管理者职业素质和管理能力培训教材(PPT 47页).ppt

1、管理者职业素质 和管理能力讨论,王 小 兵毕节广播电视大学,贵州省中小 企业 星光培训工程,讲座须知,谢谢合作,请勿在教室内吸烟 讲座时间请勿： 接、打电话 交谈其他事宜 随意进出教室 讲座时间欢迎： 提问题和积极回答问题 随时指出授课内容的不当之处,一、关于企业、组织、管理和管理者,一、关于企业、组织、管理和管理者,二、素质的概念及管理者应有的素质,三、能力的概念与管理者的能力,四、提高管理者素质和能力的方法,关于管理的基本认识,企业管理的几个理论,目 录,一、关于企业、组织、管理和管理者,（一）什么是企业？,1、以利润为目标,2、具有分工与合作,3、具有不同层次的

2、权力与责任制度,状态大于方法！,（二）什么是组织？,组织是人类存在和活动的基本形式。在现实生活中，人们都是生活在不同的组织中，比如工厂、学校、医院、军队、公司等等。人类社会存在组织就必然有了人群的活动，有人群的活动，就有了管理。因为有了管理，组织才能进行有效的活动。,当组织规模比较小的时候，管理的组织的影响还不大。组织中的管理活动还比较简单，并没有形成独立的管理。对于小微企业来说，也可以凭借经验，维持自身的发展。,背叛不可原谅！,（三）什么是管理？,世界大百科全书定义：管理就是对工商企业、政府机关、人民团体及其其他组织的一切活动的指导。它的目的是要使每一个行为或决策有助于实现既定目标。,所谓管

3、理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。,真诚不可愚弄！,管理的三大任务,1、实现组织的特定目的和使命,2、使工作富有成效，使员工具有成就感,3、处理对社会的影响与承担社会责任,管理的目标：正确地做正确的事。,平和而执着！,管理的主要活动是监督和协调。其结果是有效率，有效果。,效率=产出/投入（正确地做事情：单位时间产出）,效果：忠诚度、满意度、缺勤率、工作积极程度、遵守纪律程度、工作完成度、业绩。（做正确的事情）,效率是手段。管理就是要通过寻找“正确地做事情”的方法有效率的方法来实现。,效率和效果有一致性，有时也会不一致。,高

4、层管理者是指组织中居于顶层或接近于顶层的人。对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。总裁、行政长官、总经理、首席执行官，董事长。,中层管理者是指位于组织中的基层管理者和高层管理者之间的人。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。项目经理、业务主管、部门经理。,基层管理者是指那些在组织中直接负责非管理类员工日常活动的人。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。班长，部门协调人、部门组长。,（四）什么是管理者？,管理者：是指在组织中直接监督和指导他人工作的

5、人，管理者通过其职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。,以老板的心态对待公司！,管理者的四大职能,计划 Planning 组织 Organizing 领导 Leading 控制 Control,学习老板的优点！,二、素质的概念及管理者应有的素质,人的素质是以人的先天禀赋为基质，在后天环境和教育影响下形成并发展起来的内在的、相对稳定的身心组织结构及其质量水平。,1、素质的定义：,辞海对素质一词的定义为： 人的生理上的原来的特点。 事物本来的性质。 完成某种活动所必需的基本条件。,性格主宰命运！,2、三类素质,自然素质即先天遗传的生理素质，例如神经系统

6、、身高、体重、骨骼的特点；运动素质、负荷限度、适应和抵抗能力等生理机能的特征。,心理素质是在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。心理素质包括人的认识能力、情绪和情感品质、意志品质、气质和性格等个性品质诸方面。,社会素质是人的整体素质的组成部分，是组成这个社会的人群的普遍的修养程度、进步程度、文明程度、道德程度，以及精神状态的总和，反映这个社会的发育程度和现代化程度。,品德重于学问！,政治素质、思想素质、 道德素质、业务素质、 审美素质、劳技素质、 身体素质、心理素质。,3、八种素质,拖沓和逃避是一种恶习！,4、管理者的基本素质,管理者的基本素质： 1、身体素质 2、心理素

