职业形象及商务礼仪.ppt

1、职业形象与商务礼仪,课程概述,01,职业形象,02,商务礼仪,03,Contents,目,录,课程概述,ONE,第一章,第一印象，在心理学上叫“首因效应”。 心理学界在探讨它会在0.38秒内形成。 无论学术结果如何，在这个快节奏的时代里，电光火石间有可能决定人一生的命运。,读秒时代的首因效应,在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例。在你留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、表情等等，占下面哪个百分数？ （1）20% （2）50% （3）78% （4）93%,思考？,6,美国心理学家奥伯特麦拉比安发现，对人印象的形成是这样分配的：55%取决于你的外表，包括服装、

2、面貌、体型、发色等；38%是你的自我表现，包括你的语气、语调、手势、动作等；只有7%才是你所讲的真正内容。,人的印象组成,50%+50%=100% 50%+0%=50% 外 + 内 =100%认知 外 + 内=50%认知 完全视觉化的表现 不完全化的视觉表现 直接调动人的需求 含蓄美，不能直接调动人的需求 瞬间获取认知 不能正确获得认知,披 萨,饺 子,培训目标 塑造与个人风格相适的职业形象； 提高职场人员的个人魅力,从容应对各种社交场合； 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象。,职业形象,ONE,第二章,形象的重要性,“如果你不注意仪表,就会使人觉得你对事业也并不热心，而且能从另一个侧面

3、表明你的生活缺乏条理。可以想象,没有人会将合作对象选定在一个难以信任的人身上。” 卡耐基人性的弱点,形象是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等 各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。 通过着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成综合的印象，是自己从事职业工作时表现出来外显的形象。,什么是形象,这是一个两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德（美国形象大师 ）,个人形象包括哪些？,形象=漂亮的外表？ 形象=高价格的衣服？ 形象=自我感觉？ 商务形象塑造就是穿衣打扮？ 奢侈品追求比品位更重要？,职业形象的构建,职业形象=个人形象+企业形象,自信

4、,自然,自律,团队 意识,工作 技能,工作 态度,企业 文化,+,+,+,+,+,个人形象,企业形象,=,=,优化,塑造,定位,形象管理三步骤,角色定位,公司职员,大方得体 发型整洁 可化淡妆 适宜穿着套装,角色定位,营销人员,大方得体 商务休闲着装 可带有个人风格 突出公司形象,技术人员,穿着工作服 干净整洁 注意个人卫生,角色定位,生产人员,按规定穿着工作服，佩戴防护器具。 干净整洁,角色定位,工勤人员,按规定穿着工作服 保持发型、面部整洁 态度和善有礼,角色定位,形象定位,形象定位,你可以装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。 西方谚语,美是一种蜕变,职业形象塑造的构成要素,仪容

5、仪表 仪态,通常是指人的容貌,是指人的外表（服饰）,是指人在行为中的姿势和风度,女士：头部修饰给人视觉第一美感,勤于梳洗，头发无异味，避免头屑满天飞； 头发长短适中，避免有碍工作； 发型得体、风格庄重，慎染彩发。,化妆修饰的礼节： 1、正式场合要化妆 2、工作场合化淡妆 3、不当他人的面化妆 4、不借用她人的化妆品 5、不指责她人的妆容 6、不要让妆容出现残缺,女士化妆是一种职业形象,（不仅对别人是尊重，对自己增添信心）,防晒补水淡妆卸妆,手是工作中运用最为频繁的身体部位，握手、递名片、签字、递接物品等都要运用手。在人际交往中，手被视为“第二脸面”，必须注意保养和修饰。 指甲方面的要求 一般来

