初级客运业务部题库答案

1、客运业务部题库客运业务部题库答案一、 填空1、旅客的托运行李每件重量不得超过 50 ，体积不得超过 40*60*100cm 。2、国内航空运输是指旅客的 始发地 、 约定经停地 、和 目的地 均在中华人民共和国境内的航空运输。3、由公务舱降至普通舱的旅客，其免费行李额为 30KG 。4、定座情况栏内，RQ指已申请但未获得证实或列为候补，SA指 利用空余座位 。5、特殊旅客指无人陪伴儿童、 病残旅客 、 盲人 、 聋人 及犯罪嫌疑人。6、承运人是指包括的 填开客票 的航空承运人和 承运 或 约定承运 该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。7、行李指旅客在旅行中为了 穿着 、 使用 、 舒适 或

2、 方便 的需要而携带的物品和其他个人财物。除另有规定外，包括旅客的 托运行李 和 自理行李 。8、随身携带物品的重量每件不能超过 5 公斤，体积不能超过 20*40*55cm 。9、旅客出票后，在客票的定座状况栏中显示“NS”表示 不占用座位的婴儿 。10、误机指旅客未按规定时间 办妥乘机手续 或因 旅行证件 不符合规定而未能乘机。11、鄂尔多斯三字代码是 DSN ，徐州三字代码是 XUZ ，贵阳三字代码是 KWE 。12、行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起 21 以内。13、托运行李发生损坏的，旅客最迟应当自收到托运行李之日 起7内提出索赔14、写出下列机场三字代码

3、：法兰克福 FRA 旧金山 SFO 福州 FOC 武汉 WUH 。15、不得作为托运行李运输的物品有 重要文件和资料 、 外交信袋 、 贵重物品 、以及 易碎易腐 的物品。16、托运行李、自理行李和随身携带物品的限制：1） 托运行李重量每件不得超过 50 公斤，体积不能超过 40*60*100 厘米。2） 自理行李每位旅客只限一件，重量不得超过 10 公斤，体积不能超过 20*40*55 厘米。3） 随身携带物品每位免费随身携带 5 公斤为限。头等舱旅客每人可带 2 件；公务和经济舱旅客每人可带 1 件。每件体积不得超过 20*40*55 厘米。17、旅客自愿退票只限在 原出票地的航空公司售票

4、处 办理。团体旅客非自愿退票，可在 原出票地 、 始发地 、 终止旅行地 、 目的地 的航空公司售票处或引起非自愿退票事件发生地的航空公司地面服务代理人售票处办理。18、随机业务文件包括 旅客舱单 、 货邮舱单 、 载重表和平衡图 等文件。19、客票是由财务联、 乘机联 、 旅客联 、 出票人联 组成的。20、写出下列城市的三字代码：广州 CAN 重庆 CKG 长沙 CSX 福州 FOC21、中国国际航空公司的三位数字代码是 999，中国南方航空公司的三位数字代码是 784 。22、客运业务部配载室SITA电报地址是TYNTZ8X 。23、我国的航空管理区域分为七大管理局，分别是 东北管理局

5、、 华北管理局 、中南管理局 、 华东管理局 、 西北管理局 、 乌鲁木齐管理局 和 西南管理局 。24、200个座位（含200）以上的客机在离站时间前120分钟开始办理乘机手续。25、普通客票应在开票之日起 一年 内开始使用，一经使用，从开始旅行之日起一年 内有效。26、在我国飞机注册编号的编排是以英文字母B和四位阿拉伯数字组成组成。27、由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人 能够安排旅客乘机为止 。28、逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的 1.5% 计算，金额以元为单位。29、旅客的逾重行李在其所乘飞机 载量允许 的情况下，应与旅客同机运送。30、

6、重要文件和资料 、 外交信袋 、 证券 、 货币 、 贵重物品 等物品以及其它需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。31、旅客应在航班到达后在机场凭行李牌的 识别联 领取行李。必要时应交验客票。32、旅客在领取行李时，如果 没有提出异议 ，即为托运行李已完好交付。33、行李到达的次日起，超过 90天仍无人认领，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。34、 行李丢失 是指未能按预先约定的时间、地点交付旅客，下落不明尚待查找的托运行李。35、错运行李是指挂有至外站的行李牌，错运至本站的行李。36、迟运行李是指本次

