系统分析与设计-2013sys03 01-信息收集-v2013

1、大连理工大学 软件学院 2013年度秋季系统分析与设计第3章：需求分析大连理工大学 软件学院2第3章：需求分析3.1 信息收集 交互式方法3.2 信息收集 非干扰性方法3.3 明确需求3.4 明确业务流程3案例描述问题定义：目前C2C模式的电子商务竞争激烈，开发新模式的电子商务系统，提高竞争力。议题：任务：提出1-6个议题（标注权重）目标：任务：确认对应议题的目标需求：任务：明确需求约束：任务：明确约束大连理工大学 软件学院4大连理工大学 软件学院53.1 信息收集 交互式方法大连理工大学 软件学院6获取信息需求的交互式方法：面谈联合应用设计调查表通过一系列精心组织的问题与组织中的人交谈，获取

2、意见，了解他们如何运用技术的。71. 面谈大连理工大学 软件学院81. 面谈在和别人面谈之前，必须先同自己进行有效的面谈。不仅需要知道自己的倾向，还要知道如何影响自己的理解。教育，智力，素养，情感和道德标准都会对面谈时听到的内容起着强大的过滤作用。9“大学生校园生活辅助系统”发现问题：系统输出的结果？即，大学生的理想生活和现实 大学生活的差异？生活上应该丰富多彩？- 没有更多的娱乐条件。学习上应该学到更多的专业知识？- 没有好好学习？没有更好的学习条件？大连理工大学 软件学院10“大学生校园生活辅助系统”发现问题：系统内部人员状态？ 学习态度，热情？ 生活态度，热情？外部环境对系统的影响？不能

3、够与更多的其他院系同学交流。不能够参加更多的团体，活动。不能够学到更多的其他专业知识。地理位置造成购物，饮食等方面的不便。大连理工大学 软件学院11“大学生校园生活辅助系统”定义问题陈述：开发一个“大学生校园生活辅助系统”，改善大学生的生活和学习环境。议题（当前情况）：每天生活单调？学习内容多样性，有用性？目标（期望情况）：增加多样的娱乐项目改善学习方式，环境大连理工大学 软件学院121. 面谈为什么要进行面谈？要提什么问题？如何才能使面谈成功？如何是面谈对象也感到满意？大连理工大学 软件学院13“大学生校园生活辅助系统”为什么要进行面谈？发现大学生(软件学院)在大学生活中的需求， 明确 “大

4、学生校园生活辅助系统”的具体实现功能，真正改善大学生的校园生活。大连理工大学 软件学院14“大学生校园生活辅助系统”要提什么问题？目前软件学院大学生（系统输出）理想的大学生活是什么？学习方面生活方面目前理想和现实的差异在哪里？ 需求是什么？生活上的需求？学习上的需求？大连理工大学 软件学院15“大学生校园生活辅助系统”要提什么问题？目前软件学院大学生（系统内部状态）学习态度？ 学习热情？ 生活态度？ 生活热情？目前软件学院大学生（外部环境）针对目前软件学院的地理位置，期望改善的是什么？大连理工大学 软件学院16“大学生校园生活辅助系统”如何才能使面谈成功？不认真接受面谈，本门课程不给及格。_

5、v如何是面谈对象也感到满意？真正了解大学生的需求，通过本系统的实现来改善目前生活学习状态。大连理工大学 软件学院17案例描述发现问题系统输出的结果？ 系统内部人员状态？外部环境对系统的影响？思考：为什么要进行面谈？要提什么问题？大连理工大学 软件学院181. 面谈面谈要求：目标明确，一般采用问与答的形式。获取的信息：获取面谈对象的观点当前系统的状态组织和个人的目标非正规过程的感受大连理工大学 软件学院191.1 面谈准备的5个步骤1. 阅读背景材料2. 确定面谈目标3. 决定面谈对象4. 准备面谈的对象5. 决定问题的类型和结构大连理工大学 软件学院201.1 面谈准备的5个步骤1. 阅读背景

