政务礼仪——位次礼仪ppt课件.ppt

1、,政务礼仪位次礼仪,1,赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。 礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙”,孔子曰：不知礼，无以立,2,引 言,端正认识 不因“礼小”而不为,礼仪 行动在个人 体现在团队,个人的礼仪素养直接影响着政府形象、区域形象甚至国家形象,3,4,5,关于礼仪,内容之一是律己规范。主要包括仪容仪表、言谈举止、穿着打扮等方面的规范。 内容之二是敬人之道。主要包括面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。,指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,6,礼仪其实就是礼（内容）和仪（形式）的

2、统一，是讲究尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说，礼仪是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。,7,社交礼仪,礼仪的分类 从主体应酬的工作对象,商务礼仪,政务礼仪,8,又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时应遵守的礼仪规范。,关于政务礼仪,1. 教育功能 2. 协调功能（交际功能） 3. 内聚功能（塑造功能） 4. 美化功能 5.维护功能,9,形象力做为人力资源的第三大资源，与人的体力和智力资源并举，构成这个时代人力资源的最新结构，也标注了重新认识人力资源的开始。,健康管理,知识管理,形象管理,情感管理,职业生涯管理,优质的形象管理会提升人生的综合质量,人生战略问题,人生质量,2

3、0,40,60,80,100,0,10,政务形象礼仪,(一)仪容礼仪,(二)服饰礼仪,(三)仪态礼仪,(四)言谈礼仪,11,见面礼仪,电话礼仪,乘车礼仪,馈赠礼仪,拜访接待 礼仪,宴请礼仪,政务交际礼仪,政务交际礼仪,12,一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,13,组织会议时，你需要考虑会场位次； 接送客人时，你需要考虑乘车位次 与人交谈时，你需要考虑会客位次； 上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要考虑先后次序； 商务谈判时，你需要考虑谈判位次； 双边签约时，你需要考虑签字位次； 参加宴会时，你需要考虑就

4、餐位次,哪些场合需要考虑位次礼仪？,14,位次礼仪基本理念,三是中外有别。国内政府会议及公务场合，讲究左高； 一般商务场合及国际交往中，以右为尊。,二是遵循规则。地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法；国际交往中，要按照国际惯例进行表达。 如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序；而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国发言顺序，就是按照各国国名字母排列。,一是内外有别。礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合；家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。,15,一、尊位的确定,尊位也叫上位，是一次接待活动中最重要、最尊贵的位置。 尊位是各种礼仪活动中的一个基点，有了这个点就

5、便于确定其他人的位置，包括整个活动的行进方向，离开了尊位的确定，礼仪活动就失去了方向。 尊位的特征： 形成众星捧月的权威优势； 具有视野上的最佳位置； 具备行动上的最便利条件。,16,正式国际交往中，如果需要进行左右排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下，以右为尊，以左为卑。 “以右为贵”是从主方尊位的视角而言的。通常情况下，公认主方尊位又比客方尊位更重要一些，因此，有时主人将主方尊位让与客方主人以示更进一步的敬重和尊崇之意。 我国传统认为“以左为贵”，古人认为“左吉右凶”，“吉事尚左，凶事尚右”（老子）；“左祖右社”“前朝后寝”。 认为左代表阳，右代表阴。中国人常说男左女右，体

6、现出一种男尊女卑，女性的地位不高。但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。（举例南岳烧香）,中外有别的具体体现,17,18,以右为上（遵循国际惯例）； 居中为尊（中央高于两侧，内高于外） 前排为上（适用所有场合）； 远门为上（远离房门为上）； 面门为上（良好视野为上）； 观景为佳（临街、临江、临山等）； 沙发为上（有椅子与沙发两种座位）； 倚墙为上（安全第一）。,尊位确定的总体要求,19,1.位次也就是出场的顺序。这种顺序是一种优先权的获得和价值体现的过程，即先出场的人比后出场的人具有各方面的优先权。 2.如果说尊位为活动的安排确定了基础，位次的排序则保证了

7、活动的有序进行。 3.在正式的政务和商务活动中，位次排序主要是依据利益关系而定的。 4.交叉和平行排列是正式活动中位置安排的两种最主要形式。,二、位次的排序,20,日常交际中不同位置与距离代表的关系,A,B2,B1,B3,B4,A-B1：社交式 A-B2：合作式 A-B3：对抗式 A-B4：独立式,亲密距离：0-46厘米 私人距离：46-122厘米 社交距离：122-360厘米 公众距离：360厘米以上,21,相对式 并列式 居中式 主席式 自由式,座位安排表明 普京仍是克里姆林宫的主人,三、会见位次礼仪,普京和梅德韦杰夫面露微笑 普京坐右边位置 梅德韦杰夫则坐在左边,22,接见或召见身份高者