6、讲，指甲长度不宜长于指尖 不染彩色指甲油,手部修饰,男士面容修饰要领： 洁面调肤护肤剪鼻毛耳部清洁刮胡子,男士：修面提升整体亮点,穿鞋前，首先要清洁好鞋面、鞋跟、鞋底等地方 ，做到一尘不染。 穿凉鞋时，要注意脚应该保持干净，脚指甲要经过修剪、清洁。可以涂抹一些浅色的指甲油。 在正式场合，不宜穿露脚趾和脚后跟的凉鞋或拖鞋以及镂空的皮凉鞋。,脚部的修饰,仪表 最美的服装应该是“一种恰到好处的协调和适中”。 笛卡尔 当你穿着邋遢时，人们注意的是你的衣服；当你穿着无懈可击时人们注意的是你。 服装大师夏奈尔,女士套装选择的技巧,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,女士裙装的四禁忌,女士着装礼仪,首

7、饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,女士着装礼仪,冷,轻,重,暖,第二组,第一组,第三组,第四组,女士服饰个人Tips,1、适合个性及合身（年龄、身材、职位） 2、符合主流审美 3、各类服饰添置完备（职业、休闲、礼服、运动服，做时间计划） 4、打底衣物是镇山之宝（衬衣及毛衣保证品质） 5、衣物柜是配搭好的套装，不是单件衣物 6、准备百搭两件黑白小西装 7、几双配搭冷暖色调的有跟皮鞋 8、

8、几个搭配的手袋（不一定名牌，但有一定品质） 9、色彩斑斓的小丝巾或小饰物 10、衣柜保证有一打高质量长短丝袜，正式场合穿丝袜 11、每年清一次衣柜，不穿的衣服及时清掉，再漂亮的衣服不超过两年。 12、同样的服装一周内不要穿两次,西装,西装 的颜色搭配,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,职业男性着装,西装,西装 的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未

9、摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,职业男性着装,西装,西装 的纽扣扣法,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,职业男性着装,衬衫和领带,白衬衣是男士永远的时装,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,职业男性着装,衬衫和领带,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领

10、带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,职业男性着装,鞋和袜,鞋与袜，决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。,职业男性着装,仪态 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 培根,有尊严的肢体姿势,好的姿势是自信、正直和有地位的表现 端正的站 稳重的坐 优雅的走 不走光的蹲姿势,三角式：站立在地上，两腿间相距2尺左右，目视前方，双手在身体两侧自然垂放。双手臂

11、平伸，抬至水平的位置，手掌朝下；呼气，身体向左侧弯曲，左手向下触及左脚，右手举起指向上空。,树式：将重心移至左脚，左腿站立，吸气，弯曲右膝，将右脚脚底放在左大腿内侧，双手合十于头顶，大拇指相扣，目视前方；,扭转式：双脚打开约3-4脚的距离，脚趾指向前方，沉肩竖背，目视前方集中，双臂侧面打开与肩同平。深吸气，在呼气向前落上体将右手按住地面。拧转脊柱，左手指尖指向天花板。,战士式：弯曲左膝，小腿于地面垂直，右腿向后伸直，膝盖不要弯曲，手臂用力向上伸展脊柱，均匀呼吸，保持姿势30秒。,48,眼神 大胆而友善地注视对方的眼睛 谈话时70%的时间友好的、微笑的注意对方，全神灌注 额头眉毛尽量稳定，眼球向

12、后，避免过多眨眼，眼睛以上固定 与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 忌：上下打量 1、视线向下表现权威感和优越感 2、视线向上表现服从与任人摆布 3、视线水平表现客观和理智 目光忌讳注视的部位： 对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿、脚部与手部，对方有缺陷的部位,自信和亲和力的面部表情,微笑是真正的世界语言，能超越文而传播，成为世界通用的货币。 微笑要做到三笑三结合： 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合,微笑收入翻倍、生活幸福的秘密,商务礼仪,ONE,第三章,分类,Part1 电话礼仪,Part2

13、拜访礼仪,Part3 会议礼仪,Part4 餐饮礼仪,Part5 其他礼仪,礼仪的含义,“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。 “仪”则指的是形式、尺度。 礼仪是尊重自己,尊重别人的表现形式 礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。,52,场景1：商务拜访的流程,请各小组总结从约访到见面的全部流程。,1. 拨打电话,公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。,时间,私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,空间,无重要事情，牢记三分钟原则。,时长,约访-