6、材料通过公司Web站点，年度报告，事实通信，介绍组织的出版物。特别留意组织成员用来描述自己及组织的语言:设法统一一种共同词汇。大连理工大学 软件学院211.1 面谈准备的5个步骤2. 确定面谈目标提出的问题，4 - 6个问题涉及 HCI，信息处理，决策行为。涉及：HCI方面：系统的有用性和可用性如何适应物理方面的如何适应用户的认知能力是否迷人的，美观的外表使用该系统是否得到了回报，预期的结果信息资源，信息格式，信息的性质决策频度决策样式大连理工大学 软件学院22“大学生校园生活辅助系统”面谈目标了解大学生的观点，感觉，目标。理想大学生活是什么？现实大学生活是什么？ 目前大学生的精神状态？期待软

7、件学院有可能改变的物理设施？。大连理工大学 软件学院231.1 面谈准备的5个步骤3. 决定面谈对象所有层次上载某些方面受到系统影响的关键人物。力争尽可能多地收集用户的需求。4. 准备面谈的对象提前，使面谈人有时间去思考面谈事宜。面谈要控制在45分钟之内，最多不要超过1小时。大连理工大学 软件学院24“大学生校园生活辅助系统”决定面谈对象性别：男/女年级：大一，大二，大三，大四，研究生专业方向：软件工程，嵌入式，语言特长：英强，日强人数？N = 2 X 5 X 6 X 2 X 20 = 2400 人大连理工大学 软件学院251.1 面谈准备的5个步骤5. 决定问题的类型和结构写下在确定面谈目标

8、是发现的涵盖HCI和决策等关键领域的问题。正确的提问技巧是面谈的核心。问题的基本形式：开放式问题，封闭式问题。面谈的3种组织模式：金字塔结构，漏斗结构，菱形结构。大连理工大学 软件学院26案例描述面谈准备：1. 阅读背景材料2. 确定面谈目标3. 决定面谈对象4. 准备面谈的对象5. 决定问题的类型和结构大连理工大学 软件学院271.2 问题类型开放式问题：面谈对象答复问题的选择不受限制。答复可以是2个词，也可以是2段话。有何看法？目标是什么？ 如何处理？最大的挫折是什么？大连理工大学 软件学院28“大学生校园生活辅助系统”开放式问题：走进大连理工大学前，理想的大学生活是什么样子的？经过了3年

9、的学习生活，描述一下自己的大学生活是什么样子的？面对未来1年半的大学生活，你们计划做什么？如果你可以回到3年前，这3年里你们准备做什么？ 如果软件学院搬到大连市中心，好处是什么？如果软件学院搬到大连市中心，坏处是什么？大连理工大学 软件学院291.2 问题类型开放式问题的优势：让面谈对象感到自在可以收集面谈对象的词汇，放映他们的教育程度， 价值标准，态度和信念提供丰富的细节对未采用的进一步提问方法有启迪作用让面谈对象更感兴趣允许更多的自发性会见者更容易措词会见者没有准备的紧急关头采用这种类型大连理工大学 软件学院301.2 问题类型开放式问题的缺点：提此类问题可能会产生太多不相干的细节面谈可能

10、失控开放式的回答会花费大量的时间才能获得有用的信息量可能会使会见者看上去没有准备可能产生这样的现象：会见者在对面谈做没有实际目标的调查大连理工大学 软件学院31案例描述开放式问题：面谈对象答复问题的选择不受限制。答复可以是2个词，也可以是2段话。有何看法？目标是什么？ 如何处理？最大的挫折是什么？大连理工大学 软件学院321.2 问题类型封闭式问题面谈对象可能的回答是受到限制的。回答只能用限定的数字：0，1或者n 类似“多选题”有多少个XXX？是 否 XXX？ 谁能够XXX？大连理工大学 软件学院33“大学生校园生活辅助系统”封闭式问题对目前的大学生活方式满意么？ 除了学习以外，娱乐内容丰富么

