人的因素：道路开辟及霍桑研究.pptx

1、游 津 津,人的因素：开辟道路及霍桑研究,01,开辟人的因素的四大途径,一、人事管理：一种双重继承,现代人事管理继承了双重的遗产：这种双重遗产可以追溯到19世纪80年代初期以及科学管理和“福利工作”运动的几乎同时兴起。科学管理从本质上来说是一种工程学方法，聚焦于“最节约地使用工人”。与此相反，福利工作的根源是宗教和慈善，以及希望提高“美国人的整体生活水平以及贫困和不幸者的生活标准”的愿望。 福利工作：福利是员工的间接报酬。一般包括健康保险、带薪休假或退休金等形式。这些奖励作为企业成员福利的一部分，奖励给职工个人或者员工小组。,作为福利工作的人事管理,19世纪初期 家长式管理：管理层关心雇员的教

2、育、住房以及道德水准。 19世纪后30多年，美国经济迅速发展，人力和物力资源快速积累，生产方式改变。同时，改变了管理者和雇员们的关系。 社会福音活动：19世纪下半叶美国基督教在工业化、城市化的冲击下掀起的一场宗教运动。它批判资本主义工商业伦理，但认为通过道德说教和社会改良，以渐进主义方式可以实现工业民主，因而有浓厚的理想主义色彩。它对美国的社会思想具有永久性影响，在美国历史上占有一席之地。 社会达尔文主义：根据达尔文物竞天择的生物学理论演变而成。主要倡导者是英国的斯宾塞和美国的瑟幕讷。社会达尔主义，在十九世纪被用来作为支持资本主义与保守主义正当性的借口，他们认为人类之间的不平等是天经地义的，因

3、为强者可以致富和控制别人，而弱者也是咎由自取，因为他们无法适应挑战。,美国收银机公司(National Cash Register Company)于1897年首次尝试建立“福利工作办公室”，莉娜 H 特蕾西任该公司首位福利主任。其他公司纷纷效仿这种做法。 实施雇员福利计划的两个动机： 1.为了应付持续高涨的工会运动 2.想通过了解雇员工作之外的生活来提高生产率,实施雇员福利计划,福利制度和科学管理在管理中的融合,1903年-班克罗夫特父子公司遭遇严重的生产问题，老板约翰雇佣亨利 L 甘特作为公司顾问，但他给出的建议（解雇效率地下的员工）与时任该公司的福利秘书伊丽莎白布利斯克意见相左。甘特的公

4、司改革受到了阻力。 1911-1927年，该公司把福利制度和科学管理加以融合，以继续提高效率和符合公司老板关于应该如何对待公司雇员的贵格会信仰。 从长远来看，福利工作和科学管理可以通过改善雇员关系和生产率来实现彼此的互补。,1900-1915年期间，“福利工作以及这个术语的名声越来越差”，其原因是它与“癔症”以及“慈善”联系在一起。此外，随着福利工作逐渐深入雇员们的私人生活中，它就变得令人厌恶，雇员们不喜欢雇主来告诫他们在自己的私人空间和家中可以或者不可以做什么。,作为福利工作的人事管理存在的问题,科学管理和人事管理,20世纪初泰勒的职能工长制使得工长滥用职权，但是泰勒确定了“车间纪检员”这一

5、专业化职能，也曾构想够建立就业办公室使得人力成本最小化，进而实现结余。早期的就业部是由泰勒的门徒建立的。此举标志着科学管理触摸到了人事管理的边界。 1910年普林顿出版社就业部成立。目的是通过人力成本最小化来实现节余。,据奥德韦蒂德判断，现代人事部门的出现大约在1912年。 1913年第一个涉及人事问题的全国性组织：全国企业学校协会（National Association of Corporation Schools)成立。促进与推动产业工人的培训与教育。到1917年，把人际关系纳入研究范围。 1918年全国人事经理协会（National Association of Employment