14、电话礼仪,2. 拨打电话,内容,约访-电话礼仪,3. 接电话,三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；,约访-电话礼仪,4. 挂断电话,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，

15、可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。,约访-电话礼仪,5.微信礼仪,工作沟通群不要一对一沟通； 语言回复适当使用表情符号； 朋友圈回复不要与其他人闲聊； 不要在朋友圈回复负面语言或者长篇大论。,约访-微信礼仪,制定拜访目标 名片准备（替领导准备） 笔记本（电脑）准备 资料准备 着装准备 适宜礼品准备 交通路线熟悉 对方身份、爱好、习惯等了解,拜访-自我准备,个人卫生（服装、容貌、口气、眼镜） 守时，不能迟到也不能早到 若对方因突发延迟见面，安静耐心的等待，不要在中途打电话 第一次拜访的概括性夸赞（场景、人物、产品） 简要说明来意，并递交文字资料 善于观颜察色，若对方神色不安，

16、礼貌性告辞 确定下次见面时间 离开后发信息和邮件感谢对方接见及简短回顾交流心得,拜访-自我准备,名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：名字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。,拜访-递送名片,尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。

17、 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,拜访-握手礼仪,拜访-互相介绍,二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。,拜访-同行礼仪,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可

18、主动询问去几楼，并帮忙按下。,拜访-电梯礼仪,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,1. 礼貌用语不离身,拜访-语言沟通,2. 职场用语软垫式,再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 考虑了人们的感受,软垫式言辞 + 拜托语气,拜访-语言沟通,3. 基本原则多赞美,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯,我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温,赞美,发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。乔治梅奥,案例：达尔文赴宴,拜访-语言沟通,4、莫以自我为中心,让对

19、方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,拜访-语言沟通,小型会议座次安排,面门设座：以面对会议室正门之位为会议主席之座，其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座，如工作周例会、月例会、技术会议等。（固定座位）,拜访-会议礼仪,小型会议座次安排,依景设座：主座背依会议室之内的主要景致，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者； 自由择座：不排定具体座次，自由选座。,拜访-会议礼仪,大型会议座次安排：面门为

20、上，以左为尊,主席台式座次安排 人数为奇数时， 1 号领导居中， 2 号领导在 1 号领导左手位置， 3 号领导在 1 号领导右手位置，依次而坐。人数为偶数时， 1 、 2 号领导同时居中， 2 号领导在 1 号领导左手位置， 3 号领导在 1 号领导右手位置，依次而坐。,拜访-会议礼仪,大型会议座次安排：面门为上，以左为尊,横形会议桌座次安排,拜访-会议礼仪,大型会议座次安排：面门为上，以左为尊,竖形会议桌座次安排,拜访-会议礼仪,优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响,在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低,拜访-商务餐宴,1. 桌次排列,桌次顺序原则,远离门或

21、居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远近而定：,近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。,拜访-商务餐宴,2. 座次排列,座次顺序原则,基本原则：,面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。,注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。,拜访-商务餐宴,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 莎士比亚,拜访-商务餐宴,饮酒礼仪斟酒,作为大型的商务用餐来说，都应该是服务人员来斟酒。斟酒一般要从位高者开始，然后逆时针斟。服务人员斟酒时勿忘道谢，但不必拿起酒杯。 中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼

22、”。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。,拜访-商务餐宴,饮酒礼仪斟酒的量,红酒入杯均为1/3； 白葡萄酒斟入杯中为2/3； 白兰地酒斟入杯中为1/2； 香槟酒斟入杯中时，应先斟入1/3，待酒中泡沫消退后，再往杯中续斟至七分满即可； 茶七酒八,拜访-商务餐宴,饮酒礼仪敬酒顺序及原则,应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序敬酒 主人敬主宾 陪客敬主宾 主宾回敬 陪客互敬,拜访-商务餐宴,饮酒礼仪饮酒细节,细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 细节四：自己敬别人，如果碰杯，喝完。 细节五：碰杯，敬酒，自