大学生家政服务项目计划书

1、姓名学院专业分工刘小伟护理学院护本125经理罗沙护理学院护本125财务部主管冯业医学院检验122市场调查员孙小杰音乐学院民乐121人力资源部主管大学生家政服务项目创业计划书一、项目说明1、 概述大学生家政，顾名思义就是由未毕业或已毕业的大学生为消费者提供家庭所需的各种家政服务。这是最终目标，当前历史条件下肯定还是以从普通服务人员中选出的优秀员工来服务。区别于传统家政公司，服务对象主要是外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。2、项目背景（1）自21世纪人才需求的不断扩大，我国的高等教育事业取得了长足的进展，高校招生规模不断扩大，大学生也由精英教育逐步向大众教育转变。伴随着

2、高等教育的规模扩张，大学毕业生的就业难度日益增加，压力之下就业观念也在发生变化。（2）改革开放30年来中国经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量的提高使传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需求。 3、项目内容大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭护理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。二、市场调查（一） 市场分析据对大连家政市场的调查结果的统计表明，大约40%的家庭需要家政服务，而对由大学生

3、提供服务的调查中，现在、将来都需要（25%）和现在暂不需要、将来需要（38.4%）之和为63.4%，并且大学生家政的文化水平高于普通劳务者，占领着相当大的优势。社会需要大学生，大学生也慢慢改变对家政的看法，渐渐融入这项行业之中，可见市场容量之大，前景很广阔。（二） 服务内容1、私家管家不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协助雇主进行家务的管理。比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。2、高级家政服务针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知识和烹饪技术；提供婴幼儿喂养，儿童早教，老人病

4、人陪护等专业品质的多元化服务。4、母婴护理在月嫂服务、孕妇生产后的照料上，本着人性化的原则，大连大学护理学院较多的待业毕业生对这方面有丰富的专业技能，并且加上长达8个月的实习经验，我们保证此类护理质量过关，值得信赖！5、 私人家教文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。6、 私家秘书或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，主要负责雇主的生活助理、资料处理、商务接待、行程安排、商业谈判等内容。7、 私家顾问主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等等。8、 保姆、保洁、老人或病人护理9、 其他服务（三）客户分部1、 主要客户：高端收入人群，包括明星

5、、企业家、成功人士、高管以及外籍家庭等2、 次要客户：白领阶层、职业经理、演员经纪等3、 其他：愿意接受公司提供的服务的客户三、推广以及策略1、 地点前期主要以网上联系为主，然后在拥有一定资金的基础上开设店面，目的就是先立足于当地，积累了足够的资源后在向外扩张，达到快速发展的目的。随着规模扩张，会在需求相对集中的社区、公寓等地方设立直接窗口，接待各种服务，同时租一个各方面都较好的写字楼作为行政管理机构统一安排服务人员。同时，不断制定和完善各种服务的标准，在其他省市设立分公司或特许加盟，塑造品牌，打造高端家政服务形象。2、 方法A、 建立企业网站，宣传企业形象，并在相应的平台投放广告，包括网络、

6、平面煤体、广播、电视合作等。B、 在需求集中的地方进行直销式推广，包括直销式推广、宣传单、举办活动、相关机构合作等。C、 与医院、物业、外国的商会、妇联、家政协会、写字楼等各种机构组织取得联系，由其协助推广。D、 由同学、同事、朋友以及他们互相认识的人推荐E、 每个上岗的员工也是公司的信息员，如果能介绍成一个周围的邻居可以获得介绍费，游击战术。F、 其他四、竞争对手目前北京、上海、广州、武汉等大城市已有少数一些家政公司开始涉足此项目，其中又有“川妹子”品牌比较知名，不过由于专业技能要求高、管理难度较大、生源有限等因素，至今都处于起步阶段，竞争相对较弱，还没有良好的品牌效应。1、 我们的优势：（

