中层管理知识培训结业论文.ppt

1、如何做合格的科主任？,科主任需要具备一定的素质.科主任既是管理者,又是被管理者;既是教练员,又是运动员;既是学生,也是老师;既是学科带头人,还是技术带头人;既要承担医疗、科研、疗养服务等技术性工作,还要负责行政管理工作;既要重业务,还要抓管理.总之,对科主任的综合素质要求相当全面。而现在各医院都实行的是院、科两级负责制，科主任的责任重大。科主任的管理水平决定了科室的发展和制约。谁都知道管理出效益、管理出结果，但要想出效益和结果，这就对科主任提出了更高的要求和责任。笔者通过第一轮中层干部知识培训和多年的工作学习，就如何做合格的科主任总结提出几点供大家参考和探讨： 一、想做合格的科主任，首先得对科

2、主任角色有一个正确的认识，就是对自己有一个正确的定位。科室的工作不仅仅是科主任个人的事，还需有要科室全体医护人员的配合，对医院负责。科主任既是管理者，又是实干者。科主任是学科带头人。科主任的自身业务水平应保持在科内的领先水平，这要经过多年的业务学习和临床实践，反复刻苦的努力才能达到的。自己还要经常了解本专业新技术、新动向，对科室今后业务的发展要开动脑筋，想思路，有打算，有计划。有步骤安排，做到心中有数。还可根据科内人员的各自特点做些业务分工，充分发挥各自的能动性，业务上达到人人有所则重，全科业务都有提高的目的。同时，科主任也是科室大家庭中的普通一员，应该置身于员工的监督之下，要求大家做到的事，

3、自己必须做到、做好。 二、科主任要学管理、懂管理、逐步达到精通管理。科室管理包含的内容很多，有行政管理、经济管理、制度管理、人才培养、员工素质教育、政治思想教育、精神关怀等，要想都管好很难，要一点一点的学习管理，不懂就虚心的向懂管理的领导学习请教，从无知到有知，从不懂到懂，从弱到强，从抓制度落实开始，监督检查，把制度尽力落实到位，要严管身教，抓好苗头，培,养典型，抓好典型，经常表扬好人好事，树立正气，进而使科室管理逐步走向正轨，走向科学管理的轨道。 三、科主任要想管好自己的员工，必须先学会自己做人。当上科主任不要自我感觉良好，不要把自己当成是一个了不起的人和多大的官，科主任只是一个作业班长，是

4、一种责任，科主任要有比自己员工更高的个人素质和思想境界，要有不计较个人得失，不谋私、不图利，敢于牺牲个人利益。如果不能做到心胸宽广，坦然处理各种利益关系，私心比较重，就很难管理好别人。科主任在工作中应处处以身作则，认真扎实的干好各项工作，是全院受尊敬的有威信者，是全科学习的楷模。科主任要用心去交人，用心去管人，要相对做到了解岗位员工的心思，要以交朋友的心去相互交流和了解，有困难时用真情去关怀，去团结好每一员工。全科同志都能和你科主任一条心，这样就能达到你在科里有威信，使科室人员团结一致，劲往一处使，正气向上，邪气抬不起头，使大家感觉到在一起工作心情很舒畅，珍惜在一起工作的环境和时间，为完成医院

5、和科室的任务形成一个有力的战斗集体，也肯定是医院的先进科室。 四、科主任要敢于开展批评与自我批评。科主任首先要做到敢于承担自己的责任，对自己不正确的地方敢于面对、敢于开展自我批评与检讨，对自己要有自知之明，严于律己。科室出现的工作问题科主任都有一定的责任，首先敢于承担自身应承担的责任，再去找别人的责任。对别人的缺点和问题要注意方式方法，言语得体、善意批评，不是原则问题尽可能做到大事化小，小事化了，以达到解决问题和改正缺点为目的，对于原则问题，不妥协、不让步、一抓到底。 五、要定好每年的工作计划。经济计划方面，根据医院下达的经济指标进行有的放矢的调整。业务计划方面，注意对年轻人的培养，计划内容要