7、质 3、思想素质 4、思维素质 5、知识和业务素质,由于管理者担负着特殊的职能，所以必须具备较高的素质，只有这样，才能胜任组织赋予的工作。,天才也会有缺陷！,三、能力的概念与管理者的能力,能力,就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。,1、能力的定义：,一般能力与特殊能力 再造能力和创造能力 认知能力和元认知能力 超能力 管理者能力,谦逊而无畏！,2、管理者的基本能力,1、科学决策能力 2、知人善任能力 3、组织协调能力 4、工作方法能力 5、

8、开拓创新能力,管理者必须具备较强的工作能力，才能完成组织赋予的管理工作。管理能力是管理者的专门能力。,忠诚永远胜过耍小聪明！,四、提高管理者素质和能力的方法,（一）培养 正确的工作态度,1、工作效率取决于工作态度和工作方法。工作就是要不怕困难，不怕麻烦，不怕挑战。管理者每天的工作就是不断解决各种矛盾、问题，并从中学习知识，积累经验。 2、只为成功找方法，不为失败找理由。只要精神不滑坡，办法总比困难多。 3、要么领导，要么服从，要么离开。 4、领导的批评，员工的意见，顾客的质询都是一种自然的权利，也是一种不满的反映，更是一种希望和期待。他是对自己工作的检查和鞭策。,忠诚会助你取得成功！,（二）培

9、养自己的自信心,1、自信是对自我的客观认识和把握。它既不是自卑，也不是自大。要充分认识到自己的长处，对未来充满希望；要充分认识到自己的短处，在操作中小心谨慎。 2、人生最大的敌人就是自己，就是自卑。自卑和懦弱使你在挑战面前退缩，在责任面前逃避，在困难面前胆怯，在机会面前错过，在失去后懊悔，一事无成，抱憾终身。 3、自信来自勇敢的追求，胆大的实践，自信来自对困难的藐视，对失败的勇气。,不要忽视微笑的力量！,（三)改善自己的习惯,人是习惯的动物。人的每一个小小的习惯都决定着他的处事方式。习惯一旦形成，就会顽强地约束人的思想和行为。所以，每个人都必须管好自己习惯。习惯一旦形成，就具有使运作自动化的作

10、用。,人的思考取决于他的动机，语言取决于知识，而他的行动，则多半取决于他的习惯。,习惯不是天生的，不是本能，而是后天习得的。习惯是比较稳定的。有时候，某种主要的习惯就构成了个人的个性的主要部分。习惯与社会观念有着密切的联系。,培养优良习惯，摒弃不良习惯！,(四）强化自己的学习,1、知识爆炸：知识每二十年翻一番，每十年老化一次。90%在学校学习到的东西无用，90%有用的东西没有地方学习。人均一生要换三次以上的工作。重新学习、思考、组织与改革的速度赶不上变化的速度。,2、社会对人才的需求：社会分工越来越细，需要专门化的人才。,3、企业发展的需要：满足市场对产品的新的要求。,4、人才自身成长的需要：

11、逆水行舟，不进则退。,读书改变人生！,学习的意识,人人需要学习。企业更需要学习。我们只有成为学习型的组织，才能适应不断变化的环境。学习是我们最重要的事情。,一个优秀的企业管理者，一定是一个热爱学习、善于学习的人！,知识改变命运！,学习的内容,成功的经验， 失败的教训， 必要的文化知识， 专业性的知识与技能 社会交往与人际沟通的技能， 环境变化知识和信息， 行业动态知识。,理想创造辉煌！,学习的渠道,书籍报刊 新闻报道 成功人士 行业高手 专业人士 竞争对手 服务客户 单位领导 企业同事,每天多做一点！,有效学习的方法,永远保持强烈的危机意识 充分意识到学习的重要性 根据自己的发展目标制定学习计