8、会见身份低者，或主人会见客人；拜会或拜见身份低者会见身份高者，或客人会见主人。我国统称会见。接见或拜会后的回访称回拜 通常安排在会客室或办公室； 有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起； 涉外会见客人坐在主人的右边；国内会见视情况定； 译员、记录员安排在主人和主宾的后面； 其它客人按礼宾顺序在主宾一侧就座； 主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。,会见位次安排,23,自由式特点：不分身份、不分地位；范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。 中心式特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生

9、日、老师和专家小范围讲学等场合。 相对式特点：相对而坐，有一定距离；范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。 并列式特点：平起平坐，亲密友善；范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。,会见位次排列,24,相 对 式,原则 以右为上 （进门者的右、行进者面向的右、 动态的右）,25,当宾主双方不止一人时，情况亦是如此（见图三）,26,并列式,原则 面门为上 以右为上 （静态的右，客人主人坐好后 彼此之间的右）,27,居中式（居中为尊）,28,主席式,29,门,30

10、,温家宝会见德国总统武尔夫,31,胡锦涛同奥巴马在白宫共同会见记者,32,胡锦涛同美国总统奥巴马在伦敦举行会晤,33,宋楚瑜 赠送梅克保 琉璃雄鸡 台湾茶叶,梅克保 赠送宋楚瑜 釉下彩牡丹花瓶,34,四、会谈位次礼仪,35,使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧，相对而坐。 若谈判桌横放，面门位置属于客方，背门位置属于主方。 若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方 谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低原则，按照职位高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。 翻译人员，坐于仅次于主谈人员的右边位置或者主谈人身后。 多边谈判，参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言

11、者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。,会谈次序排列原则,36,（1）横桌式（标准式） 原则 面门为上 以右为上 居中为上 注 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译,客方,主方,6,4,2,1,3,5,7,6,4,2,1,3,5,7,谈 判 桌,谈判的座次,37,（2）竖桌式 原则 以右为上 （动态的右） 居中为上,会谈桌,主方,客方,5,3,1,2,4,4,2,1,3,5,谈判的座次,38,注：A为上级领导，B为主方席,39,张璐外交部翻译室英文处副处长 端庄典雅、天资聪慧 反应敏捷、举止优雅,40,温家宝与德国总理默克尔在柏林总理府 共同主持首轮中德政府磋商,41,与外宾会谈

12、 注：A为主方，B为客方 译员在主谈人身后或右侧,与上级领导座谈 注：A为上级领导，B为主方领导,42,双边签字 一般签字桌横放。 签字者面门而坐，宾(签字桌)右主左。 参加者列队站在签字者之后（按职位、身份高低）。 中央高于两侧，右侧高于左侧。 多边签字签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。签字者按照一定顺序依次上前签字。,签字的位次,43,原则 面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 前排为上,签 字 桌,客方签字人,主方签字人,1,2,3,5,4,1,2,3,4,5,客方主签,主方主签,签字仪式,44,45,小型会议,小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会

13、者均应排座，不设立专用的主席台。目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。,六、会议位次礼仪,46,面门设座,47,依景设座,所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。,48,大型会议,大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。,49,主席台排座,大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放置

14、双向的桌签。主席台排座，具体又可分为主席团排座、主持人坐席、发言者席位等三个不同方面的问题。,50,根据中办秘书局会议处的做法，领导面向会场时,左为上,右为下。座次安排中，左和右是指当事人自己之间的左和右。 国内目前排定主席台位次的基本规则：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。 具体来讲，主席台的排座又有单数与双数的区分。 当领导同志人数为奇数时，设单主位排位，1号领导居中,2号领导排在1号领导左手边,3号领导排右手边,其他依次排列（见附图） 当领导同志人数为偶数时，由双主位排位调整为单主位排位，1号领导,2号领导同时居中,1号领导排在居中座位的右边,2号领导排在1号领导的左

15、边,其他依次排列（见附图） 。 主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。,其一，主席台排座,51,主席台人数为奇数时 1号领导居中 2号领导排在1号领导左手边 3号领导排右手边,中共中央政治局常委 十六届四中全会的座次排列图,52,7531 2 4 6 8,主席台人数为偶数时 1号领导、2号领导同时居中 1号领导排在居中座位的右边 2号领导排在1号领导的左边,中共中央政治局常委 十六届四中全会的位次排列图,胡锦涛任总书记，排名为一， 江泽民为老领导，排名为二。,53,其二，主持人坐席,会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前

16、排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但又宜令其就座于后排。,54,其三，发言者席位,55,群众席排座,在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。 其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家自择位而坐。 其二，按单位就座。,56,按单位就座,57,二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。,58,如多排就座, 则前排高于后排，主要领导安排在第一排。后排座位也如第一排排列。 灵活掌握，不生搬硬套。如邀请德高望重的老同志，可适当往前排；而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。 如邀请上级单位或者兄弟来宾，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也

17、不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。 开会前，对上主席台的领导同志能否届时出席会议，务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。 如主席台人数很多，必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。,59,平面行进 两人同行-右为尊； （内侧高于外侧） 三人同行-中为尊； （中央高于两

