中外汽车消费电子商务对比报告

1、中外汽车消费电子商务对比新华信国际信息咨询（北京）2014年2月电子商务在汽车消费中提供的服务选车试乘试驾议价选择保险 车型介绍 图片查询 价格查询 配置查询 在线预约 提供试乘试驾车车辆上门服务 厂家报价 经销商报价 价格对比 在线议价 在线保险产品查询 在线购买用品&配件 提供汽车用品、汽车零部件的网上销售付款提车出售 通过电子 商务物流， 将所购车辆送货上门 可提供付 款方式选择（全款、贷款） 在线支付定金、全款 二手车在线交易1汽车消费电子商务增长迅猛网上购车规模还不算大，但增长迅速2009年，美国网上购车的比例已经从2000年的0.1%增长到10%；而中国，2013年网上购车也出现了

2、火爆的场面中国网上购车规模美国网上购车规模11510610%网上购车销量（万辆）697%网上购车比例4%70.4%0.1%20002002200420072009数据来源：网络 新华信整理时间网站交易量2011年天猫商城2000辆2012年天猫商城10000辆2013年双十一期间天猫商城10752辆定金汽车之家17776辆定金易车易车惠90466辆意向搜狐汽车买车宝15万条购车线索车讯网&苏宁易购135台实际交易中国消费者在线购车意愿强烈消费者调查显示，中国消费者认为自己会在线购车的比例远高于欧美国家，在线购车意愿强烈您是否会在线购车3%11%30%32%不可能不一定很可能26%32%86%4

3、2%38%美国N=400德国N=400中国N=100数据来源：ADL3中国汽车消费电子商务处于探索期中国最早的网上购车出现在2000年，之后就销声匿迹了，2007年上海车展其间，奇瑞A1开创了线下试驾体验，网上提交订单，经销商送货上门的新的营销模式。自此，网上购车逐渐活跃了起来但近几年，国内的汽车消费电子商务发展并没有发展到像网购服装家电一样的能够送货上门，而是形成了o2o（online to office）模式，即线上达成购买意向，线下实际交易的模式，目前广大厂商和经销商都将此作为集客或收集销售线索的重要渠道看待从2007年开始，多个品牌尝试过多种电子商务模式，目前新车电子商务的模式有直20

4、13年双十 一，整车电商活动活跃，天猫商城当天交易量超过2012 年全年销、定购、团购、购车节、竞价等模式2009年7月斯柯达e-购，送配置，提供一对一服务2007年奇瑞A1网上接受订单2011年，天猫商城成交量在2000辆左右2008年雅力士i-yaris网上选车系统上线2012年天猫商城成交量超过10000辆 2010年9月聚划算 Smart销量205辆 2010年12月天猫商城吉利熊猫销售300辆我国汽车消费电子商务主要模式直销n 代表网站：斯柯达e购中心、长安微车、吉利汽车，长安福特经销商n 流程：登陆厂家或4S店官方网站选车选经销商填写预约 联系方式4S 店客服联系到店选车付款提车n

5、 特点：不通过第三方渠道，直接联系厂家或4S店，真实可靠；但是无价格优惠5我国汽车消费电子商务主要模式定购代表网站：天猫，苏宁易购&车讯网流程：网上支付定金（不可退）在线留联系方式等待4S店客服联系到店 选车付款提车特点：电商与多家厂家合作，消费者可选择空间较大6我国汽车消费电子商务主要模式团购代表网站：车讯网团购频道，购车网流程：网上报名参团网站客服现场团购现场成交或放弃购车特点：线上集客，线下集中销售，销售成本大大降低，但由于没有定金约束，可能会出现跑单严重的现象我国汽车消费电子商务主要模式竞价代表网站：搜狐买车宝APP流程：选车并给出初步意向价格经销商反馈（竞价）在 线砍价选择经销商在线

6、支付200元保证金获取购车凭证线下购车返还保证金特点：可在线与多个经销商进行砍价，对比得到最低价n 特点：在线和经销商进行我国汽车消费电子商务主要模式购车节代表网站：汽车之家购车节，易车网易车惠购车狂欢季流程：交付订金（可退）活动当天选购车辆或放弃线下购车申请购车奖励订金返还特点：有80多个品牌参与，影响力大；但活动有时间限制，且有跑单风险中国汽车消费电子商务特点短期活动吸引眼球，暂未形成常态线上集客线下交易，鲜见送货上门服务多为营销手段，市场规模还很小多于厂家合作，厂家参与度深新车二手车分离第三方网站人气旺10国外汽车消费电子商务略为成熟欧美的汽车网站大多是以新车和二手车的销售为主体赢利模式

7、，以资讯作为主要载体的模式并不多美国的汽车电子商务也经历了摸索的过程，美国通用推动e-GM计划，与经销商合资成立AutoCentric公司，成立网站实现网络直销，但该公司只上线了10个月，厂家参与 的汽车电子商务宣告失败目前美国在线汽车经销商渐成气候，众多新车和二手车经销商在网上卖车。据美国汽(NADA)调查，83%的经销商有自己的网站，有网站的经销商中，62%已车经销商进行了网上售车，98%的交易网站是互动式的，消费者可以发 E-mail在线订货，在线现金交易，并能够按消费者需求组装并在数天内供货。可以说，已经完全实现了汽车电子商务的商业模式。90年代中期： 信息中介90年代后期： 信息中介