12、划 将自己的学习目标公诸于众 坚持按计划执行 选择学习型的组织环境 选择与有学习意识和习惯的人交朋友 克服懒惰和拖延的习惯 改正自己一些浪费时间的习惯 改善个人的时间管理水平,一个人的精神发育史就是他的阅读史！,学习的准则,多看！,多听！,多记！,多问！,多想！,多练！,持之以恒！,成功=坚持+忍耐,关于管理的基本认识,任何一种管理必须符合企业的自身资源状况、 特定的历史发展阶段特点和战略发展需要。 永远没有最好的管理，只有适用的管理。 管理的重点第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。 在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都可能违规。 管理的

13、最高宗旨是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。 管理者的管理对象是4个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理。,基本的思维原则,外部出了问题，从内部找起； 员工出了问题，从领导找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起， 今天出了问题，从昨天找起。,热爱工作能创造奇迹！,管理者的思维模式（一）,努力比聪明更重要， 方法比努力更重要， 业绩比辛苦更重要， 智慧比知识更重要， 技能比智慧更重要， 成长比收入更重要， 职责比虚荣更重要， 价值比价格更重要，,未来比现在更重要， 过程比结果更重要， 形象比利益更重要， 创新比经营更重要， 管理比经

14、营更重要， 成功比失败更危险， 现实比理想更残酷， 表象比实质更可爱。,管理者的思维模式（二）,企业的一切管理都是人的问题，人的问题都是利益问题。 企业经营管理的根本原则就是：满足与企业发展有利益关系的公众的利益，以达到多赢的目的。 企业最重要的资源就是符合企业发展需要的人才，而比人才更重要的是对人才的管理。 人才的发挥水平和素质提升取决于企业文化和管理者的水平。,负面认识：知道不该做这么？,管理理念15条,1、凡事预则立，不予则废先计划，后行动。 2、小洞不补，大洞吃苦及时补救和纠错（破窗效应）。 3、先挖渠，后放水重要行动之前都要进行充分的准备。 4、眼见为实，耳听为虚现场管理最能发现问题

15、。 5、落实才放心跟踪到底。 6、身先示卒，律己服人以身作则是最好的教育。 7、没有完美，只有完善工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。 8、先把人管住，再把人管活以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。 9、最宝贵的是时间要学会时间管理，以提高工作效率。 10、沟通是最好的管理工具以沟通消除误会、增进了解、加强协作、提高效率 11、辛勤的双脚一定要走在正确的路上既要苦干，还要巧干。 12、耐心和细心是最好的朋友要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。 13、学习是最好的老师在工作中学习和提升。 14、智慧就是财富，团队就是力量培养自己的思维力，学会调动属下的工作积极性，

16、开发其潜力。 15培训就是效益多培 训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。,正面认识：知道该做这么？,分粥,哲学家罗尔斯在正义论中讨论社会财富时做的一个比喻 ：,方法一：拟定一人负责分粥事宜。很快大家就发现这个人为自己分的粥最多，于是换了人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。结论：权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。,方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱且有剩余，其余6天都饥饿难耐。结论：资源浪费。,方法三：大家选举一位品德上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。结论：毕竟是人不是神！,方法四：选

17、举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本做到了，可是由于监督委员会经常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等粥分完，早就凉了！结论：类似的情况支付机构比比皆是！,方法五：每人轮流值日分粥，但是分粥的人最后一个领粥。结果呢？-每次7只碗里的粥都是一样多，就象科学仪器量过的一样。,智者的目标不是获得幸福，而是避开不幸！,不同的制度安排，就会在制度出台以后随之形成不同的单位风气。一项好的管理制度，一定是在实际的运用过程中不断修订与创新，使其逐渐合理实用、清晰高效，既有利于简便操作，又能体现效果的公平性。适用的制度是根据自身实际的需要制定出来的，而不是照着别人生搬硬套制造出来的。它既

18、要体现民主化、公正性，具有很强的针对性和适用性，同时还要体现奖惩分明的绩效原则，这样才能提高全体工作人员的积极性和创造性，做到“以奖扬长，以惩避短”。 一套好的制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题办法，一套好的机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效的多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。分粥理论让我们体验到了建立智囊参谋库的可能与必要。让谋划的人尽心谋划，让执行的人全力执行，且他们都从中获得间接而不是直接的利益，这样我们才能把“粥”分得更好，当然，还有必不可少的独立的监督。,目前企业在人才管理方面的 现状与问题,1、普遍缺乏人才的规划和管理体系。 2、