11、？目前，你是几个固定的社团的成员？目前，感到自己学到的知识 足够多/远远不够？目前，除了学校课程安排以外，自学了多少们功课？大连理工大学 软件学院341.2 问题类型封闭式问题的优势节省时间容易对比面谈切中要点保持对面谈的控制权快速探讨大范围的问题可到贴切的数据大连理工大学 软件学院351.2 问题类型封闭式问题的缺点是面谈对象厌烦 得不到丰富的细节处于上述原因，失去主要思想不能建立会见者和面谈对象的友好关系大连理工大学 软件学院36案例描述封闭式问题：面谈对象可能的回答是受到限制的。回答只能用限定的数字：0，1或者n 类似“多选题”有多少个XXX？是 否 XXX？ 谁能够XXX？大连理工大学

12、 软件学院371.2 问题类型封闭式问题开放式问题底高数据的可靠性底高时间的使用效率底高数据的精度广窄广度和深度多少需要面谈的技能难易分析的难易度大连理工大学 软件学院381.2 问题类型调查问题目的是深究答复得到面谈对象要表达的更多意思澄清面谈对象的观点既可以是开放问题，也可以是封闭式问题为什么？举个例子？更详细的说明？大连理工大学 软件学院39“大学生校园生活辅助系统”调查问题除了学习以外，娱乐内容丰富么？如果感觉娱乐内容不丰富的话，请举例说明你期望还应该有的娱乐内容？目前，你是几个固定的社团的成员？请具体说明社团的名字？大连理工大学 软件学院401.3 按逻辑顺序安排问题1. 使用金字塔

13、结构采用归纳组织方式。会见者以很具体的问题（封闭式问题）开始然后，使用开放式问题允许面谈对象用更一般的回答来扩展这个话题。面谈对象需要对这个话题预热，就采用金字塔结构。想结束谈话的时候，使用：请概括一下你的想法。大连理工大学 软件学院41“大学生校园生活辅助系统”你参加学校的社团了么？你们社团主要在做什么？你期望你们社团应该在什么方面有所改进？你认为社团对你们的大学生活的重要性？大连理工大学 软件学院421.3 按逻辑顺序安排问题2. 使用漏斗结构采用演绎的方法以一般的开放式问题开始然后，用封闭式问题缩小可能的答复。开始一场面谈提供了一种容易而轻松的途径当面谈对象对这个话题有情绪，需要自由表达

14、这些情绪的时候，才能采用漏斗形提问顺序大连理工大学 软件学院43“大学生校园生活辅助系统”你认为什么样的大学生活才是丰富多彩的？在学习方面， 除了学校所 授的课程外， 你还想学些什么？如果提供学习这些知识的条件，你能够很好的自学这些知识么？大连理工大学 软件学院441.3 按逻辑顺序安排问题3. 使用菱形结构金字塔结构和漏斗结构的结合以一种非常明确的问题开始 然后，考察一般的问题最后，得出一个明确的结论首先提出一些简单的封闭式问题，为面谈过程做好铺垫。中间阶段，询问对明显没有“正确”答案的一般话题的看法。然后，会见者再次限制问题以获得明确的答案。缺点：花费的时间比其他2个要长。大连理工大学 软

15、件学院45“大学生校园生活辅助系统”你最近一次去开发区是什么时候？你经常去开发区么去开发区一般要做些什么？在购物方面，什么东西你觉得需要到开发区来买？你需要到开发区购物是价格的原因，还是因为样式的原因？你觉得如果网站可以提供代买你想要的商品， 你会选择在网上购买么？大连理工大学 软件学院461.4 撰写面谈报告面谈本身结束了，但是处理面谈的数据工作才刚刚开始。撰写面谈报告来获取面谈的实质。尽可能在面谈结束后马上写出面谈报告。保证面谈数据质量初步总结后，就要深究细节 标出面谈的要点，和自己的观点与面谈对象一起评审面谈报告让面谈对象知道，我们非常愿意花时间了解他们的观点和感受。大连理工大学 软件学