7、航班应予载运而未能运出的行李。包括 脱牌行李 、 迟交运行李 、漏装 等几种情况。37、旅客托运行李在承运过程中，如发生遗失、损坏、污染、短缺或延误运输，承运人 应负赔偿责任。38、请写出以上标志各是哪个航空公司的标志 东方航空 、 厦门航空 、 四川航空 。39、对于行李损坏，应当在交付行李时立即向承运人提出索赔要求，最迟不得超过从收到行李之日起 7 天内提出。40、关于赔偿责任的诉讼时效期限为 两年 ，应从飞机到达目的地之日起，或飞机应当到达之日起，或从运输停止之日起计算，否则就丧失任何的诉讼权。41、太原属于 华北 管理局；广州属于 中南 管理局。42、重病旅客乘机应在购票时提出，并持有

8、48小时以内的医院的证明，经 航空公司 同意后方可购票。43、旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的乘机联和 旅客联 办理。44、承运人承运的行李按运输责任分为 托运行李 、 自理行李 和 随身携带物品。45、航线的分类，按地区分为 国内航线 、 国际航线 、 地区航线 ；按班期分 定期航班 、 不定期航班 。46、旅客的托运行李，每公斤价值超过 100元 时，可办理行李的声明价值。其附加费应按超过该限额部分的价值的5收取。47、每位旅客的行李声明价值最高限额为 8000 元。48、外交信袋占用每座位的限额不得超过 75 公斤。49、写出下列城市的三字代码，北京 PEK 、晋江 JJN 、深

9、圳SZX 、昆明 KMG 、沈阳SHE、 西安 XIY、厦门XMN、福州 FOC 。50、旅客”是指经承运人同意在民用航空器上载运 除机组成员以外的 任何人。51、“团体旅客”指统一组织的人数在10人以上（含10人）， 航程 、 乘机日期 和 航班 相同的旅客。52、“联程客票”指列明有 两个以上 航班的客票。53、“定期客票”指列明航班、乘机日期和 定妥座位 的客票。54、小动物是指家庭饲养的 猫 、 狗 或 其它小动物 。55、“托运行李”指旅客交由承运人 负责照管和运输 并填开行李票的行李。56、“漏乘”指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时 未搭乘上指定 的航班。57、“来回

10、程客票”指从出发地至目的并 按原航程返回原出发地 的客票。58、“自理行李”指经承运人同意由旅客自行照管的行李。59、如果客票全部未使用，则从 填开客票之日 起，一年内有效。60、客票为记名式，只限客票上 所列姓名的 旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。61、当旅客坚持交运不符合航空公司运输要求的行李，或迟交运的行李时，应拴挂 免除责任行李牌 。拴挂时应向旅客说明，属于迟交运的行李时要注明 迟交运 ，并请旅客签字。62、需要特殊照顾的旅客办理乘机手续时，除了出示机票和身份证外，还需要出示购票时填写的特殊旅客乘机申请书。病残旅客还要出示适宜乘机的诊断证明书。方可办理乘机手续。按

11、规定提供座位。无成人陪伴儿童（五周岁至十二周岁）出示特殊旅客乘机申请书，并安排靠近机上厨房过道便于乘务员照顾的座位，并不得安排在紧急出口座位。孕妇需出示特殊旅客乘机申请书和诊断证明书 。63、飞机的三个性能数据是 最大起飞重量 、 最大落地重量 、 最大无油重量 。64、载重平衡工作必须做到三个相符，即 重量相符 、 装载相符 和 单据相符 。 65、飞机的平衡有 俯仰平衡 、 方向平衡 和 横侧平衡 。66、飞机的起飞油量为 航段耗油 和 备份油量 之和。67、下列三字代码指哪个城市： SHE沈阳 XMN厦门 TNA济南 JJN泉州 68、载重平衡表中MTOW指 最大起飞重量 。69、载重平

12、衡表中MZFW指 最大无油重量 。70、载重平衡表中BW指 飞机的基本重量 。71、客运业务部行李查询电报地址是 TYNLN8X 。72、客票定座状况栏“OK”表示 座位已定妥 。73、客票定座状况栏“RQ”表示 已申请但未证实或列为候补 。74、旅客的行李声明价值最高限额为 8000 元。75、载重平衡表中“DRY OPERATING WEIGHT”指 修正后的基重 。76、行李破损电报的识别代码为 DMG ，结案报的识别代码为 CFI 。77、无法交付行李是指超过 90 天无人认领的行李。78、如果旅客已赔偿的丢失行李找到后，旅客应将自己的行李领回，退回 赔款 ，临时生活用品补偿费 不退

13、。79、国内行李查询两字部门代码为 LN ，国际为 LL 。80、少收行李电报报头代码为 AHL ；二、单项选择题81、南方航空公司的三位数字代码是( D )A 781 B 774 C 999 D78482、旧金山的三字代码是（ A ）A SFO B LON C FRA D DUB83、离港系统中负责航班数据建立的是（ D ）模块A CKI B LDC C ICS D FDC84、旅客的自理行李其尺寸限制为（ B ）厘米A 203045 B 204055C 405055 D 406010085、离港系统给出的行李牌号码通常有10位，这10位数中表示承运人的是（ A ）A 第2位至第4位 B 前