6、得当，全科一年内要发表几篇论文？投稿要投到哪一级的杂志上？派人外出进修人员要学习什么？回来后要开展什么样的工作？制订计划要实事求是，心中有数，能完成一项目标的就制订一条计划，能完成五项目标的就制订五条计划，千万不能制定了十条计划，结果年内一条计划也没能完成，对医院失信，对科室失信。有目标才能有动力，为达到目标就要有艰辛的付出精心地去耕耘，使计划成为实际行动。,六、正确掌握和处理好各方面关系是极其重要的。 1、科主任要妥善处理好与上级领导的关系，提倡在工作中与领导建立良性互动 1）科主任要带领全科按质、按量、按时完成医院布置的任务。能圆满完成院部布置的各项任务，体现了一个科室总体的能力，尤其是突

7、出体现了科主任的能力。工作任务经常优良完成的科室，院领导对科室就会有基本的好印象，建立充分的信任感；科室因为工作需要人、财、物，就容易得到院领导支持，这就会为科室创造一个良好的外部发展条件。 2）科主任应勤于向院领导和其他职能部门汇报工作，主动争取工作支持。从道理上讲，上级领导应经常深入科室，了解工作情况和存在的问题，帮助科室解决困难，在人力、物力上给予支持。但现实情况是领导往往难以做得及时和到位。因此，作为科室领导要主动向上级领导汇报工作，有时要解决一个问题，汇报一次往往不够，要有“再一再二”甚至“再三再四”的韧劲。只要是为了工作大局，要求正确、合理，最终领导是会帮助解决的。在一些要求暂时得

8、不到满足时，首先应考虑到领导目前是否有解决这一问题的能力和可能性；二是科室是否已把这件事情的重要性向领导阐述清楚；三是提出的问题本身是否合理？切忌散布“领导不支持”，或“已向领导汇报过，但是领导就是不同意”等负面言论，这样，不仅会影响下属工作的积极性，也只能反映出科室领导本人的不称职。 3）要特别注意的是当领导的决策与科室利益、实际状况发生冲突时，首先要说服自己执行决定，一方面，可能领导的决策是正确的，或领导的决策虽然有悖科室的利益，但从全局来看仍是正确的；另一方面，即使决策有误，在“下级服从上级”原则和“顾全大局”的要求下，也要执行组织的决定。切忌阳奉阴违，消极对抗，否则不但损害领导和自己形

9、象，也不能解决根本问题。在充分尊重理解上级决策的前提下，可以找准时机，在事后、座谈会等易打动领导的场合进行私下交流以及书面反映等。应该相信，只要你的理由充分，机会总是会有的。 2、科主任要正确处理好与科室下属人员的关系，树立自身良好形象和威信。 1）科主任要以身作则，在医德医风、劳动纪律等方面起表率作用。在各种利益面前，要去私利，存公心，不为个人利益所动，做事坚持原则，秉公办事，处理问题不搞远近亲疏。 2）科主任对所有工作人员都要一视同仁。不分男女老小，一碗水端平，建立良好的、平等的工作关系；对要好朋友，则应更加严格要求，不偏不倚，以示公平；要以人为本，宽容大度，以海纳百川之胸怀，努力创造良好

10、的内部环境，增强科室团队的亲和力、凝聚力。 3）科主任的领导风格应该突出人性化。对下属在工作中遇有困难或出现差错时，多安慰鼓励，少训斥指责，因为此时他们脆弱的心更需要你的理解和帮助，但事后要共同分析，严肃指出其缺陷所在，督促改正。 4）科主任最忌讳与下属直接争吵，或向上级领导告下属的状。“墨菲定律”指出：不要和弱者吵架，否则会让别人分不清谁是真正的弱者。向上级领导“告状”，也是自身能力欠缺，不能独立解决矛盾冲突的一种表现。,在“下级服从上级”原则和“顾全大局”的要求下，也要执行组织的决定。切忌阳奉阴违，消极对抗，否则不但损害领导和自己形象，也不能解决根本问题。在充分尊重理解上级决策的前提下，可

11、以找准时机，在事后、座谈会等易打动领导的场合进行私下交流以及书面反映等。应该相信，只要你的理由充分，机会总是会有的。 2、科主任要正确处理好与科室下属人员的关系，树立自身良好形象和威信。 1）科主任要以身作则，在医德医风、劳动纪律等方面起表率作用。在各种利益面前，要去私利，存公心，不为个人利益所动，做事坚持原则，秉公办事，处理问题不搞远近亲疏。 2）科主任对所有工作人员都要一视同仁。不分男女老小，一碗水端平，建立良好的、平等的工作关系；对要好朋友，则应更加严格要求，不偏不倚，以示公平；要以人为本，宽容大度，以海纳百川之胸怀，努力创造良好的内部环境，增强科室团队的亲和力、凝聚力。 3）科主任的领

