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文档简介

1、,和解是什麽？ 蕭詠仁 2011 年1月20日,什麽是衝突?,什麽是衝突？,个人或團軆的利益分岐 不相容的目標及行為 蓄意阻礙別人達成目標 正面？ 負面？ 建設性？破懷性？,解決衝突,權力(以大欺小/以強凌弱) 權利( 注重標凖/依據法律) 利益(注重雙方利益和需要),解決争議的方法,1）訴訟 - 傳統的解決方法 - 由法官定輸贏 - 費用昂貴，所需時間長 2）訟裁 -傳統的另類解決争議方法 - 訟裁員決定結果 - 過程保密,解決争議的方法,3）和解 - 現代的另類解決争議方法 - 由一位中立第三者協助争議雙方解決 - 結果基於雙方的需要、關注和利益 - 節省金錢和時間,調解的主要特點,争議雙

2、方自願参與 結果由雙方操控,内容絶對保密 無損固有權益,調解的主要特點,注重雙方需求和利益,注重理解雙方觀點和溝通 不重証據,調解的主要特點,過程富彈性及有系統,省銭省時間，無需對駁公堂,調解的主要特點,注重現在和將來,達成雙赢結果,調解的主要特點,和解協議書具法律約束力,調解模式,1）妥協式調解 - 立場式談判的結果 2）促進式談判 - 利益為本/解決問題式談判的結果 - 需要處理人際關係的技巧 3）治療性談判 - 和好、轉化性、輔導 4）評估性談判 - 顧問式、導向性,會前凖備,過去,未來,解決問題,和解員開場白,雙方陳述 無干擾,總結、澄清理解、找出雙方需要和共同基礎,訂立議程讓雙共同排列次序 （用詞中立/中性/共同化，解決問題）,首次聯合會議：澄清雙方理解 （交換資料、專注需要、現在和將來）,個别會議：尋求可行方案，現實測試 （發泄情緒、表達同理心和建立信任）,聯合及個别會議：談判及制定方案,結束會議,介紹,談判,協議,最後決定及紀録 （草擬和解協議書）,澄清理解,澄清理解 及探究方案,調解階段,界定問題,什麽個案不適合和解,渉及很多人的利益或主要政策問題 純屬法律争議 當事人別有意圖 危及人身、財物的慯害、暴力或犯法 一方面情緒極度不穩或存極度敵意 衝突已達到無可挽救的地歩 争議雙方太堅持自己的立場或價値觀,什麽個案不適合和解,争議雙方權利太不平衡 資

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