14、2位C 前三位 D 后三位86、关于随身携带物品，正确的是（ A ） A这些物品在客舱中免费携带 B这些物品在客舱中须由乘务员照管 C这些物品必须挂行李牌 D以上全对87、行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（ C ）以内。A 7天 B 14天 C 21天 D 90天88、旅客使用客票时，缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和（ B ）中任何一联的，客票即为无效。A 财务联 B 旅客联 C 出票人联 D 以上全对 89、持电子客票的旅客如果其电子客票票面的状态为“OPENFOR USE”则表明其客票为（ B ）A已办理值机手续，准备登机B客票有效未使用C系统

15、处理，客票禁止使用D客票已使用90、旅客的平均重量中包含（ B ）A 旅客自身重量B旅客自身重量和随身携带物品的重量C 旅客自身重量和自理行李重量D 以上都不对91、托运行李发生损坏的，旅客最迟应当自收到托运行李之日起（ A ）内提出索赔A 7天 B 14天 C 21天 D 180天92、自行李到达的次日起，超过（ A ）仍无人领取，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理A 90天 B 45天 C180天 D 30天93、已赔偿的旅客丢失行李找到后，承运人应迅速通知旅客领取，旅客应将自己的行李领回。（ A ）A 退回全部赔款，临时生活用品补偿费不退B退回全部赔款，临时生活用品补偿费也应退回C

16、赔款和临时生活用品补偿费均不需退回D 以上全不对94、定期客票遗失，旅客应在所乘航班规定离站时间（ A ）前向承运人提供证明后，承运人可以补发原定航班的新客票A 1小时 B 2小时 C 12小时 D 24小时95、旅客购票应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除承运人与旅客另有协议处，票款（ A ）A 一律现付 B 可以用信用卡付款C 可以现付也可以用支票付款 D 以上都对 96、拴挂免除责任行李牌的行李发生延误或损坏，（ C ）A 承运人不承担责任 B 承运人应承担责任C 承运人不承担与免责条款相应的责任 D 以上都不对97、旅客携带的小动物，除经承运人特许外，一律不能放在客舱内运输。小动物

17、及其容器的重量（ B ）A 可计入免费行李额 B 不能计入免费行李额C 应与旅客进行协商 D 不同的承运人有不同的规定98、旅客的托运行李单件超过（ B ）公斤，须事先征得承运人同意才能托运。A 80 B 50 C 100 D 6099、旅客乘机必须出示有效证件，下列证件中不是有效证件的是（ B ）A军官证 B驾驶证 C 离休班干部证 D 有效护照100、以下运输（ A ）属于民用航空运输的范围。A 通用航空B军事C海关D警察任务101、Airbus A300-600的机型代号是（ B ）A 310 B ABF C 320 D 330102、（ C ）是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型，

18、定日期，定时刻的飞行。A包机运输 B加班运输C定期航班运输 D调机运输103、以下（ A ）可称为旅客。A 被拒绝入境，原机遣返的人员 B 执行航班任务的安全员C 执行航班任务的乘务员 D 执行航班任务的机械员104、我国国内航班编号的第一个数字表示（D）。A该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码。B该航班的具体编号。C单数表示去程航班，双数表示回程航班D执行该航班任务的航空公司的数字代码105、（ B ）应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。A 售票处 B 承运人 C 业务处 D 以上均不对106、承运人一般在航班离站时间前（ C ）停止办理乘机手续。A 20分

19、钟 B 15分钟 C 30分钟 D 以上均不对107、十六岁以下的人购票乘坐国内航班时，可使用（ D ）A 学生证 B 户口薄 C暂住证 D 以上全对108、尚未领取居民身份证，可使用临时身份证，临时身份证须加盖（ C ）的公章。A 当地公安机关 B 机场派出所 C 当地派出所 D 检察机关109、（B）是指根据当事人订立的航空运输合同、无论运输有无间断或者有无转运、运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。A 单程运输B 国际运输C 国内运输D 环程运输110、在航班不满的情况下，应将携带不占座婴儿的旅客安排在（ D ）的座位上。A 较宽敞座位 B 前排

