入网关怀系统介绍.ppt

1、入网关怀业务介绍,3,2,1,4,5,市场背景,成功案例,业务特点,业务功能,组网结构,目录,6,业务流程,Page 3,市场形势/背景,运营商在移动客户市场的竞争格局长期存在； 竞争方向从个人客户的争夺，发展到以家庭为单位的争夺，从资费的优惠政策，到为客户提供高质量服务，最终目标都是为保留在网客户，扩大企业的生存空间； 忠诚客户是企业利益的最大贡献； 提高服务质量，提高用户的感知是保留客户，提高客户忠诚度的有效手段；,Page 4,忠诚客户是企业利益的最大贡献： 企业最大利润来自“忠诚客户”，他们保留的时间越长，为企业带来的不仅仅是他们自身业务量的增值，更重要的是连带市场良好口碑所照成的良性

2、循环以及市场占据比例所给企业带来的明亮的前景展望。留住客户，就是留住企业的生机。而用户的忠诚度来自于运营商所提供的良好体验感知，在话音质量、网络速度、外观、音效等已不相上下的技术相比之下，增值服务成了各运营商所追逐的热点。如何把更具特色的个性化业务介绍给客户，除了研发人员的不懈追求外，就是营销人员的努力了。,市场形势/背景,Page 5,当前市场状况及存在的问题,企业与客户之间沟通不畅： 业务运营一段时间后，当开始发现很少的客户抱怨时，多数企业往往认为这只是极少数现象，绝大多数客户还在很满意的状态下；甚至认为损失一些低端客户无所谓，还可以吸引一批中高端客户补充进来，但是其实正是这些占大多数的低

3、端用户往往隐藏着更广阔的增值空间，企业不重视建立和维护与客户的友好关系，不知道如何把握与客户的利益往来，终于有一天，企业发现业务量迅速减少，利润突然下滑。此时再思挽救，已经是非常艰难的事了。,3,2,1,4,5,市场背景,成功案例,业务特点,业务功能,组网结构,目录,6,业务流程,Page 7,业务定义,客服关怀工作与市场营销工作一样，都是为了扩大市场，增加效益，但相较于市场营销工作而言，更直接，更无法让人“熟视无睹”。 适时推出了“入网关怀”系统，即新入网用户首次开机时，由入网关怀系统平台自动发送短信息，为用户提供关键性的服务帮助和引导信息、或特色服务的推出，采取主动的方式宣传企业的形象，推

4、广企业的优质服务和优惠政策，从而为实现企业良好经营、稳定客户和平稳增收提供新的途径。 对新入网用户进行活跃度、忠诚度的评估。为后续用户关怀、营销活动、市场考核提供指引。,Page 8,业务特点,Page 9,业务优势,3,2,1,4,5,市场背景,成功案例,业务特点,业务功能,组网结构,目录,6,业务流程,Page 11,组网结构,2G和3G网络通过监测到HLR周围的链路获取用户发生“MAP_Update_Location”信令事件,Page 12,组网说明,部署信令监测的Probe设备，监测网内HLR周围的MAP链路，对信令事件进行信令解码,获取用户第一次入网的“位置更新”信令过程，同时通过

5、“位置更新”信令过程能够获取每一个用户的IMSI与MSISDN号码的对应关系。生成的信令事件记录通过IP网络送至业务平台。 部署Linux操作系统的应用服务器，用于后台“入网关怀”业务逻辑的分析，短信生成。 可以独立部署数据库服务器，用于存储业务运行所必须的静态数据及短信日志等信息。 部署Windows操作系统服务器，作为Web Service服务器，呈现所有的功能模块，用于配置必须的静态参数如区域配置，用户群配置，统计分析等。 提供第三方平台的接口包括Web Service接口或MML接口，接收客户第一次开户所必须的签约信息如号码，套餐信息，品牌信息等。,3,2,1,4,5,市场背景,成功案

6、例,业务特点,业务功能,组网结构,目录,6,业务流程,Page 14,业务逻辑处理流程,Page 15,业务逻辑处理流程,Page 16,业务开展流程,Page 17,业务开展流程,用户到营业厅进行入网业务开通。 营业厅将激活客户信息传送给BOSS系统或营帐系统信息包括用户基础通信的签约信息，套餐信息，品牌信息等。 BOSS系统或营帐系统将新入网用户的签约信息实时传送给“入网关怀”系统业务平台。 用户开通业务后，第一次开机；通过信令监测方式获取用户注册网络的信令事件。 入网关怀业务平台根据获取的信令事件，分析用户是否是第一次注册移动网络并根据事先定义的业务规则，生成关怀短信，按SMPP协议送至

7、短信中心。 短信中心将“入网关怀”短信下发给新入网用户。,Page 18,系统模块介绍数据平台处理部分,3,2,1,4,5,市场背景,成功案例,业务特点,业务功能,组网结构,目录,6,业务流程,Page 20,功能介绍系统基础应用,Page 21,功能介绍系统基础应用,Page 22,主要功能简介精确的号码匹配,通过信令监测方式能够第一时间监测到用户注册移动网络的MAP信令过程（时间为毫秒级），立即与第三方平台提供的开户客户信息进行匹配，在保证高实时性的前提下，入网行为准确分析，号码精确匹配相结合，为刚刚入网的客户提供关怀短信。,Page 23,主要功能简介灵活的短信策略,配置短信下发的各种条件，系统根据下发策略的组合，精确控制下发的目标用户群如开户所在城市，下发的时间，品牌/套餐，详细的内容。做到“有的放矢”，精准信息投放。,Page 24,主要功能简介信息下发的安全性,为了保证下发信息的合法性、安全性，所有短信策略在生效前必须进行人工的审核，只有审核通过后，短信策略才能生效。,Page 25,主要功能简介新入网用户评估,结合新入网用户的开关机次数