6、Managers）成立，它是由一个地方性的人事经理协会发展起来的。,早期的人事管理部门及组织,1915年-哈洛柏森率先将人事经理的培训课程引入学校。 在那个时代虽然专业化水平不断提高，但福利工作同样也普遍体现。 （例如：福特公司-利润分享计划） 据估计，1915-1920年，至少有200个人事部门成立。 现代人事管理的优点：1.降低劳动力流动率，减少企业培训费 2.为工人提高了稳定的就业 3.拥有提高雇员生产率的潜力 总之，人事管理的两种渊源在20世纪20年代走上了一条共同的道路， 并且科学管理和“福利工作”运动共同为现代人事管理开辟了道路。,二、心理学与个体,财富学经济理论的一个分支，致力于

7、研究人类如何努力满足自己的欲望。 人类需求层次，是观察和逻辑推理的结果。 科学管理出现之前，心理学建立在内省的、脱离实际的或者演绎的基础上。伪科学（占星术、人相学等等）被公司管理者普遍使用。 迈向科学的心理学：1879年威廉冯特在德国的莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，科学方法首度出现在心理学中。冯特基于对人类行为的观察和弗洛伊德心理分析理论的出现，他得出结论，人的行为和思想是基于本能的。但是这种本能理论在解释行为时过于简单化。,工业心理学的诞生,科学管理为工业心理学提供了研究范畴和研究方向。 工业心理学：应用于工业领域的心理学分支。主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，内容包括管理

8、心理学、劳动心理学、工程心理学、人事心理学、消费者心理学等等。 工业心理学的最早期目标是促进：“个体在工业中的最大效率”以及“他在工业环境中最适宜的调整” 工程师机械的效率 消除浪费和确保雇员获得个人最大的满足感 工业心理学家人的效率,雨果芒斯特伯格工业心理学创始人,雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg, 18631916）是德国著名的心理学家，他最早把心理学的观念运用于工业组织，是工业心理学的创始人。1892年，他在哈佛大学建立的心理实验所，成了工业心理学运动的奠基石。1913年，芒斯特伯格的著作心理学与工业效率英文版问世。在该书中，他主张通过对人类行为进行科学研究来确定一种一般

9、模式并解释个体差异。有趣的是，他发现工业心理学和科学管理密切相关，都是通过进行科学的工作分析，并使个体技能与不同的工作需要更好地相适应来提高效率。芒斯特伯格在挑选工人时采用心理测试方面，在培训人员中应用关于学习的研究方面，在对增加工人干劲和减少疲劳的心理方法的研究方面都提出了明确的建议。我们当前通行的许多关于人员挑选技巧、雇员培训、工作设计与激励等方面的知识方法都是以芒斯特伯格的研究为基础的。,在推广工业心理学时，芒斯特伯格汲取了泰勒的成果，并且强调有效率地使用工人以实现生产效益的重要性。同时他也清醒地意识到自己的成果乃至工业心理学所具有的社会意义。 雨果芒斯特伯格的心理学与工业效率包括三个部

10、分（p.229)： “最适合的人” “最适合的工作” “最理想的效果” 追随者：查尔斯D迈尔斯，英国工业心理学的先驱 芒斯特伯格通过界定工业心理学的目标和范畴，从而为工业心理辅平了道路。,三、社会人的基础：理论、研究和实践,工业社会学的先驱：怀特 威廉姆斯 怀特威廉姆斯认为“人的行为源于他们的感觉，而不是他们的思想，而他们的感觉是无法被采访的。”于是他辞去白领工作，乔装成一名普通工人，亲临现场研究工业条件。 威廉姆斯深刻意识到工作的重要意义，它不仅仅提供经济支持，而且还提供社会意义和心理慰藉。工作提供了一种成就感和幸福感，同时也是身份特征和自尊的一种来源。 威廉姆斯还观察到工作层级在工厂中起作