7、1） 创始人作为大学生富有足够的创造力和较高的文化水平，做事专著细节，有良好的服务意识和亲和力，会以饱满的热情和端正的态度迎接挑战。（2） 和地方工会、劳动机构等组织有较好的关系，员工来源方便可靠。（3） 具有相关机构组织的人脉资源，包括家政公司老板、特许经营老板、医院医生等。（4） 了解培训和管理的重要性，只有高标准的培训、严格的管理才是高素质员工的必要条件，把培训作为和品牌同样重要的核心竞争力培养。（5） 与高校有密切的联系，因为我们正年轻，正青春，适应时代的发展与挑战。2、 我们的劣势：（1） 缺乏家政公司的运作经验（2） 缺乏专业的管理人才针对以上两点，我们准备招聘专业人士加盟，非常优

8、秀者可以股权转让。（3） 缺乏知名度针对这一项，我们会从细节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑，扩大知名度五、管理 1、前期团队组建：培训师1名(母婴护理)：全面负责客户的接待、推广、培训等 要求：经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制定各项规章制度、具备培训能力和领导能力。家政服务人员若干： 2、导入期团队补充：培训师2名：包括涉外家政类、管家培训类（兼做普通业务培训）前台1名：负责客户接待、接听电话、解答一般性问题，协助办公室各项工作 要求：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体家政服务人员若干：3、 发展期团队补充：经理1名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等 要求：热

9、爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部（包括护理、涉外家政、管家、家政等）、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。4、成长期团队补充策划部：根据公司发展趋势，研究策划公司未来的发展步骤，品牌的推广策划。人力资源部；缺少专业的资源渠道六、运作模式采用培训基地+人性化服务管理+专家式顾问营销+大学生俱乐部1、 培训基地（1）功能：培训学员、老学员再教育和文化渗透以及为员工提供人性化服务。（2）培训模式：公司文化强化培训和情景式技能训练，在短时期内通过文化的渗透改变学员对家政的看法和理解，树立正确的职业观，调整心态树立自尊、自爱和责任感，提升职业素质。情

10、景式技能训练：模拟基地在服务家庭的环境，通过大量的训练让学员掌握相应的清洁、保健、教育、洗烫、烹调、护理等各项技能以及个人专长的挖掘等。2、人性化服务管理培训基地也是员工成长的学校和心灵的港湾，从事家政服务的员工精神压力比较大，又远离家人，培训基地既是一个学习的地方，又是一个休憩、心灵归宿的港湾。为所有员工提供生活服务及管理等，成为员工在外地的家，公司尽最大努力让他们过的更幸福。3、专家式顾问营销设这个职位，一站式服务。专家式顾问主要由培训师担当，他（她）不光负责接待客户，为客户选配学员，并且负责维护客户关系，做好售前、售中、售后服务。参与学员的教学工作，将一线对学员的要求，客户的需求转换成教

11、学内容，设计训练课程。4、大学生俱乐部这是个专门为在校大学生及毕业大学生提供各种兼职工作和部分专职工作以及公司与大学生沟通的平台。积极与各高校建立良好的关系，保障提供多样化多元化的完善服务体系及高度的信誉。保障各个专业的大学生都能参与进来，满足市场需求。七、战略各项服务标准化后就先在大连大学建立分部，然后快速推广加盟，等发展到一定区域水平后收购即控股51%，以便直营管理。让加盟者成为投资方。然后在大连各地建立分公司，采取同样的策略完成加盟，以及收购。不断推广并维护品牌战略。扩大形象宣传，发展成中国第一品牌。公司完成品牌化战略后，会逐步分离出一些全资子机构，承担专项的发展，以求做精、做强。同时利于规避风险。八、财务分析:1服务项目收费细则序号项目服务人员工资元/月1一般家务20002护理婴幼儿30003老人陪护35004护理家庭病人35005医院护工30006月嫂25002支出表格初始可用资金5000元自掏腰包培训50元/小时租金1000元/月办公用品500元劳务用品400元广告费400元通讯费1000元九、目前需要“全程助力”帮助的项目1、家政管理软件