16、院47“大学生校园生活辅助系统”大学生的观点，感觉，目标总结：大连理工大学 软件学院48案例描述重新组织问题：问题的基本形式：开放式问题，封闭式问题。面谈的3种组织模式：金字塔结构，漏斗结构，菱形结构。总结：观点？ 感觉？目标？大连理工大学 软件学院492. 联合应用程序设计大连理工大学 软件学院502. 联合应用程序设计面谈：不可避免出现没有想象中有用的情况。 不仅耗时，容易出错，数据容易被误解。联合应用程序设计：Joint Application Design: JAD节省个人面谈的时间（减少成本） 改善信息需求评估结果的质量通过多方一起参加的过程，获得用户对新系统的更多认可大连理工大学

17、软件学院512.1 支持使用JAD的条件用户想有新东西，不希望用常规的方法解决典型的问题。公司文化支持不同层次的职员间联合问题求解。分析员预测，通过一对一面谈获得的观点没有通过广泛的分组练习获得的丰富。组织工作流允许关键职员离职 2 4 天。大连理工大学 软件学院522.2 涉及的人主办者：以为地位较高的人来主办JAD会议负责开始和结束JAD会议这个人将是组织对系统项目承诺的重要的，显著的象征。大连理工大学 软件学院532.2 涉及的人系统分析员通常是被动角色全程参加JAD会议，倾听用户谈话和他们的需求。如果JAD会议中提出了与成本不相称的解决方法， 应给出内行的观点。避免事后因成本过高而舍弃

18、系统开发。大连理工大学 软件学院542.2 涉及的人会议主持人不应该是系统分析员一个具有优秀沟通能力的人以便会议顺利的进展他能够使小组集中关注重要的系统问题， 能够使小组满意的协商，解决冲突帮助小组达成一致意见大连理工大学 软件学院552.2 涉及的人8 12 位不同阶层的用户他们清楚工作需要的信息在新的，或改进的系统中，他们想要什么。1 2 位系统观察员来自其他职能单位的分析员，技术专家提供技术上的解释，和忠告。1位抄写员正式记下已完成的所有事情。大连理工大学 软件学院562.3 召开JAD会议地点建议召开 2 4 天的脱产会议选择一个远离单位的，舒服的环境不让参与者分心，使参与者日常工作的

19、责任最少会议室应该很大，足以容纳邀请人。安排好JAD会议日程确保所有被邀人都能够出席JAD会议提前一个星期左右，用半天时间召开研究会议大连理工大学 软件学院572.4 完成项目活动的结构化分析检查系统中如下要点：计划，接受，收据处理/跟踪，监视和指派，处理，记录，发送和评估每一个主题：一下方式提问和回答：对谁，什么，怎样，何处，为什么JAD会议的分析员应该得到抄写员的笔记准备一份基于会议上发生的事情的规范文档提出管理目标，项目范围和边界包括系统特性大连理工大学 软件学院582.5 使用JAD代替传统面谈的潜在优点比传统的一对一面谈节省时间通过JAD，使系统快速开发成为可能改善系统所有权的可能性

20、系统分析员在努力吸引用户对系统项目的兴趣。JAD的交互式本质和高可视性有助于用户早期参与系统项目创造性开发设计JAD交互式特征与头脑风暴技术有很多共同点。设计能通过便利的交互而演进。大连理工大学 软件学院592.6 使用JAD潜在的缺点JAD要求所有参与者都能保证抽出大块时间。JAD会议的任何一方面准备不充分，后续报告和规范没有完成：最终设计可能不尽人意。可能还没有充分发展必须的组织技能，组织文化。大连理工大学 软件学院603. 使用调查问卷大连理工大学 软件学院613. 使用调查问卷使用调查问卷是一种信息收集技术研究组织中的关键人物的：态度组织中成员说的他们想要什么信念人们认为切实成立的东西

