解决问题的方法和策略.pptx

1、解决问题的方法和策略,管理，总要去面对一些事,一辆载满乘客的公共汽车沿下坡路快速前进，有一人在后面紧紧追赶着这辆车子。一乘客从车窗中伸出头来对追车子的人说：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必须追上它，”这人气喘吁吁地说：“我是这辆车的司机！” 有些人必须非常认真努力，因为不这样的话，后果就十分悲惨了！然而也正因为必须全力以赴，潜在的本能和不为人知的特质终将充分展现出来。,解决问题的三个层次,1、问题对策（点） 凭以往的经验、知识加以解决。 2、问题原因对策（线） 针对问题，进行分析，参考以往经验， 定出解决步骤与方案，加以解决。 3、问题创造解法设定程序对策,解决问题的能力是学习得到的,解题高

2、手/低手的特征,用案例学习界定问题,英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。 题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。 第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。 第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？ 问题刊出之后，因为奖金数额庞大，信件如雪片飞来。 在这些信中，每个人皆竭尽所能，甚至天马行空地阐述他们认为

3、必须丢下哪位科学家的宏观见解。 最后结果揭晓，巨额奖金的得主是一个小男孩。他的答案是 - ?,最胖的丢出去。,创造解法的有效工具 问题树（逻辑树）,问题树是将一个问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，逐步向下扩展。,提出某个问题,确定主因的分析工具-要因分析图,也叫鱼骨图，是一种描述原因与结果（因果关系）的图形。聚焦于问题的原因而不是症状，寻求和识别对问题有影响的原因、分析并确立关键要因的问题分析技术。,奥斯本清单（检查单法）,检查单法适用于各种类型和场合的创造活动，被称作“创造技法之母”。创造学家们已创造出许多种各具特色的检查单法，但其中最受人欢迎，既容易学会又能广泛应用的，首推奥斯本的检

4、查方法（世称奥斯本法）。 适用 此（产品、思想、计划）能如何利用？有什么其它用途 修正 改变意义、材料、颜色、形状、气味等 扩大 加进新的成分，变长、加强、增厚、提高等 缩小 分开，取出某些部件，变小、缩短、降低等 替代 别人、别处、别的什么，其它成分、材料或方法 重新排列 交换部分，其它模式和布置，转换原因和结果，把肯定 变成否定，颠倒角色，把它转向背后或让上边朝下 组合 把部分、单元、思想组合起来，混合，折中，不同种类 组合,作用： 想出许许多多主意 列出一长串创造性 解决办法，从中选出有希望的方案 克服创造性思考时受到的限制,头脑风暴法,充分利用其他人的经验,讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气,规则一,不许评价！ 要到评估阶段才能进行评价,头脑风暴法,规则二,异想天开！说出能想到的任何主意,头脑风暴法,规则三,越多越好！重数量而非质量,头脑风暴法,规则四,见解无专利！ 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,头脑风暴法,头脑风暴会议,会议人员轮流发言 暂不作出判断，甚至不考虑其价值、可行性及重要性 自由思路，力主打破常规 要有数量要求