20、C 后排 D 相邻座位无人占座111、关于误机，正确的是（ D ）A 旅客因证件不符合规定而未能乘机B 旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续C 旅客未按客票上填写的日期，航班到机场坐飞机D 以上全对112、错乘是指旅客乘坐了不是（ C ）上所列明的航班。A 登机牌 B 行李牌 C 客票 D A和C答案正确113、旅客错乘飞机，承运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款（ A ）A 不补不退 B 多退少不补 C 多不退少补 D 多退少补114、怀孕超过32周，但不足36周的孕妇应提供（ D ）等内容的医生诊断证明书，方可乘机。A 旅客姓名，年龄，怀孕时间B 旅行的航程和日期

21、C 机上是否需要特殊照顾D 以上全对115、下列（ C ）情况，旅客不能持婴儿票旅行。A 旅客开始旅行时已满两周岁B 旅客原定航班旅行之日不满两周岁，后改乘另一航班，实际出发之日已满两周岁C AB全对D AB均不对116、在国内运输中，持婴儿客票的旅客免费行李额为（ D ）。A 30公斤 B 20公斤 C 10公斤 D没有117、不得作为托运行李运输的物品有（ B ）A工艺品刀 B古玩字画 C小动物 D外交信袋118、以上属于限制运输物品的有（ D ）A干冰 B旅客旅途中使用的电动轮椅C外交信袋 D以上全对119、关于旅客的逾重行李，正确的是（ D ）A超过免费行李额的行李须付逾重行李费后方可

22、运输B付费的逾重托运行李重量每件不能超过50公斤C付费的逾重托运行李每件体积不能超过40*60*100厘米D以上全对120、宽体飞机行李交付的时间限制是（ A ）A在飞机到达后20分钟内开始交付，全部行李在1小时内交付完毕B在飞机到达后20分钟内开始交付，全部行李在50分钟内交付完毕C在飞机到达后10分钟内开始交付，全部行李在1小时内交付完毕D在飞机到达后10分钟内开始交付，全部行李在50分钟内交付完毕121、发生少收行李时，应（ D ）A查看大厅周围有无遗留的行李B检查货舱，集装箱内是否有漏卸的行李C向货运部门了解有无作为货物错卸的行李D以上全对122、拴挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时

23、，承运人（ C ）A不负赔偿责任B承担赔偿责任C按牌上用“对”符号所标明的项目，免除相应的运输责任D承担50%的赔偿责任123、拴挂“免除责任行李牌”的行李发生丢失时，承运人（ B ）A不负赔偿责任B承担赔偿责任C按牌上用“对”符号所标明的项目，免除相应的运输责任D承担50%的赔偿责任124、行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（ C ）以内。A 7天 B 14天 C 21天 D 90天125、托运行李发生损坏的，旅客最迟应当自收到托运行李之日起（ A ）内提出索赔A 7天 B 14天 C 21天 D 180天126、国内航班旅客的标准重量（ C ）A 65公斤 B 7

24、0公斤 C 75公斤 D 80公斤127、关于婴儿的定义、不正确的是（C）。A婴儿的年龄以实际开始旅行之日为准B 婴儿购票时未满两周岁，但实际开始旅行时已满两周岁，则他必须补交儿童票价的差额C婴儿开始第一个航段的旅行时未满两周岁，但第二个航段旅行时已超过两周岁，则他须补交儿童票价的差额D婴儿开始第一个航段的旅行时未满两周岁，但第二个航段旅行时已超过两周岁，他无须补交儿童票价的差额128、外国旅客凭（D）乘机A 居留证B 旅行证C 有效护照D 以上全对129、关于客票, 不正确的是( C )A客票为记名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用B客票不得转让和涂改C成人旅客与其携带的不占座的婴儿可使用

25、同一张客票D每位旅客须持有单独的客票130、关于旅客漏乘的规定,正确的是( B )。A漏乘是指旅客在航班始发站未按时办理乘机手续，或在经停站过站时未能搭乘上指定的航班。B由于旅客本身的原因造成漏乘，按旅客误机规定办理C由于航空公司原因发生漏乘，按旅客误机规定办理D由于航空公司原因发生漏乘，旅客提出退票，按自愿退票规定办理131、在航班起飞前，要向（ D ）交接重要旅客的身份和要求的特别服务事项。A生产调度部门B服务部门C对方站有关部门D机组132、在始发站办理无成人陪伴儿童乘机手续时，应（ D ）。A航班上客时，地面服务员将儿童交给指定的随机服务员或乘务员B清楚填写“特殊旅客服务通知单”，交给

