业长期系统管理之【承诺式管理】借以更好延续系统化的持久性之需。,中国【自律量化管理】系统 承诺式管理,何为承诺式管理 即是（言语行为）理论,企业大多数管理者都喜欢实干，不喜欢空谈。但他们每天仍要用三分之二或 四分之三的时间用于正式

7、或临时的讨论。那么他们如何通过言语来做好工作呢 ？ 言语行为理论（语言学分支） ；人们如何通过语言来协调行动：“言”就是“行” 许多话语并不是为了描述现实，而是为了促成行动。例如：裁判员下令开赛；军官发 布命令；供应商承诺提供服务等，其目的都是为了行动！ 大多数企业里的对话或会议，之所以无法进行到底，是因为人们试图找出人人都 赞同的绝对真理！有意无意间组织言语编织了一张由：要求、承诺、断言和声明 构成的错综复杂的网络，影响着组织内部所有人的行为方式。,从长期看：许诺者可以持续提高人们的生产率和可信赖性。以【自律量化管理】系统 的方式对组织进行针对性培养和协调，就是承诺式管理。,中国【自律量化管

8、理】系统 承诺式管理,承诺式管理的基本要求,企业管理者有一整套化战略为行动的工具，然而，如果执行不力，重要工作无法完成，就只能眼看着大好商机白白溜走。从本质上说；每家企业及公司都是一个由各种承诺构成的动态网络，各个层级的员工彼此做出承诺。而非承诺的；企业管理者将永远心存各种障碍！客观的它因影响，事实是情非得已造成。 因此层级管理人的承诺是必要的，同时更是需要的。 承诺好比是绳线：团队式，个体式，责任式，要求式承诺，把各种组织活动协调地编织在一起。,中国【自律量化管理】系统 承诺式管理,推行承诺式管理的目的,承诺是许诺者做出的保证；目的在于满足组织内、外部，员工及顾客的要求。员工、顾客，指的是角

9、色而非个人，属客观要求而非主观条件；在日常经营中，各级管理人在承诺的条件下属完全客观平衡要求的目的。从而在人性化，人文化，人本化的前提下实现更具体，更行之有效的长期规范，宏观与微观的高效执行（因、果）任务有效性而为。,中国【自律量化管理】系统 承诺式管理,承诺者应严格推行三个阶段,第一阶段：达成共识，大家需要协调行动的基本问题； 你的意识是什么？ 你了解我的意识吗？ 我该怎么做？ 你会怎么做？ 我们还应该找谁？,第二阶段：阶段性跟进承诺者，兑现承诺,第三阶段：组织公众会公开宣布承诺者是否已经履行承诺,中国【自律量化管理】系统 承诺式管理, 有效承诺的方法（一）,角色对话：在组织活动中的承诺式管

10、理，要针对角色许诺者。 其中分出两大部分：一、组织需要的岗位人或职能职责人。 二、经营活动中所有必要的责任人。 若想建立和完成有效的承诺，组织和许诺者应严格进行三阶段对话；,一、达成共识：由组织向许诺者提出要求。双方对于如何达成这一要求会有不同意见； 例如：该做什么？原因何在？多长时间可以完成？哪些资源可以利用？组织如何支持？ 二、兑现承诺：这一阶段组织要严守对话的重要性，实际即是组织支持的重要性。 其主要为避开其对组织活动的针对性和社会大环境影响，允许其行为的波动，力争为其 答疑解惑！多站在他的立场理解其；精力、时间、家人疑惑、自信坚毅、阶段成果等。 三、完善验收：组织为了更好、高质量验收其

11、承诺结果，往往忽略了认真对话； 注意提示其存在的问题，鼓励其刻苦工作所实现的承诺兑现，已经为企业设立了优质 样板作用-！组织应尽快公开其承诺成果。,中国【自律量化管理】系统 承诺式管理, 有效承诺的方法（二）,制作可以公开展示的职务承诺书,承诺内容： A、系统责任人或管理人对职务性质和要求的承诺。 B、企业组织需要不同时期所下达，针对性特别任务责任人的承诺。 C、对企业要求的信息和技术保守秘密的承诺。 D、对企业战术战略布置，特殊职能人必要的要求性承诺。 E、企业组织对客户及合作伙伴，利益相关者做出的承诺。 F、合作伙伴及合同要求期限所要求的补充性的承诺。 G、组织或管理人对许诺事项，所要承担

12、责任兑现的承诺。 H、企业组织，管理团队对社会公开或内部公开所期限及内容必须承担的承诺。 I、 特殊或公众事件与企业经营，有重大影响的公众性承诺。,企业或个人，因自主承诺提高价值观和世界观， 从而牵动着组织，群体责任意识有着重大而深远意义！,中国【自律量化管理】系统 承诺式管理, 有效承诺的方法（三）,- 六因、六果关系与应用：,一因；部门间各自为政，缺乏协调？,果；对部门之间的要求和承诺的进展情况进行公开监督。对话与培训及沟通另其 建立信心，已明确的方式，将要求和承诺于所有人都认可的总体使命联系起来。,二因；员工不够投入？,果；公开表彰履行承诺的行为。给予员工自由选择的权利，他们可以拒绝不合

13、理 要求可以提出反提议，可以根据情况变化重新协商承诺。,三因；组织责任不明,果；确保公开做出承诺，对实施过程的追踪要透明化，公开宣布对结果是否满意。,中国【自律量化管理】系统 承诺式管理, 有效承诺的方法（三）,- 六因、六果关系与应用：,四因；组织缺乏敏捷性,果；推出恰到好处的承诺样式，根据环境和工作重点的变化重新协商承诺。以兑现 承诺为重点，而非一味追求一致性。,五因；利益相关方不相信管理层会遵守承诺,果；对利益相关方公开作出承诺：邀请第三方来监督履约过程。精心提出并实施一 系列很小但非常明确的承诺，以重建信任。,六因；组织安于现状，止步不前,果；承认战略的变化需要一套新的承诺。大力宣传许

14、诺者兑现新承诺的做法。,中国【自律量化管理】系统 承诺式管理,好的承诺都具备如下五个特点？,一、公开透明：在公众监督下完成的承诺更具约束力！,二、积极互动：在组织中，双方应积极互动齐心协力对承诺进行协商。 包括：提议、反提议，承诺和拒绝，而不是对现状坚持己见,三、主动自愿：对于心甘情愿做出的承诺，人们则有强烈的责任感去履行。,四、清晰明确：承诺者应明确做哪些工作，为谁而做，什么时间完成。,五、任务导向：最有效的承诺是以任务为基础的，只要更多了解任务内容， 他们就会更有决心履行承诺。,中国【自律量化管理】系统 承诺式管理,承诺式管理总 结,承诺是企业内部互动的基础，可以协调组织活动，激发员工、客户、供应商和其他利益相关方的热情。在保持组织团结一致的同时，承诺也有其脆弱一面；不同个体的世界观和目标之间的差异不断考验着承诺！ 意想不到的偶然事件也有可能打破并不牢靠的约定！因此：领导者（管理人）必须小心构建和跟进管理这一；承诺体系？解决方法：鼓励人们之间 反复对话，以确保承诺的顺利兑现。 如果他们能做到这一点