11、用，他认识到金钱作为自我评价的计量单位，可以帮助一个人“摆脱一无是处的感觉”，这意味着金钱是社会价值的一种载体。,怀特威廉姆斯的朴素实证主义的研究结论,1.工人之所以限制产出，是因为他们认为缺乏工作机会，而且雇主往往不分青红皂白就雇佣和解雇工人。 2.工会的起源源自工人们对于工作安全的渴望，而如果雇主已经证明他们关注工人们的需求，那么工会就不会有太多的发展。 3.长时间工作会使得工人和监工变得疲惫和不满，从而导致人际冲突。 4.工人们之所以倾听激进者的鼓动，是因为雇主没有提到“计划和宗旨，目标和理想，而这些是公司的特征” 注：威廉姆斯的成果并未得到认可，传统上，工业社会学起源于霍桑实验。,早期

12、的一些实证研究,1891年德国福音教派大会的秘书长保罗格雷研究人们为何会被社会民主所吸引。社会民主是一种主张从资本主义和平转变为社会主义的思想体系。他观察到，当监工们灌输一种群体相互依赖和团队合作的感觉时，更高的生产率就会出现；存在非正式的群体压力，要求工人们遵守各种规范。 1924、1926比利时心理学家亨得里克德曼在一份调查报告中得出：人们有一种发现“工作中的乐趣”的本能冲动。人们有对活力、玩耍、成就、好奇心以及自主的渴望，以及对能力的追求。而工作中的具体、单调、无聊以及恶劣的工作环境等等是导致工人们厌恶工作的因素。还有一部分是源自“社会障碍”，例如依赖感，不公正的工资体系，社会提速，缺乏

13、保障的生活，社会团结的缺乏。德曼认为，工人对待工作的心理态度是混合了令人舒适的元素和令人不舒适的元素。所以德曼认为工作本身就是一种激励（双因素激励理论），而管理层要做的就是消除那些阻止工人们在工作中寻找乐趣的”障碍”。,四、工厂民主化,在20世纪前20年，关于工业生活各个方面的理论和研究获得了稳步发展。亚伯拉罕 林肯总统发表了不朽的宣言：“一个民有、民治、民享的政府”,被其中蕴含的民主精神所鼓舞，美国劳资关系也出现了进展。尤其在工会运动以及性质不断改变的劳资合作中，这种进展表现得最为明显。,工会运动,1886年发生了一些重大事件。美国劳工联合会在塞缪尔 冈珀斯的领导下组建起来。同时经济学家理查

14、德 T 埃利的美国劳工运动的出版号召广大的工人阶级通过结社联合起来，与雇主开展集体谈判，从而“有计划地保护和促进广大工人阶级的利益”。埃利对工会作用的看法融合了基督教和社会主义的因素。 1910年科学管理在东部铁路运费案件听证会上获得了广泛的宣称之后，工会开始留意泰勒及其追随者们 1911年国会成立了一个产业关系委员会“调查美国主要行业中劳工的总体状况”。其中一位成员约翰罗杰斯 康芒斯提倡社会正义，认为精心设计的立法可以导致社会变革，而泰勒等人提出的“聪明的报酬体系设计”会分化工人。他认为工人们需要组织起来进行集体谈判，以抵消雇主强大的经济力量。,约翰罗杰斯康芒斯，1862年10月13日生于美国俄亥俄州霍兰斯堡，1945年5月11日在北卡罗来纳州罗利逝世。他是伊利（R. T. Ely，18541943年）的学生。他在奥柏林学院（1888年）和约翰霍普金斯大学（1888-1890年）学习，1888年毕业于奥伯林学院，获文学学士学位，1892年，任该学院经济学 社会学教授，1915年在该学院获法学博士学位。19011902年，任美国工业委员会研究员。19041932年任威斯康星大学教授。19201928年任全国经济研究局局长。作为制度经济学方面有特色的威斯康星传统的奠基人，康