26、乘务员C向经停站或到达站拍发有关电报D以上全对133、关于轮椅旅客的行李，不正确的是（ A ）。A轮椅旅客使用的轮椅一般应作为托运行李在货舱内运输，其重量计入免费行李额内B使用干/湿电池驱动的轮椅，旅客应在订座时提出C轮椅旅客使用的轮椅一般应作为托运行李在货舱内免费运输，其重量不必计入免费行李额内D普通舱轮椅旅客的免费行李额是20公斤134、病残旅客的“诊断证明书”应在航班起飞前（ B ）内填开有效。严重病残旅客的“诊断证明书”应在航班起飞前（ A ）内填开有效。A 48小时 B 96小时 C 72小时 D 24小时135、托运行李的重量规定是（ D ）A每件行李不得超过20公斤B每件行李不得

27、超过30公斤C每件行李不得超过40公斤D每件行李不得超过50公斤136、自理行李在（ C ）内运输A飞机货舱B飞机行李舱C飞机客舱D飞机散舱137、承运人不能按照客票和行李票上约定的时间和地点将旅客托运的行李及时，完好的交付给旅客，这种情况称为（ B ）A行李丢失B行李不正常运输C行李破损D以上均不对138、旅客行李因航空公司原因延迟到达，则（ A ）A如果行李在次日才能到达，则可以付给旅客临时生活费B如果旅客是到达站本地居民，也必须付给临时生活费C如付给临时生活费后行李最终丢失，临时生活费不应在赔偿金额内扣除、D如行李经查询后找到，旅客必须退还临时生活用品补偿费139、影响飞机的最大落地重量

28、的因素有（ D ）。A 机场条件 B 场温 C 风速、风向 D 以上全对140、由于空中管制原因造成航班延误或取消，承运人应（ A ）A协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理B按规定向旅客提供餐食或住宿等服务C旅客自行安排D以上均不对141、一般说来，病残旅客的“诊断证明书”应在航班起飞前（ B ）内填开有效。A 48小时 B 96小时 C 72小时 D 24小时142、航班超售，如有：（1）利用空余吨位的旅客；（2）本站无定座记录的旅客；（3）已负费的占座行李；（4）特种票价的旅客；需要拉下的顺序是（ D ）。A（2）、（1）、（3）、（4）B（2）、（1）、（4）、（3）C（1）、（2）、

29、（3）、（4）D （1）、（2）、（4）、（3）143、自行李到达的次日起，超过（ A ）仍无人领取，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理A 90天 B 45天 C180天 D 30天144、离港系统给出的行李牌号码通常有10位，这10位数中表示承运人的是（ A ）A 第2位至第四位 B 前2位C 前三位 D 后三位145、已赔偿的旅客丢失行李找到后，承运人应迅速通知旅客领取，旅客应将自己的行李领回，（ A ）A 退回全部赔款，临时生活用品补偿费不退B退回全部赔款，临时生活用品补偿费也应退回C 赔款和临时生活用品补偿费均不需退回D 以上全不对146、旅客携带的小动物，除经承运人特许外，一律不

30、能放在客舱内运输。小动物及其容器的重量（ B ）A 可计入免费行李额 B 不能计入免费行李额C 应与旅客进行协商 D 不同的承运人有不同的规定147、华沙公约中针对旅客人身伤害采取的责任制形式叫做（ A ）。A过错责任 B 严格责任 C 无过错责任 148、（ B ）的主要活动是统一协调和多边制定航空运价。A ICAO B IATA C 中国民用航空总局149、根据芝加哥公约成立的国际组织是（ A ）A 国际民用航空组织 B 国际航空运输协会150、 客票定座状况栏（ C ）表示已申请定座但未获证实或列入候补A NS B OK C RQ D SA151、在SITA电报中，电报地址的前三位字母代

31、表（ A ） A 城市代码 B 部门代码 C 航空公司代码 D 电报识别代码152、承运人不能按照客票和行李票上约定的时间和地点将旅客托运的行李及时，完好的交付给旅客，这种情况称为（ B ）A 行李丢失B 行李不正常运输C 行李破损D 以上均不对153、国际民航组织的英文代码是（ A ）A ICAO B IATA C SITA D WHO154、IATA总部所在地是（ A ）A 蒙特利尔 B 旧金山 C日内瓦 D 法兰克福 155、ICAO的总部所在地是（ A ）A 蒙特利尔 B 旧金山 C 日内瓦 D 法兰克福156、一轮椅旅客托运20公斤行李,另外托运一个轮椅15公斤,其逾重行李为( A

32、)公斤A 0 B 5 C 10 D 15157、某旅客持Y舱客票，交运行李32公斤，由于Y舱座位超售，该旅客被升至C舱就坐，则其逾重行李为（ B ）公斤。A 0 B 12 C 3 D 2158、夫妇带一名婴儿持Y舱客票，共交运53公斤行李，则其逾重行李为（ C ）公斤。A 33 B 23 C 13 D 0159、某旅客持Y舱客票，托运行李15公斤，自理行李10公斤，手提行李为4公斤，则其逾重行李重量为（ A ）公斤A 5 B 9 C 29 D 0160、持Y舱客票的儿童享受（ C ）公斤的免费行李额。A 0 B 15 C 20 D 10161、持Y舱客票的旅客可携带手提物品1件，总重量不超过（