21、行为组织成员做什么特征人或事物的特性大连理工大学 软件学院623. 使用调查问卷封闭式问题的问卷调查表：得到的答复可以量化开放式问题的问卷调查表：判断面谈中表现的某种情绪实际上的普遍性和有限性。调查问卷与面谈的结合先调查问卷（出现模糊答复），后面谈（深入了解）先面谈（发现问题），后设计调查问卷。大连理工大学 软件学院633.1 规划问卷调查表的使用调查问卷：一个快速收集大量数据的方法。用户怎样评估当前系统他们工作中碰到的问题对新系统，或改良系统的期望想用调查问卷得到什么？如果想深入分析管理者的决策过程，面谈是一种更好的选择。大连理工大学 软件学院643.1 规划问卷调查表的使用判断使用问卷调查

22、表是否合适？需要询问的人分布很广（同公司，不同部门） 系统项目涉及很多人并且知道指定团体对建议的，系统的，某个特征的赞成或反对比例是很有意义的。正在做一项探索性的研究，并且希望在确定系统项目的具体方向之前评估总体意见希望在后续面谈中标识，并解决当前系统的所有问题。大连理工大学 软件学院653.2 写下问题面谈：允许问题与含义交织在一起。分析员有机会细化一个问题，定义不清楚的术语，改变提问过程，对令人迷惑不解的表情做出回答。控制面谈的氛围。问卷调查表：问题必须非常清楚问卷表的流程必须有说服力必须预见回答者的问题。 使用的基本问题类型：开放式问题，封闭式问题大连理工大学 软件学院663.2 写下问

23、题1. 开放式问题即使写下开放是问题，也必须使范围足够小以指导回答者按特定的方式做出回答。适合想了解公司成员对系统的产品方面，对系统的过程方面的看法。如果不能有效地列出对此问题的所有可能的答复， 可以考虑使用开放式问题。大连理工大学 软件学院67“大学生校园生活辅助系统”开放式问题1. 你所知道的学校社团有哪些？2. 你最喜欢的社团是哪个？3. 为什么喜欢这个社团？大连理工大学 软件学院683.2 写下问题2. 封闭式问题如果系统分析员能有效地列出某个问题的所有可能的答复，所有列出的答复是相互排斥的，应该使用封闭式问题。如果需要调查大量人员的样本，则使用封闭式问题。大连理工大学 软件学院69“

24、大学生校园生活辅助系统”封闭式问题在购买日用品的时候，经常使用的方式有：A. 校园内部的卖店B. 距离软件学院最近的商店C. 开发区/市内D. 网上你认为学校食堂的饭好吃么？难吃1好吃5234大连理工大学 软件学院703.2 写下问题封闭式问题开放式问题慢快完成的速度高低探索性广窄广度和深度易难准备的容易度难易分析的容易度大连理工大学 软件学院713.2 写下问题3. 措辞的选择尽量使用回答者的语言，保持措辞简练。使用明确字眼，还要避免过度明确的问题。保持问题简短。不要选择低水平的语言，不要使用高人一等的口气。避免措辞上的偏差（引起的问题）向合适的回答者提问，不要采用太多的专业知识。使用问题之

25、前，确保问题在技术上是准确的。使用软件检验阅读水平是否适合回答者。大连理工大学 软件学院723.3 在问卷调查中使用的标度度量类别标度最弱的标度形式得到每种分类的总计例：常用的软件类型是什么（1. 字处理器， 2. 数据库）区间标度能用数算来处理问卷调查表上的数据得到更完整的分析。例：现有系统的用处有多大（无用处 12345 有用）大连理工大学 软件学院73“大学生校园生活辅助系统”类别标度你经常去哪里上自习？A. 图书馆B. 教学楼C. 宿舍区间标度在业余生活中，你和同学之间的交流：不交流1很频繁5234大连理工大学 软件学院743.3 在问卷调查中使用的标度有效性：问题度量“分析员打算度量