12、导风格应该突出人性化。对下属在工作中遇有困难或出现差错时，多安慰鼓励，少训斥指责，因为此时他们脆弱的心更需要你的理解和帮助，但事后要共同分析，严肃指出其缺陷所在，督促改正。 4）科主任最忌讳与下属直接争吵，或向上级领导告下属的状。“墨菲定律”指出：不要和弱者吵架，否则会让别人分不清谁是真正的弱者。向上级领导“告状”，也是自身能力欠缺，不能独立解决矛盾冲突的一种表现。,3、科主任要谨慎处理好与其他科领导及护士长的关系，寻求并摆正“领导与伙伴关系”的平衡点。即使科主任浑身是铁也打不了几个钉。其他科领导和护士长是科主任的左膀右臂，只有互相尊重，共创和谐，工作讲合作，办事讲原则，沟通讲技巧，使科间有良

13、好的人际氛围，才能更好地实现科主任的工作构想。要做到这点，首先科领导之间要多看对方的长处，不揭短，不抱怨，不拆台，相互维护彼此的威信。其次遇有争议时，应从整体利益考虑，大事讲原则，小事送风格。充分发挥其他科领导及护士长的作用，不搞窝里斗。 4、科主任要积极处理好与其他科室关系，讲合作，善配合，讲互利，求双赢。医院作为全局和整体，各个科室间的横向团结和协作精神非常重要。“一个好汉三个帮”，“万紫千红才是春”。要与其他科室建立和谐关系，避免科室间互相拆台、你争我斗；要自觉避免和克服各自为阵、互相推诿，独立孤傲、夜郎自大的意识。在本科室和其他科室发生利益冲突时，有时也要勇于吃亏：谁也不愿意和一个锱铢

14、必较、精于算计的人打交道，这是人之常情。“送人玫瑰，手留余香”，科主任的善于吃亏和忍让大度，从长远看，一定会为其赢来真诚的伙伴，最终会换取其他科室争相合作配合的良好局面。 七、人才培养。学科的建设和发展，首要的问题就是人才问题。科主任肩负着学科建设和发展的重任，对人才的渴望和需要是非常迫切的。 1、人才培养是科主任的责任和义务。科主任既是科室的管理者、又是业务技术的强者，科室新业务的开展、疑难复杂手术的实施、危重病人的抢救都需要科主任把关。这对科主任来说，承担了风险，得到了锻炼和提高，在科内首先掌握了新的技术和方法。但科主任追求的不是一枝独秀，而是春色满园，科主任有责任把自己掌握的新技术、新方

15、法传授给年轻医师，帮助和指导他们提高业务能力，带动和提高全科的业务技术水平，从而达到促进学科发展的目标。,2、发挥老专家传、帮、带的作用。老专家不仅具有丰富的临床经验，而且在他们身上有着良好的传统和美德。尊重他们，请他们介绍自己的经验，对年轻医师的培养非常重要。 3、定期开展科内学术交流活动，为人才成长营造良好的氛围。 4、邀请其它科室有专长的医师、专家来科内交流，传授医疗技术，为年轻医生提供学习机会。 八、搞好科室文化建设。先进的科室文化对科室的建设和发展有着非常重要的促进作用，从某种意义上讲，科室文化也是一种生产力。科室十分重视文化建设，大力弘扬正气，倡导积极上进、无私奉献、遵守纪律、团结友爱等优良传统及作风，抵御各种不正之风。为达以上目的，通过开会表扬、谈话、沟通、批评教育等方法，并开展摘录一些名人、伟人的语录、名句活动来鼓励、鞭策大家，为年轻一代的成长添加营养，这也是人才培养的一个重要方面。 关于药物不良反应的医患沟通案例报告 有一位新郎明天就要结婚，今天来内科门诊看病，输液时发生药物不良反应至满脸肿胀，怒气冲冲地对医生说：“早告诉我，就不输液了。” 通过该案例，笔者认为药物不良反应解释不到位也容易引起纠纷。那么，如何避免此类纠纷的发生呢？ 一