33、 D ）公斤A 40 B 20 C 10 D 5162、旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币（ C ）。A 50元 B 80元 C 100元 D 200元163、航站站长、驻外办事处负责人部门的两字代码是（ D ）A KP B KN C KL D KK164、关于婴儿的定义不正确的是（C）。A 婴儿的年龄以实际开始旅行之日为准B 婴儿购票时未满两周岁，但实际开始旅行时已满两周岁，则他必须补交儿童票价的差额C婴儿开始第一个航段的旅行时未满两周岁，但第二个航段旅行时已超过两周岁，则他须补交儿童票价的差额D婴儿开始第一个航段的旅行时未满两周岁，但第二个航段旅行时已超过两周岁

34、，他无须补交儿童票价的差额165、“您有几件托运行李？”的英文是（A）。A How many bags would you like to check inB How many people do you travel togetherC Do you want a smoking seat or a non-smoking seatD How do you do166、“您是否要靠窗口的座位”的英文是（A）A Do you want a window seat B Do you want a aisle seatC Do you want a smoking seatD Do you lik

35、e a front seat167、检查航段时，由于各种原因会出现“错行”现象，遇这种情况，应以（C）为准。A 阴影部分显示的航段 B 粗线方框内显示的行段C D 乘机联显示的价钱168、在始发站办理无成人陪伴儿童乘机手续时，应（ D ）。A 航班上客时，地面服务员将儿童交给指定的随机服务员或乘务员B 清楚填写“特殊旅客服务通知单”，交给乘务员C 向经停站或到达站拍发有关电报D 以上全对169、关于轮椅旅客的行李，不正确的是（ A ）。A 轮椅旅客使用的轮椅一般应作为托运行李在货舱内运输，其重量计入免费行李额内B 使用干/湿电池驱动的轮椅，旅客应在订座时提出C 轮椅旅客使用的轮椅一般应作为托运

36、行李在货舱内免费运输，其重量不必计入免费行李额内D 普通舱轮椅旅客的免费行李额是20公斤170、旅客所购客票包括不定期航段，应在（ D ）栏填写“不定期”或“OPEN”字样A 航班号和日期B 离站时间C 定座情况D 以上全对171、托运行李的重量规定是（ D ）A 每件行李不得超过20公斤B 每件行李不得超过30公斤C 每件行李不得超过40公斤D 每件行李不得超过50公斤172、 拴挂免除责任行李牌的行李发生延误或损坏，承运人（ C ）A 承运人不承担责任 B 承运人应承担责任C 承运人不承担与免责条款相应的责任 D 以上都不对173、旅客携带的小动物，除经承运人特许外，一律不能放在客舱内运输

37、。小动物及其容器的重量（ B ）A 可计入免费行李额 B 不能计入免费行李额C 应与旅客进行协商 D 不同的承运人有不同的规定174、载重平衡计算的目的是求算出飞机起飞时的重心位置，这个重心位置的含义是（ C ）A 飞机的重心在平均空气动力弦上的位置B飞机的重心在空气动力弦上的位置占空气动力弦的百分比C 飞机的重心到平均空气动力弦前缘的长度与平均空气动力弦弦长的百分比D 飞机的重心到平均空气动力弦前缘的长度与飞机长度的百分比175、下列代码中表示担架旅客的是（ C ）A DEAF B WCHR C STCR D BLND176、承运人不能按照客票和行李票上约定的时间和地点将旅客托运的行李及时、

38、完好的交付给旅客，这种情况称为（ B ）A 行李丢失B 行李不正常运输C 行李破损D 以上均不对177、关于旅客的逾重行李，正确的是（ D ）A 超过免费行李额的行李须付逾重行李费后方可运输B 付费的逾重托运行李重量每件不能超过50公斤C 付费的逾重托运行李每件体积不能超过40*60*100厘米D 以上全对178、宽体飞机行李交付的时间限制是（ A ）A 在飞机到达后20分钟内开始交付，全部行李在1小时内交付完毕B 在飞机到达后20分钟内开始交付，全部行李在50分钟内交付完毕C 在飞机到达后10分钟内开始交付，全部行李在1小时内交付完毕D 在飞机到达后10分钟内开始交付，全部行李在50分钟内交

