商务礼仪会务礼仪.ppt

1、第三节 会务礼仪,会务组织 会场的布置 会议服务工作礼仪 几种常见的商务会务礼仪,会务组织,精心而周全的策划 （一）会议的主题要明确 （二）拟发会议通知，确定会议议程，通知 上要写明一下内容： 1.会议组织单位。 2.会议时间和地点。 3.会议名称。 4.会议目的和内容。 5.会议期限和日程。 6.参加人及其应做的准备、报到时间和地点等。,二、会场的布置,（一）选择会场的风格、档次、大小和地点 （二）大中型的会议设主席台，台上悬挂醒目的会标，摆放红旗和鲜花等装饰品、宣传标语、标牌、指示牌、欢迎标语等。 （三）依礼排定席位次序 一般情况下，嘉宾人数较多，其席位可以排成多排，以第一排为尊贵，从前往

2、后依次排列。第一排的席位以中间最为尊贵，依我国传统，一般由中间按左高右低顺序往两边排开，即第二尊贵的客人排在职位最高者（有时是主人）的左侧，第三尊贵的客人排在职位最高者的右侧，以此类推。若人数正好成双，则职位最高者在中间左侧，第二尊贵的客人在中间右侧，也以此类推。 但目前国际上流行右高左低，因此在商务会议活动中，尤其在涉外会议活动中，应该遵循“以右为尊”、“以前为贵”、“中间高于两侧”的基本原则，安排嘉宾就坐和站立的次序。,三、会议服务工作礼仪,（一）热情接待。在各交通站点设置接待人员，准备醒目的接站牌，将客人引至会场。 （二）周到服务。 工作人员按规定穿 着装，佩带工作证， 签到处工作人员要

3、 热情打招呼。,（3）引领工作人员要面带微笑，与会者前方一米左右，使用标准的手指指示路线、方向，伴随使用礼貌用语，如“请往这边走”，“小心地滑”、“您请进”、“您请坐”等。 （4）会间服务。递送资料，端茶水应先客后主，茶杯不要放在资料上，泡茶的水要保持高温，服务次数不宜过多，避免打扰会议。,第三节 几种常见的商务会务礼仪,一、洽谈会礼仪 商务洽谈又称商务谈判，是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易就多种交易条件进行的协商活动。通常人们更习惯将在非正式场合举行的，或并非解决某项重大问题或协调争端的谈判称为洽谈。因洽谈而进行的有关各方的会晤，被称为洽谈会。洽谈会比正式谈判的气氛显得柔和、亲切，因而

4、也就更需要重视礼仪。,（一）商务洽谈的基本程序,1.迎接 2.入座 3.寒暄 4.会谈 5.送客,（二）商务洽谈的礼仪要求,1.仪表庄重 2.遵守时间 3.按例排座 4.遵守基本原则 一是多使用敬语 二是要认真倾听对方发言 三是要尊重对方的宗教信仰、风俗习惯、个人隐私和情感,二、展览会礼仪,展览会又称为展览、展示或展示会。对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。,（一）展览会的基本程序,1.确定展览会的主题 2.选择参展单位 3.分配展台位置 4.准备展览会的宣传材料、辅助设备及相关服务,5.培训工作人员 6.成立专门的新闻发布机构 7.做好安全保卫工作 8.精心准备纪念礼品,（二）参展单位的礼仪规范,1.维护整体形象 （1）展品的形象 （2）工作人员的形象 2.注意待人礼节 3.讲究解说技巧,三、发布会礼仪,信息发布会简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种由社会组织召开的、集中向各新闻机构的记者发布有关本组织信息的特殊会议。,（一）信息发布会的基本程序,1.签到 2.分发会议资料 3.宣布会议开始 4.发言人讲话 5.回答记者提问 6.接受重点采访,（二）信息发布会的礼仪要求,1.信息发布会的时机与时间的确定