26、”的内容的程度。可靠性：方法具有外部一致性如果相同条件下进行2次调查得到相同的结果。方法具有内部一致性问卷调查表包含子部分，这些部分由相同的结果。大连理工大学 软件学院753.3 在问卷调查中使用的标度构造标度: 粗心的标度会造成以下问题不严格哪些爱随便进行评价的回答者造成的问题。移动平均水平向左（或向右）集中趋势当回答者把一切都评价为中间值时，产生集中趋势。减少两个端点的差异调整描述符的强度创建一个更多节点的尺度光圈效应在一个问题中形成的印象带入下一个问题中，影响回答问题的评价。每一页同时对几个职员的某个特性进行 评价避免在同一页对一个职员的多个特性进行评价大连理工大学 软件学院76“大学生

27、校园生活辅助系统”集中趋势你认为学校食堂的饭菜好吃么？很难吃1好吃5234光圈效应你认为学校食堂的面条好吃么？ 你认为学校食堂的米饭好吃么？你认为学校食堂什么菜最好吃？大连理工大学 软件学院773.4 设计问卷调查表设计良好的问卷调查表，遵循以下规则：留出充足的空白空间。留出充足的空间来填写和输入答复。 使回答者能够清楚地标出他们的答复。保持风格一致。大连理工大学 软件学院783.4 设计问卷调查表提问顺序安排的指导原则：把那些对回答者重要的问题放在最前面。将内容相似的问题放在一起。首先提出没有什么争议的问题。大连理工大学 软件学院793.5 管理问卷调查表回答者：按照以下标准选择回答者：接收

28、者的级别，在公司的服务年限，工作职责，当前系统或建议系统的特殊兴趣一定要选择足够多的回答者。大连理工大学 软件学院803.5 管理问卷调查表管理问卷调查表的方法：同时召集所有有关的回答者。亲自分发空白的问卷调查表，并收回填好的问卷。允许回答者自我处理问卷调查表，然后把它投入到中央的箱子里。把问卷调查表邮寄给分部，或附属地的职员，并提供截止日期，填写说明和寄回的邮资。通过电子邮箱，Web上的电子化方式管理问卷调查表。大连理工大学 软件学院813.2 信息收集 非干扰性方法大连理工大学 软件学院82非干扰性方法：采样，调查，观察决策者行为，物理环境等831.1 采样的必要性；1.2 采样设计；1.

29、3 决定采样规范1. 采样大连理工大学 软件学院841. 采样采样是指从某一种群中系统地选出一些有代表性的个体。2个关键性问题：系统分析员应该注意哪些？忽略哪些？组织成员产生了许多报表，表格，输出文档，备忘率及网站。系统分析员应该与哪些人面谈，通过问卷调查表方式向哪些人征求信息。很多职员可能会受到建议的信息系统的影响。851.1 采样的必要性原因包括：节约成本加快数据收集：采样是选择种群的部分数据，而不是选择种群的所有数据，这就加快了数据收集的过程。提高效率：数据收集的效率也是需要慎重考虑。如果能得到更精确的信息，那么采样就有助于提高效率。降低偏差：采样能减少数据收集的偏差。大连理工大学 软件

30、学院861.2 采样设计采样遵循4个步骤：确定要收集的，或要描述的数据。确定采样种群选择采样类型决定采样规模大连理工大学 软件学院871.2 采样设计1.确定要收集的，或要描述的数据鉴定采样中需要收集的变量，属性和相关的数据条款。收集方法：调查，面谈，问卷调查表，观察等必须要考虑研究目标。大连理工大学 软件学院881.2 采样设计2. 确定采样种群采集硬数据：是否采用过去两个月的硬数据就足够了？ 分析全年报表。面谈：面对组织里一个阶层，还是所有阶层包括客户，卖主，供应商，或竞争对手等的反应。大连理工大学 软件学院891.2 采样设计3. 选择采样类型4种主要的采样类型：便利采样无约束的非概率型