39、付完毕179、发生少收行李时，应（ D ）A 查看大厅周围有无遗留的行李B D检查货舱，集装箱内是否有漏卸的行李C 向货运部门了解有无作为货物错卸的行李D 以上全对180、对于重要文件和资料、外交信袋、贵重物品等需要专人照管的物品的运输规定正确的为（ D ）。A 不能作为行李托运或夹入行李内运输，否则应拒绝收运。B 不得作为行李托运或夹入行李内运输，否则按违章行李处理。C 如作为行李托运或夹入行李内运输，发生遗失，承运人不承担赔偿责任。D 如作为行李托运或夹入行李内运输，发生遗失，承运人按一般托运行李承担赔偿责任。181、在拍发电报时“AVI”表示（ A ）A 动物 B 紧急航材 C 轮椅 D

40、 聋哑旅客182、“CPM”为（ D ）的报文识别代码A 载量报 B 座位占用报 C 要客报 D 集装箱板报183、下列哪些情况不需要收取逾重行李费（ D ）。A 超出免费行李额的外交信袋B 旅客托运的小动物及其容器，但未超出其免费行李额范围C 超出免费行李额范围内的行李D 超出免费行李额范围的轮椅旅客托运的的轮椅。184、错乘是指旅客乘坐了不是（ C ）上所列明的航班。A 登机牌 B 行李牌 C 客票 D A和C答案正确185、病残旅客的“诊断证明书”应在航班起飞前（ A ）小时内填开有效。严重病残旅客的“诊断证明书”应在航班起飞前（ A ）小时内填开有效。A 96、48 B 96、 72

41、C 72、24 D 72、48186、（ A ）旅客可以安排在紧急出口座位。A 外宾但精通汉语 B 带婴儿的旅客 C 行动不便的旅客 D 无人陪伴儿童187、下面哪种说法是正确的（ B ）A 非自愿变更舱位等级的旅客，其票款多退少补。B 非自愿降低舱位等级的旅客，免费行李额不变。C 非自愿提高舱位等级的旅客，免费行李额随之提高。D 非自愿降低舱位等级的旅客，不享受原舱位等级的服务。188、下列代号哪个不表示客票的定座情况：（ D ）A OK B RQ C NS D RA189、客票“免费行李额”栏为“NIL”，表示：（ C ）A 该旅客免费行李额无限制。B 该旅客为儿童，其免费行李额减半。C

42、该旅客为婴儿，没有免费行李额。D 该旅客免费行李额使用计件制。190、下面关于行李的说法错误的是：（ D ）A 托运行李的重量不能超过50公斤。B 托运行李的体积不允许超过40*60*100CM。C 随身携带物品的重量不能超过5公斤。D 自理行李的体积不能超过40*60*100CM。191、无成人陪伴儿童座位安排原则，错误的是：（ C ）A 安排在便于指定的随机服务员照料的适当位置；B 靠近机上厨房，最好是过道位置；C 若有可能，尽量与其他旅客座位安排在一起；D 不得安排在紧急出口的座位。192、关于孕妇乘机的规定，正确的是：（ C ）A 孕妇乘机必须提供县级以上医院出具的适宜乘机的“诊断证明

43、书”。B 怀孕超过32周的孕妇航空公司拒绝承运。C 怀孕不足32周的孕妇乘机，无特殊规定。D 怀孕32周至36周的孕妇乘机，承运人可视其身体情况决定是否承运。193、关于旅客自愿退票的规定，不正确的是（ D ）A 旅客退票只限在原出票地的售票处办理。B 旅客退票可以在始发地的承运人售票处办理。 C 旅客退票可以在终止旅行地的承运人售票处办理。D 旅客退票只限在出票地、始发地和终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。194、下面说法不正确的是：（ D ）A 航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款。不收取退票费。B 旅客因病要求退票，需提供

44、有关医疗单位的证明，始发站应退还全部票款，不收取退票费。C 患病旅客的陪伴人员要求退票，同患病旅客。D 由于天气、安检、航空管制、旅客等原因，航班延误、取消，旅客要求退票，应收取退票费。195、关于旅客托运小动物的操作正确的是：（ B ）A、跟普通行李操作无区别。B、需要收取小动物与容器的运输费用。C、对超重部分收取逾重行李费。D、只收取小动物的费用。196、下面（ B ）不属于要客：A 省长 B 本界省人大代表 C 本界全国人大代表 D 工程院院士197、由于（ C ）原因造成航班延误或取消，航空公司应为旅客提供免费食宿。A 天气原因 B 空中交通管制 C 机务维护 D 安检原因198、在不

