商务礼仪之见面礼仪PPT参考课件.ppt

1、社交礼仪 见面礼仪,1,?,为什么社交需要礼仪规范,2,?,见面时该怎么做,3,社交礼仪,4,见面礼仪,5,西方礼仪,东方礼仪,行礼,拱手礼 鞠躬礼 合十礼,拥抱礼 亲吻礼 举手礼,握手礼 点头礼 注目礼 脱帽礼,见面时东西方差异,6,7,8,9,10,握 手,商务交往中这35秒钟意味着经济效益,1.握 手 礼,11,起源说： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。,12,握手的形式多种多样，表

2、达的感情也多种多样,13,邓小平与撒切尔夫人,国家领导之间在握手,14,教练之间在握手,15,领导和下级之间在握手,16,艺人们在握手,17,商人们在握手,18,看周总理和美国总统握手的姿势,然后再看一看陈水扁和美国总统握手的神态,你就会真正的理解什么是大义凛然和什么是卑躬屈膝了!,对比,19,握手的情感,“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。 海伦凯勒,20,21,（1）握手时机 （2）握手姿势（必须用右手） （3）握手的顺序 （4）握手要注意力度。（适中） （5）握手应注意时间。(3秒左右

3、为宜) （6）握手手位 （7）握手要热情。(眼神、表情),握手礼,21,一般在什么样的情况下人们会握手致意？在日常生活中，你跟什么人握过手？ 请你起立，跟你的邻座、周围的同学握握手。,想一想,22,（1）握手的时机,问候时 欢迎时 感谢时 道歉时 祝贺时,慰问时 安慰时 重逢时 庆祝时 告辞时,23,（2）握手的姿势,身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。,24,握手的姿势,25,（3）握手的顺序,26,1.主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手； 2.年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 3.身份、地位不同者之间，应由身份和

4、地位高者先伸手； 4.女士和男士之间，应由女士先伸手。 5.先到者先伸手,握手的顺序“优先”原则,27,（4）握手的力度,2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气,28,男士之间的握手,力度稍大,29,女士之间的握手,力度稍轻,30,男士与女士之间的握手,力度稍轻,31,（5）握手的时间,13秒,32,（6）握手的位置,男士与男士握手 男士与女士握手 女士与女士握手,33,男士握女士的手指,34,女士与女士握手,手指相握,35,男士与男士握手,握手掌 虎口相对,36,（7）目光和表情,注视对方的双眼,37,表情,一般情况下，要自然地微笑。 对方心情沉痛时，表情要凝重。 互动一下吧！,38,握手礼仪的禁

5、忌,1.忌戴墨镜、不能戴手套,39,2.忌坐着握手,40,3.忌与异性握手用双手,41,4.手脏、湿、当场搓揩,42,握手礼仪的禁忌Tips,1.不能戴墨镜、手套 （社交场合女士可戴薄手套;戴墨镜有眼疾病或眼有缺陷除外） 2.握手时，坐着或左手拿着东西或插在兜里 3.用左手或用双手与异性握手 4.手脏、湿、当场搓揩 5.不按顺序，争先恐后,6.交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 7.拉来、推去或上下左右抖个不停 8.长篇大论、点头哈腰、过度客套 9.只握指尖或只递指尖 10.三心二意、面无表情、目光游移或旁观,43,考考你,44,正确：右手握手,错误 ：左手握手,判 断 对 错,45,判

6、 断 对 错,错误：左手握手,46,在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。,情景再现,47,2.介绍礼,我该怎么介绍呢？,48,介绍礼,一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈

7、、女士和已婚者。（低阶高阶，自家人别家人，男士女士，年轻年长，未婚者已婚者） 五、准确、恰如其分；被介绍的态度谦虚从容,49,（1）介绍自己,内容全面、简短；自然大方；表达清晰；把握分寸；,正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名,您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）,50,自我介绍的具体形式： (1)应酬式 (2)工作式 (3)交流式 (4)礼仪式 (5)问答式,自我介绍的具体形式,51,自我介绍的具体形式,（1）应酬式：某些公共场合和一般性的社交场合，最为简洁，往往只介绍姓名即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” （2）工作式：工作场

8、合，如 “你好，我叫XX，是XX公司的销售部经理。” “我叫XX，在XX学校读书。” （3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。” （4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。” （5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。应该有问必答，问什么就答什么。,52,他人介绍，又称第三者介绍，它是经第

9、三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,（2）介绍他人,53,1、姿势（站姿、手位、眼神） 2、要先征求意见 3、介绍内容 4、介绍顺序 5、被介绍者的礼节,介绍他人,54,一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该怎么介绍？ 问题实质替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性顺序错了，轻者别人会说你没素质; 重者别人会认为你蓄意为之,介绍他人案例,1.让客人优先了解情况 2.尊者有优先知情权 （在工作场合，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。）,55,1、介绍时不可单指指人，而应

10、掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。,介绍礼仪的注意事项,56,集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。,（3）集体介绍,57,规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会 、 演讲、报告、比赛、会见、会谈等,集体介绍的时机,58,1、少数服从多数 2、强调地位、身份 3、单向介绍（将主角介绍给广大参加者） 4、人

11、数多一方的介绍（简洁） 5、人数较多各方的介绍 （排列的方法：A、以负责人身份；B、以其单位规模；C、以单位名称的英文字母顺序；D、以抵达时间的先后顺序；E以座次顺序；F、以距介绍者的远近。）,集体介绍的顺序,59,（4）介绍的顺序,无论介绍或被介绍 站起来是种礼仪。,年少者 年长者,职位低的人 职位高的人,亲近的人 初次见面的人,男性 女性,未婚者 已婚者,男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然,都是女性时,个人 集团或其他人,同事职员 客户,相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍 (地位或者年龄特别高时先介绍他),60,案例一： 张云和朋友赵波一起去听李教

12、授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。 如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？,演一演,61,案例二 小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知，他的行为却引起了领导的不满。 讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？,62,1、先向对方点头致意 2、得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位； 3、同时递上事先准备好的名片。 一般以半分钟为宜。,回顾介绍的程序

13、,63,递名片：双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方 胸部高度弧线递出，同时自我介绍； 职务低者先递（注：不可强递） 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出 递交顺序：由近而远，由尊而卑 收名片：起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 收存： 不可随意乱放，放衬衣口袋，西装内测，不放裤袋。 寒喧语 生僻字询问,3.名片礼,64,名片的索取标准化方法,交易法 激将法 谦恭法 联络法,主动将名片给对方。 递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？” “不知道以后如何向您请教？” “认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”,65,标准：头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。,一般适于在座位上和行走的时候行礼,正确的致意姿态,4.致意礼,66,禁 忌：,只弯头的鞠躬,可以看到后背的鞠躬,驼背式的鞠躬,双腿没有并齐的鞠躬,头部左右晃动的鞠躬,不看对方的鞠躬,67,上下楼梯： 上楼时，领导在前