8、模式2000年至今 百花齐放：厂家经销商直销，与汽车销售网站紧密合作模式 转销模式（现已消失）11国外汽车消费电子商务对比交易平台代表网站：ebay流程：寻找车型联系买家在线付款送货上门特点：汽车同所有商品一样，实现在线交易；网站可提供新车以及二手车的卖家12国外汽车消费电子商务对比信息中介n 代表网站：Kelley Blue Book（）n 流程：选车查询价格线下交易n 特点：是一家提供新车和二手车价格资讯的网站。公司已经有80多年的历史，随着时 代的发展，1996年将线下的价格手册实现线上展示，大约一半的购车者会在购车时会浏览该网站的价格13国外汽车消费电子商务对比经销商在线

9、平台n 代表网站：DaveSn 流程：选车在线支付到店提车或送货上门n 特点： 该网站是美国最大的GM轿车和卡车经销商的网站，其汽车网上销售业务大约占到总业务的一半左右，在2001年网站已拥有400万点击。在该网站上，不仅可以买到 新车，还以买到二手车以及汽车用品和配件，可谓一站式服务，并且提供送货上门服务14国外汽车消费电子商务对比试驾平台代表网站：Tred流程：选车上门试驾（19美元/辆，新能源车免费）砍价线下付款，提车 特点：提供上门试驾服务，消费者有真实感受15国外汽车消费电子商务对比价格+助理平台n 代表网站：Truecarn 流程：选车，选地址输入Email地址注册

10、获得认证经销商的优惠价格凭优 惠信息线下购车n 特点：Trueca是美国新兴的电子商务模式，旨在使购车过程简单，公平和富有乐趣。提供透明的价格，提供经销商底价的价格一度受到美国汽车经销商的。除了提供最低的价格外，还提供销售助理电话服务，协助消费者完成整个购买过程。国外汽车消费电子商务对比模式代表网站：OneSwoop流程：选车选经销商选保险付款办理各种手续提车特点：在欧洲，不同国家汽车价格存在差异，因此催生，可实现跨国购车了可提供代办手续服务的电子商务网站。由消费者指定车型、经销商、保险等，网站代为购车、买保险并办理约2025%的费用手续，最终消费者在本国提车。通过这种方式英国消费者可节17国

11、外汽车消费电子商务特点新车二手车紧密相连厂家与经销商共同参与，经销商模式更为成功已经形成一定的市场规模，但仍有发展潜力已形成完整的服务链，可送货上门， 实现真正的电子商务经销商、第三方平台并重18中外汽车消费电子商务对比 分别提供新车或二手车 同时提供新车、二手车，及配件、用品 可提供服务多，如信贷、保险、代购、 提供服务少，仅有预订功能上门试驾等 仅有集客和收集销售线索功能 可实现送货上门的真正的“网上购车” 以经销商和第三方网站行为为主，经销 第三方网站活跃，厂家和经销商都有参与，商作用更大厂家参与影响更大 已形成一些成熟模式，以信息费、服务费、直接车辆销售等形式实现盈利 新的模式仍在涌现

12、 几乎尚未实现盈利，电商模式正在探索中 网上销售已达到百万级，销量超过整个 规模尚小市场的10%19中国汽车电子商务发展趋势O2O模式还将持续中国的消费者还以首次购车为主，消费者对车并不熟悉，需要眼见为实，另外，市场上车型上市、更新速度快，2013年由108款全新车型上 市，大多数消费者还是需要到4S店看车，以获得真实的体验。因此，线上线下相结合的网购模式更适合中国市场，不过这种模式需要线上购车有足够的价格优势，否则消费者失去选择线上购车的意义。经销商在一线，整车厂家摇旗助威从中外汽车电商的经验来看，厂家直接售车的效果并不好，真正实现网上购车服务的主体还应是经销商，因为消费者看车、试驾、提车等

13、环节直接面对的还是经销商。在整个过程中厂家应该做的是支持经销商，和网站配合共同实现销售，而厂家自身则是做好宣传工作，树立良好品牌形 象，帮助经销商集客。二手车网购和新车网购继续分离我国二手车市场还不成熟，规模还不大，年交易量仅为新车交易量的1/4。而且二手车市场本身存在着一些的问题，需要和新车不同的规则进行交易。因此新车和二手车网购在中国将会探索出不同的模式。依托第三方平台中国人购物喜欢货比三家，同一品牌也要选择两家4S店比一比，因此，无论是厂家投入的购车网站还是某个经销商建设的单一品牌的购车网站市场空间都很狭窄。而像天猫商城这样既有品牌保证，又可以进行多款产品比较的购物型网站，会是中国网上购车的主要平台。同时，易车等汽车垂直网站在和4S店合作的模式上不断探索，也将是一种重要的网购途径。总之，厂家或经销商和第三方平台的合作不可避免。20北京北京市朝阳区酒仙桥路14号兆维大厦7-8层邮编：100015电话：（010）5926 7688传真：（010）5867 1800上海上海市卢湾