31、采样目的采样以判断为基础，选择一组看起来对新系统了解，感兴趣的人。基于标准（对新系统了解，感兴趣）进行采样的。简单采样复杂采样大连理工大学 软件学院901.2 采样设计3. 选择采样类型4种主要的采样类型：简单采样需要得到一张有编号的种群表。确保选中每份文献或种群中个体的机会相同。涉及文档，报表的采样如此。复杂采样系统采样分层采样聚类采样大连理工大学 软件学院911.2 采样设计系统采样：概率采样中最简单的采样方法。中，每隔K个人选择一人面谈。一张缺点：可能出现周期问题。如分层采样：较重要的采样技术分层式识别子群或社会集成的过程。有效地收集数据，分层采样通常是必要的。聚类采样：选择一组人，文档

32、来进行研究。大连理工大学 软件学院921.2 采样设计4. 决定采样规模采样的绝对数目比种群的比例更重要。从200人中采样20个人，从2000000中采样20 个人都一样得到满意的结果。大连理工大学 软件学院931.3 决定采样规模7个步骤来决定的规模：1. 确定采样属性2. 定位能找到属性的数据库或者报表3. 分析属性估计p, p指具体有该属性的种群比例。4. 主管设定一个值，把它当作允许的区间估计，设为i5. 选择可信度在表中查找可信度系数（z值）6. 计算种群比例的标准差p： = 7. 用下列公式确定必须的采样规模n:(1 )n =+ 1大连理工大学 软件学院941.3 决定采样规模大连

33、理工大学 软件学院951.3 决定采样规模示例：1. 确定要查找的订单，包含的错误有姓名，地址，数据等。2. 找到过去6个月的订单表副本。3. 分析一些订单后，得知错误率仅有约5%（0.05）4. 主观设定允许的区间估计为-0.02, +0.02;5. 可信度选95%。查找可信度系数（z值）：1.966. 计算p:0.02 = = 1.96 = 0.01027. 用下列公式确定必须的采样规模：(1 )0.05(0.95)n =+ 1 =+ 1 = 458(0.0102)(0.0102)大连理工大学 软件学院961.3 决定采样规模2. 确定面谈时的采样规模没有一个万能的公式能够帮助系统分析员确

34、定面谈的采样规模。覆盖变量是面谈的时间。一种较好的经验法则是，至少与组织中每个阶层的3个人进行面谈。这3个人中至少有一个人来自组织中的不同部门。至少一个人直接参与了某个新系统，或系统升级。没有必要与更多的人面谈。如果分成得当的话，少量的人能够充分代表整个组织。大连理工大学 软件学院971. 采样大连理工大学 软件学院982.1 分析定量文档；2.2 分析定性文档2. 调查大连理工大学 软件学院992. 调查调查法是发现数据并对数据进行分析的行为。硬数据了解组织及其信息需求时，研究分析不同类型的硬数据就会变得很重要。硬数据提供了所有其他数据收集方法得不到的信息。大连理工大学 软件学院1002.1

35、 分析定量文档许多定量文档用于阐述商业行为报表，业绩报表，记录，各种表格1. 用于决策的报表2. 业绩报表3. 记录4. 数据收集表格大连理工大学 软件学院1012.1 分析定量文档1. 用于决策的报表主要作为快速行动的反馈信息。这些文档通常是：库存状态销售量生产有关的纸制报表最近价格，当前库存，最近的劳动力信息，设备信息总结报表提供背景信息，与常规不同的异常，公司计划的战略总揽大连理工大学 软件学院1022.1 分析定量文档2. 业绩报表一个重要的功能是估计实际业绩与预期业绩的差距。大连理工大学 软件学院1032.1 分析定量文档3. 记录为商业中发生的提供了定期更新手段。几种方法检查记录：