45、正常行李运输电报中，代表行李少收的电报识别代码为（ B ）A OHD B AHL C DMG D NEG199、关于限制运输物品的定义，不正确的是( A )A 不得作为托运行李运输的物品 B 须经承运人同意方可接受运输的物品C 符合承运人运输条件的物品 D 以上全不对200、关于行李赔偿的责任范围，不正确的是（ D ）A 客舱行李如发生损失，除能提出证明是承运人的过失所造成外，不付赔偿责任B 由于行李本身的缺陷或内部物品所造成行李损失，承运人不付赔偿责任C 承运人不受理旅客本人以外的其他人的索赔，除非此人取得旅客本人签名的授权书D 行李赔偿时，对赔偿行李收取的逾重行李费不退201、载重平衡计算

46、的目的是求算出飞机起飞时的重心位置，这个重心位置的含义是（ C ）A 飞机的重心在平均空气动力弦上的位置B 飞机的重心在空气动力弦上的位置占空气动力弦的百分比C 飞机的重心到平均空气动力弦前缘的长度与平均空气动力弦弦长的百分比D 飞机的重心到平均空气动力弦前缘的长度与飞机长度的百分比202、孕妇乘机，其怀孕时间超过（ D ）周时，承运人不予承运。A 20周 B 32周 C 15周 D 36周 203、客票的有效期为一年，有效期的计算应以（ A ）为准A 从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止B 从旅行开始或填开客票之日零时起至有效期满之日的零时为止C 从旅行开始或填开

47、客票之日零时起至有效期满之日的次日零时为止D 从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日零时为止204、客票价为旅客开始乘机之日适用票价。客票售出后，如票价调整，票款（ B ）。A 按调整后的票价多退少补 B 票款不作变动 C 如旅客要求可退还差价 D 视情况而定205、每位旅客携带按成人普通票价10%购票婴儿的人数限制是（ B ）A 2人 B 1人 C 5人 D 无限制206、下列旅客中（ D ）不属于特殊旅客A 担架旅客 B 犯人 C 无人陪伴儿童 D 怀孕期少于32周的旅客207、下列飞机中（ C ）属于宽体飞机。A 737 B 320 C 767 D M90208、下列几组承运

48、人两字代码中，只有（ D ）中的代码不全是国内航空公司的代码。A CZ MF SC B CA MU ZH C FM 3U HO D BK BA CA209、由于承运人原因，旅客舱位等级变更，则票款：（ C ）A 不补不退 B 多退少补 C 多退少不补 D 由承运人视情况而定。210、在PIR单中“TAG/DEST”表示的含义是（ B ）A 最后见到行李的地点 B 原行李牌的目的地C 要求运送到的地点 D 行李的转机点三、多项选择题211、现时我国的航空管理区域分为七大管理局：华北管理局，西南管理局，中南管理局，乌鲁木齐管理局和（BC）A 华南管理局 B 华东管理局 C 东北管理局 D 内蒙古管

49、理局212、我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的（AD）执行A 二字英语代码 B 三字英语代码C 四个阿拉伯数字 D 三个阿拉伯数字213、国内运输是指根据旅客运输合同，其（ABD）均在中华人民共和国境内的航空运输A 出发地 B约定经停地 C 出票地 D 目的地214、有关担架旅客的处理，正确的是（BC）A 担架旅客必须在定座时提出申请，只要有座位就可定座B 一般安排担架旅客先上机C 办理乘机手续时，必须验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”D 航班起飞后，向有关航站拍发PFS报215、下列正确的是（AB）A 在运输过程中，旅客联始终由旅客持有B 旅客联供旅客报销用C 旅

50、客联指客票中表明“适用于运输”的部分D 以上全对216、关于客票所需乘机联的原则，正确的是（BCD）A 每一个不同定座情况的航段，应有一张乘机联B 每一个不同承运人的航段，应有一张乘机联C 每一个经停点应有一张乘机联D 一个不同舱位等级的航段，应有一张乘机联217、行李包装的规定是（ABD）A 纸箱不能作为行李的外包装托运B 托运行李必须上锁，自理行李可不必上锁C 托运行李的外包装可以是牢固的竹篮，网兜D 行李上不能插附其他物品218、关于免费行李额的规定，错误的是（BC）A 非自愿由公务舱降低座位等级至普通舱的旅客，免费行李额仍为30公斤B 非自愿由普通舱升舱到公务舱座位的旅客，免费行李额为30公斤C 持免费客票旅行的旅客没有免费行李额D 旅客携带得宠物不得计入免费行李额219、可以作为行李运输的物品有（AC）A干冰 B各种仿真玩具枪 C钢锉，铁锥和锤子 D带放射性的物质220、因承运人原因，行李未能与旅客随机到达，旅客行李延