18、侧） 三人前后行-前为尊。 （前方高于后方）,七、行进次序礼仪,60,上下楼梯 宜单行行进 以前方为上 把选择前进方向权利让给对方,上楼时，先说一声：“在X楼。” 引领者先走； 下楼时客户走在前面； 把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人，确保 安全第一。,61,平面式电梯：单行右站。 无人操作升降电梯：陪同人员先进后出。陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。 有人操作升降电梯：陪同人员后进后出。让客人先进先出，把选择方向的权利让给地位高的人或客人陪同人员，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，

19、如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。,出入电梯次序,62,排序原则 面门为上 以远为上 居中为上 居右为上 临台为上 开阔为上,八、宴会次序礼仪,(一)中餐宴席桌次排列规则,桌次分布 以主桌位置为基准 同等距离，右高左低 同一方向，近高远低 主位位置，各桌同向,63,方案1：靠出入口来确定。面朝出入口的中央位置可作尊位,方案2：靠主桌位置来确定。一般在两桌以上情况下，主桌上面向其他桌方向的中央位置可作尊位。,尊位的确定,64,1,2,面门而立 右为主桌 以左为卑,门,两桌左右排序法,65,当餐厅门正好与两个餐桌成一条直线时，以远为上，以近为下。靠门远的为主桌，靠门近的为副桌。,1,2,两

20、桌上下排序法,66,2,3,4,5,1,箭头型排序法,67,1,2,7,8,6,5,3,4,挑担型排序法,距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低。,68,69,70,以主人为主心，主方其余座位和客方人员各自按“以右为贵”原则按“之”字形飞线排列，同时要做到主客相间。,单主人情况下的座次排序,71,主副相对 以右为贵 男主人坐上席 女主人位于男主人对面 宾客通常随男女主人 按右高左低顺序依次对角飞线排列，同时要做到主客相间。国际惯例是男主宾安排在女主人右侧，女主宾安排在男主人右侧。,男女双主人的座次排序,72,主副相对 “以右为贵” 依次顺时针排列 主客相间,同性别双主人座次排序,73,

21、驾驶车辆的司机，一般可分为两种：一是主人，即车辆的拥有者，二是专职司机，在多数重要的政务场合下，都由专职司机驾驶车 根据驾驶者的不同，车上座次排列尊卑也有所区别。 专职司机驾车时，通常讲究“后排为上，前排为下，右尊左卑”。 主人亲自驾车时，一般遵循“前排为上，后排为下，以右为尊” 。 乘坐主人驾驶的车辆时，最重要的是不能令前排座位空着，一定要有人坐在前排空位处，以示相伴，表示对主人的尊重。 由先生驾驶自己的轿车时，其夫人一般应坐在副驾驶座上。 由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜陪同自己的夫人坐在后排，那将是失礼之举。,九、乘车次序礼仪,(一

22、)根据车辆的驾驶者排序,74,（二）根据车辆类型排序,主人驾车时，座次由尊到卑依次是： 副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座,1.乘坐双排五人座轿车,专职司机驾车时，座次由尊到卑依次为： 后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座,75,乘坐双排六人座的排序,主人驾车时，座次由尊到卑依次是：前排右座， 前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。,专职司机驾车时，座次由尊到卑依次为：后排右座， 后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。,76,乘坐三排七人座的排序,由主人驾车时，座次由尊到卑依次是：副驾驶座， 后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座,专职司机驾车时，座次由尊到卑依次为：后排右

23、座， 后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座,77,三排九人座轿车的排序,主人驾车时，座次由尊到卑依次是：前排右座， 前排中座，中排右座，中排中座，中排左座， 后排右座，后排中座，后排左座,专职司机驾车时，座次由尊到卑依次为：中排右座， 中排中座，中排左座，后排右座，后排中座， 后排左座，前排右座，前排中座,78,吉普车是一种轻型越野客车，大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊到卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。,吉普车的位次排序,79,多排座轿车的位次,不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下； 以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近， 来排定其具体座次的尊卑。 以六排

24、十七座中型轿车为例，其座位尊卑依次为： 第二排右座，第二排中座，第二排左座， 第三排右座，第三排中座，第三排左座， 第四排右座，第四排中座，第四排左座,80,后排座位比前排座位要安全得多； 最不安全的座位当数前排右座(副驾驶座)； 最安全的座位，则当数后排左座(驾驶座之后)、或是后中座。 乘坐由专职司机驾驶的轿车时，副驾驶座一般是随员座，通常坐于此处者多为随从、译员、警卫等。 一般情况下，不应让女士、孩子与尊长坐在副驾驶座上，这体现出尊老爱幼的优良传统。 但是，如果乘坐主人驾驶的轿车时，副驾驶座位则为上座，既表示对主人的尊重，也显示与之同舟共济。 另外，在许多城市，出租车的副驾驶座经常不允许乘客就座。这主要是为了防范歹徒劫车，也是出于安全考虑。,（三）根据座次安全性排序,81,正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，是给予礼遇。 不宜过分地墨守成规。现实生活中不是每一个人懂得座位尊卑，如不是出现