36、检查数量和总数的错误寻找改善记录表格设计的机会观察交易数目和类型寻求能用计算机简化工作的实例大连理工大学 软件学院1042.1 分析定量文档4. 数据收集表格开始改变组织中信息流之前，需要了解当前正在使用的系统。一下步骤对表格进行分类：收集所有正在使用的表格样品（官方，私下） 标出表格类型内部打印的，手写的，内部计算机生成，在线表格等记录打算采用的分发方式将打算采用的分发方式和实际收到表格的人作比较。大连理工大学 软件学院1052.1 分析定量文档记住许多特殊问题：表格完全填写了么？如果没有，省略了什么？它们一向被省略么？为什么？有从未使用的表格么？为什么？所有表格都向相应的人做了详细说明么？

37、正确存档了么？如果没有，为什么？ 人们必须在线填写表格么？如果既有纸质表格，又有基于Web的表格，试比较两者填写的速度。经常使用“非官方”表格么？大连理工大学 软件学院1062.2 分析定性文档定性文档：电子邮件，备忘录，留言板，工作区的签名，Web页， 程序指南，战略手册等。能预料到持有不同手册的人的行为。指导原则：1.2.3.4.检查文档中的关键比喻，主导比喻在文档中寻找局内人，局外人思想情况。列出褒义，贬义术语，以及文档中重复出现的术语。查找在公共区，Web页上公布的有意义的图形，标识语，图标的用法。识别出幽默感5.大连理工大学 软件学院1072.2 分析定性文档大连理工大学 软件学院1

38、082.2 分析定性文档备忘录：应该考虑谁发出备忘录，谁接收备忘录。组织中大部分信息流是向下，或平行的。通过分析内容，了解组织成员对价值，态度和信念的看法。公告板或者工作区的标语，或海报：标语在组织中是偶然出现的，表现了组织的价值观。Quality Is Forever (质量永恒), Safety First (安全第一)大连理工大学 软件学院1092.2 分析定性文档公司的Web站点：站点形式：企业对顾客（B2C）电子商务Web站点企业对企业（B2B）交易的Web站点考虑的3个方面：技术方面美学方面管理方面考虑的问题：组织规定的目标和呈献给观众的目标有差别么？ 个用户可以在多大程度上定制W

39、eb站点？Web站点的个性化程度如何？ 其他Web站点对系统的影响？Web站点和其他站点的交互性，消息可访问性，明显的安全性？大连理工大学 软件学院1102.2 分析定性文档指南：包括计算机操作程序指南和在线指南。按照5个指导原则来分析。指南提出的是在理想情况下，机器和人应该怎样做。书面指南很少保持最新。政策手册：通常覆盖了大部分职员和公司行为重点考虑哪些规范计算机服务，使用，访问和收费的政策。可以指导公司的价值观，态度和信念。大连理工大学 软件学院1112. 调查大连理工大学 软件学院1123. 观察决策者的行为大连理工大学 软件学院1133. 观察决策者的行为观察决策者的活动力图洞察决策者

40、实际上做了什么？试图直接获得决策者与其他组织成员的关系。经典活动：经理的工作日通常被描述为一系列不时地被突发的工作打断的中断期。直接掌握经理是如何采集，处理，共享，使用信息来完成工作的。剧本：一种人性化方法来描述经理的活动。决策者是“演员”观察的内容是他的决策或者“表演”。用“交谈”，“采样”，“反应”，“决定”来描述决策者。大连理工大学 软件学院114大连理工大学 软件学院1154.1 结构化环境观察；4.2 应用STROBE方法4. 观察物理环境大连理工大学 软件学院1164. 观察物理环境观察决策者的活动是评估决策者信息需求的一种方法。观察决策者工作的物理环境也可以解释出决策者的许多信息需求。办公室构成了决策者的主要工作场所。决策者影响物理环境，物理环境又影响决策