接待礼仪培训课件(PPT 33页).ppt

1、接待礼仪,A,B,D,C,Table of Contents,内容大纲,接待准备礼仪,迎宾礼仪,待客礼仪,送客礼仪,A,B,D,C,Table of Contents,内容大纲,接待准备礼仪,迎宾礼仪,待客礼仪,送客礼仪,A,掌握基本状况,C,制定具体计划,B,确定接待规格,D,确认抵达时间,接待准备礼仪,A,掌握基本状况,C,制定具体计划,B,确定接待规格,D,确认抵达时间,接待准备礼仪,姓名,职务,性别,偏好,工作 单位,接待员一定要充分掌握来宾的基本状况，尤其是主宾的个人情况。,掌握基本状况,A,掌握基本状况,C,制定具体计划,B,确定接待规格,D,确认抵达时间,接待准备礼仪,高格接待,

2、接待人员比来访人员身份高,对等接待,接待人员与来访人员身份大体相当,低格接待,接待人员比来访人员身份低,接待规格必须事先确定，安排好接待人员,接待准备礼仪,A,掌握基本状况,C,制定具体计划,B,确定接待规格,D,确认抵达时间,接待准备礼仪,A,B,C,D,具体计划,制定具体计划,确定接待规格,日程安排,工作人员,经费预算,A,掌握基本状况,C,制定具体计划,B,确定接待规格,D,确认抵达时间,接待准备礼仪,确认抵达时间,接待方必须在正式启程前与对方再次确认抵达的具体时间，以便安排迎宾事宜。,A,B,D,C,Table of Contents,内容大纲,接待准备礼仪,迎宾礼仪,待客礼仪,送客礼

3、仪,迎宾人员 迎宾地点 迎宾时间 迎宾标志,迎宾礼仪,A,B,D,C,Table of Contents,内容大纲,接待准备礼仪,迎宾礼仪,待客礼仪,送客礼仪,待客礼仪,待客“3S”原则 Stand up：用身体语言表示欢迎之意，不管客人的年龄和辈分怎样，对方刚刚到达时，需要站立起来表示欢迎。 Smile：当客户到达时，微笑的表情会把欢迎和欣喜之意传递给对方。 See：目中有人，正视客人，通过眼神才能真正把你的诚意传达给对方。,引导 具体的引导方法：站在贵宾左前方一米左右，侧面朝贵宾，在前行时注意以自己的左手手臂前伸，手掌并拢指向行进路线。（迎客时主人在前，客人在后；）,待客礼仪,上下楼的引导

4、方法 上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。,待客礼仪,在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧,待客礼仪,在电梯的引导方法 接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。,待客礼仪,陪车 陪车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则，让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门。,待客礼仪,情境模拟（车往南开）,PART 1（难度系数） 人物：出租车司机、女乘客 情境：女乘客上车 PART 2（难度系数） 人物：出租车司机、公司秘书、宾客1位 情境：秘书搭乘出租车到火车站接一

5、位来宾 PART 3（难度系数） 人物：公司司机、老板、总经理、秘书 情境：一起乘车外出,情境模拟（车往南开）,PART 4（难度系数） 人物：私家车男主人、女主人、女主人朋友夫妇2人 情境：一起外出，中途女主人下车 PART 5（难度系数） 人物：酒店司机、公司秘书、经理 情境：经理及秘书出差，所入住的酒店派车接送,陪车礼仪,女士上车时，采用“背入式”，即将身体背向车厢入座，先让自己的臀部滑上车座，注意膝盖确实并拢，坐定后即将双脚同时缩进车里,陪车礼仪,小轿车的座位， 如由司机驾驶时， 以后排右侧为首位， 左侧次之，前坐右侧殿后,陪车礼仪,由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。,陪车礼仪,主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，副驾驶离座时，补空。,奉茶,A,B,D,C,Table of