19、企业领导在人才管理方面的观念滞后而且混乱，没有制定出合适与企业发展的人才战略和管理方针。 3、人才素质不高，特别是中层管理人员的素质严重滞后。 4、重经营，轻管理，重使用，轻培养。 5、企业吸纳人才的内部环境不好。 6、在人才队伍建设方面重外轻内。 7、在人才使用方面，没有使人才发挥出应有的作用，开发出其潜在的能量。,成功的关键是创造价值！,人才的衡量标准,忠诚度 敬业精神 团队合作 良好的心理素质 一定的文化程度 熟练的业务能力 精湛的专业技能 强劲的学习和发展能力 对企业文化的认同,相信自己！说你行，你就行，不行也行！,对引进人才上的误区,高薪水、高职位就能引进优秀人才，而且是待遇越高越好

20、。 挖人才比招人才好。 给股份是对人才最大的吸引力。 优秀人才来了就能发挥巨大作用。 人才水平越高越好。 对不合适企业发展 的人才辞退了就行了。,对人才不要苛求和报以太高的期望！,外来的和尚不一定会念经！,企业管理的九个理论,（一）木桶理论： 组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。,1、木板长短不齐：公司的发展与否，决定于公司弱点。 2、木板之间的缝隙：公司各部门协作越紧密，公司发展越好。 3、木板上的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少。公司管理制度、机制的漏洞越小，公司发展越快。,如果不读书，行万里路也不过是个邮差！,（二）牵牛理论 把

21、握问题的关键,牛的力气比人大，但却被人牵着走。 关键是要找出公司管理问题的关键环节！,我们在哪里（现状）？ 我们去哪里(目标）？ 我们怎么去（路径）？,确保你不是最弱的部分！,（三）牧童理论 谁是解决问题的关键人物,牧童的力气小，却能够牵着牛走。找出关键问题以后，要找到解决问题的关键人物。对公司来讲，就是公司的核心竞争力和掌握核心竞争力的核心人物。,以坚定的自信对待自己！,意大利经济学家巴莱多认为，任何一组东西中，最重要的只占其中的一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。这种不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。,（四）二八定律（巴莱多定律）,启示：不要平均地分析

22、和看待问题，企业管理中要抓住关键的少数，要找出那些能给企业带来80%利润、总量却只占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果。企业领导人要对工作认真分类分析，把主要精力花在解决主要问题上、抓主要项目上。,对自己失去信心会错失成功！,1、制定出的目标一定要明确； 2、绩效考核时一定要按照既定的绩效目标来进行，千万不能临时随意变更，否则，很容易让员工对公司的大政方针产生疑惑，进而对公司失去信心； 3、管理制度一定是对事不对人，即一视同仁，要“制度面前人人平等”； 4、在管理运做方面，“一个上级的原则”一定要遵守，否则必然会引起混乱。,只有一块手表，可以知道时间；拥有两块或者两块以上的手表并不

23、能告诉一个人更准确的时间，反而会制造混乱，会让看表的人失去对准确时间的信心。这就是著名的手表定律。,（五）手表定律,深层含义在于：每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念，否则他的工作和生活必将陷入混乱。手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。,超越平庸，选择卓越！,“凡是少的，就连他所有的也要夺过来；凡是多的，还要给他，叫他多多益善。” 启示：要想在某一个领域保持优势，就 必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊的时候

24、，即使投资回报率相同，你也能更轻易的获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。,缺少朋友的人会一直孤独下去,（六）马太效应：,彼得原理（“向上爬”原理）：在各种组织中，由于习惯于对某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。 对一个组织而言，一旦组织中的相当部分人员被推到了其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。 启示：改变单纯的“根据贡献决定晋升”的企业员工晋升机制，不能因某个人在某一个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。不要把岗位晋升当成对职工的主要奖励方式，应建立更有效的奖励机制，更多地以加薪、休假等方式作为奖励手段。有时将一名职工晋升到一个其无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对职工的奖励，反而使职工无法很好发挥才能，也给企业带来损失。,客观评价每位职工